9 Cara Menguasai Media Sosial untuk E-niaga

Media sosial bukanlah sesuatu yang dapat Anda abaikan dan pentingnya media sosial menjadi lebih terasa ketika Anda memikirkan penjualan yang dapat dihasilkannya untuk Anda.

Membeli sebagian besar merupakan keputusan emosional dan tidak ada tempat yang lebih baik untuk mempromosikan produk selain di media sosial di mana emosi memuncak.

Berikut lebih banyak alasan untuk menjual di media sosial:

• 57,5% populasi online membeli produk atau layanan setiap minggu.
• 26,5% pengguna media sosial mengunjungi platform media sosial untuk mencari produk yang akan dibeli.

Lewati ke:

• Apa itu Pemasaran eCommerce Media Sosial?
• 9 Cara Menguasai Media Sosial untuk eCommerce

Dengan artikel ini, saya akan memandu Anda dalam menggunakan media sosial untuk mengembangkan bisnis eCommerce Anda.

Apa itu Pemasaran eCommerce Media Sosial?

eCommerce media sosial memanfaatkan kekuatan media sosial untuk menciptakan kesadaran merek, mendorong lebih banyak penjualan, dan menjual lebih banyak.

Taktik eCommerce media sosial yang populer mencakup hal-hal seperti mengarahkan lalu lintas ke situs eCommerce Anda, menjual produk langsung di media sosial, berinteraksi dengan prospek secara langsung, memberikan dukungan kepada pelanggan, dan membangun komunitas online yang berkembang.

Sebagian besar merek sukses menggunakan semua taktik di atas untuk menciptakan strategi pemasaran eCommerce media sosial yang berkembang.

Pemasaran eCommerce media sosial

Pemasaran eCommerce media sosial memungkinkan Anda mempromosikan bisnis, produk, atau layanan untuk mendorong lebih banyak penjualan dan terhubung dengan lebih banyak pelanggan.

Penjualan sosial

Penjualan sosial adalah saat Anda sebagai merek terlibat dan memengaruhi orang melalui media sosial.

Penjualan sosial tidak jauh berbeda dengan membangun hubungan online.

Dengan ini Anda mendapatkan kemampuan untuk terhubung dengan pelanggan baru di ruang online.

Penjualan sosial memberi Anda dukungan sekaligus bimbingan.

Perdagangan sosial

Di sinilah merek menjual produk atau layanan di media sosial dengan solusi seperti toko Facebook, TikTok , dan banyak lagi.

Perdagangan sosial adalah masa depan.

9 Cara Menguasai Media Sosial untuk eCommerce

1. Jual produk langsung di media sosial

Perdagangan sosial kini lebih mudah dari sebelumnya dengan sebagian besar aplikasi sosial mengintegrasikan fitur eCommerce di dalamnya.

Ada alat seperti Facebook, Instagram, dan TikTok.

Selain itu, platform seperti Twitter dan Snapchat bersama dengan Shopify menciptakan alat untuk memungkinkan perdagangan sosial di platform mereka.

Ini adalah area untuk menggunakan kehebatan membangun merek di media sosial untuk mendapatkan manfaat dari solusi eCommerce.

• Mereka mudah dan gratis untuk digunakan
• Mereka menciptakan pengalaman berbelanja yang lebih baik
• Mereka dapat menyederhanakan seluruh penjualan
• Mereka memperluas area di mana penjualan bisa terjadi
• Aktifkan perdagangan tanpa kepala
• Mereka menciptakan pengalaman pengiriman langsung

CCM merupakan brand merchandise hoki yang menjadi inspirasi bagi siapa saja yang ingin berjualan di media sosial.

Sumber

Mereka berbicara tentang pengalaman hidup hoki profesional di halaman media sosial mereka yang melibatkan siapa pun yang tertarik untuk hidup seperti pemain NHL.

Mereka berbicara tentang peralatan yang digunakan oleh pemain NHL sungguhan.

Contoh bagus lainnya adalah Rivera Maison.

211.000 pengikut Instagram Riviera Maison mendapatkan ide dekorasi rumah harian dari saluran Instagram mereka.

Foto produk merupakan aspek penting dalam siklus penjualan.

Namun, itu tidak berarti menyewa fotografer mahal. Anda dapat mengambil foto bergaya studio dari iPhone Anda sendiri.

Riviera Maison membagikan foto dari pelanggan yang membeli kursi, bantalan lengan, selimut, dan banyak lagi.

