7 Pertanyaan Media Sosial yang Harus Ditanyakan Setiap Pemasar B2B

Saat ini, sebagian besar perusahaan B2B setuju bahwa media sosial dapat dan harus menjadi bagian integral dari strategi pemasaran masuk Anda. Memanfaatkan saluran sosial yang tepat membantu Anda menciptakan kesadaran untuk merek Anda, membangun kepemimpinan pemikiran, terhubung ke kumpulan prospek yang lebih bertarget -- dan mengumpulkan wawasan utama tentang audiens target Anda.

Terlepas dari pentingnya kehadiran sosial yang cerdas, ada banyak perusahaan B2B yang sepertinya tidak bisa mendapatkan pijakan dalam membangun strategi yang tahan lama dan efektif. Banyak yang kekurangan waktu atau sumber daya untuk melihat daya tarik yang nyata. Yang lain menemukan bahwa mereka terjebak dalam pendekatan yang menghasilkan sedikit pengembalian -- dan karena itu tidak termotivasi untuk menginvestasikan upaya tambahan apa pun.

Saatnya membersihkan batu tulis dan mulai dengan pendekatan baru yang lebih strategis.

Di sini kami akan memandu Anda melalui daftar pertanyaan penting yang akan membantu Anda memulai ulang dan berada di jalur menuju kesuksesan. Dimulai dengan mengajukan beberapa pertanyaan inti.

1. Apa yang dikatakan statistik media sosial B2B terbaru kepada saya?

Untuk memulai, selalu membantu untuk membenarkan biaya, waktu, dan komitmen terhadap strategi sosial dengan menilai potensinya untuk perusahaan B2B seperti milik Anda. Berikut adalah ringkasan singkat dari beberapa statistik menarik terbaru:

• Pada Q1 2020, ada 2,6 miliar pengguna Facebook aktif bulanan. (Statistik)
• LinkedIn, dengan 160 juta pengguna, adalah platform media sosial paling populer kedua yang digunakan oleh pemasar B2B, hanya peringkat di belakang Facebook. (Statistik)
• Peningkatan lalu lintas, perolehan prospek, dan peningkatan loyalitas penggemar adalah salah satu alasan utama mengapa pemasar melihat nilai dalam menggunakan jejaring sosial dalam kampanye mereka. (Statistik)
• 97% pemasar menggunakan media sosial untuk menjangkau audiens mereka (Lyfe Marketing)
• 86% konsumen lebih menyukai kepribadian merek yang autentik dan jujur ​​di jejaring sosial (Smart Insights)

Ini tidak berarti Anda harus menghentikan apa yang sedang Anda lakukan dengan pemasaran yang ada. Pikirkan media sosial sebagai taktik lain di kotak alat pemasaran Anda yang akan membantu Anda mempercepat hasil dan mencapai tujuan Anda. Jika bisnis Anda menemukan kesuksesan dengan taktik yang lebih tradisional seperti panggilan dingin, acara industri, dan surat langsung, tentu saja, teruskan upaya itu juga!

2. Apakah strategi branding media sosial saya selaras dengan strategi branding saya secara keseluruhan?

Saat memikirkan strategi branding media sosial Anda, ini bukan tentang menemukan kembali roda. Bagaimana Anda mewakili bisnis Anda di media sosial seharusnya hanya menjadi perpanjangan dari merek dan kehadiran digital Anda yang ada. Ingatlah hal berikut.

• Buat konsistensi dengan situs web Anda. Pertama, Anda perlu menjaga inti Anda; yaitu, situs web Anda. Kami tidak dapat cukup menekankan hal ini: jika situs web Anda lemah, maka Anda harus memprioritaskan untuk memperbaikinya sebelum merencanakan peta jalan media sosial Anda. Hal terakhir yang ingin Anda lakukan adalah melibatkan prospek yang tertarik di seluruh platform sosial hanya untuk meminta mereka mengklik pengalaman negatif di situs web Anda. Situs web Anda harus memenuhi beberapa praktik terbaik dasar. Tanyakan hal berikut:
  
  
  • • Apakah situs web saya secara akurat mencerminkan bisnis dan merek saya?
    • Apakah situs web saya dioptimalkan untuk seluler?
    • Apakah saya memiliki formulir kontak atau titik konversi lain di situs web saya yang memungkinkan orang untuk menghubungi jika mereka belum siap untuk panggilan telepon?
    • Apakah situs web saya berisi konten yang sudah usang dan tidak relevan lagi?
      
