7 Masalah Terbesar untuk Pemasar Seluler (Dan Cara Mengatasinya)

Setiap industri memiliki tantangan yang sama. Dalam pemasaran seluler, menghubungkan secara otentik dengan pelanggan adalah masalah besar. Ada perangkat, dan seringkali ribuan mil, antara Anda dan pelanggan Anda. Jika Anda dapat memanjat melalui perangkat ini untuk berbicara langsung dengan mereka, Anda mungkin. Karena kami belum membangun teknologi semacam itu, tantangannya adalah membuat koneksi kehidupan nyata melalui nol dan satu dari eter digital.

Berikut adalah beberapa tantangan pemasaran seluler paling umum yang dihadapi pemasar dalam upaya sehari-hari mereka untuk menjangkau pelanggan secara otentik, dan beberapa solusi sederhana untuk mengatasinya, dan memberi audiens Anda pengalaman yang layak mereka dapatkan.

Tantangan #1: Ingin tahu apakah sekarang saat yang tepat

Di toko bata dan mortir kuno, penjaga toko dapat berinteraksi dengan pelanggan saat mereka melihat-lihat. Mereka bisa mengenal mereka, mengingat wajah mereka, mencatat produk mana yang mereka sukai, membangun hubungan nyata secara real time. Sekarang, pemasar harus berada di mana pun pelanggan berada. Kecuali tidak di mana-mana-di mana-mana, Anda tahu, hanya di mana-mana dalam dosis yang tepat. Dalam rasio yang tepat saya di sini, tetapi tidak di sini untuk membuat Anda ingin bersembunyi dari saya. Ini seperti mencoba mengembangkan hubungan baik dengan tetangga baru—Anda ingin bersikap ramah tanpa berlebihan. Jadi apa formula ajaib untuk melakukannya dengan benar?

Solusinya : Seperti halnya bertemu tetangga baru itu, keseimbangan dan beberapa tingkat kecerdasan emosional dapat membawa Anda cukup jauh. Untungnya, tidak seperti bertemu tetangga baru itu, data hubungan pelanggan dapat memberi Anda peningkatan yang signifikan. Data pelanggan dapat membantu Anda mengirim pesan dengan pengaturan waktu yang cerdas , misalnya. Ini berarti Anda dapat mengirim pesan pada waktu yang paling ingin ditanggapi oleh setiap pengguna. Anda juga harus mempertimbangkan untuk membatasi frekuensi pesan Anda agar tidak berlebihan. Data uninstall, opt-out, dan unsubscribe pelanggan dapat memberi Anda beberapa wawasan tentang kapan dan di mana Anda mungkin telah berlebihan. (Tidak malu, itu terjadi pada yang terbaik dari kita.) Gunakan informasi itu untuk membatasi jangkauan pesan di saluran tertentu, lintas saluran, atau untuk melakukan keduanya secara bersamaan.

Gunakan pengoptimalan waktu pengiriman untuk memastikan pesan dikirim pada waktu yang tepat untuk setiap pengguna.

Tantangan #2: Menjadikannya pribadi

Setiap pesan pemasaran menimbulkan pertanyaan, kepada siapa saya berbicara? Pesan untuk tipe ibu yang menggunakan aplikasi aktif di midwest mungkin berbeda dari pesan ke teman kuliah yang tidak lagi menggunakan aplikasi di tenggara. Mengetahui siapa siapa, dan bagaimana berbicara dengan setiap pelanggan dalam bahasa mereka sendiri, bisa terasa seperti tugas yang berat. Namun, dengan data CRM yang tepat yang diterapkan dengan cerdas, itu tidak terlalu sulit. Bahkan upaya sederhana untuk personalisasi , seperti menambahkan nama pengguna ke komunikasi, bisa sangat membantu.

