Bagaimana Mendapatkan Bisnis Berulang dari Pelanggan

Ingin membuat gelombang di sektor e-niaga? Itu ide yang bagus. Sektor e-niaga sedang booming, dengan statistik menunjukkan bahwa 95% dari semua pembelian akan dilakukan secara online pada tahun 2040 .

Dan sementara 2040 masih jauh, tidak ada waktu yang lebih baik untuk memulai daripada sekarang.

Namun, ada pekerjaan yang harus dilakukan dan persaingan yang harus diperjuangkan untuk mempertahankan pelanggan Anda. Kabar baiknya adalah kami di sini untuk membuat hidup Anda sedikit lebih mudah saat Anda memulai.

Mari kita lihat bagaimana Anda dapat memastikan pelanggan Anda terus datang kembali pada tahun 2022.

58,9% dari penjualan perdagangan berasal dari seluler pada tahun 2017, dan jumlah itu diperkirakan akan terus meningkat. Untuk alasan ini, sangat penting bahwa situs web Anda dioptimalkan untuk desktop dan seluler.

Berikut adalah sumber yang bagus yang akan membantu Anda mengoptimalkan toko online Anda untuk perangkat seluler . Pada dasarnya, Anda harus membuat sejumlah penyesuaian yang akan meningkatkan pengalaman pengguna seluler.

Misalnya, Anda perlu menggunakan lebih sedikit gambar beresolusi tinggi (untuk meningkatkan kecepatan situs), font dan tombol Anda harus lebih besar, dan Anda harus membuat konten Anda lebih kecil dan lebih ringkas untuk audiens seluler.

Sangat penting bagi Anda untuk menjaga pengalaman seluler – dan ini termasuk menggunakan kerangka kerja responsif – karena 52% pelanggan Anda cenderung tidak terlibat kembali setelah pengalaman seluler yang buruk.

Ingat, desain yang mengutamakan seluler dan responsif tidak sama . Pendekatan mobile-first memastikan bahwa mobile adalah inti dari strategi desain. Ini memanfaatkan semua ruang layar yang tersedia dari perangkat pengguna – memastikannya memberikan pengalaman pengguna seluler terbaik.

Situs web responsif digunakan terutama oleh perusahaan yang menganggap sebagian besar penggunanya menggunakan komputer desktop. Situs web yang responsif juga akan memastikan bahwa pengguna seluler dapat dengan cepat menemukan informasi yang mereka cari dengan mudah.

Akun pelanggan bisa menjadi cara yang bagus untuk mempertahankan pelanggan. Dan karena lebih murah (dan bisa dibilang lebih mudah) untuk mempertahankan pelanggan daripada terus menghasilkan prospek baru, ini adalah taktik yang harus Anda terapkan sesegera mungkin.

Akun pelanggan memudahkan pelanggan Anda untuk membeli barang baru dari Anda karena memberi mereka akses instan ke informasi pengiriman mereka. Itu sudah diisi. Plus, itu berarti mereka menerima rekomendasi produk yang disesuaikan berdasarkan pembelian sebelumnya.

Karena itu, Anda harus berhati-hati dengan akun pelanggan. Banyak pelanggan baru mungkin melihat mereka sebagai komitmen yang terlalu besar terlalu cepat jika Anda mencoba membuat mereka mendaftar bahkan sebelum mereka melakukan pembelian pertama mereka.

Untuk alasan ini, ada baiknya untuk menawarkan mereka kesempatan untuk memulai akun setelah mereka melakukan pemesanan pertama. Anda dapat melakukannya melalui email.

Atau Anda dapat menawarkan mereka pilihan untuk membeli barang mereka melalui checkout tamu .

Saat Anda mengelompokkan basis pelanggan , Anda memiliki grup yang lebih kecil yang dapat Anda pasarkan dengan konten yang relevan. Tidak hanya itu, segmentasi memberikan peluang yang lebih baik untuk up-selling dan cross-selling.

