7 Kesalahan Penjual Amazon yang Harus Anda Hindari

Di dunia eCommerce, pasar Amazon harus menjadi bagian integral dari strategi bisnis Anda. Karena jika Anda tidak menjualnya, pesaing Anda yang akan menjualnya.

Tapi ada cara yang benar dan cara yang salah untuk menjual di Amazon.

Cara yang benar akan memenangkan pelanggan baru, mengembangkan bisnis Anda, dan memposisikan Anda untuk kesuksesan jangka panjang. Cara yang salah akan merugikan Anda, merusak reputasi Anda, dan berpotensi membuat Anda dikeluarkan dari situs.

Untuk membantu Anda menghindari jebakan yang paling umum, kami akan membahas kesalahan penjual Amazon yang paling berbahaya dan strategi yang dapat Anda terapkan untuk menghindarinya.

Kesalahan Penjual Amazon #1 – Pengoptimalan Daftar yang Tidak Tepat

Sama seperti bagaimana situs web Anda perlu dioptimalkan untuk mesin pencari, begitu juga daftar produk Anda. Mengoptimalkan cantuman produk membantu Anda memaksimalkan konversi, meningkatkan hasil penelusuran, dan mendorong profitabilitas.

Kabar baiknya adalah bahwa algoritma pencarian Amazon (A9) mengikuti formula yang lebih mudah daripada algoritma SEO berbasis web. Itu karena A9 memiliki satu fokus utama—menghubungkan pembeli dan penjual. Karena itu, pengoptimalan cantuman Anda perlu membantu calon pembeli menemukan dan kemudian memahami produk Anda.

Terlepas dari kesederhanaan teoretisnya, terlalu banyak penjual membuat kesalahan pengoptimalan daftar yang dapat dihindari dengan mudah. Sebagai catatan Jurnal Mesin Pencari, yang paling umum di antaranya adalah ^:

• Tidak memaksimalkan peluang pengindeksan
• Riset kata kunci tidak lengkap
• Judul isian kata kunci
• Gagal memasukkan ulasan dan pertanyaan pelanggan
• Menghindari video
• Pemanfaatan gambar yang buruk

Jadi, apa saja praktik terbaik?

Untuk memenuhi A9, Anda harus fokus pada dua ide utama: Relevansi dan Performa.

• Relevansi – Kata kunci sangat penting untuk peringkat. Anda tidak hanya perlu memasukkan kata kunci yang relevan pada halaman, tetapi Anda juga harus fokus untuk memasukkannya ke dalam:
  • Judul produk
  • Kata kunci backend
  • Deskripsi produk dan poin-poin penting

• Performa – Cara halaman Anda terlihat dan bagaimana pelanggan berinteraksi dengannya memengaruhi peringkat. Elemen halaman yang harus Anda mainkan meliputi:
  • harga produk
  • Ulasan pelanggan
  • Gambar produk
  • video produk

Kesalahan Penjual Amazon #2 – Melanggar Aturan

Saat Anda bergabung, Anda setuju untuk mematuhi pedoman dan peraturan Amazon . Kegagalan untuk menegakkan kebijakan Amazon dapat mengakibatkan konsekuensi yang berat, terutama karena tindakan penjual dapat berdampak negatif pada reputasi Amazon. Jika itu terjadi, Amazon tidak akan ragu untuk menutup akun penjual Anda , sehingga mencegah Anda menjangkau basis konsumen yang besar dan memotong sumber pendapatan utama.

Meskipun hakim Amazon memutuskan pelanggaran berdasarkan kasus per kasus, alasan umum mengapa penjual dilarang di masa lalu meliputi:

• Masalah kualitas produk – Keberhasilan Amazon bergantung pada kepercayaan konsumen bahwa ketika mereka berbelanja di situs eCommerce, mereka berharap untuk menerima produk berkualitas tinggi. Kegagalan berulang untuk memenuhi harapan tersebut pasti akan membawa konsekuensi. Masalah kualitas yang umum meliputi:
  • Menjual barang palsu
  • Jual barang murah
  • Menjual barang terlarang
  • Melanggar undang-undang hak cipta
  • Kurangnya sertifikasi
• Masalah pengiriman – Demikian pula, Amazon memiliki reputasi untuk memastikan bahwa produk yang dipesan di situs web mereka tiba tepat waktu, dan tiba seperti yang diiklankan. Pengiriman yang terlambat atau pesanan yang dibatalkan tidak disukai. Pelajari lebih lanjut tentang pengiriman langsung Amazon di situs web kami.
• Ulasan pelanggan yang buruk – Seringkali, dua masalah pertama memengaruhi yang satu ini. Tetapi kurangnya komunikasi antara penjual dan pelanggan hanya memperburuk masalah ini. Jika penjual menerima ulasan negatif yang cukup, itu dapat dengan mudah mengakibatkan larangan. Demikian pula, integritas penting. Jika Anda ketahuan membeli ulasan pelanggan, Anda akan segera dikeluarkan dari platform.
• Melanggar pedoman daftar – Ada aturan tentang cara mencantumkan item dengan benar di Amazon. Jika halaman detail produk Anda melanggar aturan atau memberikan informasi yang menyesatkan, Amazon dapat menghentikan halaman Anda.
• Memiliki banyak akun atau menjual akun – Saat menjual di Amazon, Anda harus melakukannya hanya melalui satu akun. Dan itu harus menjadi milikmu. Perusahaan mengharapkan kejujuran tentang siapa Anda, apa yang Anda jual, dan kepada siapa Anda menjual. Menjual akun itu melanggar kontrak yang Anda buat dengan Amazon.

