9 Strategi Efektif untuk Meningkatkan UX E-Commerce

Apakah Anda berpikir untuk meningkatkan UX E-Commerce?

Kemungkinan besar tidak!

Banyak pemilik toko online tidak pernah terlalu memikirkan untuk meningkatkan UX e-commerce. Mereka percaya bahwa memiliki produk hebat dengan harga terjangkau sudah cukup. Sayangnya, di pasar online yang sangat kompetitif saat ini, hal itu tidak cukup untuk melibatkan dan mengonversi konsumen seluler yang menuntut.

Ada lusinan, jika bukan ratusan, situs e-niaga yang menjual produk yang sama atau serupa seperti Anda. Jika Anda ingin toko online Anda menonjol dari kebisingan digital, memberikan pengalaman pengguna sebaik mungkin harus menjadi prioritas. Tetapi meningkatkan UX e-niaga lebih mudah diucapkan daripada dilakukan.

Memberikan pengalaman pengguna e-niaga yang hebat membutuhkan lebih dari sekadar situs web yang cantik. Meningkatkan UX e-niaga melibatkan beberapa komponen yang bekerja secara harmonis untuk membantu pengunjung menavigasi situs dan menyelesaikan tujuan mereka secara efisien. Untuk meningkatkan UX e-niaga, Anda harus mempertimbangkan dan mengoptimalkan setiap elemen dengan cermat, mulai dari struktur situs web hingga detail produk.

Mari kita lihat beberapa strategi sederhana namun efektif untuk meningkatkan UX e-niaga. Tapi pertama-tama, izinkan saya menjelaskan apa itu e-commerce UX, dan mengapa itu sangat penting.

Apa itu Pengalaman Pengguna E-Commerce (UX)?

Pengalaman pengguna e-niaga mencakup semua bagian dari perjalanan pembeli, mulai dari saat pengguna mengunjungi halaman Anda hingga saat mereka membeli produk Anda hingga pengalaman pasca pembelian mereka. Sayangnya, UX toko eCommerce dapat membuat atau merusak situs web.

Pengalaman yang luar biasa dapat meyakinkan pengguna untuk membeli, meningkatkan kepercayaan diri perusahaan Anda, dan membentuk hubungan yang kokoh antara merek dan klien. Sebaliknya, pengalaman pelanggan yang buruk dapat membingungkan pengunjung situs web, yang mengarah ke rasio pentalan yang tinggi, pelanggan yang kesal, dan rasio konversi yang rendah.

Mengapa UX E-Commerce Penting?

Anda harus memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa baik di desktop maupun seluler, jika tidak, ada risiko kehilangan konsumen yang menjanjikan. Menurut Startup Bonsai, 88% konsumen cenderung tidak kembali ke situs dengan UX yang buruk. Selain itu, dengan lalu lintas yang tumbuh paling cepat dari perangkat seluler ke situs web e-niaga, Anda harus membuat beberapa perubahan responsif untuk membuat situs web Anda terlihat bagus dan berfungsi dengan baik di setiap layar.

Pengalaman pengguna yang baik memungkinkan pelanggan menemukan produk yang mereka cari dengan cepat, yang meningkatkan nilai pesanan Anda. Tidak diragukan lagi, ini membuat pengalaman pembelian mereka sempurna, mendorong mereka untuk tetap berada di situs web Anda lebih lama dan membeli lebih banyak produk.

Karena UX yang baik dapat membantu mengonversi lebih banyak pelanggan, tingkat pengembalian pelanggan Anda meningkat karena pembeli lebih tertarik untuk kembali ke toko yang menurut mereka mudah digunakan dan tanpa cacat.

9 Strategi untuk Meningkatkan UX E-Commerce

Pandu Pengguna dengan Rekomendasi Produk yang Dipersonalisasi

Rekomendasi produk yang dipersonalisasi dapat membantu Anda memandu pengguna ke produk yang tepat dan memungkinkan mereka menemukan produk baru, sehingga berpotensi meningkatkan nilai pesanan rata-rata mereka dan menciptakan pengalaman pengguna yang lebih baik. Ini seperti memiliki perwakilan pelanggan yang memberikan saran produk.

Misalnya, Anda dapat memiliki rekomendasi produk untuk menampilkan produk serupa dengan yang dilihat pelanggan di bagian yang disebut “Pelanggan yang membeli item ini juga membeli ….”

