8 Komunitas Merek Terbaik dan Mengapa Mereka Sukses

Bayangkan memiliki pelanggan yang terus berinteraksi dengan Anda di luar produk Anda. Ini adalah tanda komunitas merek yang setia, dan beberapa bisnis paling sukses menjadi kuat karenanya.

Membangun komunitas merek yang hebat dapat dilakukan dalam tiga langkah:

• Pertama, Anda membutuhkan alasan yang menarik bagi anggota untuk bergabung.
• Kedua, Anda perlu memanfaatkan waktu mereka untuk terlibat satu sama lain dan dengan merek Anda.
• Terakhir, anggota harus mudah dan berharga untuk berbagi komunitas Anda dengan orang lain dan membantunya berkembang.

Setelah Anda memiliki ketiga langkah tersebut bekerja sama, Anda memiliki komunitas merek sendiri.

Apa itu komunitas merek?

Komunitas merek adalah sekelompok pelanggan yang berinvestasi pada merek di luar apa yang dijual. Jadi, meskipun ini mungkin ide baru bagi Anda, banyak merek terbaik dunia telah menguji pembangunan komunitas selama bertahun-tahun.

Untuk mendapatkan gambaran tentang seperti apa bangunan komunitas ini dalam aksinya (dan agar Anda terinspirasi untuk membangun komunitas Anda sendiri), mari kita lihat 8 komunitas merek terbaik dan apa yang membuatnya begitu hebat.

Bagaimana Membangun Komunitas Merek yang Sukses

Penting untuk memotivasi pelanggan Anda untuk bergabung, terlibat, dan berbagi merek Anda. Baca tentang kiat kami tentang cara membangun komunitas merek Anda.

Gabrielle Policela

Gymshark

Gymshark telah menjadi salah satu merek pakaian kebugaran dengan pertumbuhan tercepat di dunia, dan pertumbuhannya yang luar biasa sebagian besar didorong oleh komunitas kuat yang telah mereka bangun di sekitar mereknya. Menggunakan blog Gymshark Central mereka sebagai hub, mereka memudahkan pelanggan baru dan yang kembali untuk terjun ke komunitas mereka tanpa harus melakukan pekerjaan berat.

Dengan artikel yang dimuat dengan tips, tutorial, dan latihan, blog mereka penuh sesak dengan informasi terkait kesehatan dan kebugaran yang telah dengan jelas memposisikan mereka sebagai sumber tujuan anggota mereka untuk segala hal yang berhubungan dengan kesehatan dan kebugaran. Hal ini memudahkan pelanggan untuk memutuskan membeli produk mereka sebagai cara memperkuat koneksi mereka dengan komunitas kebugaran.

Strategi pemasaran nilai tambah Gymshark yang kuat juga terbukti melalui tim atlet dan pemberi pengaruhnya. Dengan 6 juta pengikut sosial hanya di Instagram, masing-masing atlet dan pemberi pengaruh Gymshark dipilih sendiri untuk mewakili merek ke komunitas mereka sendiri. Ini memberi mereka kesempatan untuk terlibat secara individu dengan penggemar setia mereka sendiri pada tingkat pribadi sebagai cerminan dari merek Gymshark.

Saat Anda menggabungkan interaksi sosial ini dengan niat membeli yang kuat, pelanggan Gymshark diberi banyak kesempatan untuk terus terlibat dengan merek dari waktu ke waktu, dan kesempatan yang hampir sama banyaknya untuk berbagi pengalaman Gymshark mereka dengan komunitas mereka sendiri.

Ini paling jelas terlihat di banyak toko pop-up Gymshark yang bermunculan di seluruh Inggris, dan pada akhirnya mengarahkan mereka untuk membuka lokasi ritel pertama mereka di London. Menampilkan penjualan khusus serta kelas langsung, demonstrasi, dan penampilan dari atlet Gymshark, ini adalah acara yang sangat dinanti-nantikan yang membuat anggota komunitas menunggu berjam-jam hingga pintu dibuka dengan harapan dapat mengambil beberapa perlengkapan eksklusif dan bertemu dengan Gymshark lainnya penggemar.

