6+1 Kiat untuk Membuat Momen Bermakna Online — dari Rituals.com

Toko pertama Rituals.com dibuka pada awal 2000-an di Amsterdam dan sekarang mereka memiliki toko dari New York hingga Paris. Ritual adalah rumah bagi lini produk yang mengesankan, termasuk perawatan kulit, perawatan tubuh, make-up, dan lilin beraroma. Dalam 19 tahun, mereka berubah dari nol menjadi pahlawan dengan peningkatan pendapatan tahunan sebesar $956,33 juta pada 2019.

Bagaimana skala mereka begitu cepat? Dalam posting ini, kami mengeksplorasi strategi pemasaran yang dilakukan merek. Mari kita melompat masuk.

Sebagian besar kesuksesan Ritual bermuara pada penentuan posisi merek ahli mereka. Ritual memposisikan dirinya sebagai menjual pengalaman yang bermakna dan memperkaya hidup — tetapi tidak hanya dengan mengiklankan lotion tubuh dan pelembab yang bagus (ya, kami juga menyukai produk mereka).

Rahasia yang sebenarnya? Mereka peduli dengan pelanggan mereka . Masing -masing . Anda bisa mendapatkan getaran itu dari situs web mereka, pertama.

Pendekatan yang mengutamakan pelanggan ini membentuk pengalaman berbelanja dengan memimpin calon pembeli secara mulus melalui perjalanan pelanggan mereka. Kedengarannya seperti hari spa, bukan? Persis pikiran kita juga. Ritual memastikan bahwa tamu dan pelanggan mereka merasa zen – segera setelah mereka memasuki toko atau membuka beranda Ritual.

Raymond Cloosterman, pendiri dan CEO, menyampaikan filosofi tulus mereka :

“Di Rituals, filosofi kami adalah mengubah rutinitas harian menjadi momen yang bermakna. Di dalam toko Ritual, Anda melihat filosofi ini ketika setiap pelanggan disambut dengan secangkir teh. Untuk pengalaman belanja online mereka, kami ingin menawarkan momen yang bermakna dan menghidupkan merek kami. Aplikasi kami menawarkan video meditasi dan yoga profesional gratis. Kami juga memiliki fitur inovatif seperti kartu hadiah video kami. Kami adalah merek pertama di dunia dengan fitur ini.”

Bagaimana Anda bisa menciptakan pengalaman belanja online Anda sendiri yang menarik? Di bawah ini, kami menjelajahi 6+1 kiat dari pakar pemasaran di Rituals.

Pengalaman berbelanja yang menyenangkan dimulai dengan menarik perhatian pelanggan tertentu melalui teknik penjangkauan yang dinamis. Dengan memusatkan perhatian pada orang-orang yang sudah tertarik dengan produk kesehatan dan kecantikan, Rituals menemukan bahwa bekerja dengan influencer besar di YouTube dan Instagram adalah cara yang harus dilakukan.

Pemasaran influencer adalah pendekatan modern untuk mengarahkan lalu lintas baru ke situs web Anda dan membangun kesadaran merek. Ini bermuara pada tingkat kepercayaan yang tinggi yang dibangun oleh influencer dengan pengikut mereka. Rekomendasi influencer bertindak sebagai bukti sosial yang kuat — 49% konsumen bergantung pada rekomendasi influencer, dan 40% membeli setelah melihat sesuatu di media sosial .

Jika Anda melakukan pencarian YouTube untuk 'Rituals Advent Calendar 2020' , Anda akan menemukan lusinan YouTuber membuka kotak dan meninjau kalender produk pengungkapan kejutan yang menarik. Kampanye pemasaran yang diatur dengan baik? Kami pikir begitu.

Ritual juga memanfaatkan pemasaran influencer dengan cara cerdas lainnya. Mereka menjangkau audiens baru dengan hadiah produk reguler dan mereka bekerja dengan duta merek yang menampilkan produk Ritual di postingan mereka.

Ingin bekerja dengan influencer, tetapi tidak memiliki anggaran pemasaran yang besar? Anda tidak perlu menjadi merek besar untuk bekerja dengan mereka — mikro-influencer bisa sama kuatnya dalam membangun merek Anda.

Rituals.com biasanya bekerja dengan mikro-influencer, yang memiliki sekitar 10K-50K pengikut. Pendekatan ini lebih terjangkau untuk sebagian besar bisnis kecil, tetapi seringkali sama efektifnya dalam mendorong lebih banyak penjualan.

