9 Cara Cerdas Pemasar Email Dapat Menanggapi Fitur Perlindungan Privasi Mail Apple

Jika Anda bekerja dalam peran yang berdekatan dengan email, Anda mungkin pernah mendengar tentang pembaruan privasi baru Apple dan potensi dampaknya pada pemasaran email. Untuk meringkas, Apple berencana memodifikasi bagaimana piksel pelacakan terbuka dalam email dilihat di klien email asli mereka. Piksel pelacakan terbuka adalah gambar tak terlihat berukuran 1x1 yang ditempatkan di bagian bawah email yang, saat dimuat, digunakan untuk menandakan kepada ESP dan pengirim bahwa pesan telah dibuka oleh penerima. Berdasarkan apa yang dikatakan Apple sejauh ini, sepertinya mereka akan mengambil gambar di latar belakang sebelum pengguna membuka pesan yang diberikan dan kemudian menggunakan proxy untuk menyembunyikan detail penerima. Ini berpotensi berarti bahwa alih-alih pengurangan pembukaan, pengirim akan melihat peningkatan karena pembukaan dicatat secara otomatis oleh pengguna email Apple.

Dapat dimengerti bahwa para pemasar khawatir tentang apa artinya ini bagi metrik email dan apakah ada potensi dampak pengiriman yang negatif, tetapi ada beberapa pertimbangan yang harus dilakukan sebelum panik.

1. Pertama, tarif terbuka bukanlah metode yang sepenuhnya andal untuk mengukur keterlibatan pelanggan

Sangat mungkin untuk membuka email tanpa mengunduh piksel pelacakan terbuka—yang dapat terjadi ketika Gmail memotong pesan berdasarkan ukuran, gambar dimatikan secara default, atau pesan dilihat di folder spam. Kebalikannya juga benar: Pembukaan email dapat dilaporkan meskipun pelanggan tidak benar-benar terlibat. Jika penerima menelusuri kotak masuk mereka dengan melihat pesan, menghapusnya, dan secara otomatis melihat berikutnya, misalnya, mereka akan membuka pesan, tetapi tidak karena keinginan khusus untuk melakukannya. Beberapa klien email juga telah diketahui mengambil gambar terlebih dahulu, menghasilkan gambar terbuka meskipun pelanggan tidak melakukan tindakan apa pun.

Pembukaan terdaftar hanyalah salah satu tanda potensial dari keterlibatan pelanggan, tetapi tentu saja bukan yang paling empatik. Mungkin juga sedikit nyaman untuk mengetahui bahwa piksel pelacakan terbuka hanya digunakan oleh pengirim dan ESP mereka—ini tidak memengaruhi penempatan kotak masuk karena penyedia kotak surat dapat menentukan keterlibatan berdasarkan berbagai faktor lainnya.

2. Anda memiliki cara yang lebih baik untuk melacak keterlibatan pelanggan di ujung jari Anda

Klik dan konversi akan tetap tersedia, dan metrik tersebut memberikan indikasi yang jauh lebih kuat bahwa pelanggan tertarik. Inilah saatnya untuk menetapkan kembali tujuan pemasaran email Anda dan bekerja ke arah itu, tanpa terganggu oleh apa yang disebut sebagai "metrik kesombongan.". Tidak mungkin membuka email Anda menjadi ukuran sebenarnya dari keberhasilan program email , jadi ini adalah peluang bagus untuk berfokus pada apa yang sebenarnya penting dan bagaimana mencapai hasil tersebut. Jika Anda ingin orang mengklik ke situs web Anda, buat ajakan bertindak yang jelas dan menarik. Jika Anda ingin orang melakukan pembelian, saatnya untuk menjadi pribadi dan membuat rekomendasi yang sangat relevan berdasarkan perilaku lebih dari sekadar "telah membuka email". Selain metrik positif seperti klik, pastikan untuk memperhatikan laporan spam. Penerima yang melaporkan email sebagai spam memberikan tanda yang sangat kuat bahwa ada sesuatu yang salah, dan itu adalah sinyal yang sangat diandalkan oleh penyedia kotak surat.