Dengan menumbuhkan komunitas mereka baik secara online maupun offline, Gymshark adalah contoh utama dari apa artinya membangun pengalaman merek yang membuat pelanggan tidak sabar untuk menjadi bagian darinya.

Charlie Hustle

Ada sangat sedikit hal yang dapat menyatukan orang untuk membentuk komunitas yang kuat seperti olahraga. Rooting untuk tim favorit Anda secara otomatis membuat koneksi dengan penggemar berat lainnya, dan itulah yang dimanfaatkan Charlie Hustle untuk menciptakan komunitas merek mereka.

Merek t-shirt sporty ini menawarkan pelanggan kesempatan untuk menunjukkan kebanggaan kampung halaman mereka melalui pakaian khusus Kansas City mereka. Komunitas merek tidak harus memiliki anggota di seluruh dunia untuk menjadi sukses–terkadang menjaganya agar tetap lokal membantu Anda meraih skor besar.

Hal yang paling disukai pelanggan tentang Charlie Hustle adalah perasaan kebersamaan yang secara intrinsik ditampilkan di setiap t-shirt. Mulai dari gaya vintage-made-fresh hingga branding Kansas City pada setiap potong pakaian, pelanggan mudah dikenali sebagai bagian dari komunitas Charlie Hustle ketika mereka mengenakan kaus.

Namun, bukan hanya mode yang menarik pelanggan– lini Communi-Tees Charlie Hustle didedikasikan untuk mengumpulkan uang untuk organisasi lokal. Misalnya, Operation Skyline Tee mereka menggalang dana untuk membantu anak-anak miskin di kota mereka. Mengizinkan pelanggan untuk mendukung tujuan yang sangat dekat dengan rumah itulah yang membuat komunitas merek Charlie Hustle begitu sukses.

Seiring dengan nilai-nilai tanggung jawab sosialnya, Charlie Hustle menawarkan program hadiah agar komunitas mereknya tetap terlibat. Imbalan Bleacher Club mereka mendorong pelanggan untuk terus bergegas melalui program VIP berjenjang untuk mencapai status all-star untuk membuka hadiah eksklusif seperti undangan acara. Dengan merek yang sangat menghargai keterlibatan komunitas lokal, jenis penghargaan pengalaman ini sangat cocok.

Charlie Hustle telah membuatnya keluar dari taman dengan menciptakan merek yang merayakan kebanggaan kampung halaman dan memberi pelanggan jalan keluar untuk berinteraksi dengan individu yang berpikiran sama.

Starbucks

Merek Starbucks telah lama identik dengan komunitas, berkat seberapa baik mereka membangun citra merek mereka.

Sebagai permulaan, saat Anda memasuki kafe Starbucks, Anda tidak hanya disambut oleh karyawan—Anda disambut oleh mitra Starbucks. Ini adalah istilah yang digunakan Starbucks untuk merujuk pada barista mereka, dan detail kecil ini membantu membuat inklusi dalam komunitas merek dirasakan oleh semua orang, bukan hanya pelanggan yang datang untuk minum.

Di luar dinding setiap kafe, Starbucks terus melakukan pekerjaan luar biasa dalam memperkuat komunitasnya dengan sejumlah prakarsa sosial untuk meningkatkan interaksi dan keterlibatan anggota. Salah satu inisiatif dampak sosial yang hebat adalah layanan pencocokan sukarela yang mereka buat untuk membantu mitra dan anggota komunitas terlibat satu sama lain, dan membantu orang-orang di luar komunitas yang membutuhkan bantuan.

Di antara kontes dekorasi cangkir liburan #RedCupContest tahunan dan foto #psl (pumpkin spice latte) yang tak terhitung jumlahnya yang diposkan pelanggan setiap musim gugur, Starbucks telah memanfaatkan sepenuhnya kekuatan konten yang dibuat pengguna untuk membangun komunitas, memposting ulang beberapa tag terbaik foto pelanggan di profil sosial perusahaan mereka.

Cara Mulai Membangun Loyalitas dengan Bukti Sosial

Ada banyak cara untuk membangun loyalitas dan banyak cara untuk membangun bukti sosial. Cari tahu bagaimana Anda dapat menggunakan bukti sosial Anda untuk meningkatkan loyalitas merek Anda.

