9 Tips dan Trik untuk Keterkiriman Email

Bahkan kampanye pemasaran email yang sempurna tidak dapat benar-benar mendorong hasil jika tidak sampai ke kotak masuk pelanggan Anda. Itulah mengapa memastikan pengiriman email adalah kunci untuk memanfaatkan sepenuhnya apa yang dikenal sebagai salah satu saluran pemasaran dengan ROI tertinggi di luar sana.

Untuk mempelajari cara mencapai pengiriman email yang kuat, mari selami sembilan kiat teratas yang dibagikan oleh para ahli di Kelas Master Api Unggun Braze kami semua tentang topik keterlibatan pelanggan yang penting ini.

#1: Ketahui Apa Arti Keterkiriman dan Tingkat Keterkiriman yang Sehat itu

Ketika kami mengatakan bahwa suatu merek memiliki kemampuan pengiriman yang baik, kami bermaksud bahwa email mereka mencapai kotak masuk pelanggan, dan tidak langsung menjadi spam.

Sebagian besar penyedia layanan email (ESP), termasuk Braze, memberi tahu merek berapa tingkat pengiriman mereka—yaitu persentase email yang berhasil dikirim dan tidak terpental. Pengirim yang sehat dengan reputasi yang kuat dan metode pengumpulan daftar yang tepat dapat mengharapkan untuk mencapai tingkat pengiriman lebih dari 99%.

#2: Pastikan Proses Pengumpulan dan Pengelolaan Email Anda Eksplisit dan Transparan

Hampir setiap masalah keterkiriman dapat ditelusuri kembali ke cara merek mengumpulkan izin atau mempertahankan daftar pelanggan email mereka.

Jika Anda ingin email Anda tidak hanya mendarat di kotak masuk pelanggan Anda (sebagai lawan folder spam) dan menghasilkan keterlibatan yang kuat, Anda perlu memastikan bahwa pendekatan Anda untuk mengumpulkan izin pelanggan sebelum Anda mengirim kampanye pemasaran email secara eksplisit dan transparan. Itu berarti memastikan pelanggan memiliki pilihan yang jelas ketika mereka mendaftar untuk email Anda dan bahwa mereka memiliki kendali atas jenis pesan yang mereka terima.

Di luar itu, Anda juga harus memantau metrik keterlibatan pemasaran email Anda secara berkelanjutan, menghapus pelanggan yang tidak aktif, dan menawarkan strategi keluar yang jelas bagi penerima yang tidak lagi tertarik untuk mendengar dari Anda.

#3: Melampaui Pembukaan Email dan Prioritaskan Klik

Saat konsumen mendorong perlindungan privasi yang lebih besar, merek yang mengirim kampanye pemasaran email akan kehilangan sebagian data yang secara historis mereka andalkan untuk mengukur keterlibatan email. Faktanya, Apple baru-baru ini mengumumkan pembaruan yang berpotensi memiliki dampak besar pada kemampuan untuk melacak tarif terbuka email secara akurat. Itu berarti inilah saatnya untuk memprioritaskan metrik keterlibatan email yang melampaui pembukaan, dengan ajakan bertindak dan rasio klik-tayang yang dihasilkan menjadi tolok ukur utama keberhasilan yang baru.

Baris subjek yang menarik tidak akan memotongnya lagi—tanpa juga menyajikan konten yang bermakna di dalam untuk terlibat dengan pembaca, Anda dapat melihat penurunan kemampuan pengiriman Anda. Lebih dari sebelumnya, pengirim sekarang perlu menggandakan pembuatan kampanye yang mendorong pelanggan untuk berinteraksi dan mengklik.

#4: Waspadalah terhadap "Bom Berlangganan"—dan Hindari Konsekuensinya dengan Menggunakan Recaptcha dan Honeypot untuk Mengamankan Formulir Pendaftaran Anda

Jika Anda mengumpulkan alamat pelanggan melalui formulir pendaftaran sederhana, Anda berisiko mengalami "bom langganan". Saat itulah pencuri identitas menggunakan skrip penipuan untuk membanjiri formulir pendaftaran yang biasa digunakan sebagai bagian dari proses berlangganan pemasaran email banyak merek menggunakan alamat yang kemungkinan besar diambil dari web. Pencuri identitas sering melakukan ini dalam upaya untuk membanjiri kotak masuk korban dengan email yang tidak diinginkan sampai-sampai mereka menjadi begitu penuh dengan spam sehingga mereka kehilangan email penting yang memperingatkan mereka bahwa aktivitas penipuan telah terdeteksi.

