8 Tips Bertahan Selama Liburan Sebagai Perusahaan Ecommerce

Liburan memiliki potensi luar biasa untuk bisnis e-niaga, tetapi juga banyak menakutkan karena segala sesuatu yang bisa salah. Menjadi cerdas tentang persiapan Anda adalah cara terbaik untuk mendarat di grup penjual yang melakukan hingga 80% dari penjualan tahunan mereka dalam jendela singkat ini.

Jadi, untuk membantu Anda memanfaatkan miliaran yang akan dibelanjakan selama akhir tahun, dari Cyber ​​Week hingga hari-hari terakhir dan bahkan minggu-minggu di bulan Januari di mana orang mengembalikan barang dan membelanjakan kupon, kami telah menyusun daftar taktik favorit kami yang terbukti lebih siap.

Jangan hanya bertahan dari liburan, bangun bisnis Anda melaluinya dengan delapan tips ini.

Daftar isi

Pelajari Inventaris Lengkap Anda

Anda mungkin tahu apa yang Anda miliki saat ini, atau mungkin tidak. Saatnya untuk meluruskannya, sekarang juga. Untuk memaksimalkan kemampuan Anda menjangkau pelanggan dan menawarkan penawaran, tanpa terlalu menjanjikan atau membelanjakan uang iklan untuk mempromosikan produk yang tidak Anda miliki, Anda harus mempelajari inventaris "penuh" Anda untuk musim liburan.

Aspek "penuh" penting di sini. Maksud kami adalah Anda harus memiliki pemahaman khusus tentang jumlah inventaris yang Anda miliki saat ini. Kemudian, Anda dapat memperkirakan bulan depan untuk memahami inventaris tambahan apa yang akan Anda miliki dan kapan. Anda mungkin mendapatkan kiriman besok atau minggu depan, dan itu dapat membuat perbedaan yang signifikan untuk pesanan yang Anda isi dan penawaran yang Anda buat.

Meramalkan dan memahami inventaris Anda akan menginformasikan langkah-langkah lain yang Anda buat dan dapat mencegah salah satu keluhan pelanggan terbesar di sekitar liburan: membeli sesuatu dan kemudian tidak mendapatkannya karena penundaan atau pemesanan di awal.

Buat Penawaran Anda dengan Huruf Tebal

Apakah Anda pergi dengan penawaran pengiriman gratis? Apakah Anda akan memiliki BOGO untuk memindahkan penjual terbaik? Apakah Anda memberikan barang gratis dengan pesanan di atas nilai tertentu (cara yang bagus untuk menyingkirkan produk yang hanya duduk di rak mengumpulkan debu)?

Tentukan apa yang Anda lakukan dan buatlah sejelas mungkin. Iklan Anda tidak hanya harus jelas tentang penawaran eksklusif Anda, tetapi situs web Anda harus membuatnya jelas. Tujuan Anda adalah untuk sedekat mungkin dengan lanskap papan reklame neon di film Blade Runner — karena jika orang harus mencari penawaran Anda, mereka tidak akan menemukannya dan menggunakannya.

Spanduk, pop-up, dan tampilan semuanya berkualitas tinggi yang ingin menampilkan penawaran Anda. Untuk memaksimalkannya, buat elemen ini terlihat mirip secara visual dengan iklan Anda. Kemudian, terapkan di seluruh situs Anda dan ujilah. Pastikan Anda memiliki sesuatu yang akan berfungsi di setiap browser dan beberapa yang masih akan ditampilkan jika seseorang memiliki pemblokir iklan di browser mereka.

Setelah itu, dorong penawaran tersebut di setiap saluran iklan yang Anda miliki. Jika Anda menggunakan rute sosial, pertimbangkan untuk membuat halaman arahan khusus untuk setiap penawaran, ada baiknya untuk mencocokkan warna dengan niat serta hal-hal seperti saluran sosial tertentu dari mana pengguna berasal.

Publikasikan Batas Anda

Banyak kesepakatan datang dengan batasan dan ini harus jelas untuk menghindari pengunjung dan pelanggan yang mengganggu. Jika Anda memiliki ambang batas untuk sebuah penawaran, letakkan juga di spanduk Anda. Ini penting dan membangun kepercayaan. Plus, Anda menghindari banyak keranjang belanja yang ditinggalkan ketika seseorang mengetahui biaya, pajak, atau persyaratan yang tidak terduga yang membuat mereka tidak mendapatkan kesepakatan yang mereka inginkan.

Pada saat yang sama, Anda juga mendapat kesempatan di sini!

