8 Praktik Terbaik untuk Keterkiriman Email yang Optimal di tahun 2022

pengantar

Email adalah salah satu saluran yang paling kuat untuk pertumbuhan bisnis, tetapi pengiriman email, yang merupakan faktor kunci dalam memastikan email menumbuhkan audiens yang setia dan meningkatkan konversi, sering diabaikan. Upaya untuk menyusun baris subjek, konten, dan ajakan bertindak (CTA) yang sempurna semuanya sia-sia jika email tidak pernah masuk ke kotak masuk penerima.

Pengiriman email, atau tingkat di mana email Anda tiba di kotak masuk, sangat penting untuk mengembangkan daftar audiens yang berharga dan menguntungkan dan mendapatkan hasil maksimal dari kampanye Anda. Menurut Laporan Benchmark Deliverability dari perusahaan solusi email dan data Validity, 20% dari semua email tidak pernah mencapai kotak masuk. Itu berarti satu dari lima email yang Anda kirim mungkin tidak akan pernah memenuhi tujuannya.

“Jika Anda memiliki kemampuan pengiriman yang tinggi, semua email Anda akan dikirim ke kotak masuk, tetapi jika tidak, sebagian besar email Anda bisa masuk ke folder spam.”

Apa itu kemampuan pengiriman email?

Keterkiriman email adalah persentase email yang mendarat di kotak masuk, bukan di folder spam atau eter internet. Email diperiksa melalui filter yang dirancang oleh penyedia layanan email (ESP) untuk menyaring konten yang mencurigakan dan memastikan kepercayaan pengirimnya. Kemudian, mereka sering dikategorikan ke dalam folder, seperti Primer, Promosi, Sosial, atau Spam yang ditakuti, misalnya. Yang terakhir menandai kegagalan pengiriman dan menunjukkan bahwa email Anda dianggap tidak dapat dipercaya atau diblokir oleh ISP.

Mengapa pengiriman email penting?

Konten email yang direncanakan dengan cermat dan dibuat dengan cermat dimaksudkan untuk dikonsumsi dan menginspirasi tindakan. Ketika email Anda tidak terkirim dengan benar, Anda tidak hanya kehilangan prospek potensial dan membahayakan konversi, tetapi juga berinvestasi secara finansial dalam kampanye dengan pengembalian yang terhambat. Selain itu, keterkiriman email penting secara massal, tidak hanya pada tingkat individu atau kampanye. Jika cukup banyak konten Anda yang ditandai sebagai spam, Anda kehilangan kredibilitas sebagai pengirim, dan keterkiriman masa depan Anda konten bisa menderita sebagai hasilnya. Di sisi lain, tingkat keterkiriman yang tinggi dapat menjadi anteseden yang dapat diamati untuk konversi yang dimaksimalkan.

Cara Meningkatkan Keterkiriman Email

Tugas ini mungkin tampak menakutkan, tetapi jangan khawatir. Ada sejumlah langkah yang dapat ditindaklanjuti yang dapat Anda ambil untuk meningkatkan peringkat Anda sebagai pengirim dan memastikan email Anda terkirim. Dengan menerapkan teknik yang telah terbukti ini sejak awal kampanye, Anda akan mencegah kegagalan keterkiriman dan meningkatkan tingkat keterkiriman jangka panjang Anda.

1. Otentikasi Domain Email Anda

Keterkiriman email sangat bergantung pada "peringkat" pengirim, atau seberapa tepercaya dan andal server menganggapnya. Saat Anda mengirim dari akun baru, ada informasi terbatas untuk menilai Anda, jadi mengautentikasi domain email Anda adalah sinyal penting bahwa Anda sah. Otentikasi bertindak sebagai SIM dan menunjukkan bahwa Anda adalah pengirim yang memenuhi syarat. Untuk mengirim email massal tanpa diblokir atau masuk spam, Anda harus menyelesaikan empat jenis otentikasi:

1. SPF (Kerangka Kebijakan Pengirim)

Otentikasi melalui SPF membuat catatan DNS Anda (Sistem Nama Domain), daftar semua server yang berwenang untuk mengirim email atas nama Anda. Saat ESP (Penyedia Layanan Email) penerima memindai email yang Anda kirim dan melihat bahwa email tersebut bersertifikat SPF, email tersebut mencatat data bersih untuk domain Anda.

