9 Cara Sangat Mudah untuk Mengurangi Cart Abandonment di tahun 2023

Mengurangi pengabaian keranjang adalah latihan sederhana yang dapat digunakan toko e-niaga untuk meningkatkan penjualan mereka. Pembeli yang mengisi gerobaknya kemungkinan besar berniat untuk membeli sebelum perjalanannya dihentikan.

Ada berbagai hal yang mengganggu proses pembelian, artinya ada banyak hal yang bisa Anda lakukan untuk mengurangi pengabaian keranjang. Untungnya, sebagian besar teknik ini cukup sederhana.

Tanpa basa-basi lagi, mari jelajahi sembilan cara yang sangat mudah untuk mengurangi pengabaian keranjang di tahun 2023.

1. Buat orientasi satu-ke-satu yang lancar

Jika produk Anda sulit digunakan, pelanggan cenderung akan berhenti. Ini terutama terlihat selama orientasi untuk perusahaan SaaS yang memungkinkan pengguna untuk mencoba secara gratis selama beberapa minggu hingga sebulan.

Meskipun jenis "pengabaian gerobak" ini sedikit kurang konvensional dibandingkan situasi yang melibatkan produk fisik, penting untuk didiskusikan.

Pastikan Anda terus-menerus menguji dan mengulangi pengalaman orientasi Anda untuk memastikannya mudah digunakan dan cepat menunjukkan nilai. Anda dapat menggunakan perangkat lunak orientasi pengguna seperti Hopscotch untuk meningkatkan pengalaman orientasi produk dan meminimalkan pengabaian keranjang.

2. Tambahkan beberapa opsi pembayaran

Salah satu cara untuk mengurangi pengabaian keranjang adalah dengan menambahkan beberapa opsi pembayaran dan metode pembayaran.

Pembayaran standar yang digunakan sebagian besar toko e-niaga memerlukan informasi kontak, alamat pengiriman, alamat penagihan, dan informasi pembayaran.

Namun, Anda dapat menambahkan opsi checkout untuk situs pemrosesan pembayaran umum lainnya, termasuk Stripe, PayPal, Google Pay, Apple Pay, Shop, dan lainnya. Alat-alat ini merampingkan proses dengan mendukung checkout yang dipercepat bagi mereka yang memiliki akun di salah satu situs ini.

Sumber

Menggunakan metode checkout alternatif ini juga memungkinkan pelanggan untuk melakukan pembelian tanpa akun dan membayar dengan cara yang mereka sukai sambil juga memanfaatkan hadiah kartu kredit mereka, yang merupakan cara lain untuk menghindari pengabaian keranjang.

3. Sorot tabungan di keranjang

Cara lain untuk mengurangi pengabaian keranjang adalah dengan menunjukkan berapa banyak yang dihemat oleh pembelanja. Tunjukkan potongan dari penjualan, cuci gudang, kupon, dan kode promo lainnya. Banyak pemasar menggunakan teknik penjualan psikologis ini untuk membawa pembeli ke garis akhir.

Misalnya, jika pembeli memiliki subtotal $100 dan mereka menggunakan kode diskon untuk diskon 20%, totalnya akan menjadi $80. Pastikan diskon $20 ditekankan dan terlihat di kasir.

4. Gunakan chatbot

Chatbot adalah alat yang sangat baik untuk mengurangi pengabaian keranjang .

Dengan menyediakan akses bantuan yang mudah, chatbots dapat membuat pelanggan lebih puas dengan pengalaman mereka dan lebih mungkin untuk menyelesaikan pembelian mereka.

Sumber

Namun, sebelum mengimplementasikan solusi ini, ada banyak hal yang perlu diperhatikan dan disiapkan agar semuanya terkonfigurasi dengan benar.

Misalnya, jika Anda menjalankan bisnis kebersihan yang menjual produk pembersih mobil seperti pembersih keset lantai atau semir ban, menambahkan chatbot dapat membantu pengunjung situs memilih produk yang tepat, menjawab pertanyaan mereka, atau menjelaskan biaya seperti biaya pengiriman.

5. Tindak lanjuti dengan email

Email pengabaian keranjang adalah metode standar untuk mengurangi pengabaian keranjang online. Anda mengirim mereka untuk mengingatkan pelanggan tentang produk yang mereka tinggalkan.

Sumber

Email biasanya keluar tiga sampai lima hari setelah keranjang ditinggalkan. Strategi email yang lebih agresif mengirimkan pengingat lebih cepat.