Bantu iklan Anda dan situs web Anda menjual sedikit lebih banyak dengan memasukkan informasi dari tip pertama kami. Jika Anda hanya memiliki 100 item yang tersisa, mengapa tidak memasang ticker di situs web Anda untuk menunjukkannya. Pengunjung yang menginginkan produk tersebut akan terdorong untuk membeli karena telah menciptakan kelangkaan.

Jika Anda menggunakan data waktu nyata — mungkin dengan sebagian besar platform e-niaga terkemuka saat ini — maka Anda tidak hanya dapat menciptakan kelangkaan itu ketika seseorang mengunjungi tetapi nomor Anda akan diperbarui segera setelah inventaris baru tersedia. Itu bisa membuat promosi berjalan lebih lama tetapi tetap memiliki nilai rasa urgensi.

Hal lain yang sangat penting untuk dipublikasikan di situs Anda adalah batasan pengiriman tepat waktu untuk hari libur tertentu. Beri tahu pengunjung hari terakhir yang harus mereka beli untuk setiap metode pengiriman sehingga produk dijamin sampai sebelum perlu diberikan.

Dapatkan Bantuan Dukungan Pelanggan

Permintaan layanan meningkat selama liburan, di hampir setiap organisasi dan saluran yang berhubungan dengan konsumen. Anda akan melihat lebih banyak pertanyaan di halaman Facebook Anda, tweet yang menanyakan info Anda, dan pengunjung situs web Anda mencari FAQ. Anda juga memerlukan dukungan untuk semua lalu lintas seluler Anda.

Jika Anda punya waktu, pertimbangkan untuk mengambil bot yang dapat menjawab pertanyaan dasar dan memasangnya di situs Anda. Mereka adalah cara yang hebat untuk tersedia 24/7 dan umumnya cepat untuk mengajarkan jawaban atas pertanyaan yang sering diajukan.

Jika tidak, mungkin sudah waktunya untuk menambahkan beberapa orang tambahan ke tim pemasaran dan layanan pelanggan Anda untuk hadir dan menjawab pertanyaan. Orang juga merupakan pilihan terbaik Anda jika Anda memiliki produk yang kompleks atau produk dengan banyak pilihan.

Terkadang, toko e-niaga juga tidak memiliki cukup uang untuk melakukannya. Jika itu Anda, pertimbangkan untuk mengembangkan FAQ Anda. Pastikan Anda telah menjawab pertanyaan paling umum dan kemudian mencari hal-hal yang dapat Anda tarik dan gunakan lagi. Bagan ukuran, misalnya, harus tersedia di setiap halaman produk pakaian.

Jika Anda memiliki pertanyaan kompleks yang sering muncul, pertimbangkan untuk menjadikannya sebagai posting blog dan menautkannya ke halaman produk yang relevan. Semakin banyak informasi, semakin baik — ditambah iklan banner Anda yang mempromosikan produk ini juga dapat ditayangkan di halaman blog.

Tinjau Proses Checkout

Jika Anda ingin memaksimalkan konversi, mulailah dengan proses checkout.

Menurut Statista, bisnis e-niaga melihat hanya di bawah 70% dari keranjang belanja mereka ditinggalkan. Peningkatan penawaran, persyaratan pengiriman, dan window shopping semuanya dapat menyebabkan jumlah ini melonjak selama liburan. Jadi, Anda perlu memanfaatkan orang yang ingin membeli dari Anda dengan membuatnya semudah mungkin.

Berjalan melalui proses checkout Anda saat ini dan merampingkan sebanyak yang Anda bisa. Anda dapat mengambil banyak plugin dan alat berdasarkan platform e-niaga Anda atau membuat penyesuaian formulir untuk mengurangi apa yang Anda minta dari pelanggan Anda.

Tip yang baik adalah untuk mendapatkan proses ke halaman sesedikit mungkin, sehingga pelanggan tidak melompat-lompat dan memiliki lebih sedikit waktu untuk memutuskan pembelian. Pertimbangkan informasi yang Anda minta dan kurangi jika memungkinkan — plus Anda tidak akan pernah ingin meminta informasi yang sama dua kali. Sederhana dan efisien adalah teman keranjang belanja terbaik Anda.

Pada saat yang sama, singkirkan semua kekacauan yang ada di halaman. Jangan memberikan pop-up atau banner yang dapat mengganggu proses. Minimalkan untuk menghindari gambar atau video yang membuat halaman dimuat dengan lambat. Tweak semua yang Anda bisa sehingga berfungsi di semua browser dan situasi, dengan sesedikit mungkin.

Perluas Opsi Pengiriman

Anda sudah tahu untuk mempublikasikan tanggal terakhir untuk opsi pengiriman dan penawaran yang berbeda. Sekarang, lihat apakah Anda dapat mengembangkannya. Tidak apa-apa jika opsi ini lebih mahal dan tidak apa-apa untuk membebankan seluruh biaya itu kepada pelanggan Anda.