2. DKIM (Domain Keys Identified Mail)

DKIM mencegah spoofing email dengan membuat tanda tangan digital yang identik dengan catatan DNS Anda, memverifikasi ke ESP penerima bahwa email Anda berasal dari sumber resmi.

3. DMARC (Otentikasi, Pelaporan & Kesesuaian Pesan Berbasis Domain)

DMARC juga meningkatkan kemampuan pengiriman email Anda. Itu dibangun di atas catatan SPF dan DKIM Anda untuk mengonfirmasi ke ESP penerima bahwa email Anda tidak mencurigakan. Data DMARC akan membantu email Anda masuk, bahkan jika penyedia layanan internet (ISP) membatasi alamat IP atau server domain Anda.

4. Domain Khusus

Domain khusus membuat bisnis Anda tampak lebih sah di mata pelanggan, dengan manfaat tambahan untuk meningkatkan keterkiriman Anda. Melihat [namaanda]@[perusahaananda].com tampaknya jauh lebih profesional daripada [namaanda]@gmail.com atau sejenisnya. Plus, tautan pelacakan dalam teks isi email Anda cenderung tidak memicu filter spam, karena tautan tersebut akan cocok dengan domain yang mengirim email.

2. Pertahankan Alokasi IP yang Tepat

Filter ISP bekerja lembur untuk memerangi spam dengan menilai validitas alamat IP dari mana konten dikirim. Inilah cara mereka menentukan kepercayaan pengirim. Jadi bagaimana Anda bisa membangun reputasi yang baik untuk IP Anda?

Pertama, mulailah mengirim sejumlah kecil email ke penerima yang Anda kenal terlibat. ISP akan melihat bahwa penerima tertarik dan terlibat dengan email Anda, membuat IP Anda lebih dapat dipercaya. Saat Anda membangun kredibilitas, Anda dapat meningkatkan volume dan audiens email Anda dengan peluang pengiriman yang lebih baik.

Strategi ini adalah cara yang bagus untuk memantapkan diri Anda sebagai kehadiran yang moderat dan menyenangkan di kotak masuk penerima Anda. Kita semua telah berlangganan daftar email, hanya untuk dicekik oleh rentetan konten yang konstan. Mengirim email dalam jumlah berlebihan adalah resep untuk berhenti berlangganan yang berlimpah – atau lebih buruk lagi, ditandai sebagai spam. Faktanya, penelitian oleh Omnisend menunjukkan bahwa semakin sedikit email yang dikirim suatu merek per bulan, semakin tinggi tingkat terbukanya. Kuncinya adalah untuk mencapai keseimbangan yang baik: kirim email yang cukup sehingga audiens Anda memiliki beberapa peluang untuk terlibat, tetapi tidak terlalu banyak sehingga mereka merasa kewalahan dan mengabaikannya sama sekali.

3. Sempurnakan Proses Keikutsertaan

Untuk membantu menciptakan audiens yang terlibat yang memverifikasi validitas alamat Anda sebagai pengirim, buat proses keikutsertaan yang memastikan hanya orang yang benar- benar ingin menerima email Anda yang ada di daftar Anda. Pilihan ganda melibatkan email konfirmasi setelah seseorang berlangganan, meminta mereka untuk mengonfirmasi bahwa mereka ingin ditambahkan ke daftar Anda.

Proses keikutsertaan dua langkah mungkin tampak berlawanan dengan intuisi, tetapi sejauh hasil (dan konversi) berjalan, audiens yang lebih kecil dan sangat terlibat lebih baik daripada audiens yang lebih besar dan tidak tertarik, dan menghasilkan rasio pentalan yang lebih rendah, rasio berhenti berlangganan yang lebih rendah, lebih tinggi tarif terbuka, dan prospek berkualitas lebih tinggi.