3. Gunakan proses berlangganan Anda untuk mengumpulkan informasi pelanggan secara sukarela

Tidak ada yang lebih berharga daripada informasi yang diinginkan dan diberikan oleh calon pelanggan untuk Anda miliki dan berikan dengan sukarela! Jadi, pada saat mendaftar, jangan hanya meminta alamat email seseorang. Mintalah orang memilih topik yang mereka minati, seberapa sering mereka ingin menerima email, dan bagaimana Anda akan tahu saat mereka tidak lagi tertarik.

Transparansi lebih penting dari sebelumnya dengan pembaruan Apple baru ini, dan transparansi sejati harus berjalan dua arah. Jika pelanggan menghargai privasi mereka, maka mereka akan memberikan informasi yang dibutuhkan untuk menerima komunikasi yang relevan dari merek yang mereka sukai, atau menderita konsekuensi dari email yang tidak relevan yang mengganggu kotak masuk mereka. Ini juga merupakan kesempatan penting untuk menginstruksikan pelanggan tentang cara membantu Anda memfasilitasi hubungan Anda dengan mereka, jadi jika pembukaan masih menjadi metrik Anda yang paling berharga, pertimbangkan untuk meminta pelanggan melihat pesan Anda di luar Apple mail, atau untuk menonaktifkan perlindungan privasi mereka.

4. Jadilah kreatif untuk mendorong lebih banyak konversi

Keberhasilan penyampaian bergantung pada pengiriman konten yang menarik dan relevan kepada orang-orang yang benar-benar menginginkannya. Mengidentifikasi orang-orang yang tidak lagi tertarik dengan email Anda dan menghapusnya secara berkala telah lama menjadi cara utama untuk menjaga daftar Anda tetap sehat dan menghindari folder spam. Di masa lalu, rekomendasinya adalah untuk mengelompokkan pengguna dengan membuka email dan menghentikan pelanggan yang belum membuka pesan dalam jangka waktu tertentu. Demikian pula, mengidentifikasi dan menargetkan audiens yang paling terlibat juga telah memberikan hasil positif dan penempatan kotak masuk yang berkelanjutan.

Namun, dengan tingkat terbuka menjadi kurang dapat diandalkan, klik akan menjadi indikasi keterlibatan pelanggan yang lebih dapat dipercaya. Untuk pengirim yang menggunakan kampanye email untuk menjual produk, klik ke halaman produk jelas merupakan pengganti yang terbuka, tetapi bagaimana dengan pengirim yang menggunakan email hanya untuk menyebarkan informasi? Dalam kasus tersebut, tautan ke "lihat lebih banyak" di situs web Anda (atau dihosting di tempat lain) dapat membantu menarik pelanggan untuk mengambil tindakan yang menunjukkan keterlibatan positif, tanpa perlu melakukan pembelian atau memberikan informasi lebih lanjut. Menyegmentasikan audiens berdasarkan klik—bukan membuka—memberikan gambaran keterlibatan yang lebih jelas, dan tetap akan memfasilitasi segmentasi yang mendukung hasil keterkiriman yang sehat.

5. Berikan opsi umpan balik dalam pesan

Dari sistem peringkat jempol ke atas atau jempol ke bawah hingga serangkaian wajah cemberut dan tersenyum, memungkinkan pelanggan opsi sekali klik untuk menyuarakan pendapat mereka tidak hanya dapat membantu melacak keterlibatan, tetapi juga membantu menginformasikan keputusan konten di masa mendatang. Klik yang terkait dengan respons ini akan terungkap, tetapi mereka juga dapat mendukung pembuatan aliran pesan yang dirancang untuk meningkatkan hubungan pelanggan yang sudah puas dengan merek Anda, atau memberikan nilai tambahan untuk memberi kompensasi kepada pelanggan yang telah menyatakan kekecewaannya.

6. Gunakan kebijaksanaan saat mengganti keterlibatan aplikasi atau situs untuk metrik khusus email, terutama jika proses keikutsertaan Anda ambigu

Dalam upaya untuk menentukan keterlibatan pelanggan, mungkin tergoda untuk mempertimbangkan perilaku luar, seperti kunjungan situs web, pembelian, atau penggunaan aplikasi. Tindakan ini penting, tetapi tidak selalu menunjukkan minat untuk menerima email—dan sangat mungkin seseorang menyukai merek Anda tetapi tidak tertarik untuk menerima email pemasaran Anda.

