7 Tips untuk Optimasi Halaman Checkout eCommerce

Proses checkout memerlukan prosedur khusus yang harus dilakukan pelanggan saat melakukan transaksi online. Ini adalah tahap di mana calon pelanggan menyelesaikan pilihan produk, memilih add-on apa pun, mengonfirmasi opsi pengiriman, dan kemudian memberikan pembayaran. Proses checkout Anda harus menjadi bagian paling sederhana dan lancar dari perjalanan pembelian pelanggan Anda. Anda bahkan mungkin harus mengeluarkan beberapa dolar ekstra (tidak banyak) untuk total biaya pembuatan situs web e-niaga . Bagaimanapun, anggap itu sebagai kebutuhan kritis, bukan pilihan.

Tingkat pengabaian keranjang bervariasi dari bisnis ke bisnis. Itu juga tergantung pada produk yang Anda jual. Menurut Baymard Institute, tingkat rata-rata pengabaian gerobak adalah 69,82 persen . Berikut adalah lima alasan utama pengabaian keranjang:

• Pelanggan tidak mendapatkan cara pembayaran pilihan mereka.
• Mereka dipaksa untuk membuat akun sebelum mereka dapat menyelesaikan transaksi mereka.
• Mereka menghadapi biaya tambahan, seperti pengiriman, pajak, dan biaya lainnya.
• Prosedur checkout panjang atau sulit.
• Jika mereka tidak memiliki pengalaman atau kesadaran sebelumnya tentang merek Anda, mereka mungkin ragu untuk memberikan informasi kartu kredit secara online dan menyelesaikan transaksi mereka.

Anda dapat meningkatkan tingkat konversi pada halaman checkout Anda dengan membantu pelanggan Anda dalam membuat keputusan yang tepat dan percaya diri. Artikel ini memberikan tip dan ide untuk mengoptimalkan proses checkout Anda dan menurunkan tarif keranjang yang ditinggalkan.

1. Opsi untuk checkout sebagai tamu

Jumlah akun online atas nama pelanggan Anda bertambah seiring dengan jumlah toko eCommerce yang bermunculan. Proses pendaftaran tidak pernah sederhana, dan mengingat kata sandi untuk setiap platform seringkali melelahkan. Meskipun sangat penting untuk meningkatkan pelanggan berulang Anda dan nilai umur setiap pelanggan, tidak menyediakan opsi checkout tamu akan mematikan banyak calon konsumen pertama kali.

Sediakan sistem checkout tamu sehingga pengguna Anda memiliki pengalaman yang lebih menyenangkan. Alih-alih mengisi formulir pendaftaran, pengguna dapat mengirimkan informasi penagihan mereka. Ini akan memungkinkan pelanggan Anda untuk berbelanja tanpa harus membuat akun.

Opsi kotak centang sederhana di akhir proses pembayaran tamu akan memungkinkan pelanggan memilih untuk menerima pemasaran email dari perusahaan Anda. Ini akan membantu Anda dalam mengembangkan milis Anda sambil mempertahankan pengalaman pelanggan sebaik mungkin .

Dengan opsi checkout tamu, Anda pasti dapat meningkatkan tingkat konversi Anda . Walmart memungkinkan pelanggan untuk membuat akun, masuk ke akun mereka, atau melanjutkan berbelanja sebagai tamu.

Sumber

2. Sederhanakan proses checkout

Perdagangan Percakapan mengubah pengalaman belanja ritel. Orang-orang akan meninggalkan troli mereka jika proses pembayaran Anda rumit atau memakan waktu. Pengalaman pelanggan yang luar biasa harus cepat dan mudah. Sebuah desain yang dipikirkan dengan matang untuk halaman checkout akan membuat proses lebih mudah dan lebih mungkin untuk menarik pelanggan untuk melakukan pembelian.

Beberapa situs web memiliki beberapa metode pembayaran untuk dipilih pengguna. Hal ini terkadang bisa membingungkan. Agar semuanya tetap jelas, Anda dapat memiliki panduan terperinci tentang basis pengetahuan swalayan Anda tentang cara mengatur setiap metode pembayaran.

Gangguan seperti penawaran menit terakhir, pop-up iklan, rekomendasi produk, dan gambar yang tidak menarik meningkatkan kemungkinan meninggalkan keranjang belanja sebelum menyelesaikan proses pembayaran. Hapus semua tombol besar atau pop-up yang dapat mengalihkan perhatian pelanggan dari menyelesaikan pembelian mereka. Under Armour memanfaatkan ruang putih dengan baik untuk mengarahkan perhatian pengguna ke bagian penting dan mengarahkan mereka ke CTA.

