9 Langkah Membangun dan Memelihara Komunitas Merek Anda di Media Sosial

Merek terus mencari cara untuk membina hubungan yang lebih dalam dengan audiensnya. Media sosial merupakan bagian integral dalam membangun merek dengan membina komunitas yang berpusat pada etos dan nilai merek. Berikut ini rincian beberapa ide tentang cara memanfaatkan strategi media sosial (termasuk otomatisasi media sosial) untuk menumbuhkan komunitas merek yang berkembang, dan memastikan keterlibatan dan loyalitas yang berkelanjutan.

Apa itu komunitas merek?

Komunitas merek adalah sekelompok individu yang kohesif yang selaras dengan merek, dan dapat dicirikan oleh nilai-nilai, ritual, tradisi, dan rasa tanggung jawab bersama. Intinya, komunitas merek adalah penghubung basis pelanggan setia suatu merek. Hal ini dapat berkisar dari grup Facebook, segmen interaktif di situs web merek, hingga program penghargaan atau loyalitas yang menarik yang memfasilitasi interaksi pelanggan. Merek-merek terkemuka saat ini memanfaatkan komunitas merek mereka yang berdedikasi untuk meningkatkan loyalitas, keterlibatan, dan inovasi.

Meskipun komunitas-komunitas ini awalnya bersifat offline dan dibentuk melalui pertemuan tatap muka atau promosi dari mulut ke mulut, era media sosial telah mengubah banyak komunitas merek menjadi online. Kini, mereka terwujud dalam berbagai bentuk, mulai dari halaman penggemar, obrolan grup, hingga bagian komentar di postingan media sosial terkemuka.

Komunitas-komunitas ini menawarkan ruang bagi pelanggan untuk mengekspresikan pendapat tulus mereka tentang merek atau penawarannya. Mereka dapat terikat karena kesamaan minat, bertukar anekdot merek, memberikan wawasan, atau mengagumi peluncuran produk terbaru. Meskipun komunitas secara alami berkembang berdasarkan kepentingan bersama, merek sendiri telah mengambil peran aktif dalam mengembangkan kepentingan tersebut, seperti yang terlihat dalam inisiatif seperti acara komunitas, skema loyalitas, dan sistem penghargaan, dan masih banyak lagi.

Kekuatan komunitas merek

Komunitas merek memungkinkan merek untuk terlibat secara mendalam dengan pelanggan mereka yang paling setia, memperkuat retensi pelanggan namun juga menumbuhkan duta merek. Dengan membangun komunitas merek dan membina hubungan dengan para pelanggan ini, merek dapat lebih memberikan insentif untuk promosi merek. Hal ini dapat berkisar dari tindakan sederhana seperti membagikan ulang postingan media sosial yang diberi tag merek, hingga program loyalitas rumit yang menawarkan hadiah untuk berbagai keterlibatan.

Bagi banyak merek ternama, komunitas inheren sudah berkembang. Tantangannya terletak pada menemukan dan membina hubungan dengan para pengikut setia ini. Platform media sosial sering kali berfungsi sebagai titik awal yang ideal, memungkinkan merek menyiapkan ruang interaksi.

Bagi konsumen, komunitas merek menyediakan tempat bagi orang-orang yang mempunyai minat yang sama untuk bertukar wawasan dan memaksimalkan pengalaman produk mereka. Selain itu, komunitas-komunitas ini meningkatkan daya tarik keanggotaan dengan insentif yang menarik, seperti hadiah, akses eksklusif, atau acara khusus.

Merek memperoleh banyak manfaat, seperti yang terlihat dalam penelitian yang mencatat bahwa 8 dari 10 konsumen mengatakan bahwa menjadi bagian dari komunitas merek online membuat mereka lebih cenderung membeli produk atau layanan baru dari merek tersebut. Komunitas merek juga membantu:

• Perkuat visibilitas merek
• Tingkatkan penjualan online dan offline
• Meningkatkan keterlibatan online (termasuk lalu lintas situs web, seperti yang dicatat oleh 80% pemasar)
• Tawarkan wawasan pelanggan
• Memperkuat otoritas merek ke basis pelanggan yang beragam
• Membentuk nilai-nilai merek, terutama untuk merek-merek baru

Komunitas merek memungkinkan merek terhubung dengan pelanggannya, yang berfungsi untuk memperkuat hubungan pelanggan yang ada, meningkatkan status merek, memperluas jangkauannya, dan memperkuat kredibilitas pasarnya.