Rekomendasi lain yang banyak digunakan adalah bagian "penjualan terbaik" atau "tren". Ini bekerja dengan baik karena mereka menawarkan bukti sosial. Itu membuat pelanggan berpikir bahwa jika orang lain menemukan produk tertentu, itu pasti karena alasan yang bagus—dan itu mungkin barang terbaik untuk dibeli. Semua orang ingin menjadi bagian dari tren.

Cara hebat lainnya untuk menggunakan rekomendasi adalah dengan menjual produk dan menjual silang. Untuk up-sell, Anda dapat menunjukkan kepada pengunjung produk serupa dengan kualitas lebih tinggi, dan untuk cross-sell, Anda dapat menampilkan produk pelengkap yang dapat meningkatkan pengalaman produk.

Struktur Situs Web Terorganisir & Mudah Dinavigasi

Bayangkan berjalan ke toko rumah dan menemukan seprai yang dicampur dengan dekorasi kamar mandi atau lorong dengan tanda-tanda yang campur aduk. Bagaimana perasaan Anda? Hilang? Bingung? Pengunjung e-commerce Anda bisa mendapatkan perasaan yang sama jika Anda memiliki navigasi situs web yang buruk. Mereka membutuhkan waktu lebih lama untuk menemukan produk yang mereka cari, sehingga sulit untuk menemukan produk baru.

Jadi, apa yang membuat navigasi situs web bagus? Tentu saja, itu tergantung pada pelanggan ideal Anda dan bagaimana mereka berbelanja. Perilaku belanja akan menentukan klasifikasi produk Anda dan kategori apa yang Anda pilih untuk ditonjolkan di menu utama Anda. Namun, ada praktik terbaik standar yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan pengalaman pengguna.

Mulailah dengan memilih kategori menu teratas Anda. Misalnya, jika Anda menjual produk untuk pria dan wanita, ini biasanya akan menjadi kategori di atas dan produk kategori teratas.

Praktik terbaik lainnya adalah menggunakan filter untuk membantu pengguna menemukan jenis barang yang ingin mereka beli. Beberapa filter standar adalah kategori, harga, warna, dan ukuran. Jadi, misalnya, jika seseorang mengunjungi bagian atasan, mereka dapat memfilter jenis atasan (crop top, lengan panjang, dll), kemudian mengatur pemilihan mulai dari harga terendah, dan memilih warna dan ukuran. Proses ini akan menghemat banyak waktu untuk melewatkan halaman produk.

Dapatkan Umpan Balik Pelanggan

Bahkan mengikuti praktik terbaik dunia, akan selalu ada ruang untuk perbaikan. Mendapatkan umpan balik pelanggan sangat penting untuk menentukan area apa yang perlu ditingkatkan dan membuat perubahan yang sesuai. Pelanggan bahkan sering memberikan saran untuk perbaikan, menghemat waktu pengecer untuk menebak jawabannya.

Beberapa komponen penting sangat penting untuk memiliki proses umpan balik yang sukses. Salah satunya adalah otomatisasi. Otomatiskan email permintaan umpan balik untuk dikirim setelah pembelian pertama pelanggan dan setelah periode yang ditentukan. Otomatisasi akan menjamin konsistensi dan memungkinkan Anda untuk menskalakan proses. Jika tidak, mengirim email satu per satu bisa sangat memakan waktu dan tidak efektif setiap kali Anda memiliki kesempatan untuk mengingatnya.

Selain itu, tawarkan insentif bagi pelanggan untuk memberikan umpan balik. Misalnya, menawarkan kode diskon atau hadiah pada pembelian berikutnya adalah cara yang bagus untuk mendorong pelanggan mengambil tindakan. Banyak aplikasi dapat membantu memperlancar proses ini dan melacak hasil, yang dapat Anda integrasikan dengan platform seperti WooCommerce atau Shopify.

Setelah umpan balik dikumpulkan, Anda dapat memamerkannya di bawah produk tertentu atau bagian berbeda dari situs e-niaga Anda. Ini akan membantu mendapatkan kepercayaan dari pengunjung baru. Jika Anda mendapatkan umpan balik yang buruk, pastikan untuk menindaklanjuti dengan pelanggan untuk mengakui bahwa Anda mengetahui masalah tersebut.