Coba dan tambahkan opsi dua hari dan yang dipercepat bila Anda bisa, plus lihat apakah area Anda memiliki lokasi yang akan mendukung pengambilan di dalam toko atau loker. Jika Anda akan menawarkan penawaran pengiriman gratis, pastikan untuk memasukkan ini ke dalam daftar Anda. Belanja menit terakhir terjadi sepanjang waktu dan Anda mungkin dapat menangkap beberapa pembeli tambahan jika Anda dapat mengirim dari tanggal kemudian.

Verifikasi semuanya dengan operator Anda terlebih dahulu sebelum Anda menambahkan sesuatu ke situs web Anda dan pastikan gudang dan tim pemenuhan Anda mengetahui proses pesanan terburu-buru. Apa yang hebat adalah bahwa itu akan membutuhkan sedikit usaha untuk bersiap-siap untuk penambahan ini, dan Anda biasanya tidak menghadapi biaya tambahan terkait hanya dengan menambahkan opsi.

Siapkan Gudang

Liburan semoga berarti hari belanja besar. Itu bagus, sampai tiba saatnya bagi staf Anda yang ada untuk memenuhi pesanan itu. Jalankan melalui proses pemenuhan Anda dengan semua orang dan bahas rencana atau prosedur apa pun yang perlu mereka pahami untuk menyelesaikan sesuatu. Akan ada waktu ketika Anda membutuhkan semua tangan di dek, jadi semua orang yang mungkin harus mendapatkan pelatihan gudang.

Anda juga dapat mempertimbangkan alat otomatisasi apa pun yang tersedia dalam perangkat lunak e-niaga yang ada. Cari modul yang dapat mengotomatiskan bagian dari proses pembuatan pesanan, dengan hal-hal seperti mengirim daftar ke pemetik atau mencetak label. Apa pun yang dapat Anda lakukan untuk menghilangkan kemungkinan kesalahan manusia dan memperkenalkan langkah-langkah verifikasi akan sangat bagus. Mereka akan menjaga proses berjalan lancar dan membantu Anda menghindari kesalahan.

Kami cenderung melihat banyak perusahaan mempertimbangkan kemitraan baru dengan perusahaan pemenuhan liburan e-niaga sebelum liburan untuk sedikit bantuan ekstra menyelesaikan masalah tepat waktu. Mungkin sudah terlambat untuk sebagian besar musim liburan 2019, tetapi Anda dapat melacak metrik Anda dan melihat apa yang ingin Anda capai sehingga Anda dapat mendekati mitra dengan rencana permainan yang kuat di paruh kedua tahun depan.

Buat Rencana Pengembalian

Saran terakhir untuk semua bisnis selama liburan, tetapi terutama relevan untuk merek e-niaga yang sedang berkembang, adalah mengetahui apa yang harus dilakukan dengan pengembalian. Jika Anda tidak menerimanya, ini harus segera terlihat di situs Anda selama proses pembelian.

Jika Anda menerima pengembalian, berikan kebijakan Anda dalam email tindak lanjut yang berterima kasih kepada pelanggan atas pembelian mereka. Jangan menyembunyikannya atau membuatnya sulit untuk dibaca. Jaga agar semuanya tetap sederhana dan langsung. Kejelasan dapat membantu membangun kepercayaan, sementara kebingungan memastikan Anda akan mengalami penurunan pelanggan setelah penjualan pertama.

BigCommerce juga menyarankan agar Anda melonggarkan kebijakan pengembalian di sekitar liburan untuk memperhitungkan kesalahan yang terjadi selama pembelian hadiah. Sangat mudah untuk mendapatkan ukuran atau warna yang salah. Jika Anda melakukan pengembalian dengan mudah, maka Anda bisa mendapatkan pelanggan baru yang dihadiahi produk Anda. Ini mungkin mengarah pada penjualan yang lebih besar dalam jangka panjang.

Ada banyak hal yang dapat Anda lakukan di sekitar musim liburan untuk bersiap-siap dan menjadi sukses. Kebijakan pengembalian adalah tempat yang cerdas untuk diakhiri karena akan membantu Anda mengingat hal terpenting: bersikap baik kepada pelanggan Anda.

Dengan mengutamakan pelanggan dan membangun pengalaman web Anda seputar apa yang membuat belanja dan pemberian hadiah mereka lebih menyenangkan, Anda mendorong mereka untuk kembali lagi musim liburan berikutnya dan juga sepanjang tahun.

tentang Penulis

Jake Rheude , Wakil Presiden Pemasaran, Pemenuhan Rusa Merah