Jika Anda tidak mengambil pendekatan ini, Anda berisiko menawarkan semua pelanggan Anda produk dan penawaran yang sama persis, dan ini tidak akan memberikan hasil yang Anda inginkan atau butuhkan.

Segmentasi, kemudian, adalah pemasaran yang baik dan layanan pelanggan yang baik. Berikut adalah beberapa faktor dasar yang dapat menjadi dasar prinsip segmentasi awal Anda:

• Pola pembelanjaan
• Lokasi
• Jenis kelamin
• Kelompok sosial ekonomi
• Jenis kelamin

Anda kemudian ingin masuk lebih dalam ke data Anda untuk mengungkap tren dan pola di antara pengguna untuk lebih mensegmentasi basis pelanggan Anda.

Misalnya, Anda mungkin ingin mengelompokkan menurut aktivitas. Jika Anda memiliki banyak pengguna yang secara aktif membaca email Anda tetapi tidak terlalu sering memeriksa toko online Anda, sebaiknya targetkan mereka dengan email promosi yang menarik mereka kembali ke toko Anda.

Di sisi lain, jika Anda memiliki banyak pengguna yang bahkan tidak pernah membuka email Anda lagi tetapi masih melakukan pembelian dari Anda, email promosi tidak banyak berguna. Untuk itu, Anda mungkin ingin mengirimkan email “kami merindukanmu”.

Anda dapat masuk lebih dalam ke data dan segmen Anda sesuai dengan segmen prediktif. Ini adalah saat Anda menggunakan perilaku masa lalu untuk membuat perkiraan tentang perilaku di masa mendatang – dan menyesuaikan kampanye pemasaran Anda dengan tepat.

67% konsumen memeriksa halaman pengembalian Anda sebelum memproses pembayaran. Karena itu angka yang sangat tinggi, sangat penting bagi Anda untuk memberi mereka apa yang mereka inginkan.

Halaman pengembalian menawarkan sedikit ketenangan pikiran kepada pelanggan Anda. Pastikan Anda tidak meluncurkan toko online Anda tanpanya.

Satu hal yang lebih diinginkan pelanggan di tahun 2019 adalah pengalaman yang dipersonalisasi. Mereka juga ingin Anda “mengenal mereka dan memahami kapan harus mendekati mereka – dan kapan tidak.” Menggunakan Kecerdasan Buatan, Anda dapat menciptakan pengalaman real-time yang sangat dipersonalisasi yang memungkinkan Anda melakukan percakapan 1:1.

Percakapan ini memberi Anda kesempatan untuk mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan Anda. Semakin banyak Anda tahu tentang mereka, semakin Anda dapat memberi mereka pengalaman yang lebih baik yang memenuhi kebutuhan spesifik mereka. Ini termasuk saran produk yang lebih relevan, serta pesan yang dipersonalisasi yang mendorong pelanggan lebih dekat ke penjualan.

Bukan hanya itu, tetapi personalisasi waktu nyata berarti bahwa layanan pelanggan Anda tahu persis siapa pelanggannya saat mereka menghubungi mereka lagi. Ini mempercepat proses dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Sentuhan-sentuhan kecil seperti itulah yang bisa membuat perbedaan besar.

Keindahan utama dari pendekatan ini adalah Anda menunjukkan kepada setiap pelanggan bahwa mereka unik bagi Anda. Dengan tidak lagi mengikuti pendekatan kosong kepada pelanggan Anda, Anda meningkatkan loyalitas.

Berikut adalah sumber yang bagus tentang 8 aplikasi berbasis AI yang akan membantu Anda memulai.

Baik augmented reality dan virtual reality akan menjadi kesepakatan besar sepanjang 2019, tetapi bagaimana toko e-niaga dapat memanfaatkannya sebaik mungkin? Dan apakah mereka benar-benar penting?