Jameela Ghann

Namun, ini semua tidak ada artinya jika dibandingkan dengan permata mahkota komunitas merek Starbucks: program Starbucks Rewards mereka. Sebagai anggota Starbucks Rewards, pelanggan dapat memperoleh Bintang dengan melakukan pembelian, bermain game, dan menghadiri acara poin bonus.

Mereka kemudian dapat menguangkan Bintang tersebut untuk produk gratis, atau menyimpan bintang mereka untuk hadiah yang lebih manis. Dengan aplikasi seluler terintegrasi, pelanggan memiliki akses ke hadiah mereka ke mana pun mereka pergi. Starbucks bahkan merayakan anggota komunitas mereka dengan menawarkan suguhan ulang tahun gratis kepada anggota program mereka di hari istimewa mereka. Menawarkan hadiah yang dipersonalisasi seperti ini membantu anggota komunitas Anda merasa terhubung dengan merek Anda. Lagi pula, siapa yang tidak suka kopi gratis?

Resep Cahaya

Industri kosmetik mungkin merupakan salah satu industri pembinaan masyarakat terkuat di luar sana. Dengan penggemar kecantikan yang terus-menerus mencari rekomendasi dan ulasan produk, meminta dukungan merek untuk Anda sangatlah penting.

Dengan produk perawatan kulit alami yang terinspirasi dari buah-buahan, Glow Recipe bertujuan untuk menjadikan perawatan kulit menyenangkan bagi pelanggan mereka. Situs web mereka dipenuhi dengan segala hal yang mungkin ingin diketahui pelanggan tentang produk mereka dari video tutorial, ulasan pelanggan, dan kuis rekomendasi produk perawatan kulit. Mereka bahkan menyertakan Glowipedia untuk memungkinkan pelanggan mengetahui dengantepatcara mendapatkan tampilan favorit mereka. Jenis konten bernilai tambah ini menciptakan komunitas merek yang kuat dengan memberi pelanggan lebih dari sekadar masker dan pembersih wajah.

Glow Recipe memperkuat komunitas mereknya dengan menawarkan konten yang sangat penting bagi pelanggannya. Untuk merayakan komunitas wanita yang berdaya, Glow Recipe telah memulai serial wawancara Boss Babes, yang menampilkan pengusaha wanita. Dengan menawarkan konten yang melampaui produk mereka, telah menunjukkan dedikasi sejati terhadap nilai-nilai motivasi, pemberdayaan, dan kepercayaan diri yang begitu penting bagi pelanggannya.

Glow Recipe tahu betapa pentingnya anggota komunitasnya untuk kesuksesannya dan itulah mengapa ia menciptakan Glow Miles. Pelanggan dapat melihat betapa berharganya mereka melalui program VIP yang menawarkan hadiah eksklusif seperti akses awal ke produk dan penjualan serta undangan ke acara. Mereknya yang kuat berpusat pada pemberdayaan dan kepercayaan diri wanita menciptakan pengalaman pelanggan yang sama indahnya dengan produknya.

Perusahaan Walt Disney

Ketika Anda berpikir tentang merek yang memiliki komunitas pengikut yang besar, salah satu yang pertama kali Anda pikirkan adalah House of Mouse. Untuk perusahaan yang didirikan hampir 100 tahun yang lalu, Disney telah melakukan segala kemungkinan untuk menjadikan merek mereka bukan hanya perusahaan media, tetapi juga pengalaman hiburan yang lengkap. Dengan tokoh-tokoh favorit seperti Winnie the Pooh dan Donald Duck, film dan cerita mereka adalah sarana yang sempurna untuk membangun hubungan emosional yang langgeng dengan setiap pelanggan mereka, di mana pun mereka berada.

Dari Amerika Serikat hingga Tokyo dan di mana pun di antaranya, semua fanatik Disney terhubung oleh kecintaan yang mendalam pada semua hal yang ajaib. Semangat bersama ini telah menghasilkan sejumlah tradisi menarik di dalam komunitas Disney yang menyatukan orang-orang, termasuk Dapper Day dan pertemuan cosplay.