      

• Periksa kembali deskripsi bisnis Anda. Pastikan deskripsi perusahaan Anda di media sosial konsisten dengan apa yang ada di situs web Anda. Apakah Anda memiliki gambaran umum atau 'boilerplate' yang terkini dan akurat? Jika tidak, sekarang adalah waktu yang tepat untuk memperbaruinya. Juga periksa dengan pesaing Anda untuk melihat bagaimana mereka menggambarkan diri mereka di setiap saluran, dan pastikan Anda menyoroti pembeda unik perusahaan Anda sendiri.

• Berpikirlah seperti pelanggan Anda. Sebagian besar dari memiliki konten yang dapat dilacak dan menarik adalah melakukan penelitian kata kunci media sosial untuk memahami bagaimana orang berbicara tentang solusi yang Anda tawarkan. Pastikan untuk menempatkan diri Anda di kepala pelanggan Anda dengan bertanya: kata kunci apa yang akan digunakan prospek untuk menemukan produk atau layanan tersebut? Putuskan produk atau layanan mana yang menjadi prioritas bisnis Anda, lalu pastikan Anda secara konsisten memprioritaskannya dalam penjangkauan Anda.

KIAT PMG: Saat kami bekerja dengan klien dalam rencana pemasaran media sosial mereka, kami mendorong mereka untuk memprioritaskan dengan memilih hanya 2-3 produk atau layanan untuk dipamerkan. Kemudian kami melakukan penelitian ekstensif pada semua kata kunci yang diketik pengguna ke mesin pencari untuk menemukan produk/layanan tersebut. Dari data ini, kami mengidentifikasi beberapa frasa per layanan dengan jumlah pencarian bulanan yang solid dan persaingan yang rendah. Frasa ini dapat digunakan dalam artikel blog, konten LinkedIn, Tweet, hashtag, dan sebagainya.

3. Apa platform media sosial teratas untuk pemasaran B2B?

"Tiga besar" untuk pemasar B2B secara tradisional dipandang sebagai Facebook, LinkedIn, dan Twitter. Namun, Instagram dan YouTube telah melampaui Twitter, membuat Twitter turun ke posisi 5 untuk pemasar B2B.

Mari kita lihat lebih dalam: Laporan Pemasaran Industri Penguji Media Sosial 2020 mengungkapkan bahwa ketika pemasar B2B diminta untuk memilih satu platform yang paling penting :

• 46% memilih Facebook
• 33% memilih LinkedIn
• 12% memilih Instagram
• 4% memilih YouTube
• 3% memilih Twitter

Juga penting: 64% pemasar B2B menunjukkan bahwa mereka berencana untuk meningkatkan pengeluaran Instagram selama 12 bulan ke depan.

Ingatlah, bahwa melihat apa yang dilakukan orang lain hanyalah sebagian saja. Pada kenyataannya, untuk mengetahui platform mana yang terbaik, Anda harus menentukan tren sosial dan kebiasaan audiens target khusus Anda. Mulailah dengan mengidentifikasi semua yang Anda bisa tentang keterlibatan online mereka, termasuk berbagai platform di mana mereka paling aktif berpartisipasi.

Jangan berasumsi bahwa rencana pemasaran sosial Anda harus menyertakan saluran tertentu karena “semua orang membicarakannya.” Berikan uji tuntas yang diperlukan untuk mengembangkan persona pembeli, dan Anda mungkin menemukan bahwa audiens B2B Anda lebih aktif di satu platform daripada yang lain.

Setelah Anda memahami di mana audiens Anda dan apa yang mereka cari, Anda kemudian dapat membuat rencana media sosial yang relevan.

KIAT PMG: Anda juga ingin melihat apa yang dilakukan pesaing Anda untuk menjangkau audiens target Anda secara online. Apakah mereka membuat blog, membangun komunitas Facebook, atau men-tweet tentang konferensi atau acara industri? Media sosial telah membuat penelitian kompetitif lebih mudah dari sebelumnya, jadi manfaatkan transparansinya.