Mereka pasti penting. Pengalaman AR dan VR memungkinkan pengguna untuk lebih dekat dengan produk Anda dari kenyamanan rumah mereka sendiri. Mereka dapat mengujinya dan mengalaminya secara langsung, yang meningkatkan kemungkinan konversi.

Dengan menciptakan dunia 360 derajat yang imersif dan interaktif – seperti yang dilakukan IKEA – Anda melampaui deskripsi produk, foto, dan bahkan video.

Tingkat interaksi ini membantu membangun kepercayaan, membuat Anda terlihat lebih profesional dengan meningkatkan persepsi merek, dan mereka juga sangat adiktif.

Dan berkat rilis perangkat lunak baru dari Apple ini , tidak ada yang perlu memakai headset atau perangkat lagi saat melihat konten AR atau VR. Bingo.

Luangkan waktu untuk memikirkan bagaimana Anda dapat memanfaatkan kedua teknologi tersebut untuk menciptakan pengalaman toko yang unik dan imersif bagi pelanggan Anda. Juga, pertimbangkan siapa yang harus bermitra untuk mendapatkan hasil maksimal darinya.

Gerobak terbengkalai adalah masalah besar bagi pengecer online di mana-mana. Tapi lihat, itu terjadi. Mereka menyebalkan, tapi itu terjadi.

Kabar baiknya adalah Anda dapat mengurangi jumlah gerobak yang ditinggalkan dengan memeriksa alasan mengapa pelanggan meninggalkannya sejak awal. Dan salah satu alasan utamanya adalah keamanan pembayaran. Jika pelanggan tidak dapat melihat opsi pembayaran pilihan mereka di halaman checkout Anda, mereka mungkin akan menerima dana talangan.

Sebaiknya tambahkan semua metode pembayaran populer ke toko Anda. Ini termasuk orang-orang seperti Paypal, Stripe, dan Square, serta kartu debit dan kredit.

Ini juga merupakan praktik yang baik untuk menambahkan pembaca kartu POS ke halaman checkout Anda juga. Hal ini selanjutnya akan memberikan transaksi yang mulus, dan juga akan menjembatani kesenjangan antara penjualan online dan offline Anda (sangat penting di era ROBO kita saat ini ). Bukan hanya itu, tetapi pembaca kartu memungkinkan Anda mengumpulkan data tentang setiap pelanggan, yang kemudian dapat Anda gunakan untuk memberikan pengalaman yang lebih dipersonalisasi di masa mendatang (lihat di atas).

Hal hebat tentang kecerdasan buatan adalah 'selalu aktif'. Jika Anda menggunakannya, itu berarti merek Anda juga selalu aktif.

Ini cocok untuk pelanggan Anda yang ingin memanfaatkan teknologi swalayan. Ini sudah menjadi norma sekarang, yang berarti itu harus ada di daftar periksa 2019 Anda. Saat Anda tidak ada, teknologi siap menjawab pertanyaan pelanggan dengan jawaban instan dan memindahkan mereka sepanjang perjalanan pembelian.

Dengan menguasai teknologi swalayan – seperti asisten digital dan teknologi berbasis suara – Anda dapat selangkah lebih maju dari pesaing Anda. Anda bahkan bisa mengalahkan Amazon di depan ini juga.

Namun, jangan lupakan sentuhan manusia. Jika ada kekhawatiran pelanggan Anda bahwa asisten digital tidak dapat menjawab dengan memuaskan, campur tangan dan buat lebih pribadi. Telepon mereka, kirim email kepada mereka – atau kirimkan video pribadi kepada mereka.

Karena pedagang online tidak boleh melakukan langkah yang salah di sektor e-niaga yang ramai, penting bagi Anda untuk tahu persis apa yang perlu Anda lakukan untuk mempertahankan pelanggan Anda.

Gunakan daftar ini, lihat kembali, ambil tindakan dan terus pantau hasil Anda. Seiring berjalannya tahun, terus periksa tren baru sehingga Anda terus selangkah lebih maju dari yang lain.