Tawarkan Simpan ke Wishlist Opsi

Menambahkan ke troli terkadang bisa menjadi komitmen besar bagi sebagian pengguna. Misalnya, mereka mungkin menyukai suatu produk tetapi mungkin ingin terus menelusuri lebih banyak item untuk membandingkannya di akhir. Atau, mungkin mereka tidak yakin dan ingin menyimpan produk untuk lain waktu. Apa pun alasannya, memberikan opsi untuk menyimpan produk sebelum membeli memungkinkan pengguna berbelanja dengan nyaman tanpa dipaksa untuk membuat keputusan segera.

Tanpa opsi seperti itu, pengguna harus mengingat produk yang mereka sukai dan kemudian mencoba menemukannya nanti, yang berarti lebih banyak pekerjaan dan waktu bagi pelanggan, yang sama dengan pengalaman pelanggan yang buruk. Juga, opsi "simpan ke daftar keinginan" memberi Anda cara lain untuk mendapatkan informasi pengguna. Setelah pelanggan mengklik untuk menyimpan opsi, Anda dapat membawa mereka ke pendaftaran sederhana sehingga mereka dapat menyimpan daftar mereka.

Opsi ini menguntungkan karena Anda dapat mengirim email pengingat kepada pelanggan tersebut untuk mengingatkan mereka agar menyelesaikan pembelian mereka. Anda bahkan dapat mengirimi mereka kode diskon unik untuk memotivasi mereka agar membeli lebih cepat daripada nanti.

Izinkan Pengguna untuk "Menjatuhkan Petunjuk"

Cara lain untuk meningkatkan UX e-niaga adalah dengan menambahkan opsi registri. Menyimpan item ke daftar berfungsi dengan baik saat pelanggan berbelanja sendiri, tetapi bagaimana dengan saat mereka mencari hadiah dari orang lain? Memiliki "letakkan petunjuk" atau opsi registri memungkinkan pengguna mengirim "petunjuk" kepada orang lain untuk ide hadiah.

Bahkan jika tidak ada acara khusus, fitur ini dapat mendorong pengguna untuk berbagi produk dengan orang lain, membawa lebih banyak lalu lintas ke situs. Selain itu, Anda akan mendapatkan kesempatan untuk mendapatkan alamat email dari keduanya—pengguna yang mengirim petunjuk dan penerima—yang dapat Anda gunakan untuk mengirim pengingat email di masa mendatang untuk melakukan pembelian.

Pastikan untuk membuat segmen di daftar buletin Anda untuk email yang dikumpulkan dari formulir ini. Dengan cara itu, Anda dapat menyesuaikan pesan email yang sesuai.

Buat Pengalaman Multisaluran

Memberikan pengalaman terpadu atau omnichannel adalah kunci sukses di dunia pembelian multichannel. Ini akan memastikan semua pengunjung Anda mendapatkan pesan dan citra merek yang sama terlepas dari platform atau perangkat yang mereka gunakan. Kekompakan ini memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik dan membuat merek Anda lebih berkesan.

Jika tidak, kurangnya konsistensi dapat membingungkan pelanggan dan harapan mereka tentang toko Anda. Misalnya, haruskah mereka memilih toko Anda untuk pengiriman cepat, kualitas tinggi, atau harga terjangkau? Menyampaikan pesan campuran dapat membuat proposisi nilai unik Anda kehilangan kekuatan.

Ciptakan Kepercayaan dengan Transparansi

Semakin transparan situs web Anda dengan informasi, seperti detail produk, kebijakan perusahaan, dan pengiriman, semakin banyak kepercayaan yang bisa Anda peroleh dari pengunjung Anda. Menjadi transparan dapat membantu pengunjung Anda merasa lebih percaya diri tentang pembelian mereka, mengetahui bahwa mereka memiliki semua informasi yang mereka butuhkan untuk membuat keputusan yang tepat. Dengan demikian, ini menciptakan pengalaman pengguna yang lebih nyaman dan ditingkatkan.

Ada tempat-tempat penting di mana Anda harus setransparan mungkin, seperti pada halaman produk, karena hal itu penting dalam mendorong konversi. Beberapa jenis informasi dasar yang harus Anda tampilkan mencakup bahan produk (katun, spandeks, dll.), dimensi, instruksi khusus, manfaat, dan informasi produk lain yang mungkin tampak relevan.

Selain itu, tambahkan segel kepercayaan ke footer situs web Anda dan halaman checkout untuk menanamkan lebih banyak kepercayaan.