Pengirim yang mengumpulkan izin eksplisit untuk mengirim email pemasaran cenderung mendapatkan hasil yang lebih baik daripada pengirim yang menggabungkan langganan sebagai bagian dari proses lain, seperti menerima persyaratan dan ketentuan situs web atau mendaftar akun di aplikasi. Jika pelanggan telah diikutsertakan ke dalam milis secara otomatis sebagai bagian dari pendaftaran, dan aktif dalam aplikasi tetapi tidak pernah mengklik kampanye, mereka harus tetap dianggap sebagai pelanggan email yang tidak terlibat terlepas dari keterlibatan mereka di tempat lain. Email bukanlah saluran yang tepat untuk setiap pelanggan, dan mengirim ke orang yang lebih suka mengirim pesan melalui saluran lain (atau tidak sama sekali) dapat berdampak negatif pada reputasi Anda.

7. Berikan pelanggan kendali penuh dengan pusat preferensi yang kuat

Tanpa tarif terbuka sebagai metrik yang andal, diperlukan lebih banyak upaya untuk mengukur minat pelanggan Anda, terutama jika Anda tidak selalu menggunakan email yang Anda kirim untuk melakukan penjualan atau mendapatkan klik. Untuk mempertahankan pelanggan dengan lebih baik yang mungkin berisiko memilih keluar email sepenuhnya, pertimbangkan untuk memberi mereka akses ke pusat preferensi yang menawarkan manajemen granular jenis dan frekuensi email yang mereka terima. Meskipun biasanya menyediakan tautan ke pusat preferensi di footer email di dekat tautan "berhenti berlangganan", pertimbangkan untuk melangkah lebih jauh dan secara berkala mengirim email yang mengingatkan pelanggan tentang menu opsi berlangganan email yang Anda tawarkan.

8. Manfaatkan kekuatan email selagi masih ada waktu!

Pembaruan Apple ini tidak diharapkan hingga musim gugur, jadi masih ada beberapa bulan tersisa bagi Anda untuk mengambil tindakan. Meskipun kami tidak dapat mengatakan dengan pasti apa dampak penuhnya, ini adalah waktu yang tepat untuk menggunakan hubungan Anda yang ada dengan pelanggan untuk memberi tahu mereka tentang perubahan seperti ini yang dapat memengaruhi kemampuan Anda untuk mengirim email kepada mereka secara efektif.

Mengirim kampanye, atau pesan melalui saluran lain (misalnya, pesan dalam aplikasi atau pemberitahuan push) untuk memberi tahu pelanggan tentang rencana Anda untuk menangani perubahan Apple berpotensi memperkuat kepercayaan pengguna terhadap merek Anda, serta pemahaman mereka tentang situasi. Privasi menjadi perhatian yang lebih besar bagi semua konsumen, jadi memberikan ketenangan pikiran tentang data pelanggan yang digunakan, dan bagaimana memberikan informasi tentang preferensi mereka secara sukarela dapat membantu Anda menghormati privasi mereka secara efektif sambil mengatur pengalaman merek mereka untuk memberikan nilai lebih.

9. Insentif partisipasi dengan poin, diskon, atau akses awal

Pelanggan mungkin enggan memberikan data yang secara historis tidak diminta, jadi dorong mereka untuk menyelesaikan survei yang dikirim melalui email atau mengeklik tautan tambahan dengan menjadikannya berharga untuk mereka. Data yang dikumpulkan tidak hanya membantu menginformasikan penjangkauan di masa mendatang, keterlibatan email juga akan membantu merek Anda mempertahankan reputasi pengiriman yang positif dengan penyedia kotak surat.

Pikiran Akhir

Meskipun benar bahwa pembaruan privasi Apple kemungkinan akan menambahkan beberapa komplikasi baru ke lanskap pemasaran email (dan strategi keterlibatan pelanggan secara keseluruhan), penting untuk diingat bahwa praktik terbaik email yang saat ini Anda gunakan akan tetap sama pentingnya. Pada akhirnya, kemampuan pengiriman masih akan bergantung pada pengiriman email yang diinginkan orang, dan hanya mengirim email itu kepada orang yang menginginkannya. Ini adalah kesempatan untuk meningkatkan ketepatan dalam menentukan siapa orang-orang itu. Dan pada akhirnya, itu juga menguntungkan pengirim. Kemampuan untuk mengasah audiens Anda ke tingkat yang terperinci berarti lebih sedikit sumber daya yang terbuang dan ROI yang lebih baik—kemenangan untuk semua orang!