Solusinya : Masalah personalisasi paling baik diselesaikan dengan segmentasi pengguna . Alat segmentasi memungkinkan Anda untuk mengatur informasi tentang pengguna Anda berdasarkan demografi (perempuan, di atas 45 tahun, tinggal di timur laut), detail perilaku (menyukai kategori peralatan rumah tangga boho-chic), dan acara pelanggan yang dapat Anda tentukan (dia melakukan dua pembelian sebelumnya, tiga bulan terpisah, misalnya). Sekarang Anda tahu siapa dia! Yang berarti Anda mungkin memiliki perasaan tentang bagaimana dia lebih suka menerima informasi. Dengan menyelaraskan detail tersebut, bidik konteks yang tepat dengan personalisasi dengan memasukkan atribut pengguna langsung ke dalam pesan Anda dan mengirim pesan ke segmen yang masuk akal.

Tantangan #3: Pilihan saluran

Empat saluran pesan seluler utama adalah push , pesan dalam aplikasi , email , dan News Feed Cards . Setiap pesan paling baik diterapkan dengan caranya sendiri pada skala konten yang kaya hingga sederhana, dan pada skala urgensi tinggi hingga rendah. Sama seperti ada waktu yang tepat dan tempat yang tepat untuk percakapan kehidupan nyata tertentu, ada saluran yang tepat untuk setiap jenis komunikasi.

Solusinya : Ketahui saluran mana yang terbaik untuk setiap jenis pesan atau kampanye, dan pastikan Anda menggunakan pendekatan multisaluran untuk menjangkau pelanggan. Jangan takut untuk menjalankan beberapa pengujian multivarian untuk melihat bagaimana upaya Anda terbentuk.

Tantangan #4: Kelebihan data

Begitu banyak data, begitu sedikit… waktu? Begitu sedikit sumber daya? Begitu sedikit peluang untuk menggunakan data tersebut dengan cara yang membuat Anda lebih dekat dengan pelanggan? Atau mungkin masalahnya adalah memahami ke arah mana data itu menunjuk. Atau mungkin ketidakmampuan untuk menemukan solusi dalam angka-angka tertentu yang Anda cari.

Either way, Anda mungkin memiliki lautan data di ujung jari Anda. Misi Anda adalah menemukan cara untuk terhubung lebih dalam, lebih autentik dengan pelanggan; tetapi, menggunakan data sebagai sarana untuk mencapai tujuan keaslian tidak selalu mudah. Menghabiskan terlalu banyak waktu di lahan data dapat membuat proyek macet, mengerem pengambilan keputusan, dan menjauhkan Anda dari permainan akhir Anda: berkomunikasi dengan pengguna Anda.

Solusinya : Jangan berburu pertanyaan dalam data. Cari jawaban. Pertama, mengidentifikasi masalah. Mengembangkan hipotesis untuk solusi untuk masalah itu. Kemudian buat tes, atau jelajahi data yang ada, untuk membuktikan atau menyangkal hipotesis Anda. Hipotesis akan datang dari intuisi dan pengalaman Anda . Data akan membuktikan Anda benar atau salah. Kemudian Anda dapat mengambil tindakan berdasarkan apa yang telah Anda pelajari.

Dan di atas segalanya, ingatlah pelanggan dalam proses Anda. Semua tindakan harus mengarahkan Anda ke arah pertemuan, pencapaian, dan kesenangan mereka.

Tantangan #5: Tidak tahu siapa yang datang dari mana

Saat Anda ingin memeriksa hasil pemasaran Anda untuk melihat bagaimana orang menemukan aplikasi seluler Anda, dan untuk mengetahui unduhan mana yang berasal dari sumber pemasaran mana, Anda tidak dapat menggunakan pelacakan kode kampanye atau berbasis cookie seperti yang mungkin Anda lakukan dengan akuisisi online. . Itu sebabnya atribusi pemasangan terkadang bisa sedikit rumit. Sulit untuk mengetahui cara terbaik untuk menjangkau pengguna baru jika Anda tidak yakin dari mana mereka berasal. Jadi, bagaimana seorang pemasar mengembangkan sistem atribusi yang andal?

