7 Alasan Mengapa Anda Perlu Menggunakan DM Instagram untuk Bisnis
Diterbitkan: 2019-09-10Salah satu tantangan utama bagi bisnis saat ini adalah menciptakan komunikasi yang lancar dengan audiens dan pelanggannya.
Menanggapi kebutuhan penting ini, Direct Message (DM) Instagram telah muncul sebagai alat yang sangat berharga.
Fitur ini memungkinkan bisnis mempersonalisasi interaksi mereka dan memfasilitasi percakapan langsung.
Namun, potensi DM Instagram jauh lebih dari itu. Ini menawarkan pendekatan multifaset yang melampaui metode pemasaran tradisional.
Baca lebih lanjut tentang pemasaran Instagram di sini: Pemasaran Instagram untuk Bisnis Jasa: Panduan Lengkap
DM Instagram dapat secara efektif menjawab kebutuhan bisnis Anda dengan meningkatkan layanan pelanggan, menghasilkan prospek, dan mengelola krisis.
Di bawah ini, kami telah mencantumkan tujuh alasan Anda perlu menggunakan DM Instagram untuk bisnis.
Gambar melalui Pexels
Lewati ke:
- Mengapa Instagram Untuk Bisnis Anda?
- Dukungan dan Bantuan Pelanggan yang Lebih Baik
- Menghasilkan Penjualan Langsung dan Menghasilkan Prospek
- Berbagi Konten yang Dipersonalisasi
- Dapatkan Umpan Balik dan Riset Pasar
- Lakukan Kemitraan dan Penjangkauan Influencer
- Memanusiakan Merek Anda
- Mengatasi Manajemen Krisis
Mengapa Instagram Untuk Bisnis Anda?
Sebelum masuk ke diskusi utama, mari cari tahu mengapa Instagram dapat menjadi saluran pemasaran yang membawa perubahan besar bagi bisnis Anda.
Platform ini telah menghasilkan lebih dari dua juta pengguna aktif bulanan, dengan dominasi kaum muda.
Gambar oleh Statista
Apalagi Instagram menghasilkan keterlibatan audiens yang lebih baik dibandingkan pendahulunya, Facebook.
Sebagai platform berbasis gambar, Instagram dapat menjaring audiens dengan lebih baik menggunakan visual, termasuk video dan animasi inovatif .
Anda dapat memamerkan produk atau layanan dan bahkan memasukkan feed ke situs web Anda .
Mengenai perilaku belanja, survei terbaru oleh Instagram mengungkapkan bahwa hampir separuh pengguna menggunakan platform ini untuk membeli barang setiap minggu.
Anda juga dapat menggunakan fitur Direct Message (DM) untuk mengembangkan bisnis Anda. Berikut beberapa alasan penting yang perlu Anda ketahui.
1. Dukungan dan Bantuan Pelanggan yang Lebih Baik
DM Instagram memungkinkan bisnis menawarkan dukungan dan bantuan pelanggan yang lebih baik.
Statistik terbaru mengungkapkan bahwa 75% konsumen lebih suka berinteraksi dengan merek melalui saluran pesan pribadi dibandingkan metode tradisional.
Daripada mengandalkan komentar publik atau email, pelanggan dapat menghubungi merek Anda melalui DM, sehingga menciptakan ruang yang lebih mudah diakses, pribadi, dan dipersonalisasi.
Merek Anda dapat segera menjawab pertanyaan, kekhawatiran, atau permasalahan pelanggan secara langsung.
Gambar oleh Instagram/ buku penguin
Hal ini secara khusus dapat membantu industri ritel . Ini adalah kesempatan Anda untuk menciptakan kesan positif dan membangun kepercayaan, karena pelanggan merasa didengarkan dan dihargai.
Selain itu, DM memungkinkan pelanggan untuk berbagi informasi sensitif atau mendiskusikan masalah yang mungkin tidak nyaman untuk mereka sampaikan di forum publik.
2. Menghasilkan Penjualan Langsung dan Menghasilkan Prospek
Anda dapat menggunakan DM Instagram untuk mendorong penjualan langsung dan perolehan prospek. Jadikan merek Anda secara proaktif memulai percakapan dengan calon pelanggan atau menanggapi pertanyaan dari pengguna yang berminat.
Misalnya, sebagai agen perjalanan, Anda dapat berbagi informasi mendetail tentang rencana perjalanan lengkap atau persewaan mobil dengan calon pelanggan atau pelanggan lama.
Anda juga dapat menjawab pertanyaan dan memandu pengguna melalui proses pembelian.
Gambar dibuat dengan Canva
Keterlibatan langsung ini meningkatkan kemungkinan mengubah prospek menjadi pelanggan.
Selain itu, DM Instagram memungkinkan Anda berbagi gambar produk, detail harga, dan penawaran diskon melalui ruang pribadi.
3. Berbagi Konten yang Dipersonalisasi
DM Instagram memungkinkan bisnis untuk berbagi konten yang dipersonalisasi secara langsung dengan audiens mereka.
Misalnya, Anda dapat membagikan pratinjau eksklusif produk mendatang atau menyampaikan ucapan selamat ulang tahun kepada pelanggan Anda yang sudah ada.
Tidak seperti postingan publik yang dilihat oleh khalayak luas, DM memungkinkan bisnis menyusun konten khusus untuk pengguna individu atau kelompok pengikut tertentu.
Pengguna dapat langsung membalas pesan Anda, menciptakan pengalaman yang lebih menarik.