Membangun komunitas merek Anda di media sosial

Komunitas merek Anda dapat menawarkan banyak manfaat bagi merek Anda. Namun membangunnya tidak terjadi dalam semalam. Baik Anda memanfaatkan komunitas online yang sudah ada atau membuatnya dari awal, Anda dapat mengambil beberapa langkah penting untuk memaksimalkan hasil bagi bisnis Anda.

1. Tetapkan identitas dan tujuan merek Anda

Sebelum membuat komunitas merek, Anda perlu memastikan bahwa Anda telah mendefinisikan dengan jelas tujuan merek Anda, apakah itu meningkatkan pendaftaran layanan, mengembangkan konten asli buatan pengguna, atau memperkuat kesadaran produk. Sasaran ini bergantung pada platform dan taktik yang Anda terapkan, dan sangat penting untuk memastikan hal ini selaras dengan tujuan bisnis Anda secara menyeluruh. Anda paling terhubung dengan audiens ketika merek Anda memiliki identitas berbeda yang selaras dengan nilai-nilai yang dapat mereka empati. Di luar produk yang Anda tawarkan, perwujudan etos merek Anda sangatlah penting. Jadi, menyusun persona merek Anda yang khas dan memastikan semua konten media sosial bermerek menonjolkan citra ini sangat penting untuk keterlibatan konsumen yang sejati.

Adidas, misalnya, telah berhasil memanfaatkan identitas mereknya dalam hal kinerja dan semangat olahraga untuk membangun komunitas seputar produknya. Melalui kampanye seperti #heretocreate, Adidas merayakan individualitas dan kreativitas, menarik perhatian audiens, dan menumbuhkan rasa memiliki di antara anggota komunitasnya.

Saat mempertimbangkan komunitas merek, esensi merek Anda menjadi kunci utama dalam hubungan konsumen yang sejati. Ini bukan hanya tentang produk nyata tetapi juga nilai, etos, dan narasi yang mendukung merek Anda. Ketika konsumen dihadapkan pada dua produk identik dari merek berbeda, mereka secara naluriah tertarik pada merek yang mereka rasa memiliki hubungan yang lebih dalam. Hal ini menggarisbawahi pentingnya identitas merek yang kuat dan mudah diingat. Setiap konten, setiap kampanye, dan setiap interaksi harus secara konsisten mencerminkan identitas ini, memastikan bahwa pelanggan saat ini dan calon pelanggan memahami dan selaras dengan nilai-nilai inti dan visi merek.

2. Pilih platform media sosial Anda

Memilih saluran media sosial yang tepat untuk bisnis Anda sangat penting untuk strategi pemasaran media sosial yang efektif. Keputusan Anda harus mempertimbangkan demografi dan preferensi audiens target, tujuan pemasaran Anda secara keseluruhan, sumber daya yang tersedia, jenis konten yang ada, dan wawasan dari penggunaan media sosial pesaing. Platform yang berbeda melayani demografi dan tipe konten yang berbeda—misalnya, Instagram didorong secara visual dan populer di kalangan audiens muda, sementara LinkedIn adalah pusat jaringan profesional dan pemasaran B2B. Di sisi lain, platform seperti TikTok dan YouTube terus berkembang pesat, menawarkan peluang bisnis untuk konten video.
Platform apa pun yang Anda pilih, postingan media sosial otomatis dapat memainkan peran penting dalam strategi pemasaran media sosial Anda. Mengingat beragamnya platform dan tuntutan konten unik dari masing-masing platform, otomatisasi membantu Anda mempertahankan kehadiran online yang konsisten tanpa membebani sumber daya Anda. Hal ini memastikan postingan tepat waktu, yang sangat penting untuk platform seperti Twitter, yang umur kontennya pendek. Selain itu, otomatisasi dapat membantu Anda memanfaatkan waktu pengeposan yang optimal untuk berbagai platform, sehingga meningkatkan keterlibatan dan jangkauan. Namun meskipun otomatisasi membantu Anda menyebarkan konten, Anda harus tetap terlibat dengan audiens Anda, segera menanggapi komentar dan masukan untuk mempertahankan kehadiran online yang asli.