Tawarkan Bukti Sosial

Anda dapat menunjukkan bukti sosial melalui ulasan pelanggan, konten buatan pengguna seperti umpan media sosial, atau jumlah pengikut atau pelanggan email. Data apa pun yang Anda berikan yang menawarkan dukungan dari orang lain dapat memengaruhi pengunjung untuk mendapatkan lebih banyak kepercayaan di toko Anda, mengurangi potensi keraguan atau kekhawatiran tentang produk Anda, yang membuat pengalaman pengguna menjadi lebih baik.

Terlibat, Terlibat Kembali, dan Hadiah

Perjalanan pelanggan tidak berakhir dengan pembelian pertama mereka. Jadi, selain meminta umpan balik, penting untuk terlibat dengan mereka terus-menerus agar mereka tetap di puncak pikiran mereka. Anda dapat melakukan ini dengan bantuan email dan iklan media sosial.

Kemudian, setelah pelanggan Anda kembali ke toko Anda, cari tahu bagaimana Anda dapat membuat pengalaman mereka seefisien mungkin. Misalnya, Anda dapat menunjukkan kepada mereka daftar produk yang terakhir mereka lihat atau tambahkan ke keranjang mereka.

Memberi pelanggan teratas dengan penawaran khusus dan produk eksklusif juga dapat berfungsi sebagai dorongan untuk membawa mereka kembali ke situs. Sekali lagi, pastikan bahwa setiap kode promosi atau penawaran khusus dapat ditukarkan dengan mudah. Jika tidak, itu dapat menyebabkan pengalaman pengguna yang buruk.

Alasan untuk Meningkatkan UX E-Commerce

Pengalaman pengguna yang baik akan membantu Anda meningkatkan nilai pesanan dengan memungkinkan pelanggan menemukan produk yang mereka cari lebih cepat dan dengan memungkinkan mereka menemukan produk baru dengan cepat. Selain itu, pengalaman berbelanja akan sangat menarik sehingga pelanggan ingin tinggal di situs Anda lebih lama, meningkatkan peluang untuk membeli lebih banyak barang.

Selain itu, meningkatkan UX e-niaga dapat membantu Anda mempertahankan lebih banyak pelanggan, yang meningkatkan tingkat pengembalian pelanggan Anda. Pembeli lebih bersedia untuk kembali ke toko e-niaga yang menurut mereka menyenangkan dan mudah digunakan.

Ingatlah bahwa memahami perilaku dan harapan pelanggan target Anda adalah kunci untuk meningkatkan UX e-niaga. Hanya dengan memahami harapan pelanggan ideal Anda dan bagaimana mereka berinteraksi dengan situs, Anda akan dapat membuat keputusan UX yang akurat. Kami di sini untuk membantu!

Apakah Anda Perlu Meningkatkan UX E-Commerce Anda?

Apakah Anda tertarik untuk meningkatkan UX e-niaga?, tetapi tidak yakin harus mulai dari mana Tim desainer e-niaga profesional kami akan dengan senang hati membantu Anda dalam hal ini. Namun, pertama-tama, lihat portofolio kami dan baca studi kasus kami.

Kemudian, jika Anda yakin kami cocok untuk kebutuhan desain web e-niaga Anda, ayo bicara! Kami menawarkan berbagai solusi konsultasi dan desain untuk bisnis dan merek produk.

Dan jika Anda masih tidak yakin bagaimana Anda dapat meningkatkan UX e-niaga Anda, mari kita bicara! Kami akan mendengarkan Anda, menjawab pertanyaan Anda, dan menentukan cara terbaik untuk meningkatkan UX e-niaga!

Apakah Anda Memberikan Pengalaman Pengguna E-Commerce yang Hebat?

Apakah Anda memiliki sesuatu untuk ditambahkan ke kiat kami untuk meningkatkan UX e-niaga? Jangan ragu untuk menambahkan komentar Anda di bawah ini agar audiens kami dapat mengambil manfaat dan mengambil umpan kami, sehingga Anda tidak ketinggalan posting kami berikutnya! Dan jangan ragu untuk membagikan postingan kami dengan audiens Anda!

Terima kasih! Kami menghargai bantuan Anda dalam mengakhiri situs web bisnis yang buruk, satu per satu!

Oleh Gregor Saita
Co-Founder / CXO
@gregorsaita