Mungkin acara yang paling menarik adalah D23 Expo. Pertemuan tahunan ini disponsori oleh Klub Penggemar Disney Resmi, D23, dan menyambut anggota komunitas Disney untuk berkumpul dan merayakan segala hal tentang Disney. Acara tiga hari ini adalah sorotan tahun ini bagi anggota komunitas Disney yang paling rajin, dan merupakan kesempatan luar biasa bagi penggemar baru dan lama untuk bertemu, menciptakan hubungan yang lebih langgeng, dan berbagi pengalaman satu sama lain.

Sementara masing-masing pengalaman ini ajaib dalam dirinya sendiri, puncak dari pengalaman komunitas Disney yang sebenarnya secara fisik pergi ke salah satu taman mereka. Berkumpul dengan kerumunan penggemar lainnya untuk mengambil bagian dalam wahana, pemandangan, dan suara dunia Disney adalah ekspresi tertinggi dari arti menjadi anggota komunitas dunia ini.

Polaroid

Jika Anda mencari komunitas merek yang membuat Anda merasa seperti bagian dari keluarga, tidak perlu mencari lagi selain merek kamera dan fotografi ikonik, Polaroid. Polaroid, perusahaan ini lahir pada tahun 1937, tetapi baru setelah film instan pertama kali diperkenalkan pada akhir 1940-an, Polaroid menjadi seperti sekarang ini. Pada tahun 1948, kamera Polaroid Land Model 95 pertama dibuat, dan sejak itu menjadi produk revolusioner yang memungkinkan siapa saja mengambil dan mengembangkan foto dengan cepat. Komunitas merek Polaroid telah berkembang selama beberapa dekade dan dibangun untuk memastikan anggota komunitasnya tahu betapa mereka dihargai melalui program loyalitasnya.

Kamera polaroid telah diwariskan dari generasi ke generasi dan kini Generasi Z mengikuti tren bidikan Polaroid. Polaroid memiliki program loyalitas yang memungkinkan setiap anggota programnya memperoleh penghasilan dari pembelian dan rujukan. Hal ini memungkinkan Polaroid untuk memberikan nilai kembali kepada pelanggannya dan terus membangun loyalitas merek dalam lanskap e-niaga saat ini.

Lululemon Athletica

Athleisure telah meningkat selama beberapa tahun, dan hanya sedikit merek yang memiliki pengaruh besar pada tren ini seperti Lululemon. Dengan perlengkapan yoga mewah yang berfungsi sebagai inti dari lini produk mereka yang beragam, komunitas merek Lululemon dibangun dengan memberdayakan pelanggannya untuk menjalani gaya hidup sehat dan aktif.

Salah satu cara utama yang mereka lakukan adalah dengan menawarkan pengalaman yang dapat diakses dan menyegarkan kepada anggota komunitasnya. Jika Anda belum pernah mencoba yoga sebelumnya, Lululemon memberi Anda kesempatan untuk bergabung dengan mereka untuk kelas yoga gratis atau datang ke salah satu festival dan acara besar lainnya. Di semua pertemuan ini, anggota komunitas dapat berkeringat, bermeditasi, dan mundur bersama dari kekacauan kehidupan sehari-hari. Untuk anggota komunitasnya yang paling berdedikasi, ia bahkan telah membuka toko pengalaman di Chicago, menawarkan beberapa studio kebugaran, bar jus, serta perlengkapan atletik berkualitas tinggi.

Bagaimana Lululemon Menggunakan Pemasaran Gaya Hidup untuk Menciptakan Komunitas Merek yang Kuat

Lululemon telah mengubah bisnis mereka menjadi merek gaya hidup. Temukan mana dari strategi mereka yang merupakan kunci untuk membangun komunitas merek untuk bisnis kecil Anda sendiri.

Gabrielle Policela

Meskipun acara ini banyak membantu anggota tetap terlibat, Lululemon juga menyadari bahwa ia membutuhkan advokat untuk membantu komunitasnya tumbuh. Untuk membantu menarik banyak orang ke acaranya, Lululemon memiliki program duta aktif yang menampilkan sejumlah atlet dan pemimpin di bidang kebugaran, nutrisi, dan bisnis. Sebagai duta merek independen, para pemimpin ini menginjili merek Lulu, berfungsi sebagai perwujudan nilai-nilai merek yang hidup di dunia nyata. Saat ini, Lululemon bekerja sama dengan sejumlah kreator dan influencer yang berbeda melalui program Afiliasi dan Kreatornya.

