8 Tips Bertahan di Hari Libur sebagai Perusahaan Ecommerce

Liburan memiliki potensi luar biasa untuk bisnis e-niaga, tetapi juga sangat menakutkan karena segala sesuatu yang salah. Menjadi pintar tentang persiapan Anda adalah cara terbaik untuk bergabung dengan kelompok penjual yang melakukan hingga 80% dari penjualan tahunan mereka dalam waktu singkat ini.

Jadi, untuk membantu Anda memanfaatkan miliaran yang akan dibelanjakan selama akhir tahun, dari Cyber ​​Week hingga hari-hari terakhir dan bahkan minggu-minggu di bulan Januari saat orang mengembalikan barang dan membelanjakan kupon, kami telah menyusun daftar taktik favorit kami yang telah terbukti untuk dipersiapkan dengan lebih baik.

Jangan hanya bertahan selama liburan, bangun bisnis Anda melalui delapan tips ini.

Daftar isi

Pelajari Inventaris Lengkap Anda

Anda mungkin tahu apa yang Anda miliki saat ini, atau mungkin tidak. Sudah waktunya untuk meluruskannya, sekarang juga. Untuk memaksimalkan kemampuan Anda dalam menjangkau pelanggan dan menawarkan penawaran, sambil tidak memberikan janji berlebihan atau membelanjakan uang iklan untuk mempromosikan produk yang tidak Anda miliki, Anda harus mempelajari inventaris "lengkap" Anda untuk musim liburan.

Aspek "penuh" penting di sini. Maksud kami adalah Anda harus memiliki pemahaman khusus tentang jumlah inventaris yang Anda miliki saat ini. Kemudian, Anda ingin memperkirakan bulan depan untuk memahami inventaris tambahan apa yang akan Anda miliki dan kapan. Anda mungkin mendapatkan kiriman besok atau minggu depan, dan itu dapat membuat perbedaan yang signifikan untuk pesanan yang Anda penuhi dan penawaran yang Anda buat.

Peramalan dan pemahaman inventaris Anda akan menginformasikan langkah-langkah lain yang Anda buat dan dapat mencegah salah satu keluhan pelanggan terbesar selama liburan: membeli sesuatu dan kemudian tidak mendapatkannya karena penundaan atau pemesanan kembali.

Buat Penawaran Anda dalam Huruf Tebal

Apakah Anda akan pergi dengan penawaran pengiriman gratis? Apakah Anda akan memiliki BOGO untuk memindahkan penjual terbaik? Apakah Anda memberikan gratis dengan pesanan di atas nilai tertentu (cara yang bagus untuk menyingkirkan produk yang hanya duduk di rak mengumpulkan debu)?

Tentukan apa yang Anda lakukan dan buat sejelas mungkin. Iklan Anda tidak hanya harus jelas tentang penawaran eksklusif Anda, tetapi situs web Anda juga harus memperjelasnya. Tujuan Anda adalah untuk sedekat mungkin dengan lanskap papan reklame neon di film Blade Runner — karena jika orang harus mencari penawaran Anda, mereka tidak akan menemukan dan menggunakannya.

Spanduk, pop-up, dan tampilan semuanya adalah keinginan terbaik untuk menampilkan penawaran Anda. Untuk memaksimalkannya, buat elemen ini terlihat serupa secara visual dengan iklan Anda. Kemudian, terapkan di seluruh situs Anda dan ujilah. Pastikan Anda memiliki sesuatu yang berfungsi di setiap browser dan beberapa masih akan ditampilkan jika seseorang memiliki pemblokir iklan di browser mereka.

Setelah itu, dorong penawaran tersebut di setiap saluran iklan yang Anda miliki. Jika Anda menggunakan rute sosial, pertimbangkan untuk membuat halaman arahan khusus untuk setiap penawaran, ada baiknya mencocokkan warna dengan maksud serta hal-hal seperti saluran sosial tertentu tempat pengguna berasal.

Publikasikan Batas Anda

Banyak kesepakatan datang dengan batasan dan ini harus jelas untuk menghindari pengunjung dan pelanggan yang mengganggu. Jika Anda memiliki ambang batas untuk penawaran, letakkan juga di spanduk Anda. Ini penting dan membangun kepercayaan. Selain itu, Anda menghindari banyak kereta belanja yang terbengkalai saat seseorang menemukan biaya, pajak, atau persyaratan yang mengejutkan yang membuat mereka tidak mendapatkan kesepakatan yang mereka inginkan.

Pada saat yang sama, Anda juga mendapat kesempatan di sini!

