7 Contoh Program Loyalitas di Industri Nutrisi dan Suplemen

Dari merek kesehatan baru dan tren kebugaran (halo kolam air dingin dan sauna di halaman belakang) hingga suplemen terbaru, industri kesehatan dan kebugaran telah tumbuh secara eksponensial dalam beberapa tahun terakhir.

Dengan pertumbuhan ini muncul pula merek suplemen dan nutrisi. Menurut wawasan dari Wellness Creative Co, pasar nutrisi diperkirakan bernilai $305,8 miliar pada tahun 2023. Nilai tersebut diperkirakan akan mencapai $347,5 miliar pada tahun 2025, dan tumbuh sebesar 6,6% setiap tahun. Industri nutrisi dan suplemen telah menjadi tempat yang sangat kompetitif, baik secara ritel maupun online.

Untuk mengatasi meningkatnya persaingan, banyak perusahaan nutrisi dan suplemen berupaya menerapkan strategi retensi pelanggan melalui program loyalitas. Berikut 7 contoh program loyalitas di industri nutrisi dan suplemen.

Nutrisi harian Orang Pertama

First Person adalah merek nutrisi harian yang dijuluki sebagai “masa depan kesehatan otak”. First Person adalah suplemen kognitif yang “diformulasikan untuk kinerja mental yang ideal.” Merek ini terbentuk setelah dua bersaudara mengetahui bahwa mereka rentan terkena penyakit Alzheimer. Suplemen ini terlihat futuristik dan hadir dalam kemasan kaleng untuk memudahkan penambahan Orang Pertama ke rutinitas harian Anda.

Program loyalitasnya, First Person Rewards, menawarkan 5 Poin untuk setiap $1 yang dibelanjakan dan pelanggan dapat menukarkannya dengan diskon hingga $25 untuk pembelian satu kali atau diskon berlangganan. Hadiah ini sangat cocok untuk Orang Pertama, karena langganan ideal untuk merek suplemen dan nutrisi. Melalui langganan, pelanggan dapat memperoleh poin, sekaligus menerima dosis suplemen bulanan.

First Person juga menggunakan referensi sebagai bagian dari strategi akuisisi untuk menarik pelanggan pertama kali mencoba produk mereka. Melalui program loyalitasnya, mereka yang membuat referensi dapat memberikan diskon $20, dan menerima sendiri diskon $20.

First Person adalah contoh program loyalitas yang bagus karena memberi penghargaan kepada pelanggan atas pembelian, memberi insentif pada langganan, dan memanfaatkan referensi untuk memperoleh pelanggan baru.

SunPoints dengan Makanan Super Sunfoods

Sunfoods Superfoods adalah merek suplemen dan nutrisi yang mencapai semua poin utama dalam program loyalitasnya. Pelanggan bisa mendapatkan 10 SunPoints untuk setiap $1 yang dibelanjakan dan menukarkan poin dengan pengiriman gratis, kredit toko, atau diskon.

Salah satu aspek penting dari program loyalitas Sunfood adalah memasukkan ulasan ke dalam strateginya. Pelanggan didorong untuk meninggalkan ulasan melalui integrasi Smile dengan Review.io. Memposting ulasan produk dapat memberi pelanggan 200 poin atau 500 poin untuk ulasan produk dengan gambar. Memasangkan penghargaan dengan mendapatkan ulasan adalah cara yang bagus untuk menghasilkan konten buatan pengguna (UGC) dan testimoni pelanggan yang positif.

Aspek penting lainnya dari Sunfoods Superfoods adalah email selamat datang yang dipicu saat pengguna mendaftar untuk menerima email tersebut. Setelah tajuk “Selamat Datang di Keluarga Sunfood” dan diskon 20% untuk pelanggan pertama kali, pengguna diberikan rekomendasi paket makanan super mana yang harus dicoba terlebih dahulu, diikuti dengan informasi tentang program loyalitasnya.

Kadar Protein

Jika ada program loyalitas merek teratas, itu adalah Levels Loyalty dari merek protein Levels. Mulai dari branding, halaman penjelasan, hingga jenis hadiah yang dapat Anda tukarkan, Levels adalah merek teratas yang bisa dijadikan inspirasi.

Program loyalitas Levels memungkinkan pelanggan memperoleh 2 Poin untuk setiap $1 yang dibelanjakan, bersama dengan perolehan poin karena berinteraksi di media sosial, merayakan ulang tahun, dan tentu saja 500 poin untuk pendaftaran pertama kali. Bahkan sebelum Anda membeli, 500 poin pendaftaran tersebut berjumlah diskon $5 untuk pesanan pertama Anda saja, sehingga memberi pelanggan hadiah yang dapat mereka gunakan pada pembelian pertama mereka. Level semakin mempermanis kesepakatan saat Anda mengumpulkan lebih banyak poin, memungkinkan Anda menukarkannya dengan kupon hingga $25.