Bergabung dengan komunitas baru bisa jadi mengintimidasi, tetapi Lululemon telah melakukan banyak hal untuk menghilangkan hambatan bagi olahraga dan komunitasnya. Karena komunitas merek yang hebat harus dapat diakses, dengan merangkul nilai-nilai atletis dan waktu luang, Lululemon telah membuat komunitas mereknya mudah untuk dicoba dan bergabung, tetapi tetap menarik untuk terlibat melalui acara dan duta besarnya.

Itzy Ritzy

Mengasuh anak secara emosional bermanfaat tetapi juga bisa membingungkan, jadi tidak heran jika karena kebutuhan untuk tetap bersatu, komunitas pengasuhan anak adalah beberapa yang terkuat dan terbesar yang dapat Anda temukan. Tidak mengherankan, komunitas merek di sekitar Itzy Ritzy pun demikian. Setelah menciptakan strategi pemasaran bernilai tambah dengan berbagai jenis konten, ini telah menjadi tujuan utama untuk mendapatkan info tentang segala hal mulai dari tas popok hingga alat tumbuh gigi.

Komitmennya terhadap komunitasnya terlihat jelas dalam profil induknya yang ditampilkan di blognya. Posting bergaya wawancara ini menguraikan tidak hanya apa yang disukai beberapa pelanggan paling setia tentang merek tersebut, tetapi juga kisah pengasuhan pribadi para pendiri. Jenis konten asli buatan pengguna ini membantu menginspirasi calon pelanggan untuk bergabung dengan komunitas Itzy Ritzy untuk terus mendapatkan dukungan yang mereka butuhkan.

Jenis kisah pelanggan ini adalah salah satu cara terbaik bagi anggotanya untuk berbagi pengalaman dengan orang lain. Untuk mempermudah proses berbagi itu, Itzy Ritzy menjalankan program referensi dan hadiah yang memberi penghargaan kepada pelanggannya yang senang karena berbagi merek dengan teman-teman mereka. Hal ini bermanfaat bagi pelanggan untuk memberikan ulasan produk, menggunakan tautan referensi unik, atau membagikan merek Itzy Ritzy di media sosial.

Dengan memberi pelanggan mereka cara untuk membuat interaksi dengan mereka berharga, Itzy Ritzy telah membangun fondasi untuk komunitas merek yang kuat dan berkembang pesat. Dengan begitu banyak sumber daya untuk mendidik pelanggannya dan merayakan gaya hidup pengasuhan mereka, pelanggan baru dan yang kembali dengan cepat disambut ke dalam keluarga Itzy Ritzy dan menunjukkan betapa indah dan berharganya menjadi orang tua.

Membangun komunitas merek yang hebat lebih mudah dari yang Anda kira

Kesamaan yang dimiliki oleh masing-masing komunitas merek yang luar biasa ini adalah bahwa mereka tahu apa yang menjadi perhatian pelanggan mereka. Dengan pengetahuan ini, 8 merek ini telah membangun komunitas yang memungkinkan pelanggan mereka untuk mewujudkan nilai-nilai tersebut melalui pengalaman merek yang lengkap dan bermanfaat.

Baik itu melalui hadiah, acara khusus, konten buatan pengguna seperti buletin, atau advokat merek, komunitas merek terbesar di dunia memberi anggotanya alat untuk membawa individu lain yang berpikiran sama ke dalam kisah merek, motivasi untuk membuat mereka tetap terlibat, dan kekuatan untuk menyebarkan cinta sejauh yang mereka bisa.

Komunitas tidak jauh lebih baik dari itu!

Siap meluncurkan komunitas merek Anda sendiri?

Catatan Editor: Posting ini awalnya diterbitkan pada Januari 2020 dan diperbarui untuk akurasi dan kelengkapan pada 26 Januari 2023.