Berhenti! Jawab 8 Pertanyaan Ini Sebelum Mengirim Pemberitahuan Push

Pembaca yang budiman: Posting blog ini adalah Appboy vintage. Kami mengundang Anda untuk menikmati kebijaksanaan diri kita sebelumnya—lalu untuk informasi lebih lanjut, lihat Laporan Perbedaan Keterlibatan Lintas Saluran baru kami .

Ada semakin banyak pemberitahuan push yang memenuhi perangkat konsumen, yang berarti semakin penting untuk memanfaatkan setiap pesan secara maksimal. Pemberitahuan push, yang segera mengingatkan pengguna di telepon yang mungkin selalu mereka bawa, memainkan peran unik dalam membantu Anda menjangkau pelanggan dan memudahkan mereka untuk terlibat. Tetapi hanya jika mereka memilih untuk menerima pemberitahuan push dari Anda, mereka tidak sibuk dengan hal lain saat pemberitahuan Anda tiba, mereka tertarik dengan isi pesan Anda, dan itu menarik perhatian mereka selama hari sibuk mereka….

Bagaimana Anda menjaga agar saluran ini tetap beroperasi secara maksimal? Pertama, pastikan Anda telah menyiapkan audiens Anda untuk ikut serta dalam push . Kedua, periksa daftar periksa di bawah ini sebelum Anda mengirim atau menjadwalkan pesan push apa pun.

1. Apakah ini waktu terbaik?

Waktu sangat penting. Jika pengguna Anda sibuk, atau tertidur, kemungkinan untuk mendapatkan perhatiannya kecil. Pengoptimalan waktu pengiriman dapat meningkatkan konversi sebesar 25% dengan mengizinkan data pada waktu interaksi puncak sebelumnya setiap pengguna untuk diperhitungkan dalam pengiriman Anda.

Tidak ada satu waktu terbaik di seluruh industri untuk mengirim pemberitahuan push, tetapi alat otomatisasi pemasaran yang mencakup pengoptimalan waktu pengiriman akan melihat data yang ada pada interaksi untuk menentukan waktu pengiriman yang ideal bagi setiap pengguna. Karena ini bahkan dapat bervariasi di seluruh perangkat, dengan notifikasi perangkat yang dapat dikenakan, seluler, dan desktop yang menghasilkan hasil yang berbeda, memiliki alat yang akan membantu Anda mengoptimalkannya adalah hal yang berguna. Dan jika Anda tidak memiliki alat otomatisasi, Anda masih dapat melihat segmen pelanggan Anda untuk menemukan pola di waktu keterlibatan puncak.

Pengguna yang berbeda lebih cenderung terlibat dengan notifikasi pada waktu yang berbeda.

2. Apakah pendek dan manis?

Meskipun dimungkinkan untuk membuat pemberitahuan push panjang yang luar biasa efektif, yang lebih pendek biasanya berkinerja lebih baik. Pemberitahuan push yang terdiri dari 24 karakter atau kurang menghasilkan tingkat konversi tertinggi. Luangkan waktu ekstra untuk memperketat pesan Anda.

3. Apakah pengguna ini menerima terlalu banyak notifikasi push dari saya?

Salah satu bahaya utama dengan pemberitahuan push adalah kelebihan beban. Terlalu banyak pesan, terlalu sering, dapat menyebabkan ketidakpuasan, atau penolakan, pesan Anda. Batas kecepatan pesan, atau batas frekuensi , dapat memastikan bahwa Anda tidak membuat pelanggan Anda kewalahan. Tinjau statistik penyisihan dan keterlibatan Anda untuk berbagai segmen pelanggan Anda dan tetapkan beberapa batas frekuensi yang masuk akal untuk aplikasi Anda.

Batas kecepatan pesan mengontrol jumlah pesan yang akan diterima pengguna dari Anda dalam jangka waktu tertentu.

4. Apakah saya mempersonalisasi pesan untuk penerimanya?

Penyesuaian terbayar ketika pengguna merasa dipahami oleh aplikasi Anda dan bahwa pesan yang mereka terima dari Anda relevan. Sebuah studi Delvv tahun lalu menemukan bahwa 78% orang merasa bahwa sebagian besar pemberitahuan push tidak relevan, jadi sangat penting untuk terus mencari cara untuk lebih terhubung dengan pelanggan Anda berdasarkan preferensi dan minat mereka.

Personalisasi pesan dengan atribut seperti nama depan, pembelian terbaru, atau data interaksi lainnya dapat meningkatkan konversi sebesar 27,5% dibandingkan dengan notifikasi umum karena hal ini meningkatkan relevansi bagi pelanggan Anda. Tetapi Anda dapat melakukan lebih banyak lagi untuk meningkatkan kemungkinan bahwa pesan Anda akan relevan. Mengirim kampanye ke segmen yang dibuat dengan cermat (bukan pesan tunggal yang sama ke seluruh audiens Anda) dapat menghasilkan peningkatan 200% dalam konversi .