Pengunjung yang sadar akan masalah biasanya mengetahui bahwa mereka memiliki masalah dan secara aktif mencari solusi — tetapi tidak yakin apa solusi tersebut.

Untuk memelihara pengunjung yang sadar masalah, Anda perlu membantu mereka menemukan jalan ke solusi yang tepat. Rituals.com melakukan ini dengan "Apa yang dibutuhkan kulit Anda?" tes di beranda:

Kuis sangat cocok untuk pengunjung yang sadar akan masalah. Sebagai bentuk gamifikasi yang populer, kuis adalah cara yang bagus bagi merek untuk mengidentifikasi masalah pelanggan dan membantu mereka menemukan solusi dengan cara yang menyenangkan dan cepat.

Dalam hal ini, pengunjung sudah mengetahui masalah kulit mereka — yang perlu mereka lakukan hanyalah menjawab beberapa pertanyaan untuk menemukan produk utama. Rituals.com meningkatkan kesan pribadi yang mewah dari kuis dengan membingkainya sebagai "konsultasi perawatan kulit".

Desain yang indah dan intuitif menambah pengalaman pengguna. Pilihan dua jawaban yang berbeda (bukan 7!) membuat kuis menyenangkan dan mudah dilakukan:

Dan setelah selesai, pengunjung mendapatkan hasil pribadi mereka:

Serta rekomendasi produk yang dipersonalisasi untuk kulit mereka:

Ritual juga menargetkan pengunjung yang sadar akan masalah dengan mengkategorikan solusi mereka berdasarkan masalah perawatan kulit yang umum.

Misalnya, pengunjung dapat berbelanja berdasarkan masalah anti-penuaan, hidrasi, atau pengencangan kulit. Jauh lebih mudah untuk berbelanja berdasarkan kategori berdasarkan masalah kulit pengunjung saat ini dan hasil yang diinginkan—daripada berbelanja berdasarkan jenis produk, seperti serum, krim, dll., yang bisa jadi menakutkan.

Pengunjung yang sadar akan solusi sudah tahu kategori produk mana yang akan menyelesaikan masalah mereka. Mereka hanya tidak yakin produk mana yang tepat untuk mereka . Pengunjung ini mungkin sudah membuka beberapa tab dan mereka cenderung membandingkan merek dan item yang berbeda. Tapi bagaimana mereka memutuskan?

Untuk membantu para pengunjung ini menemukan kecocokan mereka, Ritual menawarkan berbagai fitur bagus di tempat.

Mari kita lihat halaman produk mereka yang indah dan bagaimana mereka menyoroti bahan utama. Ini sangat penting dalam perawatan kulit, karena banyak orang ingin tahu apa yang mereka pakai di wajah atau tubuh mereka.

Bagian terbaik dari halaman produk? Mereka menawarkan video petunjuk di latar belakang. Hal ini memungkinkan pengunjung untuk melihat konsistensi dan tampilan suatu produk dan juga memahami cara menggunakan produk untuk mendapatkan hasil maksimal.

Saat menggulir ke bawah, pengunjung akan melihat bilah lengket dengan semua informasi penting yang mereka butuhkan. Mereka juga dapat menambahkan produk ke keranjang mereka — tanpa perlu menggulir kembali ke bagian atas halaman.  

Semakin mulus Anda dapat membuat pengalaman pengguna di situs, semakin mudah Anda mengonversi setiap pengunjung.

Dalam hal pengunjung yang sadar produk, tugas Anda adalah menyelesaikan ketidakpastian pelanggan dan membangun kepercayaan. Untuk melakukan itu, Rituals.com mempromosikan “Program Ritual Saya” yang menawarkan hadiah selamat datang dan beberapa manfaat lainnya (dari akses berlebihan ke produk diskon hingga undangan ke acara dan lokakarya perawatan kulit khusus):

Setelah pengunjung memberikan alamat email mereka, mereka meminta informasi lebih lanjut, termasuk tanggal lahir. Strategi ini membantu Rituals.com untuk mengirim pesan yang dipersonalisasi untuk pelanggan mereka.

Setelah menjadi anggota, pengunjung mendapatkan email selamat datang yang mendorong mereka untuk melengkapi profil mereka.

Mereka mengajukan pertanyaan seperti "Apa waktu favorit Anda dalam sehari?" atau “Produk Ritual mana yang paling menarik minat Anda?” , sehingga mereka dapat mengirimi Anda lebih banyak penawaran yang dipersonalisasi di masa mendatang.

Sentuhan tambahan ini membantu menciptakan pengalaman yang bermakna dan menyenangkan bagi pelanggan.