Berbelanja adalah pengalaman emosional; percakapan harus selalu berkisar pada merek dan produk.

2. Tingkatkan penjualan dengan chatbot eCommerce

Merek yang menciptakan pijakan merek yang lebih baik serta kapasitas penjualan di media sosial juga perlu meningkatkan dukungan pelanggan. Chatbot eCommerce adalah cara efektif untuk melakukan ini.

Dengan memanfaatkan chatbot yang didukung AI, merek dapat terhubung dengan pelanggan 1:1 dan mengirimkan diskon dan produk tertentu serta menyoroti promosi.

Chatbots tidak hanya berguna untuk menjawab FAQ – mereka juga dapat mengarahkan pengguna melalui keputusan pembelian yang kompleks.

Ambil contoh, pelanggan yang mencari solusi hosting web: mereka dapat menanyakan apa saja kepada chatbot, mulai dari " Apa itu server khusus ?" hingga "Saya meluncurkan situs web baru, opsi apa yang Anda rekomendasikan untuk bisnis baru?"

Berikut ini contoh dari DeSerres .

Untuk memenuhi permintaan produk selama pandemi, mereka menambahkan chatbot AI di situs mereka untuk mendorong saran produk dan penjualan dengan menjawab pertanyaan pengguna.

Sumber

3. Posting konten buatan pengguna

Konten buatan pengguna sangat populer di media sosial dan terdiri dari ulasan pengguna, unboxing, dan hal lain yang mungkin sering digunakan pelanggan.

Konten ini terkait dengan ulasan positif, bukti sosial, dan ulasan influencer.

Ini adalah dunia nyata yang memberikan komentar tentang proyek tersebut.

Ini adalah cara yang bagus bagi merek untuk menggunakan media sosial.

Misalnya, pada tahun 2022, Apple membuat kampanye bernama #Shotoniphone.

Dengan ini, Apple meminta pengguna untuk memberikan foto terbaik mereka dengan iPhone ke Instagram mereka.

Kampanye tersebut ingin menampilkan desain lensa baru iPhone, fokus otomatis dalam fitur ultra lebar dan canggih.

Itu menggunakan gamifikasi untuk mengubah kampanye menjadi UGC dan ada lebih dari 29 juta postingan Instagram dengan tag #shotoniphone.

Dorong pelanggan Anda untuk berbagi gambar dan video yang menampilkan produk Anda di media sosial.

Minta mereka untuk menandai merek Anda. Jika ya, bagikan ulang konten tersebut ke profil Anda sendiri.

Saat Anda mendorong pengguna untuk membagikan ulang konten yang mereka buat, itu lebih merupakan bukti sosial dan menunjukkan produk Anda dalam tindakan.

Secara keseluruhan, pelanggan merasa lebih terhubung dengan merek Anda. Ini meningkatkan keterlibatan dan Anda menciptakan nilai lebih bagi pelanggan Anda.

Sumber

Menurut laporan dari MediKix, Instagram Stories mencatat pertumbuhan 15x lebih tinggi dibandingkan dengan berbagi berbasis feed.

Merek menghindari kampanye pemasaran yang canggih dan mengabaikannya demi konten yang dibuat pelanggan mereka.

93% pembeli mengatakan konten buatan pengguna membantu mereka mengetahui kapan harus membeli suatu produk dan Batoko berada di puncak tren.

Sumber

Perusahaan pakaian renang daur ulang membagikan foto pelanggan di feed Instagram .

Ini menunjukkan foto-foto di lingkungan yang berbeda tetapi juga dalam tubuh berbeda yang merangkul wanita kurus dan berukuran besar. Ini memanggil semua orang.

Jika Anda berada di industri teknis atau membosankan seperti quickbooks cloud hosting , Anda dapat meminta tangkapan layar situs atau kisah bisnis kepada orang-orang sebagai konten UGC.

4. Memberikan dukungan pelanggan melalui media sosial

Hal lain yang perlu diotomatisasi adalah dukungan pelanggan melalui platform sosial.

Coba pikirkan: Pelanggan Anda sudah menghabiskan waktu di media sosial.

Mereka adalah saluran yang bagus untuk membina pelanggan.

Anda dapat merekrut dan mengelola karyawan jarak jauh di seluruh dunia untuk mendapatkan dukungan pelanggan 24*7 atau Anda dapat menggunakan chatbots.

Netflix adalah salah satu contoh merek paling keren yang melakukan dukungan pelanggan di media sosial.

