6 Cara Agar Rekrutmen Riset UX Tidak Memperlambat Anda

Ketika perusahaan menyadari perlunya strategi yang lebih berpusat pada pengguna dan berbasis bukti, penelitian pengalaman pengguna (UX) menjadi bagian yang semakin terintegrasi dari sebagian besar proses pengembangan organisasi produk modern . Penelitian UX dapat membantu tim memastikan mereka menyelesaikan kebutuhan nyata, mengurangi risiko dengan menangkap masalah lebih awal, dan memicu kreativitas melalui peningkatan empati kepada pelanggan. Namun, ada banyak tantangan yang dihadapi mereka yang melakukan penelitian UX. Dalam seri ini, Peneliti UX Braze Sofia Linse menangani masalah umum dan mengeksplorasi bagaimana perusahaan dapat mendekati pekerjaan penting ini dengan lebih efektif.

Di Braze, pendekatan pengembangan produk kami dibangun di atas dasar penelitian UX. Kami sering melakukan penelitian jauh sebelum kami mulai membangun sesuatu, dan kami jarang meluncurkan fitur baru tanpa pengujian kegunaan yang komprehensif. Akibatnya, kami sering melakukan beberapa sesi penelitian per hari di seluruh tim produk kami—sesuatu yang hanya mungkin terjadi berkat aliran peserta yang bersedia. Penelitian yang kami lakukan biasanya memerlukan beberapa keakraban dengan antarmuka pengguna (UI) yang ada. Akibatnya, kami tidak dapat mengandalkan panel riset pengguna berbayar, tetapi harus membangun proses yang memastikan akses sering ke pelanggan saat ini.

Merekrut peserta untuk studi bisa menjadi banyak pekerjaan, dan dalam beberapa kasus, bahkan mencegah tim produk melakukan penelitian UX sama sekali karena takut akan memperlambat segalanya. Meskipun setiap bisnis itu unik, kami berharap bahwa membagikan metode yang kami gunakan di Braze kepada partisipan penelitian sumber dapat membantu membantu perusahaan lain—terutama di sektor B2B—saat mereka bergulat dengan tantangan serupa. Jadi, baca terus untuk enam sumber daya yang kami andalkan agar saluran peserta kami tetap penuh:

1. Memanfaatkan Komunitas Slack Pelanggan Api Unggun Braze Kami

Salah satu aspek luar biasa dari bekerja di Braze adalah basis pelanggan kami yang terlibat, yang mencakup lebih dari 9.000 pengguna Braze di 1.000 perusahaan, yang mewakili 65+ industri dan 50 negara. Banyak dari pengguna ini—termasuk pemasar, anggota tim pertumbuhan, orang-orang produk, dan banyak lagi—menggunakan Braze sebagai alat kerja utama mereka dan telah mengembangkan pemahaman yang mendalam dan bernuansa platform. Untuk memperkuat keahlian ini, Braze meluncurkan Bonfire, komunitas Slack yang berfokus pada pelanggan di mana pengguna akhir dan individu lain di perusahaan pelanggan Braze dapat terhubung satu sama lain untuk menyoroti tren industri, berbagi praktik terbaik, dan mendiskusikan produk Braze.

Seiring berkembangnya komunitas, karyawan Braze mulai menggunakan saluran ini untuk terhubung langsung dengan pelanggan, dan percakapan kaya yang diadakan oleh Bonfire menjadikannya sumber yang sangat berharga bagi peserta penelitian. Untuk satu hal, ini memungkinkan kami untuk merekrut pelanggan untuk berpartisipasi dalam studi berdasarkan topik yang telah mereka diskusikan di forum—misalnya, jika pengguna Braze sering membagikan praktik terbaik untuk kampanye SMS, mereka mungkin menjadi subjek yang bagus untuk penelitian penemuan tentang peluang dalam ruang itu. Api unggun juga memungkinkan kami untuk mengirim permintaan terbuka, meminta pelanggan yang tertarik untuk mendaftar ke sesi penelitian, sesuatu yang memungkinkan kami untuk mendapatkan peserta dalam satu atau dua hari jika kriteria penelitian tidak begitu spesifik.