Hapus opsi header, footer, dan menu khas dari halaman checkout dan ganti dengan penutup mata untuk proses tersebut. Lakukan checkout satu halaman untuk meningkatkan proses dan menghemat waktu pelanggan. "Halaman checkout Anda seharusnya hanya berkaitan dengan membantu pelanggan mengisi semua formulir untuk menyelesaikan transaksi mereka. Berkonsentrasilah pada apa yang penting dan tekankan itu." kata Farnam Elyasof, Pendiri Flex Suits.

Sumber

3. Tampilkan ringkasan produk

Merupakan praktik umum untuk memberi tahu konsumen Anda tentang ringkasan pesanan mereka di semua tahap prosedur checkout eCommerce. Pelanggan ingin mengetahui tentang kebijakan pengembalian, berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menerima produk, apakah disertai dengan bonus tambahan dan detail lainnya.

Ringkas apa yang telah disumbangkan pengguna ke keranjang dan tunjukkan langkah selanjutnya yang jelas yang hanya menyertakan bidang khusus yang diperlukan. Tepat sebelum menyelesaikan pembayaran, kirimkan ringkasan tinjauan pesanan yang mencakup:

• Setiap nama produk dan gambar.
• Karakteristik produk, seperti ukuran, warna, varian, dan harga.
• Biaya pengiriman, diskon, kupon, kartu hadiah, pajak, dan elemen terkait biaya lainnya.
• Seluruh jumlah pembayaran.

Halaman produk Lush disederhanakan, dengan kotak ringkasan produk yang ramping, tombol tambahkan ke daftar keinginan, dan tombol tambahkan ke keranjang yang lebih besar. Lebih banyak spesifikasi produk, bahan, ulasan pengguna, dan tutorial tersedia dengan menggulir ke bawah.

Sumber

4. Jadikan checkout ramah seluler

Pembeli online, terutama yang menggunakan perangkat seluler, memiliki rentang perhatian yang relatif pendek. Tidak mengherankan bahwa perdagangan seluler memiliki tingkat pengabaian keranjang tertinggi, dengan 85,65% pembeli meninggalkan keranjang.

Anda harus mengoptimalkan keranjang seluler dan proses checkout. Periksa untuk melihat apakah halaman Anda telah dioptimalkan untuk pengguna seluler; jika tidak, Anda bisa kehilangan banyak penjualan. Untuk membuat halaman checkout lebih mobile-friendly, terapkan perubahan berikut:

• Periksa apakah pembayaran seluler Anda berfungsi.
• Jangan membuat halaman checkout yang panjang. Sebaliknya, bagilah tugas menjadi bagian-bagian yang lebih kecil.
• Pastikan halaman Anda dimuat dengan cepat dan cepat.
• Tambahkan CTA yang dicetak tebal dan menonjol dari halaman lainnya.
• Manfaatkan pelengkapan otomatis.
• Menyediakan opsi pembayaran seluler.
• Untuk meningkatkan keterbacaan, pertahankan font dan bidang formulir tetap besar.

Jika Anda ingin melihat halaman checkout seluler yang dirancang dengan baik dan dioptimalkan , periksa Flipkart. Halaman checkout seluler mereka bersih, ringkas, dan efisien. Itu memuat dalam milidetik juga.

Sumber

5. Tampilkan bilah kemajuan ke halaman checkout

Untuk pengalaman checkout yang dioptimalkan, bilah kemajuan sangat penting. Prosedur checkout yang berkepanjangan dapat mengganggu pengguna, terutama jika mereka tidak tahu berapa lama waktu yang dibutuhkan. Bilah kemajuan ditampilkan dengan jelas di bagian atas halaman untuk memberi tahu pengguna berapa lama prosedurnya, menawarkan indikasi kuat bahwa proses checkout akan singkat. Ini mengurangi pengabaian keranjang karena memberi tahu pembeli tentang seberapa dekat mereka dengan pembelian barang-barang mereka.