4. Apakah tujuan pemasaran media sosial saya selaras dengan tujuan bisnis saya?

Kedengarannya seperti pertanyaan yang jelas, tapi itu salah satu yang mengejutkan sering diabaikan. Penting untuk memperjelas tujuan media sosial Anda karena beberapa alasan utama:

• Ini akan mendorong media sosial apa yang harus Anda ikuti, dan bagaimana Anda harus berpartisipasi di dalamnya.
• Anda memerlukan sasaran untuk melacak apa yang berhasil dan apa yang tidak. Jika metriknya datar, maka inilah saatnya untuk mengubah pendekatan Anda.

Seperti rencana pemasaran lainnya, tetapkan tujuan Anda dan dapatkan garis dasar Anda.

Apakah tujuan Anda untuk membuat dialog terbuka dengan klien Anda? Untuk memperkuat konten kepemimpinan pemikiran? Untuk meningkatkan lalu lintas ke situs Anda? Atau mungkin Anda ingin menggunakan social listening untuk mendapatkan wawasan pasar untuk membantu Anda mengembangkan pesan dan strategi kata kunci Anda?

Jangan langsung masuk tanpa rencana. Duduk dan identifikasi tujuan pemasaran Anda secara keseluruhan, pastikan itu realistis, terukur, dan dapat dicapai -- lalu buat bagan kursus Anda tentang cara menjangkaunya.

KIAT PMG: Terkadang kami menemukan bahwa bisnis akan menetapkan tujuan untuk pemasaran sosial mereka yang tidak terkait dengan membantu mereka mengembangkan bisnis dan menghasilkan prospek. Pastikan sasaran Anda selaras dengan keseluruhan strategi Anda, dan metrik yang Anda gunakan untuk mengukurnya bukanlah metrik "kesombongan" yang tidak terlalu penting. Ini membawa kita ke poin berikutnya!

5. Metrik media sosial mana yang penting?

Bagaimana Anda akan mengukur hasil usaha Anda? Tentu saja, ini dimulai dengan menjawab Pertanyaan 4 dan menetapkan tujuan Anda. Kemudian pikirkan tentang metrik mana yang akan Anda gunakan agar Anda tetap di jalur untuk memenuhi sasaran tersebut.

Ini membantu untuk memahami empat kategori luas yang umum digunakan ketika memikirkan tentang metrik media sosial:

• Metrik kesadaran , yang mengukur audiens yang ada dan calon audiens Anda.
• Metrik keterlibatan , yang mengukur bagaimana orang berinteraksi dengan konten Anda
• Metrik konversi , yang menunjukkan apakah orang mengambil tindakan yang diinginkan
• Metrik konsumen , yang mencerminkan bagaimana perasaan pengikut aktif tentang merek Anda

(Untuk perincian lebih lanjut dari metrik tingkat tinggi tersebut, ikuti tip yang dapat ditindaklanjuti ini dari Hootsuite.)

Setelah Anda membuat peta jalan tujuan Anda, dan metrik yang selaras dengannya, buat komitmen untuk meninjaunya secara teratur. Berapa banyak kunjungan dan prospek yang Anda terima dari saluran media sosial? Apakah angka-angka itu bertambah saat Anda membangun kehadiran Anda di media sosial? Postingan mana yang beresonansi dengan audiens target Anda?

Nilai apa yang berhasil, apa yang tidak, dan apakah tujuan Anda telah berubah berdasarkan bisnis Anda. Tinjauan yang konsisten akan memungkinkan Anda untuk melacak kesuksesan saat Anda melangkah, dan memberi Anda wawasan penting tentang jenis konten apa yang harus Anda posting lebih banyak dari waktu ke waktu.

KIAT PMG: Buat komitmen untuk meninjau metrik Anda -- setidaknya, setiap tiga bulan -- dan atur pengingat di kalender Anda untuk bertemu sebagai tim untuk melakukannya! Ini akan membantu menjaga tujuan media sosial Anda tetap pada jalurnya.