Bantu iklan dan situs web Anda menjual lebih banyak dengan menyertakan informasi dari kiat pertama kami. Jika Anda hanya memiliki 100 item tersisa, mengapa tidak memasang ticker di situs web Anda untuk menunjukkannya. Pengunjung yang menginginkan produk akan terdorong untuk membeli karena Anda telah menciptakan kelangkaan.

Jika Anda menggunakan data waktu nyata — mungkin dengan sebagian besar platform e-niaga terkemuka saat ini — Anda tidak hanya dapat menciptakan kelangkaan itu saat seseorang berkunjung, tetapi nomor Anda akan diperbarui segera setelah inventaris baru diisi. Itu bisa membuat promosi lebih lama tetapi tetap memiliki nilai rasa urgensi.

Hal lain yang sangat penting untuk dipublikasikan di situs Anda adalah batas waktu pengiriman untuk hari libur tertentu. Beri tahu pengunjung dengan tepat hari terakhir mereka harus membeli untuk setiap metode pengiriman sehingga produk dijamin tiba sebelum harus diberikan.

Dapatkan Bantuan Dukungan Pelanggan

Permintaan layanan meningkat selama liburan, di hampir setiap organisasi dan saluran yang berhubungan dengan konsumen. Anda akan melihat lebih banyak pertanyaan di halaman Facebook Anda, tweet yang menanyakan info Anda, dan pengunjung situs web Anda mencari FAQ. Anda juga memerlukan dukungan untuk semua lalu lintas seluler.

Jika Anda punya waktu, pertimbangkan untuk mengambil bot yang dapat menjawab pertanyaan dasar dan memasangnya di situs Anda. Mereka adalah cara yang hebat untuk tersedia 24/7 dan umumnya cepat mengajarkan jawaban atas pertanyaan yang sering diajukan.

Jika tidak, mungkin sudah waktunya untuk menambahkan beberapa orang tambahan ke tim pemasaran dan layanan pelanggan Anda untuk hadir dan menjawab pertanyaan. Orang juga merupakan pilihan terbaik Anda jika Anda memiliki produk yang kompleks atau produk dengan banyak pilihan.

Terkadang, toko e-niaga juga tidak memiliki cukup uang untuk melakukannya. Jika itu Anda, pertimbangkan untuk mengembangkan FAQ Anda. Pastikan Anda telah menjawab pertanyaan yang paling umum, lalu cari hal-hal yang dapat Anda tarik dan gunakan kembali. Bagan ukuran, misalnya, harus tersedia di setiap halaman produk pakaian.

Jika Anda memiliki pertanyaan rumit yang sering muncul, pertimbangkan untuk menjadikannya postingan blog dan menautkannya ke halaman produk yang relevan. Semakin banyak informasi, semakin baik — plus iklan spanduk Anda yang mempromosikan produk ini juga dapat ditayangkan di halaman blog.

Tinjau Proses Pembayaran

Jika Anda ingin memaksimalkan konversi, mulailah dengan proses checkout.

Menurut Statista, bisnis e-niaga melihat kurang dari 70% keranjang belanja mereka ditinggalkan. Peningkatan penawaran, persyaratan pengiriman, dan window shopping semuanya dapat menyebabkan jumlah ini melonjak selama liburan. Jadi, Anda perlu memanfaatkan orang yang ingin membeli dari Anda dengan membuatnya semudah mungkin.

Jalani proses checkout Anda saat ini dan sederhanakan sebanyak yang Anda bisa. Anda dapat mengambil banyak plugin dan alat berdasarkan platform e-niaga Anda atau membuat penyesuaian formulir untuk mengurangi apa yang Anda minta dari pelanggan Anda.

Kiat yang bagus adalah menurunkan proses ke halaman sesedikit mungkin, sehingga pelanggan tidak melompat-lompat dan memiliki lebih sedikit waktu untuk memutuskan untuk tidak membeli. Pertimbangkan informasi yang Anda minta dan kurangi jika memungkinkan — plus Anda tidak pernah ingin meminta informasi yang sama dua kali. Sederhana dan efisien adalah teman keranjang belanja terbaik Anda.

Pada saat yang sama, hapus semua kekacauan yang ada di halaman. Jangan memberikan pop-up atau banner yang dapat mengganggu proses. Minimalkan untuk menghindari gambar atau video yang membuat halaman dimuat dengan lambat. Tweak semua yang Anda bisa agar berfungsi di semua browser dan situasi, dengan sesedikit mungkin cara.

Perluas Opsi Pengiriman

Anda sudah tahu untuk memublikasikan tanggal terakhir untuk opsi dan penawaran pengiriman yang berbeda. Sekarang, lihat apakah Anda dapat mengembangkannya. Tidak apa-apa jika opsi ini lebih mahal dan tidak apa-apa untuk membebankan seluruh biaya itu kepada pelanggan Anda.