5. Apakah ini pesan terbaik untuk status siklus hidup setiap penerima?

Setiap pemberitahuan push akan membantu Anda memperdalam hubungan Anda dengan pengguna dengan menawarkan cara yang berharga untuk berinteraksi. Status mereka saat ini sebagai, misalnya, pemula, pengguna biasa, atau pengguna kuat harus tercermin dalam pesan Anda dan dorongan tersebut harus membimbing mereka menuju tujuan siklus hidup Anda.

Pertama, tentu saja, Anda harus menentukan tujuan tersebut. Setelah Anda memetakan tahapan siklus hidup yang dilalui pengguna dengan merek Anda, Anda dapat merencanakan kampanye untuk membuat pengguna tetap aktif atau meningkatkan loyalitas. Kampanye dengan pemberitahuan push dapat dan harus mendorong pengguna di sepanjang jalan menuju lebih banyak keterlibatan.

6. Apakah gambar atau emoji akan meningkatkan notifikasi?

Notifikasi push dapat menyertakan gambar dan emoji , yang mulai terlihat kuat. Ingatlah perangkat dan sistem operasi saat memilih gambar: hanya ponsel Android yang mendukung gambar dalam pemberitahuan push. Emoji dapat sangat membantu untuk mengurangi jumlah karakter dalam pesan.

Tidak semua notifikasi push memerlukan gambar atau emoji, tetapi ketika digunakan untuk penekanan sesekali, notifikasi tersebut dapat secara efisien membangkitkan emosi, berkontribusi pada nada, atau memberikan informasi tambahan dalam ruang kecil. Menyertakan gambar yang relevan dan menarik perhatian dapat meningkatkan tingkat respons ajakan bertindak sebesar 57% .

Pemberitahuan push dengan gambar di Android.

7. Bagaimana saya bisa mengasahnya melalui pengujian?

Ini mungkin bukan opsi untuk setiap notifikasi push yang Anda tulis, tetapi terutama untuk notifikasi utama yang digunakan sepanjang pengalaman pengguna , pengujian AB atau multivarian dapat membantu Anda mengidentifikasi desain dan konten yang paling efektif. Gambar, frasa, dan nada tertentu mungkin cenderung beresonansi lebih baik, jadi pengujian dapat membantu Anda menemukan yang terbaik untuk pelanggan Anda. Banyak platform otomatisasi juga akan memungkinkan Anda untuk mengirim pemberitahuan pengujian ke sebagian segmen Anda, dan kemudian mengirimkan pemberitahuan pemenang ke bagian lainnya secara otomatis.

A/B menguji pesan.

8. Apakah nilainya jelas?

Ini yang besar. Sebaiknya hindari mengirim pemberitahuan demi "meningkatkan kesadaran" atau "meningkatkan kesadaran". Maksimalkan notifikasi push Anda dengan menggunakannya untuk pesan yang mendesak, sensitif terhadap waktu, atau "diperlukan tindakan". Push adalah saluran yang paling efektif untuk pesan seperti ini.

Dalam setiap pesan, fokuslah pada nilai bagi pelanggan. Jika tidak segera terlihat, mereka akan cenderung tidak terlibat. Sebelum menyelesaikan setiap pesan, tanyakan pada diri Anda dengan jujur: “apakah jelas bagaimana ini dapat membantu pengguna saya?”

Contoh pemberitahuan push yang tidak jelas dan spesifik, berpusat pada nilai.

intinya

Pemberitahuan push adalah komponen berharga dari strategi multisaluran apa pun, tetapi bila dilakukan dengan buruk dapat membuat pelanggan bingung, frustrasi, atau acuh tak acuh.

Setelah Anda bekerja keras untuk mendapatkan keikutsertaan untuk pemberitahuan push, penting untuk membuat pengguna Anda senang dengan pesan yang relevan dan dipersonalisasi: 78% pelanggan akan memilih keluar dari pemberitahuan push atau mencopot pemasangan aplikasi sepenuhnya jika mereka tidak suka pemberitahuan push yang mereka dapatkan.

Pemberitahuan push terbaik tepat waktu, relevan, to the point, membantu, dan tidak mengganggu. Inilah artinya secara praktis saat Anda membuat salinan materi iklan dan menjadwalkan kampanye Anda. Tanyakan pada diri Anda pertanyaan-pertanyaan ini setiap kali Anda akan mengirim atau menjadwalkan.