Solusinya : Jangan membunyikan klakson sendiri, tetapi jika ini masalah Anda, Appboy mungkin punya solusinya. Dengan fitur Instal Atribusi kami, kami bermitra dengan platform pelacakan aplikasi untuk menggabungkan semua data yang mengarah ke asal pengguna Anda. Anda tidak hanya dapat melihat dari mana pengguna Anda berasal, tetapi Anda juga dapat membuat segmen dan mengirim kampanye berdasarkan sumber pemasangan tertentu.

Tantangan #6: Ingin menjadi, seperti, santai dan ramah, kawan

Mission Chinese, sebuah restoran NYC yang trendi, mendesain situs web mereka agar terlihat seperti halaman MySpace. (Peringatan spoiler: mereka penggemar sinBAD dan tipe tubuh mereka "lebih untuk mencintai".) Emoji muncul hampir 800% lebih banyak di kampanye pemasaran 2016 daripada di kampanye pemasaran 2015. Dan Buzzfeed, salah satu dari 50 situs paling populer di AS, tidak dapat berhenti melakukan gif di seluruh bagiannya .

Di mana tempatmu dalam semua ketololan ini? Apakah itu untuk Anda? Di mana batas antara kurangnya profesionalisme dan sekadar menciptakan hubungan sehari-hari dengan pengguna dan pelanggan Anda?

Solusinya : Ketika datang ke emoji, mungkin sudah waktunya untuk ikut-ikutan , teman. 92% orang yang menggunakan Internet, menggunakan emoji. Jadi kemungkinan besar itu termasuk komunitas yang Anda pemasaran. Adapun sisanya, kita tahu sekarang bahwa otentik, pemasaran berbasis hubungan mengambil kue . Ini berarti menjaganya senyata mungkin, dan tetap setia pada siapa merek Anda, dan siapa kita sebagai manusia, di luar konteks pemasaran. Jadi cobalah "menjadi diri sendiri", dan lihat bagaimana tanggapan pelanggan.

Tantangan #7: Ekspektasi 24/7, hari kerja 8 jam

Anda ingin mempromosikan obral musim dingin Anda dengan gambar wintery-wonderland, tetapi cuacanya sangat gila akhir-akhir ini, siapa yang tahu apakah akan benar-benar turun salju pada hari pesan itu seharusnya disebarkan? Sebuah tim lokal sedang bermain dalam pertandingan besar, dan Anda ingin mengirim pesan pemasaran bertepatan dengan kemenangan atau kekalahan mereka, tetapi itu akan terjadi pada tengah hari pada hari Minggu, dan Anda tidak siap untuk tersedia pada saat yang tepat. . Bagaimana cara tetap up-to-the-moment, dan juga memiliki kehidupan?

Solusinya : Dengan konten dinamis , Anda dapat menyiapkan berbagai versi pesan Anda untuk semua kemungkinan hasil yang diantisipasi. Anda dapat menggunakan data API publik (seperti cuaca, skor olahraga, atau harga saham) bersama dengan platform pemasaran Anda untuk memastikan konten yang tepat dikirim ke pengguna yang tepat. Misalnya, Anda dapat memastikan bahwa pelanggan yang mengalami badai hujan es di Vermont mendapatkan pesan yang berbeda dari mereka yang menikmati hari yang cerah di Los Angeles. Dengan konten dinamis, Anda dapat menjangkau audiens Anda saat peristiwa terjadi tanpa harus berdiri di samping platform otomatisasi pemasaran Anda 24/7 untuk menekan "kirim" saat peristiwa saat ini terjadi.

Fokus pada solusi, untuk pelanggan

Ketika harapan pelanggan terus berkembang, pemasar memiliki kesempatan untuk tumbuh menjadi inkarnasi yang lebih otentik dari diri mereka sendiri. Tantangan baru dalam pemasaran digital adalah solusi yang menunggu untuk ditemukan, apakah itu otomatisasi baru, atau sikap baru terhadap pilihan bahasa atau gaya Anda sendiri.
Pertahankan pelanggan sesuai dengan visi Anda setiap saat—kebutuhan mereka, bukan kebutuhan Anda dari mereka—dan jawaban atas teka-teki bagaimana Anda terhubung secara autentik kemungkinan besar akan muncul secara alami.