Beberapa usaha kecil kekurangan sumber daya untuk menyewa copywriter atau bahkan generalis penulis konten untuk kampanye ini, tetapi itu seharusnya tidak menjadi masalah lagi.

Alat berkemampuan AI seperti penulis AI dirancang untuk membantu pemasar membuat konten email dan baris subjek yang memaksimalkan peluang email mencapai kotak masuk dan meningkatkan tarif terbuka.

Teknik yang sama ini dapat digunakan dengan SMS, WhatsApp, dan Facebook Messenger.

6. Tingkatkan navigasi toko online Anda

Memudahkan pembeli untuk bernavigasi dari toko Anda ke keranjang mereka dan, akhirnya, ke kasir adalah kuncinya. Lakukan apa pun yang Anda bisa untuk mengurangi langkah-langkah yang terlibat dalam proses pembelian karena setiap langkah tambahan memberi pembeli kesempatan lain untuk meninggalkan gerobak mereka.

Cara lain untuk meningkatkan navigasi toko adalah dengan menyarankan produk yang kompatibel di situs web Anda. Contoh kamera dasbor armada Samsara ini mengilustrasikan salah satu cara untuk memasukkan saran produk terkait dengan apa yang dicari pengguna.

Sumber

7. Tawarkan pengiriman gratis

Pernahkah Anda memuat keranjang belanja online Anda dengan item senilai hampir $100 dan kemudian meninggalkannya ketika biaya pengiriman hanya beberapa dolar ditempelkan ke total? Kamu tidak sendiri.

Bahkan ketika biaya pengiriman hanyalah sebagian kecil dari harga pembelian, jumlah ini dapat menimbulkan persepsi miring yang mendorong pembeli untuk meninggalkan keranjang mereka.

8. Tawarkan kebijakan pengembalian dan pengembalian dana yang adil

Jika Anda ingin membuat konversi dari berbelanja menjadi membeli dengan lebih mudah bagi pelanggan Anda, buat kebijakan pengembalian dana atau pengembalian yang mengurangi risiko pembelian.

Tekankan kebijakan ini di seluruh situs Anda, terutama di kasir dan di dekat tombol "tambahkan ke troli" di daftar produk Anda. Gunakan bahasa yang menyampaikan dengan jelas apa yang menjadi hak pembeli terkait pengembalian uang dan pengembalian untuk menghindari kebingungan.

9. Eksperimen dan ulangi

Sayangnya, tidak ada formula yang 100% efektif untuk mencegah pengabaian keranjang. Banyak yang ditulis tentang masalah ini di buku startup dan artikel bisnis, tetapi tidak ada yang menemukan satu solusi akhir.

Sumber

Karena setiap organisasi berbeda, dengan pelanggan dan tujuan yang unik, bisnis harus mempelajari pelanggan mereka sebanyak mungkin dan menentukan cara paling efektif untuk berkomunikasi dengan mereka jika terjadi pengabaian keranjang.

Setelah mencoba semua langkah sebelumnya untuk mengurangi pengabaian keranjang, Anda harus memverifikasi semuanya berfungsi dan memantau statistik Anda untuk menilai keberhasilan Anda.

Untuk melakukannya, kami sarankan untuk menggunakan perangkat lunak laporan akuntansi seperti Digits, sehingga Anda dapat melihat bagaimana statistik Anda akan berubah menjadi lebih baik dalam waktu singkat. Memiliki gambaran utuh memungkinkan untuk bercerita dengan data , kisah sukses.

Pikiran terakhir

Pengabaian keranjang adalah masalah yang mengganggu banyak bisnis e-niaga. Namun, menerapkan sembilan tips mudah yang diuraikan di blog ini dapat mengurangi tingkat pengabaian keranjang belanja Anda di tahun 2023 dan seterusnya.

Mengurangi pengabaian keranjang adalah cara mudah untuk menghasilkan lebih banyak penjualan . Seperti yang telah kita diskusikan, ada begitu banyak teknik sederhana yang dapat Anda uji untuk mengurangi pengabaian keranjang untuk etalase online Anda.

Cobalah beberapa teknik ini untuk melihat tanggapan pelanggan Anda, dan bersedia melakukan pivot untuk mendapatkan hasil terbaik.

Tentang Penulis

Shane Barker adalah konsultan pemasaran digital yang berspesialisasi dalam pemasaran influencer, pemasaran konten, dan SEO. Dia juga salah satu pendiri dan CEO Content Solutions, sebuah agensi pemasaran digital. Dia telah berkonsultasi dengan perusahaan Fortune 500, influencer dengan produk digital, dan sejumlah selebriti A-List.