Namun, sementara api unggun sangat baik untuk banyak proyek penelitian, itu bukan—dan tidak seharusnya—satu-satunya sumber kami untuk peserta. Faktanya adalah bahwa individu yang aktif dalam komunitas ini cenderung mewakili subset basis pelanggan kami yang sangat terlibat, terampil, dan (sering) puas. Itu pada dasarnya bukan hal yang buruk, tetapi ketergantungan yang berlebihan pada kelompok ini dapat menimbulkan tingkat bias yang bermasalah, tergantung pada ruang lingkup studi tertentu.

Tidak setiap perusahaan akan memiliki komunitas pelanggan seperti Api Unggun yang mereka miliki, tetapi mengingat manfaat yang berasal dari kelompok semacam ini, ada baiknya menjelajahi opsi untuk menjangkau individu yang sangat akrab dengan produk Anda atau produk Anda. industri. Itu bisa berarti membangun komunitas Anda sendiri atau hanya mengambil langkah-langkah untuk memanfaatkan wawasan dan keahlian dalam komunitas yang ada yang tidak secara khusus berfokus pada organisasi Anda atau produknya (misalnya, komunitas Slack untuk ilmuwan data jika perusahaan Anda menyediakan perangkat lunak visualisasi data) .

2. Menggambar pada Passions dari Braze Firebrands Brand Champion

Cara lain kami memanfaatkan basis pelanggan kami yang terlibat adalah melalui program juara merek Braze Firebrands kami. Program ini merayakan pengguna Braze yang luar biasa atas pekerjaan mereka dalam menentukan praktik terbaik dan bertindak sebagai agen perubahan dalam industri mereka.

Firebrands diberi kesempatan untuk mengambil bagian dalam berbagai kegiatan yang memungkinkan mereka untuk berbagi cerita, wawasan, dan umpan balik, dan sering diminta untuk mengambil bagian dalam peluang penelitian. Namun, program Firebrands bisa dibilang juga terdiri dari pelanggan yang sangat terlibat dan puas. Itu menjadikan mereka peserta yang sempurna untuk penelitian yang membutuhkan banyak keterlibatan, seringkali proyek penemuan awal di mana kami mencari ide dan inspirasi, daripada peduli dengan temuan yang dapat digeneralisasikan secara luas. Beberapa dari studi ini dapat berjalan untuk jangka waktu yang lebih lama, membuat minat untuk bekerja sama dengan tim Braze lebih penting daripada keterwakilan yang tepat dari grup pengguna. Seperti halnya komunitas Firebrand, kami memperhatikan bias pengambilan sampel dan biasanya melengkapi penelitian dengan kelompok pengguna yang terlibat ini dengan pengujian tahap selanjutnya dengan rangkaian pelanggan yang lebih beragam.

3. Penjangkauan Tertarget Menggunakan Productboard

Di Braze, kami menggunakan Productboard untuk membantu organisasi Produk dan Teknik kami mengelola peta jalan produk Braze dan umpan balik yang menginformasikannya. Penggunaan ini mencakup portal eksternal di mana pelanggan Braze dapat memberikan suara positif atau komentar pada item dalam peta jalan Braze, dan sistem internal di mana karyawan yang berhubungan dengan pelanggan dapat berbagi umpan balik dan permintaan yang mereka terima dari klien dengan orang lain dalam organisasi.

Productboard adalah sumber yang sangat berharga untuk penelitian, karena secara langsung menghubungkan kami dengan pelanggan yang telah menunjukkan bahwa mereka tertarik pada produk atau fitur tertentu. Kami menemukan bahwa percakapan awal dengan pengguna ini dapat menggali alasan mengapa mereka menginginkan produk atau fitur tertentu. Mereka juga sering bersedia untuk bertindak sebagai pengguna awal dan berpartisipasi dalam program beta. Meskipun demikian, pelanggan ini direkrut berdasarkan minat mereka yang ada pada topik atau fitur tertentu, jadi kami memutuskan untuk melakukan penelitian pelengkap dengan profil pelanggan yang lebih beragam untuk mengeksplorasi daya tarik produk/fitur dalam basis pelanggan kami yang lebih luas, dan memastikan bahwa desain produk intuitif dan mudah digunakan bahkan untuk pelanggan yang kurang terlibat atau canggih.