Iklan Facebook dan Google adalah cara lain yang brilian untuk memelihara pengunjung yang sadar produk untuk berkonversi. Ini adalah pengunjung yang telah menjelajahi produk Anda dan kembali ke situs Anda untuk mempertimbangkan apakah akan membeli atau tidak. Lihatlah bagaimana Ritual melakukannya:

Banyak pengunjung menambahkan sesuatu ke keranjang mereka, tetapi itu tidak berarti mereka menyelesaikan pembelian. Tingkat pengabaian keranjang rata-rata adalah sekitar 70%, jadi mengoptimalkan keranjang belanja Anda sangat penting.

Rituals.com mengetahui bahwa untungnya dan mereka menarik pembeli untuk menyelesaikan pembelian dengan hadiah khusus:

Cara cerdas lainnya Ritual memerangi dilema gerobak yang ditinggalkan, adalah dengan mengirim email pengabaian gerobak sehari setelah pengunjung membuang gerobak mereka dengan baris subjek yang menarik: “Masih membolak-balik?”

Memenangkan penjualan terasa hebat, tetapi merek yang paling sukses terus memelihara hubungan di luar pembelian pertama pelanggan.

Majalah atau blog digital yang memberikan solusi bagi pelanggan Anda adalah cara yang brilian untuk terus memelihara hubungan dan membangun citra merek Anda sebagai sumber yang berwibawa dan bermanfaat. Rituals.com memiliki majalah online bintang dengan lusinan artikel bermanfaat:

Media sosial adalah cara hebat lainnya untuk membangun komunitas dan Ritual melakukan pekerjaan yang luar biasa di Instagram. Mulai dari berbagi latihan meditasi yang menenangkan hingga terlibat dalam percakapan dengan pengikut melalui streaming langsung mereka, Ritual menempatkan membangun hubungan dan membantu pelanggan merasa nyaman sebelum promosi produk yang agresif.

Saluran YouTube mereka adalah contoh lain tentang bagaimana mereka mengutamakan pelanggan — memelihara kesejahteraan mereka dan memperkuat hubungan mereka dengan merek.

Mereka membagikan video bermanfaat tentang bagaimana penggunanya dapat memperlambat dan mengalami momen yang lebih bermakna dalam hidup mereka.

Mereka memiliki beberapa daftar putar yang didedikasikan untuk mempromosikan kesehatan dan kebugaran— mulai dari ritual perawatan diri hingga kiat tentang cara menjadi lebih bahagia dalam kehidupan sehari-hari.

Rituals juga menawarkan konten mediasi gratis dan video yoga ahli melalui aplikasi mereka. Ini menyoroti bagaimana Ritual memelihara hubungan dengan pelanggan di setiap saluran — email, dalam aplikasi, di situs mereka, dan di berbagai saluran media sosial.

Dengan cara ini, Ritual memberikan pengalaman pelanggan omni-channel yang menarik dan mulus yang memperkuat hubungan mereka dengan merek dan membuat pelanggan datang kembali untuk mendapatkan lebih banyak.

Pada tahun 2021, semakin banyak konsumen yang mempertimbangkan lingkungan dalam memilih merek tempat mereka berbelanja. Hotwire melaporkan bahwa hampir setengah dari konsumen AS menjatuhkan merek yang bertentangan dengan nilai-nilai pribadi mereka — gagal melindungi lingkungan adalah pelanggaran nomor satu dalam daftar itu.

Apa yang penting bagi pelanggan harus penting bagi Anda. Ketika Anda menerapkan praktik ramah lingkungan, Anda mempertahankan basis pelanggan Anda dan memastikan umur panjang bisnis Anda. Ritual mendapatkan ini, saat mereka memamerkan dengan halaman arahan keberlanjutan khusus mereka:

Ritual menciptakan pengalaman yang berarti di setiap area pemasaran mereka. Dari video meditasi mereka di Instagram hingga kuis yang dipersonalisasi, Rituals mempromosikan merek mereka dengan membantu prospek dan pelanggan mereka menjalani kehidupan yang lebih bahagia dan lebih seimbang.

Ingin meniru pendekatan Ritual? Lihat bagaimana Anda dapat mempersonalisasi dan meningkatkan pengalaman pelanggan Anda dengan lebih baik di berbagai saluran pemasaran yang sedang tren.

Konten apa yang mereka butuhkan untuk membantu memecahkan masalah mereka saat ini? Bagaimana Anda dapat menggunakan konten Anda untuk membantu meningkatkan kehidupan mereka? Merek tahan lama memenuhi kebutuhan audiens mereka dan Anda juga bisa.