Netflix

Netflix telah mendefinisikan ulang cara generasi ini menonton film dan acara TV.

Karena ini adalah platform untuk acara menonton pesta.

Sesuatu yang sama pentingnya adalah layanan pelanggannya yang luar biasa. Netflix merespons dalam waktu 24 jam.

Ini memberikan informasi sehingga pelanggan dapat menyelesaikan sendiri masalahnya.

Skyscanner

Untuk menghasilkan penawaran terbaik untuk perjalanan udara Anda, Skyscanner adalah mesin pencari perjalanan yang membandingkan ratusan penerbangan.

Antusiasme yang sama untuk membantu pelanggan ditemukan di halaman Facebook mereka dan berfungsi dengan baik selama interaksi dengan pelanggan.

Dan itulah mengapa mereka juga bisa membentuk titik dukungan terbaik.

Pelanggan dapat mengunjungi profil Anda untuk:

• Ajukan pertanyaan kepada Anda
• Berikan umpan balik tentang produk Anda
• Lihat konten Anda
• Memberi Anda wawasan tentang produk yang mereka inginkan

Merek harus siap menangani komentar dan DM ini dan jika tidak, chatbot eCommerce sering kali menjadi jawabannya.

Jika Anda tidak mengandalkan chatbot, berikan tanggapan terekam dan FAQ kepada manajer media sosial Anda.

Misalnya, jika seseorang bertanya, “Saya pemilik bisnis yang ingin meningkatkan estimasi pekerjaan layanan klien, apa yang bisa Anda bantu?”, tanggapan yang sudah disiapkan dapat mencakup: “Hai, terima kasih atas pertanyaan Anda! Produk kami mencakup fitur penawaran harga dan tindak lanjut bawaan, dengan beragam templat, pengingat kalender otomatis, dan banyak lagi. Jika Anda mencari templat perkiraan sederhana, Anda juga dapat melihat templat perkiraan gratis di situs web kami.”

Bukti sosial adalah alasan bagus lainnya untuk membuat profil sosial menarik dan interaktif.

Hal ini memengaruhi apakah mereka akan melakukan pembelian atau tidak dan cara Anda menanganinya secara pribadi.

5. Berkolaborasi dengan orang lain

Kolaborasi membantu Anda menjadi sukses di media sosial.

Anda harus melibatkan influencer dan bermitra dengan merek untuk menghasilkan kolaborasi yang menguntungkan.

Pemasaran influencer menghasilkan $16,4 miliar pada tahun 2022.

Dan ini adalah salah satu taktik perdagangan sosial yang paling banyak diminati untuk dicoba saat ini.

Anda juga dapat menemukan blogger di niche Anda untuk diajak berkolaborasi.

Kolaborasi juga penting.

Semakin banyak merek yang bermitra dengan perusahaan lain yang memiliki audiens yang sama dengan mereka.

Hal ini membantu mereka menciptakan hadiah dan promosi bundel bernilai tinggi serta membantu memasarkan ke pengikut masing-masing.

Misalnya, pemilik toko Shopify dapat memanfaatkan jaringan influencernya yang luas dan memberi mereka produk gratis untuk mempromosikan produk tersebut di saluran mereka.

Mereka juga mendapatkan link afiliasi untuk mempromosikan produk tersebut.

6. Posting penawaran dan diskon

Memposting lebih awal dan sering harus menjadi mantra bagi merek eCommerce di media sosial.

Ini membantu Anda mendapatkan daya tarik, menguji segalanya, dan membangun pengikut yang baik untuk situs web eCommerce Anda.

Memiliki jadwal posting yang teratur juga memastikan bahwa Anda konsisten dengan strategi media sosial Anda.

Inilah cara Anda menjaga merek Anda tetap diingat dan membangun komunitas online.

Media sosial membantu Anda terhubung langsung dengan klien Anda.

Itu sebabnya Anda harus menggunakan kesempatan ini untuk memaksimalkan konversi Anda.

Penawaran dan diskon adalah cara efektif untuk menciptakan urgensi dan membuat orang membeli.

Anda dapat memberikan kredit toko, atau diskon berdasarkan persentase.

Menjalankan kampanye ini selama musim berbeda dapat membantu tingkat konversi Anda.

Selalu periksa dengan alat analisis tentang kinerja kampanye Anda.

Misalnya, @simpleselfco di Instagram menampilkan kode promo yang menawarkan diskon 10% untuk produk pilihan.