4. Sumber Peserta Berdasarkan Data melalui Looker

Cara efektif lain yang kami temukan untuk mengidentifikasi peserta yang tepat adalah dengan memanfaatkan visualisasi data dan platform analitik Looker. Dengan menanyakan Looker, tim dapat mengidentifikasi pelanggan berdasarkan karakteristik perusahaan (misalnya wilayah, industri, nilai kontrak), perilaku pada platform Braze (misalnya penggunaan fitur yang sedang kami desain ulang, menampilkan perilaku tertentu yang memerlukan konteks tambahan) , atau kombinasi dari elemen-elemen ini. Setelah kami mengidentifikasi calon peserta penelitian yang ideal, kami biasanya menjangkau mereka melalui Manajer Sukses Pelanggan (CSM) mereka atau langsung melalui platform Braze (lebih lanjut tentang pendekatan tersebut nanti!).

5. Konsultasikan dengan CSM dan Tim yang Menghadapi Pelanggan Lainnya

Tim yang berinteraksi langsung dengan pelanggan adalah sumber lain yang tak ternilai ketika merekrut untuk penelitian. Kami sering berkonsultasi dengan CSM—yang bekerja dengan pelanggan Braze setiap hari untuk memberikan dukungan strategis bagi program keterlibatan pelanggan mereka—ketika kami mencari pelanggan yang memenuhi kriteria yang sangat spesifik dan/atau memiliki pengalaman dengan topik yang kami teliti. CSM kami sangat membantu dan terlibat dalam hal memfasilitasi sesi dengan akun mereka dan kami telah mendengar bahwa banyak dari akun tersebut telah sering melihat peluang untuk menyuarakan umpan balik dalam proyek penelitian sebagai keuntungan utama bagi pelanggan.

6. Jangkau Pelanggan Secara Langsung melalui Platform Braze

Di Braze, kita semua tentang "minum sampanye kita sendiri" dengan menggunakan produk Braze, bila perlu, untuk mendukung kebutuhan internal. Dan karena platform kami dibuat untuk mendukung komunikasi yang ditargetkan (dari email yang dipicu hingga pesan dalam browser), platform ini menjadi alat yang sangat nyaman bagi peneliti yang mencari peserta.

Tim kami telah menemukan banyak keberhasilan dalam memanfaatkan platform Braze untuk menargetkan pelanggan berdasarkan kriteria perilaku atau demografis yang sangat sempit dan bahkan secara otomatis memicu permintaan penelitian berdasarkan tindakan spesifik yang diambil oleh pengguna. Misalnya, kami dapat mengirim permintaan kepada pelanggan saat—atau langsung setelah—mereka menggunakan fitur yang kami teliti dan kemudian mengirim pemberitahuan langsung di dalam produk yang meminta pengguna tersebut untuk memberikan umpan balik atau mengambil bagian dalam penelitian.

Menariknya, kami sering mendengar dari peneliti UX yang bekerja untuk pelanggan yang, seperti kami, menggunakan Braze untuk merekrut peserta studi mereka, yang menurut tim UX di Braze sangat menarik. Tetapi bahkan jika Anda bukan pelanggan Braze, kami sangat menganjurkan Anda untuk merenungkan peluang apa yang harus Anda targetkan dalam konteks —yaitu, ketika mereka menggunakan produk/platform Anda dan pengalaman mereka segar dalam ingatan mereka.

Pikiran Akhir

Merampingkan perekrutan penelitian sangat penting jika Anda ingin memasukkan penelitian UX ke dalam proses pengembangan produk Anda. Untuk mendapatkan dampak terbesar, wawasan penelitian perlu menjangkau tim saat keputusan sedang diambil...dan proses yang panjang dapat mencegah hal itu terjadi. Semoga sedikit belajar tentang bagaimana kami mengamankan akses dari pengguna yang tepat pada waktu yang tepat dapat membantu Anda dalam upaya perekrutan penelitian Anda.

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana kami mengotomatiskan bagian dari proses pengujian pengguna kami di Braze? Lihat “Bagaimana Braze Menguji Desain Produk Sesuai Skala Dengan Labirin.”