3. Berinteraksi dengan audiens Anda dan jadikan komunitas berguna bagi mereka

Setelah Anda memperjelas sasaran merek dan memilih platform komunitas merek, keterlibatan adalah langkah penting berikutnya. Komunikasi yang efektif dalam komunitas merek dapat membantu memperkuat mereka sebagai tempat perlindungan bagi para penggemar merek sejati. Daripada sekadar memulai komunitas dengan promosi atau insentif, Anda bisa mengambil petunjuk dari kondisi komunitas. Dengarkan diskusi, pertanyaan, dan interaksi mereka. Merek yang sukses menumbuhkan kepercayaan dan menstimulasi keterlibatan dengan selaras dengan bahasa sehari-hari komunitas, menanggapi postingan dengan cepat, dan menjawab pertanyaan.

Salah satu contohnya adalah The Red Bulletin karya Red Bull. Platform yang berawal dari majalah dan berkembang menjadi komunitas digital ini berfokus pada cerita-cerita di luar kebiasaan, mulai dari olahraga hingga gaya hidup dan budaya. Anggota dapat berinteraksi dengan konten yang menampilkan olahraga ekstrem, wawancara dengan atlet, dan melihat di balik layar acara yang disponsori oleh Red Bull. Melalui The Red Bulletin, Red Bull telah memperluas mereknya lebih dari sekadar minuman energi, menciptakan ruang di mana para penggemar olahraga ekstrem dan gaya hidup petualang dapat terhubung, berbagi, dan terinspirasi.

Komunitas merek Anda berfungsi paling baik jika tetap relevan dan berguna bagi pelanggan Anda. Apa pun mereknya, jika komunitas Anda tampak dangkal, pelanggan Anda akan mengabaikannya atau menganggapnya tidak relevan—jadi memahami basis pelanggan Anda sangatlah penting. Gunakan media sosial dan analisis web untuk melihat preferensi mereka, dan pastikan komunitas sejalan dengan minat mereka. Misalnya, audiens yang berpusat pada teknologi mungkin menghargai komunitas yang berpusat pada eksplorasi, ulasan, dan tutorial teknologi baru. Sebaliknya, penonton yang menyukai musik mungkin menyukai komunitas yang terhubung dengan Spotify, yang mendorong pembuatan dan berbagi playlist. Poin utama dalam menciptakan komunitas merek adalah membuatnya relevan dengan pelanggan saat ini dan calon pelanggan.

4. Peliharalah komunitas merek Anda secara aktif

Setelah membangun komunitas merek, penting untuk tetap proaktif, memastikan relevansi dan semangatnya terus berlanjut. Pengelolaan komunitas yang efektif adalah upaya yang berkesinambungan. Tunjuk moderator yang berdedikasi untuk mengawasi aktivitas komunitas dan mendorong keterlibatan. Untuk meningkatkan interaksi dalam komunitas merek Anda, pertimbangkan strategi berikut:

• Mulailah diskusi tentang topik yang relevan
• Tanggapi komentar dan berpartisipasi dalam dialog
• Atur jajak pendapat, kuis, atau kontes untuk memikat anggota
• Gabungkan gamifikasi untuk menciptakan pengalaman yang dinamis
• Jawab pertanyaan, pandu diskusi, dan tampil serta aktif

Postingan media sosial otomatis bisa menjadi sangat penting untuk membina komunitas merek Anda. Dengan menjadwalkan dan mengotomatiskan postingan, Anda dapat menjaga konsistensi kehadiran online Anda, dan memastikan komunitas Anda tetap terlibat dan mendapat informasi. Hal ini membuat merek selalu diingat oleh anggota komunitas, dan juga memungkinkan pembaruan, promosi, dan pengumuman tepat waktu. Selain itu, alat otomatisasi dapat menawarkan analitik yang memungkinkan Anda mengukur keterlibatan dan menyesuaikan strategi Anda berdasarkan apa yang paling disukai komunitas. Intinya, postingan media sosial otomatis memastikan bahwa suara merek tetap aktif dan relevan, sehingga membina hubungan yang lebih dalam dengan anggota komunitas.

Membuat Komunitas Merek Anda Berkembang

Menumbuhkan komunitas merek yang dinamis di platform media sosial Anda memerlukan perpaduan antara inisiatif strategis dan keterlibatan yang tulus. Berikut beberapa taktik yang dapat memandu merek Anda dalam menciptakan kehadiran dan komunitas online yang berkembang.