Apa yang terjadi selanjutnya tidak baik bagi korban maupun merek yang menjadi jaminan kerusakan dalam proses ini: Biasanya penerima email yang tidak diinginkan ini menandainya sebagai spam atau menghapusnya tanpa terlibat. Pada gilirannya, ESP menafsirkan sinyal keterlibatan negatif ini sebagai tanda bahwa pengirim adalah spammer. Bukan karena kesalahan mereka sendiri, merek dapat melihat reputasi mereka terpukul, semua karena tanpa disadari menjadi spammer di tangan pengebom berlangganan ini.

Cara terbaik untuk menghindari terlibat secara tidak sengaja dalam jenis skenario yang tidak menguntungkan ini adalah dengan mengamankan formulir pendaftaran Anda menggunakan reCAPTCHA dan honeypot.

#5: Buat Pesan Selamat Datang atau Seri untuk Menumbuhkan Keterlibatan Jangka Panjang

Setiap kali pelanggan baru bergabung dengan milis Anda, mereka akan menerima pesan pertama mereka dari merek Anda dengan cukup cepat untuk keterlibatan tertinggi. Kami merekomendasikan bahwa email sambutan pertama ini adalah email konfirmasi keikutsertaan ganda.

Bahkan jika Anda tidak meminta penerima untuk mengklik untuk mengonfirmasi langganan mereka, mendorong mereka untuk berinteraksi melalui beberapa tindakan tetap dapat membantu membangun dan mempertahankan reputasi pengiriman yang kuat.

#6: Hindari Menggunakan Alamat Email "Tanpa Balasan"

Balasan langsung ke email adalah sinyal bahwa pelanggan terlibat, jadi praktik terbaik untuk tidak menggunakan alamat email "tidak ada balasan"—alamat yang mencegah pengguna mengirim email langsung ke perusahaan Anda—bagaimanapun juga, memelihara koneksi dengan pelanggan membutuhkan timbal balik dan -seterusnya, dan memberi tahu orang-orang bahwa Anda dapat menghubungi mereka tetapi mereka tidak dapat menghubungi Anda tidak cukup mengatakan "hubungan".

Paling tidak, bahkan jika Anda memutuskan untuk menggunakan alamat email tanpa balasan, Anda harus melakukan yang terbaik untuk memudahkan pelanggan mengirim pesan ke organisasi Anda menggunakan metode atau saluran lain.

#7: Siapkan Balasan Otomatis untuk Mengarahkan Pengguna ke Saluran yang Tepat

Jika Anda khawatir tentang volume balasan yang mungkin Anda terima jika Anda menghindari penggunaan alamat no-reply, Anda dapat menyiapkan balasan otomatis untuk dikirim setiap kali pelanggan merespons salah satu kampanye Anda. Pesan ini dapat membantu mengarahkan pelanggan ke tempat yang tepat, baik itu formulir pengiriman di situs web Anda atau tim dukungan pelanggan. Dengan cara itu Anda dapat memberi pelanggan Anda kesempatan untuk menghubungi organisasi Anda tanpa perlu orang langsung untuk memantau setiap tanggapan.

#8: Pantau Pentalan dan Keluhan Spam

Perhatikan KPI negatif program email Anda. Peningkatan bouncing dan keluhan spam dapat menjadi awal dari penempatan folder spam, dan penurunan pembukaan mungkin berarti Anda sudah berada di sana.

#9: Gunakan Penilaian Diri Keterkiriman Ini

Jika Anda terganggu oleh beberapa metrik kinerja keterlibatan email Anda dan bertanya-tanya apakah pengiriman menjadi masalah, tanyakan pada diri Anda pertanyaan-pertanyaan ini:

• Apakah orang memilih secara sukarela untuk menerima email Anda atau mereka dipaksa?

• Apakah Anda meluangkan waktu untuk menghentikan pengguna yang tidak terlibat?

• Apakah Anda mengirim konten yang sesuai dengan harapan pelanggan dan apa yang Anda katakan akan Anda kirimkan selama proses pendaftaran?

• Apakah Anda memeriksa—dan melihat—tanda-tanda masalah, seperti bouncing atau keluhan spam?

Menjelajahi area ini dapat membantu menjelaskan akar penyebab masalah keterkiriman.

Temukan Praktik Terbaik Keterlibatan Pelanggan Terbaru dengan Bergabung dengan Api Unggun Braze

Komunitas Braze Bonfire Slack virtual terdiri dari ribuan pengguna Braze dari seluruh dunia. Anda diundang untuk bergabung dan mulai mengajukan pertanyaan paling mendesak, berbagi ide, dan mengembangkan jaringan profesional Anda. Daftar hari ini untuk menjadi anggota dan cari tahu tentang sesi Masterclass masa depan yang dipimpin oleh para ahli kami di sini di Braze serta peluang menarik lainnya untuk belajar, memajukan, dan terhubung dengan komunitas profesional keterlibatan pelanggan yang lebih luas.