Sebelum Anda mulai menjual, pastikan untuk membaca dengan teliti halaman Kebijakan Program Amazon dan kemudian mematuhi perjanjian penjual Anda.

Kesalahan Penjual Amazon #3 – Mengarahkan Pembeli ke Situs Web Anda

Meskipun ini secara teknis dapat termasuk dalam kategori pedoman Amazon sebelumnya , ini layak mendapat tempatnya sendiri.

Sederhananya, Amazon tidak menyambut persaingan. Ya, memang—tetapi itu tidak mengizinkan Anda memanfaatkan situsnya untuk promosi pribadi atau untuk mendorong penjualan menjauh dari situs. Meskipun beroperasi di Amazon dapat mengurangi peluang Anda untuk menargetkan ulang atau mendorong branding, itu adalah pengorbanan yang Anda lakukan untuk mengakses basis belanjanya yang besar.

Terkadang, penjual akan mencantumkan URL toko situs web mereka di daftar produk. Itu jelas merupakan pelanggaran kebijakan Amazon dan dapat mengakibatkan larangan. Demikian pula, jika Anda menggunakan nama, merek dagang, atau penjualan Amazon seperti Prime Day di situs web Anda, tetapi tidak memiliki tautan yang mengarah langsung ke Amazon, Anda dapat mengharapkan situs tersebut mengambil tindakan cepat.

Kesalahan Penjual Amazon #4 – Kegagalan Menggunakan Amazon PPC

Amazon memberi penjual akses ke sistem periklanan bayar per klik (PPC) bawaan. Ini adalah alat yang gagal dimanfaatkan oleh terlalu banyak penjual. Tapi ini merupakan kesempatan bagi Anda untuk menciptakan keunggulan kompetitif.

Untuk biaya sederhana, Anda memiliki sarana untuk langsung mendapatkan produk Anda di depan pelanggan. Selain entri pasar yang cepat, dasbor PPC Amazon memudahkan untuk mengukur dan melacak hasil, berpasangan dengan baik dengan saluran pemasaran lainnya, dan menawarkan banyak data dan wawasan konsumen yang dapat ditindaklanjuti. Anda dapat menggunakan Amazon PPC untuk meningkatkan produk bersponsor ke posisi teratas, mendorong penjualan, dan meningkatkan peringkat Anda.

Ini dapat membantu dengan beberapa aspek spesifik penjualan ^:

• Mendorong peningkatan lalu lintas ke penjualan liburan seperti Black Friday, Cyber ​​Monday, Christmas, dan Amazon Prime Day.
• Mendorong kesadaran merek dan cross-selling produk pelengkap di katalog produk Anda.
• Meluncurkan produk baru atau membantu produk dalam kategori kompetitif menonjol.

Kesalahan Penjual Amazon #5 – Over Ordering Stock

Kekhawatiran penjual yang umum adalah bahwa mereka akan kehabisan stok jika terjadi lonjakan permintaan. Lagi pula, siapa yang ingin kehabisan produk ketika pelanggan berteriak-teriak untuk mendapatkannya? Juga, banyak penjual berharap untuk mengurangi biaya per unit mereka dengan memesan dalam jumlah besar.

Jika Anda menangani pemenuhan sendiri, berapa banyak stok yang Anda bawa terserah Anda. Terlalu banyak menimbun dapat memengaruhi arus kas Anda, tetapi itulah keputusan bisnis Anda.

Namun, jika Anda adalah penjual yang produknya Dipenuhi oleh Amazon (FBA), memiliki terlalu banyak stok dapat merugikan Anda. Jadi, apa itu Amazon FBA? Penjual Amazon FBA membayar Amazon untuk menyimpan barang-barang mereka. Saat inventaris mengumpulkan debu di rak, Anda kehilangan uang alih-alih menghasilkannya. Juga, jika barang disimpan di gudang Amazon selama lebih dari setahun, ada biaya tambahan.