Salah satu aspek Levels adalah halaman penjelasannya yang merinci langkah demi langkah betapa mudahnya mendaftar ke program loyalitasnya. Grafik tersebut menjelaskan kepada pelanggan mengapa mereka harus mendaftar ke program loyalitas dan dengan jelas menunjukkan apa yang harus dicari pelanggan. Aspek penting lainnya dari Levels Loyalty adalah program rujukannya yang memberikan diskon 15% kepada pelanggan baru—“ Referensikan seseorang yang Anda kenal dengan diskon 15% dan Anda akan mendapatkan kupon diskon 15% saat mereka melakukan pembelian pertama. ”

Levels adalah merek ternama dengan contoh program loyalitas teratas karena menjelaskan kepada pelanggan alasan mereka harus mendaftar ke program loyalitasnya, dan menggunakan pendekatan visual untuk menunjukkan manfaat program loyalitas. Situs ini juga terlihat luar biasa, apa pun halaman yang Anda buka.

Hadiah MTN OPS

MTN Ops adalah merek suplemen yang memiliki semua suplemen yang dibutuhkan seseorang mulai dari hidrasi hingga vitamin harian, hingga protein dan pengganti makanan. Salah satu kontributor utama pertumbuhannya adalah program loyalitas MTN OPS Rewards, yang memberi penghargaan kepada pelanggan dengan 1 Poin untuk setiap $1 yang dibelanjakan. Cara lain pelanggan memperoleh poin adalah melalui keterlibatan di media sosial dan dengan memposting teks dan foto ulasan produk.

Program ini sangat sukses karena kesederhanaannya. Tidak ada kebingungan mengenai berapa nilai hadiahnya—pelanggan tahu untuk apa mereka menukarkan poin, yang berkisar antara kupon diskon $10 - $50. Halaman penjelasannya sederhana dan memandu pelanggan memahami cara kerja programnya.

MTN Ops Rewards menunjukkan bahwa suatu program harus melayani audiensnya dan memberikan reward yang bermanfaat bagi pelanggan, agar efektif. Hal ini juga menunjukkan bahwa halaman penjelasan adalah kunci keberhasilan program loyalitas.

Hadiah LumityCollective

Menggabungkan suplemen harian bisa jadi sulit, namun Lumity bertujuan untuk membuatnya lebih mudah dengan paket berlangganan suplemen pagi dan malam, khusus untuk setiap jenis kelamin. Berlangganan adalah cara utama untuk meningkatkan AOV dan tingkat retensi. Lumity bertujuan untuk mendapatkan pelanggan baru untuk mencoba produknya melalui program referral. Kedua pihak rujukan mendapatkan diskon £40 untuk pesanan berlangganan pertama mereka, menjadikannya kemenangan mudah untuk mendapatkan pelanggan baru.

Program hadiah Lumity #LumityCollective, memungkinkan pelanggan memperoleh 5 poin untuk setiap £1 yang mereka belanjakan. Salah satu cara untuk melampaui dan melampaui saat menggunakan program loyalitas Anda sebagai alat pemasaran berbasis acara adalah dengan mengaitkan poin eksklusif pada produk tertentu. Pelanggan dapat menukarkan poin dengan produk fisik, sehingga menukarkan reward seperti berbelanja.

Fasilitas eksklusif dengan Wilderness Athlete

Wilderness Athlete adalah merek vitamin dan suplemen yang mengutamakan aktivitas di luar ruangan. Produk-produknya ditujukan untuk pelanggan yang menjalani gaya hidup aktif. Salah satu aspek penting dari program loyalitasnya adalah jenis imbalan yang ditawarkan. Dari produk gratis hingga diskon hingga $100, pelanggan yang membuka hadiah bisa mendapatkan beberapa penawaran menarik.

Wilderness Athlete membuat perolehan hadiah menjadi lebih sederhana, hanya dengan 4 metode—mendaftar ke program loyalitasnya, memperoleh penghasilan dari pembelian, merayakan ulang tahun, dan dengan menulis ulasan produk. Itu membuat programnya mudah dipahami dan menunjukkan bahwa kesederhanaan itu efektif.

Hadiah VIP Jimmy Joy

Jimmy Joy adalah merek yang mengetahui bahwa pelanggannya senang mendapatkan imbalan. Dengan merek yang menyenangkan, program loyalitasnya pun demikian. Jimmy Joy memiliki program VIP yang menawarkan tingkatan dan fasilitas serta hadiah berbeda berdasarkan tingkatan Anda. Programnya unggul, tidak hanya dari segi tampilan dan merek, namun juga karena menawarkan imbalan yang berarti. “ Memulai sebagai penduduk bumi, mendapatkan Token Waktu yang cukup akan mengubah penduduk bumi Anda menjadi Astronot atau bahkan Penjelajah Waktu,” jelas situs tersebut.