6. Bagaimana cara merencanakan posting media sosial untuk bisnis saya?

Seringkali, ini tergantung pada seberapa banyak Anda dapat mengelola dari perspektif sumber daya. Putuskan berapa banyak waktu yang akan Anda habiskan untuk pemasaran sosial Anda. Bisakah Anda menghabiskan 30 menit sehari? Apakah Anda hanya memiliki 2 jam per minggu? Anda harus mengetahui informasi ini sehingga Anda dapat membuat rencana media sosial yang realistis berdasarkan tujuan Anda.

Dalam hal mendengarkan sosial, misalnya, konsistensi dan ketepatan waktu sangat penting. Katakanlah Anda mengikuti papan pesan, grup LinkedIn, atau blog tempat calon klien Anda sangat aktif. Pada hari Senin, seseorang memposting pertanyaan yang sesuai dengan keinginan Anda; sesuatu di mana Anda memiliki banyak keahlian. Jika Anda menunggu hingga Kamis untuk merespons, Anda telah kehilangan kesempatan. Taruhan terbaik Anda adalah menyiapkan lansiran atau pemberitahuan Google untuk memastikan Anda mengetahui konten yang penting bagi bisnis Anda.

Saat merencanakan postingan media sosial -- misalnya, postingan sosial yang digunakan untuk memperkuat konten seperti postingan blog, Anda dapat menjadwalkan postingan sosial sebelumnya menggunakan alat otomatisasi.

KIAT PMG: Kami meminta klien untuk berkomitmen sekitar 30 menit per hari untuk aktivitas pemasaran sosial mereka. Alat seperti agregator berita dapat menyederhanakan upaya Anda dengan menyimpan semuanya di satu tempat untuk Anda. Alat lain, seperti HootSuite atau HubSpot, dapat membantu Anda menulis dan menjadwalkan posting blog dan posting sosial jauh-jauh hari sebelumnya, sehingga Anda dapat terus hadir secara online.

7. Di mana letak lubang dalam strategi media sosial saya saat ini?

Saat Anda mengetahui tujuan Anda dengan media sosial, pertama-tama pikirkan tentang ke mana Anda pergi. Kemungkinannya adalah, Anda telah mencoba-coba memposting konten di LinkedIn dan Facebook, namun gagal mendapatkan daya tarik yang nyata. Berikut adalah beberapa kesalahan umum:

• Anda Berpartisipasi Secara Tidak Konsisten. Anda menulis dan membuat posting sosial untuk blog selama satu bulan… dan tidak memposting selama empat bulan lagi. Anda membuat Halaman Facebook tetapi tidak menautkannya ke dalam komunikasi pemasaran Anda. Anda memiliki akun Twitter tanpa tweet. Sebagai pemilik bisnis, Anda menganggap halaman LinkedIn pribadi Anda sebagai halaman bisnis Anda dan sesekali memposting berita tentang bisnis Anda.
  
  Tidak hanya kehadiran sosial jerawatan Anda tidak berfungsi; itu bisa berdampak negatif pada reputasi merek Anda. Anda memerlukan sumber daya khusus -- idealnya seorang profesional pemasaran -- yang berkomitmen untuk memelihara program media sosial Anda.
  
  
• Anda Tidak Mendengarkan Sosial. Mendengarkan sosial adalah pemantauan saluran media sosial merek Anda untuk umpan balik pelanggan dan penyebutan langsung merek Anda, membantu memberikan wawasan utama dan bertindak atas setiap peluang yang datang.
  
  Karena media sosial menghadirkan forum terbuka antara organisasi Anda dan audiens utamanya dan publik, penting untuk tetap mendengarkan dan menanggapi apa yang dikatakan koneksi Anda tentang merek Anda, positif atau negatif. Jika Anda memiliki sesuatu untuk dikatakan, pastikan Anda juga siap untuk mendengarkan.

Ingat, media sosial dapat menjadi bagian yang kuat dari program pemasaran B2B Anda, tetapi itu tidak terjadi dalam semalam . Dengan waktu, dedikasi, dan pendekatan yang mantap dan strategis, Anda pasti akan mencapai hasil yang Anda butuhkan.