Penjual harus selalu berusaha untuk mempertahankan tingkat persediaan yang masuk ke dalam zona Goldilocks; tidak terlalu sedikit, tidak terlalu banyak—tepat. Dan perkiraan inventaris, terutama dengan bantuan perangkat lunak otomatis, dapat membantu Anda mencapainya.

Sebagai catatan Harvard Business Review ^:

“Algoritme pembelajaran mesin dan pengoptimalan tingkat lanjut dapat mencari dan mengeksploitasi pola, korelasi, dan hubungan yang diamati antara elemen data dan keputusan rantai pasokan – misalnya, kapan harus memesan widget, berapa banyak widget yang harus dipesan, di mana harus meletakkannya, dan sebagainya. Algoritma tersebut dapat dilatih dan diuji menggunakan data masa lalu. Mereka kemudian dapat diimplementasikan dan dievaluasi untuk ketahanan kinerja berdasarkan realisasi aktual dari permintaan pelanggan.”

Pertimbangkan untuk menggunakan alat otomatis untuk mengelola perkiraan inventaris Anda. Ini tidak hanya akan memberikan gambaran akurat tentang kebutuhan saat ini dan masa depan, tetapi Anda juga akan dapat menggunakan waktu yang Anda habiskan untuk mengelola stok ke area penting lainnya dari bisnis Anda.

Kesalahan Penjual Amazon #6 – Melupakan Pajak Penjualan

Saat menjual di Amazon, Anda harus menyertakan pajak penjualan dalam harga. Jika tidak, Andalah yang harus membayarnya.

Dengan biaya nominal, Amazon memungkinkan untuk mengumpulkan pajak negara bagian atas semua pesanan Anda. Jika tidak, Anda mungkin mencapai akhir tahun, hanya untuk menemukan bahwa ada kewajiban tidak didanai yang signifikan yang harus dibayar dari saku dan yang memakan margin Anda.

Untuk menghindari masalah ini, isi “Pengaturan Pajak” di Pusat Penjual tepat setelah mendaftar akun.

Kesalahan Penjual Amazon #7 – Layanan Pelanggan Buruk

Bahkan jika Anda adalah penjual Amazon FBA—yang berarti Amazon akan menangani sebagian besar pengembalian dan layanan pelanggan—Anda tetap harus menanggapi pertanyaan dan ulasan pelanggan. Jika Anda membutuhkan waktu lebih dari 24 jam untuk merespons, Amazon akan mencatatnya, dan itu akan menjadi tanda di akun Anda.

Demikian pula, penting bagi Anda untuk membaca, menanggapi, dan kemudian bereaksi terhadap umpan balik pelanggan. Ini bukan hanya kebiasaan layanan pelanggan yang baik, tetapi juga memungkinkan Anda untuk meningkatkan produk dan layanan Anda. Umpan balik negatif dapat sangat berguna untuk bisnis yang ingin terus mengoptimalkan.

Jual di Amazon dengan Cara yang Benar

Tidak diragukan lagi bahwa persaingan dan kejenuhan yang signifikan membuat penjualan di Amazon menjadi sulit. Hampir setiap bisnis B2C telah menjadikannya aspek utama dari strategi sukses mereka. Oleh karena itu, Anda tidak boleh melakukan kesalahan yang membahayakan kesempatan Anda untuk bersaing. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang layanan bisnis Amazon, kunjungi situs web kami untuk informasi lebih lanjut tentang apa itu Lemari Utama atau rincian tentang momen Amazon.

Apakah Anda memerlukan bantuan untuk menyusun strategi Amazon yang menjual?

Di Power Digital, kami memiliki alat dan keahlian untuk membantu Anda membangun pemasaran digital dan strategi pertumbuhan Amazon kustom. Bersama-sama, kita dapat menanamkan praktik dan sistem yang mendorong pertumbuhan.

Seperti apa itu? Jangkau hari ini untuk melihat apa yang dapat kami lakukan untuk Anda.

Sumber:

1. Jurnal Mesin Pencari. 10 Kesalahan Optimalisasi Daftar Amazon Teratas & Peluang Tersembunyi. https://www.searchenginejournal.com/amazon-listing-optimization-mistake-opportunities/398458/#close
2. Keuntungan Bersponsor. Haruskah Anda Menjalankan Promosi Amazon Selama Liburan? https://www.sponsoredprofit.com/blog/Amazon-promotions-holidays-2020
3. Ulasan Bisnis Harvard. Manajemen Inventaris di Era Big Data. https://hbr.org/2015/06/inventory-management-in-the-age-of-big-data