5. Bekerja sama

Kolaborasi adalah kunci untuk membuat komunitas merek Anda sukses dan mengembangkannya melalui media sosial. Satukan tim manajemen komunitas dan pemasar media sosial Anda untuk membentuk pesan dan pengalaman terpadu. Meskipun pemasar media sosial Anda mungkin berfokus pada metrik seperti jumlah pengikut dan tingkat keterlibatan, manajer komunitas Anda dapat memprioritaskan pertumbuhan keanggotaan, pendaftaran acara, dan konten buatan pengguna. Namun keduanya akan tertarik pada berapa banyak pengikut media sosial yang beralih menjadi anggota komunitas. Bergantung pada tujuan komunitas Anda, menjalin hubungan dengan pemasaran media sosial, pemasaran konten, dan tim dukungan pelanggan mungkin bermanfaat.

6. Identifikasi dan berdayakan pemimpin pemikiran Anda

Mengaktifkan pemimpin pemikiran dan pakar dapat meningkatkan eksklusivitas dan daya tarik komunitas Anda. Wawasan orisinal dari orang-orang ini tidak hanya memperkaya komunitas—Anda juga dapat menggunakan kembali wawasan tersebut untuk platform seperti LinkedIn atau Twitter, sehingga dapat menarik lebih banyak pengikut.

7. Temukan pendukung Anda

Untuk menarik pengikut media sosial ke komunitas Anda, penting untuk mengenali dan melibatkan pendukung merek Anda. Mereka adalah individu yang dengan penuh semangat mengikuti, berbagi, dan menghargai konten merek Anda. Dengan menawarkan fasilitas eksklusif kepada mereka, seperti akses ke acara VIP atau peluang pengujian beta, Anda dapat memperdalam hubungan mereka dengan merek Anda.

Lush Cosmetics, yang terkenal dengan produk buatan tangan dan bebas dari kekejaman, telah secara efektif memperdalam hubungan dengan para pendukungnya. Dengan mempromosikan konten buatan pengguna, mengadakan acara komunitas, dan menyoroti pelanggan setia di platform media sosial mereka, Lush telah menciptakan rasa memiliki dan penghargaan di antara para pengikutnya yang paling bersemangat.

8. Ciptakan koneksi

Kunci utama dari komunitas yang berkembang adalah kekuatan koneksinya. Merek seperti MySpace, yang pernah mendominasi lanskap media sosial, menyusut karena lemahnya koneksi anggota dan persaingan. Untuk membuat komunitas Anda berkembang, Anda perlu membina hubungan yang kuat, sehingga menjadi hal yang sangat diperlukan bagi para anggotanya. Pada tahap awal komunitas, strategi keterlibatan proaktif, seperti sorotan anggota, acara networking, dan panel ahli, dapat berperan penting dalam memperkuat hubungan ini.

9. Otomatiskan strategi media sosial Anda

Di era media sosial ini, konsistensi adalah kunci untuk menjaga komunitas merek Anda tetap terlibat dan berkembang. Postingan media sosial otomatis memastikan merek Anda tetap ada, menawarkan konten segar dan pembaruan kepada audiens Anda tanpa gagal. Hal ini membuat komunitas tetap terlibat tetapi juga memungkinkan pengaturan waktu yang optimal agar postingan Anda menjangkau audiens maksimum. Alat otomatisasi juga dapat memberi Anda wawasan berharga tentang kinerja postingan Anda, dan membantu Anda menyempurnakan strategi konten berdasarkan masukan waktu nyata. Mengotomatiskan media sosial Anda tidak hanya menyederhanakan operasi Anda—tetapi juga membantu Anda menjaga komunitas merek Anda tetap aktif, mendapat informasi, dan terlibat.

Pikiran Terakhir

Perusahaan tidak boleh meremehkan potensi komunitas merek. Merek perlu memperdalam hubungan mereka dengan audiens, dan di situlah strategi media sosial menjadi penting. Untuk menciptakan ruang di mana konsumen merasa dilihat, didengar, dan dihargai, merek perlu berkomitmen terhadap konsistensi konten yang dihasilkan oleh otomatisasi media sosial. Komunitas-komunitas ini berhak mendapatkan apa pun yang kurang dari itu, dan tim media sosial Anda berhak mendapatkan efisiensi dan penghematan waktu yang dihasilkan oleh otomatisasi. Pelajari bagaimana dlvr.it memungkinkan Anda menggunakan pengeposan dan penjadwalan konten otomatis yang konsisten untuk membantu membangun komunitas merek di platform sosial Anda.