Setiap tingkatan hadir dengan fasilitas spesialnya sendiri, seperti diskon ekstra, kesempatan untuk memilih rasa dan produk baru, dan bahkan hadiah ulang tahun yang dipersonalisasi. Ini adalah contoh program loyalitas VIP teratas yang menggabungkan imbalan transaksional dan pengalaman. Pelanggan bisa mendapatkan kupon berdasarkan harga, pengiriman gratis, dan kartu hadiah. Jimmy Joy melakukan tugasnya dengan baik dalam membuat pelanggan tertarik dengan program loyalitasnya dan mendorong pelanggan untuk beralih ke tingkatan yang berbeda untuk mendapatkan lebih banyak hadiah.

Tips untuk program loyalitas di industri nutrisi dan suplemen

Ada banyak sekali merek nutrisi dan suplemen hebat yang menggunakan program loyalitas dan penghargaan sebagai bagian dari strategi retensi mereka. Contoh-contoh ini dimaksudkan untuk membantu mengilustrasikan apa yang dilakukan berbagai program dan memberi Anda inspirasi tentang bagaimana program loyalitas dapat berhasil untuk merek e-niaga Anda. Berdasarkan pengalaman kami dengan program loyalitas nutrisi dan suplemen, ada tiga hal penting yang perlu diingat.

1. Pasangkan langganan dengan program loyalitas Anda

Hampir semua yang Anda butuhkan setiap hari dapat diantar langsung ke depan pintu Anda dengan penawaran berlangganan. Kotak berlangganan adalah solusi terbaik bagi konsumen yang mencari kenyamanan dan penghematan setiap bulan untuk produk yang mereka beli.

Pada saat yang sama, pedagang meningkatkan nilai pesanan rata-rata (AOV) dan retensi di antara basis pelanggan mereka. Solusi untuk menonjol dari pesaing adalah dengan memasangkan kotak berlangganan dengan program hadiah. Hal ini memungkinkan pelanggan memperoleh imbalan atas pembelian yang telah mereka lakukan dengan merek e-niaga Anda setiap bulan. Ini memberi insentif kepada pelanggan untuk terus memperoleh penghasilan dari setiap pembelian dan mengumpulkan poin reward untuk pembelian berulang.

3 Contoh Program Hadiah untuk Kotak Berlangganan

Berikut adalah tiga contoh kotak langganan dan program hadiah yang bekerja sama untuk membangun merek yang kuat dan meningkatkan nilai pesanan rata-rata.

Blog Smile.io Jonathan Roque

2. Jual silang produk secara bersama-sama

Cross-selling produk merupakan salah satu taktik untuk mendorong peningkatan pendapatan. Menurut Pantastic, “penjualan silang mengacu pada penjualan produk terkait atau pelengkap yang terkait dengan pesanan pembeli.” Dalam industri nutrisi dan suplemen, Anda dapat memasangkan produk yang sesuai dengan apa yang sudah ada di keranjang belanja pembeli Anda. Hal ini mendorong pelanggan untuk mencoba produk baru atau sekadar menambah pesanan mereka.

3. Hadiah untuk referensi pelanggan

Orang yang membeli produk nutrisi dan suplemen senang memberi tahu teman mereka tentang produk tersebut. Jika mereka diberi imbalan karena memberi tahu teman-temannya, mereka akan semakin menyukainya. Referensi adalah cara sempurna untuk memberi insentif kepada pelanggan agar menyebarkan berita tentang produk dan bisnis Anda.

Program rujukan harus bermanfaat bagi orang yang membuat rujukan dan orang yang menerima rujukan. Program rujukan yang memberi penghargaan kepada pengirim rujukan benar-benar merupakan win-win solution bagi Anda dan pelanggan Anda – program ini memberikan Anda pelanggan baru (menang untuk Anda), dan Anda menghadiahi mereka dengan nilai di toko Anda (menang untuk mereka).

Referensi adalah cara untuk mendapatkan pelanggan tanpa harus menargetkan mereka. Diperkirakan “92% konsumen di seluruh dunia mengatakan bahwa mereka memercayai rekomendasi dari teman dan keluarga, melebihi segala bentuk periklanan lainnya.” Pelanggan Anda memiliki lingkaran pengaruh yang merupakan bentuk komunitas terkuat yang dapat mereka bawa ke bisnis e-niaga Anda.

Catatan Editor: Postingan ini pertama kali diterbitkan pada 7 November 2014 dan diperbarui untuk keakuratan dan kelengkapan pada 6 September 2023.