7 Cara Pembunuh Untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Dengan Media Sosial

Pemasar yang cerdas sangat menyadari bahwa loyalitas pelanggan terbiasa di setiap interaksi; merek membuat dengan pelanggannya. Interaksi tersebut sangat penting untuk membangun dan memelihara hubungan pelanggan yang kuat. Setiap interaksi dengan pelanggan memberikan kesempatan untuk memperkuat kepuasan yang mereka alami dengan interaksi sebelumnya dan dengan demikian memperkuat loyalitas mereka terhadap merek masing-masing.

Media sosial telah berkembang sebagai platform arus utama saat ini, sehingga fokus pada penggunaan jaringan seperti Facebook dan Twitter untuk pemasaran hampir meledak. Jaringan ini menawarkan peluang pemasaran yang luar biasa dan dimungkinkan untuk melakukan lebih banyak hal dengan media sosial termasuk mendorong loyalitas pelanggan.

Jika Anda ingin mempertahankan lebih banyak pelanggan Anda atau cara cerdas untuk memelihara hubungan pelanggan yang lebih baik menggunakan berbagai saluran media sosial, artikel ini adalah bacaan yang tepat untuk Anda.

Media sosial memainkan peran penting untuk membangun hubungan yang lebih bermakna dengan pelanggan yang tinggal bersama Anda lebih lama. Kami telah menemukan rencana tujuh langkah untuk membantu Anda meningkatkan loyalitas pelanggan dengan media sosial.

1. Selalu Ada Untuk Pelanggan Anda

Ketika datang ke media sosial, trik lama seperti "Set It And Forget It" tidak berfungsi sekarang. Ini tidak akan berfungsi sama sekali di saluran sosial. Anda harus 'real time' – Anda harus terlibat dengan audiens Anda, berinteraksi dengan mereka, dan menanggapi pertanyaan mereka saat berada di jejaring sosial.

2. Tetap Perbarui Pelanggan Anda

Anda dapat dengan mudah mengirimkan email promosi, menjalankan iklan bergambar dan membuat pengumuman di televisi dan berbagai radio, tetapi bagaimana dengan mengingatkan pelanggan tentang penjualan dan promosi ini. Buka media sosial – platform yang lahir untuk mempromosikan apa pun yang Anda inginkan dengan sangat cepat dan cara terbaik untuk pemasaran menit terakhir. Ingat, pengikut di profil media sosial perusahaan Anda adalah orang-orang yang mengacungkan tangan pepatah yang menunjukkan kesediaan mereka untuk mendapatkan informasi tentang semua kejadian perusahaan Anda.

3. Umpan Balik dan Keterlibatan Waktu Nyata

Saat ini, semakin banyak orang yang beralih ke media sosial untuk layanan dan dukungan pelanggan. Apa alasannya?

Hadapi saja, Kecuali panggilan telepon, media mana yang memungkinkan organisasi Anda terlibat secara real time dengan audiensnya. Sejak, perusahaan yang menggunakan telepon untuk berinteraksi dengan pelanggan secara bertahap menurun, dan kebutuhan untuk mendapatkan tanggapan langsung dan hasil telah meningkat secara dramatis, sebagian besar perusahaan saat ini memiliki dukungan pelanggan di berbagai saluran media sosial.

4. Membuat Sketsa Rencana Pertunangan

Langkah selanjutnya dalam menumbuhkan hubungan pelanggan adalah secara proaktif memberikan nilai yang dicari pelanggan Anda berdasarkan penawaran Anda. Mempertahankan siklus di mana audiens memberikan umpan balik dan Anda menyempurnakan nilai yang Anda berikan membantu memperdalam hubungan.

Setelah Anda mengembangkan tingkat keterlibatan yang baik, fokuslah untuk membangun aktivitas konversi yang membuat pelanggan Anda tetap terlibat dengan bisnis Anda di media sosial.

5. Identifikasi Dan Rangkullah Pelanggan Setia

Pemasar hebat tahu betul, pelanggan setia adalah pendukung aktif merek. Mereka membelanjakan lebih banyak untuk merek Anda dan menghemat biaya akuisisi pelanggan perusahaan yang signifikan. Anda dapat menggunakan berbagai alat pendengar sosial untuk menentukan pendukung sosial merek Anda yang mungkin Anda targetkan untuk menanamkan hubungan dengan nilai.

Misalnya, Anda dapat meminta pelanggan setia Anda untuk menentukan nasibnya sendiri sebagai imbalan atas imbalan nilai untuk keterlibatan yang lebih baik dengan Anda di media sosial. Misalnya, beberapa perusahaan memberi penghargaan kepada anggota atas partisipasi mereka secara teratur.

Ingat, penghargaan harus mencerminkan nilai di hati konsumen Anda, jadi gunakan umpan balik dari pendukung sosial setia Anda untuk mengembangkan penghargaan tersebut.

6. Tawarkan Program Hadiah

Sangat penting untuk mengembangkan dan mempertahankan ritme yang konsisten, jadi pastikan nilai yang Anda berikan kepada VIP sosial Anda selalu dirasakan dalam perdagangan yang adil untuk mempertahankan loyalitas pelanggan yang berkelanjutan. Anda dapat membuat program hadiah yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis dan VIP sosial Anda. Ada beberapa hadiah yang sedang tren di jejaring sosial dan audiens.

Berikut adalah daftar hadiah terkompilasi yang paling sering terlihat di facebook dan twitter hari ini:

– Mengundang VIP sosial ke acara khusus
– Menawarkan puncak menyelinap atau peningkatan
– Menyediakan akses gratis ke konten unik yang benar-benar mereka hargai

Strategi pemasaran terbaik adalah mempersonalisasi penawaran Anda dan memberikan kesempatan kepada audiens khusus Anda untuk melihat promosi mendatang dan membuat mereka terlibat dalam bisnis Anda.

7. Lacak Dan Ukur Respon

Akhirnya, faktor terpenting dari bisnis apa pun adalah 'Keberhasilannya'. Dan, kesuksesan dapat diukur berdasarkan pengeluaran dan retensi pelanggan. Cara terbaik untuk melacak pertumbuhan bisnis Anda adalah dengan menangkap ID sosial dan alamat email dalam aktivitas konversi Anda yang dapat Anda tautkan di CRM Anda dan seluruh proses penjualan. Dan, untuk mengukur penjualan secara langsung, Anda dapat melihat pertumbuhan keterlibatan sosial dan pengikut sosial.

Secara bertahap, saat pelanggan Anda berbagi lebih banyak dan lebih banyak, mereka akan membantu menciptakan advokasi merek virtual Anda di antara jaringan mereka sendiri. Pada akhirnya, meningkatkan minat orang lain terhadap merek Anda.

Kesimpulan:

Media sosial sedang dan akan memainkan peran penting dalam meningkatkan hubungan pelanggan dan menumbuhkan nilai pelanggan seumur hidup. Jadi, apa yang Anda tunggu? Mulailah mendorong loyalitas dan nilai pelanggan yang lebih besar dengan memasukkan tujuh taktik ini ke dalam rencana media sosial Anda. Ini akan membantu Anda menumbuhkan retensi pelanggan sosial dengan dampak bisnis jangka panjang.

Apakah Anda mengikuti strategi media sosial lainnya untuk bisnis Anda? Sudahkah Anda mencoba cara-cara ini untuk terhubung dengan audiens setia Anda? Strategi apa yang benar-benar berhasil untuk Anda? Silakan bagikan pemikiran Anda yang berharga.