Gambar dibuat dengan Canva
Menyampaikan konten yang dipersonalisasi melalui DM membantu merek Anda meningkatkan keterlibatan dan hubungan dengan pengikut.
Pendekatan ini membuat pengguna merasa dihargai dan dihargai. Ini juga merupakan cara strategis untuk membina hubungan yang lebih dalam dan mendorong interaksi berkelanjutan antara bisnis Anda dan audiensnya.
4. Dapatkan Umpan Balik dan Riset Pasar
Siapa bilang mendapatkan data berharga hanya bisa dilakukan melalui alat analisis media sosial yang canggih?
DM Instagram, sebagai bagian dari tren teknologi , dapat membantu Anda mengumpulkan masukan dan melakukan riset pasar melalui DM Instagram.
Izinkan merek Anda memulai percakapan dengan pengikutnya untuk mencari opini, saran, dan wawasan mengenai produk, layanan, atau pengalaman merek secara keseluruhan.
Sifat DM yang pribadi dan personal mendorong pengguna untuk membagikan masukan jujur yang mungkin tidak mereka ungkapkan secara publik.
Anda juga dapat berbagi survei, jajak pendapat, atau diskusi informal untuk mengukur preferensi, kebutuhan, dan tren pelanggan.
Interaksi waktu nyata ini memberikan sambungan langsung ke audiens Anda, membantu mereka membuat keputusan yang tepat dan memberikan penawaran Anda agar selaras dengan harapan mereka.
5. Melakukan Kemitraan dan Influencer Outreach
Fitur DM Instagram merupakan platform yang cocok untuk menyampaikan pesan Anda jika Anda ingin menghubungi influencer atau brand lain untuk menjalin kemitraan.
Anda bisa mendapatkan informasi awal dan memicu minat melalui DM, kemudian menindaklanjutinya melalui email.
Anda dapat mengomunikasikan nilai, sasaran, dan potensi manfaat kolaborasi merek Anda. Dengan cara ini, Anda menunjukkan minat yang tulus untuk bekerja sama.
Sementara itu, DM memberikan cara untuk membangun hubungan otentik untuk penjangkauan influencer.
Alih-alih email umum seperti email buletin , DM yang dipersonalisasi dapat menarik minat influencer dan menyoroti aspek unik merek Anda yang sesuai dengan mereka.
Namun, beberapa influencer mungkin juga lebih memilih saluran komunikasi lain, seperti email, untuk kemitraan yang lebih profesional.
6. Memanusiakan Merek Anda
Jika Anda berencana untuk memanusiakan merek Anda, DM Instagram adalah alat yang bebas biaya untuk dimanfaatkan.
Di zaman di mana konsumen menghargai keaslian dan interaksi yang bermakna, DM memberikan jalan bagi merek Anda untuk menampilkan sisi kemanusiaannya.
Gambar dibuat dengan Canva
Misalnya, Anda dapat berbagi sekilas tentang operasi dan budaya bisnis Anda sehari-hari.
Transparansi seperti itu menumbuhkan rasa percaya dan hubungan emosional, karena pengikut merasa seperti mereka berinteraksi dengan individu nyata, bukan entitas tak berwajah.
Selain itu, penggunaan DM untuk interaksi memungkinkan Anda merespons pesan secara personal dan tepat waktu.
Ini menunjukkan bahwa merek Anda benar-benar peduli dengan pengikutnya dan menghargai masukan mereka, sehingga memperkuat ikatan antara bisnis Anda dan audiens Anda.
7. Mengatasi Manajemen Krisis
Terkadang, merek Anda menerima tanggapan negatif dan mendapat kritik. Ketika momen ini tiba, DM Instagram menawarkan saluran yang bijaksana dan efisien untuk mengatasi masalah secara pribadi.
Daripada menangani masalah tersebut melalui komentar atau postingan publik, Anda dapat secara proaktif menggunakan DM untuk berkomunikasi langsung dengan pihak terkait. Selain itu, DM bisa menjadi alat yang lebih mudah diakses dibandingkan email dalam menangani hal-hal negatif.
Cara ini menunjukkan komitmen Anda dalam menyelesaikan masalah dan menjaga reputasi positif.
Hal ini juga menunjukkan daya tanggap dan dedikasi Anda terhadap kepuasan pelanggan, yang dapat membantu mengurangi dampak situasi negatif dan menjaga integritas merek Anda.
Membawa pergi
Itu dia – alasan kuat mengapa memanfaatkan Direct Message (DM) Instagram dapat membawa perubahan besar bagi bisnis Anda.
Tapi itu tidak berhenti di situ. DM membuka kemungkinan baru untuk memperoleh manfaat jangka panjang.
Dari berbagi konten hingga mengatasi masalah dan menghasilkan prospek, DM Instagram adalah alat pemasaran gratis untuk membantu Anda meningkatkan layanan pelanggan dan mendorong pertumbuhan bisnis Anda.
Ingatlah untuk menunjukkan respons segera untuk meningkatkan kredibilitas merek Anda.
Penulis Bio
Andre Oentoro adalah pendiri Breadnbeyond , sebuah perusahaan video penjelasan pemenang penghargaan . Dia membantu bisnis meningkatkan tingkat konversi, memperoleh lebih banyak penjualan, dan mendapatkan ROI positif dari video penjelasan (dalam urutan itu).
Ikuti di:
Email/Gravatar
Media sosial lainnya