9 Cara Meningkatkan Reputasi Pasar Anda

Dalam dunia bisnis modern saat ini, reputasi pasar adalah segalanya. Meskipun dibutuhkan upaya untuk membangun kehadiran online yang luar biasa, hanya dibutuhkan pers yang negatif atau beberapa ulasan negatif untuk meruntuhkan reputasi Anda.

Umumnya, reputasi pasar Anda adalah kombinasi dari apa yang dikatakan konsumen tentang Anda dan apa yang dilakukan bisnis Anda. Anda harus memastikan semua orang mengatakan hal yang benar tentang merek Anda, dan cara terbaik untuk melakukannya adalah memastikan Anda melakukan hal yang benar.

Untungnya, ada berbagai cara untuk meningkatkan reputasi pasar Anda, dan ini termasuk yang berikut:

1. Dapatkan Bantuan Dari Profesional

Untuk memastikan reputasi pasar yang baik, pertimbangkan untuk mendapatkan bantuan dari agensi yang mirip dengan Splash Digital untuk mendapatkan strategi yang disesuaikan untuk menghindari masalah reputasi. Profesional berdedikasi untuk melindungi merek Anda, karyawan Anda, dan pelanggan setia dari kemungkinan ancaman yang dapat memengaruhi reputasi Anda di pasar. Mereka juga memiliki taktik yang telah dicoba dan diuji untuk meningkatkan reputasi pasar Anda sambil memenuhi tujuan bisnis Anda.

2. Terlibat Dengan Komunitas

Bisnis dengan kehadiran positif di komunitas lokal akan selalu menarik lebih banyak pelanggan dan dapat dengan cepat membangun reputasi pasar yang baik. Terlibat dengan komunitas lokal Anda bermanfaat karena dapat membantu meningkatkan visibilitas dan kesadaran merek Anda.

Ada berbagai cara efektif untuk terlibat dengan masyarakat. Beberapa di antaranya termasuk menghadiri acara komunitas, menjadi tuan rumah, dan mensponsori acara.

3. Jadilah Manusia

Sebuah merek yang sukses adalah relatable dan dapat dipercaya. Jadi, memasukkan sisi manusia Anda ke dalam merek Anda selalu merupakan strategi yang bijaksana untuk mendapatkan lebih banyak klien dan menonjol di antara yang lain. Untuk melakukan ini, kembangkan nada suara yang tulus dan ramah untuk komunikasi dan pemasaran Anda.

Misalnya, saat menggunakan media sosial, libatkan pelanggan Anda saat ini dan yang sudah ada secara teratur dan gunakan selera humor Anda untuk membuat percakapan yang autentik. Biasanya, beberapa konsumen lebih nyaman dengan merek yang memberikan tanggapan ringan dan cepat.

4. Berusaha lebih jauh

Pengalaman biasa atau biasa-biasa saja dengan bisnis Anda tidak memberikan konsumen Anda sesuatu yang layak untuk dibagikan kepada orang lain. Namun, pengalaman penting akan memberi mereka sesuatu yang menarik atau berharga untuk dibagikan kepada orang yang mereka kenal. Jadi, perkuat reputasi pasar Anda dengan bekerja lebih keras.

Anda dapat melakukannya dengan mempelajari nama pelanggan Anda, menghubungi mereka dari waktu ke waktu, dan membuat akomodasi khusus. Jika memungkinkan, melangkah lebih jauh dari biasanya. Pastikan untuk bersikap realistis dan konsisten.

Pastikan upaya ekstra Anda adalah sesuatu yang dapat Anda lakukan secara konsisten untuk banyak pelanggan, tidak hanya sesekali untuk beberapa pelanggan. Selain itu, Anda tidak ingin menciptakan harapan yang tidak realistis atau lebih menyukai satu pelanggan daripada pelanggan lainnya.

5. Fokus Pada Kebutuhan Pelanggan Anda

Reputasi pasar Anda bergantung pada pengalaman pelanggan Anda. Berfokus pada kebutuhan pelanggan Anda adalah cara terbaik untuk membangun reputasi positif. Pelanggan adalah kekuatan pendorong merek Anda. Tanpa basis pelanggan yang kuat, bisnis Anda tidak akan berhasil. Sebaliknya, jika Anda secara konsisten memuaskan pelanggan Anda dan memenuhi kebutuhan atau keinginan mereka, reputasi pasar Anda akan meningkat seiring waktu.