4. Sederhanakan Proses Penyisihan

Ini adalah strategi lain yang mungkin menentang intuisi. Anda tidak ingin pengguna berhenti berlangganan, jadi mengapa Anda membuatnya mudah bagi mereka? Kuncinya di sini adalah memprioritaskan kualitas pelanggan Anda daripada kuantitas. Sekali lagi, memiliki banyak pelanggan tidak aktif di daftar Anda lebih buruk daripada kehilangan mereka.

Memiliki proses penyisihan sederhana dengan tautan berhenti berlangganan yang jelas di akhir semua email Anda membantu Anda membersihkan rumah, tetapi yang lebih penting, ini wajib menurut undang-undang CAN-SPAM. Jika penerima tidak dapat dengan mudah menemukan tautan berhenti berlangganan, kemungkinan besar mereka akan menandai konten Anda sebagai spam. Semakin banyak laporan spam yang Anda terima, semakin rendah peringkat domain Anda, yang merusak kemampuan pengiriman email Anda dalam jangka panjang.

5. Segmentasikan Daftar Anda

Cara lain untuk meningkatkan keterlibatan Anda, dan pada gilirannya kemampuan pengiriman Anda, adalah dengan mengkategorikan penerima Anda ke dalam berbagai jenis prospek. Ini bekerja sangat baik untuk bisnis yang menargetkan banyak audiens, misalnya individu dan organisasi. Jika Anda meluncurkan produk baru untuk organisasi, tetapi setengah dari daftar Anda adalah individu, Anda membahayakan rasio terbuka dan keterlibatan secara keseluruhan. Jika Anda mengelompokkan daftar, Anda dapat menargetkan audiens yang relevan dan mempertahankan keterlibatan yang tinggi.

Faktanya, menurut sebuah studi oleh MailChimp, kampanye tersegmentasi memiliki rasio terbuka 14% lebih tinggi dan menerima 100,95% lebih banyak klik. Plus, menurut agensi konten Marketing Insider Group, 78% pengguna internet AS mengatakan bahwa menerima konten yang relevan secara pribadi dari merek meningkatkan niat pembelian mereka.

Jadi bagaimana Anda bisa mengelompokkan daftar Anda? Berikut adalah empat cara untuk mengkategorikan audiens Anda:

• Menurut demografis
• Berdasarkan lokasi
• Dengan pembelian sebelumnya
• Berdasarkan posisi di saluran penjualan
• Berdasarkan keterkinian pertunangan

Terakhir, buat daftar penindasan untuk mencegah pelanggan yang tidak aktif menerima email Anda. Tingkatkan keterlibatan Anda dan dengan demikian reputasi pengirim dan keterkiriman email Anda dengan menyiapkan kampanye Anda untuk mengecualikan penerima yang tidak terlibat secara permanen.

6. Tulis Baris Subjek yang Tepercaya

Anda mungkin tergoda untuk menyertakan emoji di baris subjek Anda (mis. PENJUALAN BESAR DI DALAM – DISKON HINGGA 70% ), tetapi hal itu meningkatkan kemungkinan penerima dan filter spam akan menandai email Anda. Hal yang sama berlaku untuk taktik menipu seperti memasukkan "FWD:" atau "RE:" dalam subjek. Ini mungkin membuat metrik terlihat bagus, karena penerima akan membuka pesan dengan autopilot, dengan asumsi itu dari teman atau kolega, tetapi ketika mereka menyadari bahwa mereka telah diperdaya, Anda berakhir dengan tingkat terbuka yang tinggi dan tingkat berhenti berlangganan yang lebih tinggi lagi.

Anda masih dapat menulis baris subjek persuasif menggunakan kalimat biasa atau kasus judul dan bahasa yang ramah, seperti "Ini adalah pakaian musim gugur favorit baru Anda" atau "5 Cara untuk Meningkatkan Penjualan Triwulan Ini". Pembaca akan tetap tertarik, dan lebih baik lagi, mereka akan terus membuka email Anda karena mereka tahu apa yang diharapkan dan tidak merasa frustrasi dengan taktik pemasaran Anda.