Pelanggan yang mengunjungi toko desainer melihat spanduk dengan penawaran dan juga postingan yang menyoroti diskon.

Sumber

7. Mempermudah berbelanja produk Anda di berbagai platform Instagram

Penelitian telah berulang kali menunjukkan bahwa Instagram adalah tempat di mana merek melihat keterlibatan yang tinggi.

Ini tidak selalu berarti konversinya sama tinggi.

Ditambah lagi, Instagram sangat membatasi. Anda hanya diperbolehkan satu tautan di bio yang mengarah ke situs Anda.

Ini berarti menelusuri seluruh situs untuk menemukan satu produk yang Anda inginkan.

Namun, kini dengan tambahan tag yang dapat dibeli, Anda dapat menemukan produk yang mereknya melihat keterlibatan tinggi.

Ini karena keterbatasan dalam berbagi tautan.

Seseorang hanya dapat membagikan satu tautan di bio mereka yang kemudian akan mengarah ke situs web mereka.

Sungguh membosankan dan membuat frustrasi, menelusuri beberapa produk untuk mendapatkan apa yang Anda inginkan.

Hal ini sering kali berakhir dengan orang tersebut berubah pikiran jauh sebelum menemukan produknya.

Tag Shopabble sangat bagus untuk orang-orang di industri kecantikan yang menawarkan banyak pilihan perhiasan produk kecantikan.

Halaman Anda perlu dikonversi ke bahasa Inggris agar ini berfungsi.

8. Masukkan uang Anda ke dalam iklan media sosial

Terkadang, melakukan semua tips di atas mungkin tidak membantu karena Anda mungkin tidak menjangkau audiens yang ideal atau basis klien ideal dalam jumlah besar.

Hal ini mungkin disebabkan karena Anda tidak memiliki banyak pengikut di media sosial.

Jika ini masalahnya, maka merupakan pilihan bijak untuk berinvestasi pada iklan di media sosial.

Anda dapat memasang iklan di Twitter, Instagram, dan Facebook yang merupakan situs jejaring paling populer.

Misalnya, iklan vegan Gregg menjadi sensasi.

Kampanye Sosis Roll Vegan Gregg menghasilkan 516 juta tayangan. Mereka terlibat dengan pengikut mereka dan menindaklanjutinya di iklan mereka.

Instagram memiliki alat pemasaran yang hebat seperti iklan video dan iklan carousel.

Facebook menghubungkan Anda dengan banyak orang dan juga memungkinkan Anda menyesuaikan kampanye untuk menjangkau klien yang diinginkan.

Ketika kampanye Anda disesuaikan, Anda kemudian dapat menjangkau calon pembeli dan pelanggan, serta meningkatkan rasio konversi Anda.

9. Membuat halaman dan bergabung dengan grup

Di media sosial, Anda dapat membuat dua jenis halaman berbeda: halaman merek dan halaman profil umum.

Pemasaran Anda tidak lengkap tanpa strategi yang tepat.

Buat halaman merek dan kemudian gunakan analitik untuk memahami keterlibatan.

Analytics membantu Anda mempelajari strategi pemasaran dan merencanakan masa depan merek Anda.

Saat Anda menggunakan analisis media sosial, ini memberi tahu Anda seberapa efektif strategi Anda nantinya.

Anda tidak boleh lupa untuk tetap relevan dan menarik.

Anda juga dapat bergabung dengan grup untuk memahami apa yang terjadi di komunitas bisnis dan menjaring pelanggan yang relevan.

Ini adalah beberapa grup Facebook paling sukses di luar sana:

Panci Instan

Anggota: 3M

Merek kompor listrik ini menggunakan grupnya untuk membina komunitas pengguna panci instan untuk memposting resep dan berbagi kegembiraan memasak.

Wanita Berdampak oleh National Geographic

Anggota: 71.8K

Kelompok ini berfokus pada pembentukan dunia perempuan dan mendorong perempuan untuk mendobrak hambatan.

Kesimpulan

Seperti yang Anda lihat, di atas adalah beberapa cara terbaik untuk menciptakan keterlibatan tinggi di media sosial yang secara langsung berkontribusi terhadap konversi.

Anda harus menemukan cara untuk menggabungkan produk Anda menjadi konten menarik yang menarik dan menggelitik audiens Anda secara online.

Ini saja akan membantu Anda menghasilkan penayangan yang luas untuk konten Anda dan mendapatkan prospek serta konversi.