Coba dan tambahkan opsi dua hari dan expediated saat Anda bisa, plus lihat apakah area Anda memiliki lokasi yang akan mendukung pengambilan di dalam toko atau loker. Jika Anda akan menawarkan penawaran pengiriman gratis, pastikan untuk memasukkannya ke dalam daftar Anda. Belanja menit terakhir terjadi setiap saat dan Anda mungkin dapat menangkap beberapa pembeli tambahan jika Anda dapat mengirim dari tanggal yang lebih baru.

Verifikasi semuanya dengan operator Anda terlebih dahulu sebelum Anda menambahkan sesuatu ke situs web Anda dan pastikan tim gudang dan pemenuhan Anda mengetahui proses pesanan terburu-buru. Hebatnya, dibutuhkan sedikit usaha untuk bersiap-siap untuk penambahan ini, dan Anda biasanya tidak menghadapi biaya terkait tambahan hanya dengan menambahkan opsi.

Siapkan Gudang

Liburan semoga berarti hari belanja besar. Itu bagus, sampai tiba saatnya staf Anda yang ada untuk memenuhi pesanan itu. Jalankan proses pemenuhan Anda dengan semua orang dan bahas rencana atau prosedur apa pun yang perlu mereka pahami untuk menyelesaikan sesuatu. Akan ada waktu ketika Anda membutuhkan semua tangan di geladak, jadi setiap orang yang mungkin harus mendapatkan pelatihan gudang.

Anda juga dapat mempertimbangkan alat otomasi apa pun yang tersedia dalam perangkat lunak e-niaga Anda yang sudah ada. Cari modul yang dapat mengotomatiskan bagian dari proses pembuatan pesanan, dengan hal-hal seperti mengirim daftar ke pemetik atau mencetak label. Apa pun yang dapat Anda lakukan untuk menghilangkan kemungkinan kesalahan manusia dan memperkenalkan langkah-langkah verifikasi akan sangat bagus. Mereka akan menjaga proses berjalan lancar dan membantu Anda menghindari kesalahan.

Kami cenderung melihat banyak perusahaan mempertimbangkan kemitraan baru dengan perusahaan pemenuhan liburan e-niaga sebelum liburan untuk mendapatkan sedikit bantuan ekstra untuk menyelesaikan masalah tepat waktu. Mungkin sekarang sudah terlambat untuk sebagian besar musim liburan 2019, tetapi Anda dapat melacak metrik Anda dan melihat apa yang ingin Anda capai sehingga Anda dapat mendekati mitra dengan rencana permainan yang kuat di paruh kedua tahun depan.

Buat Rencana untuk Pengembalian

Saran terakhir untuk semua bisnis selama liburan, tetapi sangat relevan untuk merek e-niaga yang berkembang, adalah mengetahui apa yang harus dilakukan dengan pengembalian. Jika Anda tidak menerimanya, ini harus terlihat jelas di situs Anda selama proses pembelian.

Jika Anda menerima pengembalian, berikan kebijakan Anda di email tindak lanjut yang berterima kasih kepada pelanggan atas pembelian mereka. Jangan sembunyikan atau membuatnya sulit dibaca. Jauhkan hal-hal sederhana dan langsung. Kejelasan dapat membantu membangun kepercayaan, sementara kebingungan memastikan Anda akan mengalami penurunan pelanggan setelah penjualan pertama.

BigCommerce juga menyarankan agar Anda melonggarkan kebijakan pengembalian selama liburan untuk memperhitungkan kesalahan yang terjadi selama pembelian hadiah. Sangat mudah untuk mendapatkan ukuran atau warna yang salah. Jika Anda melakukan pengembalian dengan mudah, maka Anda bisa mendapatkan pelanggan baru yang diberi hadiah produk Anda. Ini mungkin menghasilkan penjualan yang lebih besar dalam jangka panjang.

Ada banyak hal yang dapat Anda lakukan selama musim liburan agar siap dan sukses. Kebijakan pengembalian adalah tempat yang cerdas untuk diakhiri karena ini akan membantu Anda mengingat hal terpenting: bersikap baik kepada pelanggan Anda.

Dengan mengutamakan pelanggan dan membangun pengalaman web Anda seputar apa yang membuat belanja dan pemberian hadiah mereka lebih menyenangkan, Anda mendorong mereka untuk kembali pada musim liburan berikutnya dan sepanjang tahun juga.

tentang Penulis

Jake Rheude , Wakil Presiden Pemasaran, Red Stag Fulfillment