7. Konsisten Dengan Nama Pengirim Anda

Mengubah nama pengirim Anda sesuai dengan sifat konten Anda mungkin tampak strategis, tetapi dapat melanggar tindakan CAN-SPAM jika tampaknya menyesatkan. Juga, mengubah nama pengirim Anda dapat membuat email Anda masuk ke folder spam dan membingungkan penerima Anda. Mengirim "tips teratas" dari pendiri Anda dan ledakan promosi dari nama merek Anda, misalnya, tidak akan membantu Anda. Sebagai gantinya, gunakan satu nama pengirim yang dapat dikenali untuk membangun keandalan.

8. Buat Konten Email yang Bagus dan Tidak Spam

Tidak mengherankan, konten dalam email Anda adalah faktor #1 yang menentukan apakah Anda masuk ke kotak masuk atau spam penerima. Buat konten yang membuat audiens Anda kembali lagi dan ikuti praktik terbaik ini untuk memaksimalkan pengiriman email Anda:

1. Sempurnakan Rasio Teks ke Gambar Anda

Meskipun konten visual menghasilkan email yang dinamis dan konversi yang ditingkatkan, hal itu dapat merusak kemampuan pengiriman Anda. Terlalu banyak gambar dapat membuat email dianggap sebagai spam bagi ISP, dan meskipun teks biasa muncul kembali untuk penerima yang tidak terlibat, itu tidak selalu berkinerja terlalu baik dengan pembaca, terutama dalam email pemasaran produk. Dalam hal ini, akan lebih efektif jika menggunakan lebih banyak gambar untuk membuatnya hidup.

Keseimbangan rasio teks ke gambar 60:40 akan membuat email Anda tetap menarik tanpa membunyikan terlalu banyak lonceng alarm spam.

“Jika email Anda memasarkan produk, Anda dapat membuatnya lebih efektif dengan penggunaan gambar”

2. Minimalkan Jumlah Tautan

Tautan sangat penting untuk konversi, tetapi menggunakan terlalu banyak dalam satu email adalah tanda bahaya besar bagi filter spam ESP. Dengan kata lain, tautan yang berlebihan tidak sebanding dengan risiko reputasi pengirim Anda dan kemampuan pengiriman jangka panjang. Batasi tautan Anda ke satu atau dua CTA agar tetap aman.

3. Personalisasi Konten Anda

Email yang dipersonalisasi hampir selalu mengarah ke tingkat terbuka yang lebih tinggi, dan jika belum jelas sekarang, keterlibatan yang lebih tinggi berarti pengiriman yang lebih baik. Kumpulkan detail seperti nama depan dan nama perusahaan selama proses berlangganan Anda yang dapat menjadi masukan untuk personalisasi saat Anda membuat email. Meminta terlalu banyak informasi pribadi pada tahap ini dapat terasa berlebihan dan menunda penerima untuk berlangganan, jadi tetaplah pada dasar-dasarnya.

4. Optimalkan untuk Seluler

Last but not least, pastikan bahwa konten email itu sendiri dan halaman apa pun yang Anda tautkan dengan CTA Anda berfungsi untuk seluler, bukan hanya desktop. Rasio klik-tayang yang tinggi hampir tidak berguna jika semua prospek itu mendarat di halaman yang tidak dapat dilihat di ponsel mereka. Jika situs Anda tidak dimuat di perangkat penerima, mereka mungkin tidak akan repot-repot berpindah perangkat – Anda hanya akan kehilangan petunjuk.

Pikiran Akhir

Satu-satunya faktor terpenting untuk keterkiriman email adalah reputasi pengirim. Anda memerlukan ISP dan ESP penerima untuk mengetahui bahwa Anda adalah pengirim yang tidak bermasalah. Anda dapat mencapainya melalui kombinasi langkah strategis yang meningkatkan reputasi seperti mengautentikasi domain Anda, mempertahankan alokasi IP yang baik, dan mengirim email yang dioptimalkan untuk keterlibatan untuk memperjelas bahwa audiens Anda ingin menerima konten Anda. Bangun kampanye Anda dengan strategi-strategi ini untuk memberikan email Anda peluang tertinggi untuk mendarat dengan benar dan konten Anda peluang terbaik untuk membuat dampak yang berarti.