Alih-alih menggunakan indikator kemajuan checkout, Anda bahkan dapat menyederhanakan prosedur checkout eCommerce Anda dengan menunjukkan kepada pelanggan tahap apa mereka berada. Ini akan memberi tahu mereka berapa banyak langkah lagi yang perlu mereka ambil. Anda dapat melakukannya dengan memberi nomor pada langkah-langkah seperti: langkah 1 dari 4, langkah 2 dari 4, dll. Bilah kemajuan harus memiliki karakteristik visual berikut:

• Itu harus muncul di bagian atas halaman (terletak di bawah header).
• Setiap tahap harus menjadi elemen yang dapat diklik.
• Bilah kemajuan harus diubah secara visual untuk menunjukkan kemajuan saat konsumen melanjutkan proses checkout.
• Ketika sebuah langkah selesai, berikan pesan validasi visual untuk mengingatkan konsumen bahwa sistem telah menangkap semua informasi dan telah dimasukkan dengan benar.

Amazon telah membuatnya tetap dasar dan 'bermerek' dengan troli yang melintasi bilah kemajuan. Mulberry mengambil pendekatan yang agak berbeda. Ketiga komponen ditampilkan dari awal proses checkout dan berkembang seiring kemajuan Anda. Jika diperlukan, Anda juga dapat mengklik untuk mengubah bagian yang sudah selesai.

Sumber

6. Sertakan opsi pembayaran yang berbeda        

Gerbang pembayaran memainkan peran utama mengapa pembeli Anda mungkin mengabaikan pembayaran Anda. Kehilangan calon konsumen karena pilihan pembayaran yang tidak memadai mempengaruhi pendapatan perusahaan Anda secara signifikan dalam jangka panjang.

Setiap pelanggan memiliki metode pembayaran pilihan yang berbeda. Beberapa orang lebih suka dompet digital untuk pembayaran internet, sementara yang lain lebih suka transaksi kartu kredit. Memiliki opsi pembayaran yang berbeda memungkinkan pelanggan membayar dengan apa pun yang nyaman bagi mereka.

Rancang prosedur pembayaran yang sederhana dan langsung, mudah digunakan yang memungkinkan pelanggan membayar menggunakan berbagai mode, termasuk dompet digital mereka. Pelajari dasar-dasarnya dan terima pembayaran melalui perbankan online, kartu debit, dan kartu kredit utama, termasuk Mastercard, Visa, AMEX, dan Maestro. Periksa audiens target Anda untuk menentukan opsi pembayaran mana yang harus diprioritaskan. Opsi pembayaran seperti PayPal, Klarna, Amazon Pay, Shop Pay, Apple, dan Google Pay harus disertakan.

Eloise dan Lolo memberikan contoh yang sangat baik dalam hal opsi pembayaran. Proses pembayarannya cepat dan menerima kartu kredit utama serta dompet dan platform populer seperti PayPal dan Google Pay.

Sumber

7. Tampilkan sinyal kepercayaan

Untuk meningkatkan tingkat konversi, penting bagi konsumen untuk merasa aman. Gunakan lencana keamanan dan segel kepercayaan di halaman checkout. Anda perlu menunjukkan bahwa situs web Anda dapat dipercaya untuk menangani informasi sensitif pengguna sambil menjual asuransi mobil yang terjangkau atau apa pun yang dapat Anda gunakan dengan berbagai cara untuk menunjukkan bahwa situs web Anda dapat dipercaya:

• Gunakan segel Secure Sockets Layer (SSL) untuk menunjukkan bahwa situs tersebut aman.
• Tetapkan dan tampilkan kebijakan pengembalian dana dan pengembalian Anda.
• Sertakan segel kepercayaan yang menunjukkan bahwa bisnis tersebut dapat dipercaya.
• Tampilkan bukti sosial di situs web Anda dalam bentuk foto asli yang diambil oleh pelanggan sebenarnya.
• Gunakan simbol – seperti gembok – untuk menunjukkan keamanan.
• Bekerja dengan copywriter yang kompeten untuk memastikan bahwa pesan Anda kepada pelanggan Anda jelas.

Patagonia memberikan contoh yang bagus tentang cara memanfaatkan lencana kepercayaan. Selain itu, Patagonia menyertakan kebijakan pengiriman dan pengembaliannya untuk memberikan lebih banyak kejelasan kepada pelanggan.

Sumber

Kesimpulan

Klien modern memiliki preferensi yang tidak terduga dan harapan yang jauh lebih tinggi. Merek perlu menemukan pendekatan hemat biaya untuk memelihara dan melibatkan mereka di setiap tahap perjalanan mereka. Kabar baiknya adalah ada potensi besar untuk mengambil beberapa gerobak yang ditinggalkan itu. Anda dapat memulihkan sebagian dari penjualan yang mungkin hilang sekaligus mendapatkan pelanggan baru yang setia dengan mengikuti saran ini.