6. Memberikan Layanan Pelanggan yang Sangat Baik

Cara lain untuk meningkatkan reputasi pasar Anda adalah dengan menyediakan layanan pelanggan yang sangat baik. Keterlibatan Anda dengan pelanggan Anda harus diprioritaskan. Profesionalisme dan kecepatan dalam memberikan layanan Anda, keterlibatan Anda dengan mereka dari waktu ke waktu, dan bantuan yang Anda berikan setelah transaksi mereka sangat penting untuk reputasi keseluruhan perusahaan Anda. Dengan upaya yang sungguh-sungguh dalam layanan pelanggan, tindak lanjut, dan akuisisi, Anda akan mendapatkan citra positif di pasar, membedakan bisnis Anda dari pesaing Anda.

7. Bagikan Dan Buat Konten Positif

Misalkan reputasi pasar Anda terpukul karena ulasan online yang buruk atau posting blog negatif tentang merek Anda. Dalam hal ini, Anda dapat mengurangi dan meningkatkan dampak negatif dengan meluangkan waktu untuk membuat dan membagikan konten positif. Bergantung pada tujuan atau anggaran pemasaran Anda, konten Anda dapat berupa video, buletin, posting blog, foto, podcast, dan eBook. Semua ini dapat meningkatkan visibilitas Anda dan membangun kredibilitas Anda, memungkinkan Anda untuk membawa reputasi pasar Anda ke tingkat yang baru.

8. Buat Strategi Reputasi Pasar

Anda memerlukan strategi untuk hasil yang Anda inginkan guna meningkatkan reputasi pasar Anda. Misalnya, jika Anda ingin membangun reputasi Anda dengan membangun kehadiran online Anda, Anda harus memastikan situs web Anda akan membantu Anda melakukannya. Membuat situs web yang profesional namun sederhana memungkinkan pelanggan untuk mengenal merek Anda.

Cara lain untuk memiliki reputasi positif secara online adalah dengan fokus pada reputasi mesin pencari (SEO) Anda, yang dapat membantu meningkatkan eksposur merek Anda. Ketika peringkat situs web Anda tinggi di mesin pencari, itu mengarahkan lebih banyak lalu lintas ke situs web Anda, yang dapat membuat perbedaan dalam meningkatkan reputasi pasar Anda. Semakin banyak pengunjung situs web yang Anda miliki, semakin besar kemungkinan konsumen akan memeriksa merek Anda.

9. Menanggapi Negatif Secara Pribadi Dan Di Depan Umum

Sebagai pemilik bisnis, Anda perlu berurusan dengan hal-hal negatif. Apa pun yang Anda lakukan untuk membuat pelanggan Anda senang dan puas, penting untuk diingat bahwa Anda tidak dapat menyenangkan semua orang. Setelah tidak puas dengan layanan Anda, mereka pasti akan menyuarakan ketidaksenangan mereka di komunitas online atau lokal. Ketika itu terjadi, reputasi pasar Anda akan terancam.

Untuk mencegahnya, pastikan untuk menanggapi ulasan atau komentar negatif sehingga orang lain akan tahu bagaimana Anda menangani situasi seperti itu. Itu karena sebagian besar konsumen membaca bagaimana bisnis merespons ulasan. Dengan merespons secara profesional dan segera, Anda akan memiliki kesempatan untuk meluruskan dan menunjukkan bagaimana Anda menyesali kesalahan Anda.

Saat menanggapi ulasan negatif, selalu rendah hati dan berikan solusi yang mengarah pada resolusi positif. Jangan pernah berdebat dengan pelanggan Anda. Sebaliknya, komunikasikan bahwa masalah tidak akan terjadi lagi dan minta maaf atas ketidaknyamanan yang mereka alami. Selain membalas ulasan mereka secara online, Anda juga dapat menghubungi mereka secara pribadi melalui email atau panggilan telepon.

Intinya

Saat menjalankan bisnis, reputasi pasar sangat penting. Jika Anda bekerja ekstra keras untuk meningkatkannya, lebih banyak pelanggan potensial akan tertarik ke bisnis Anda, dan pelanggan Anda yang sudah ada kemungkinan akan kembali. Ingatlah tips di atas untuk mendapatkan hasil terbaik saat meningkatkan reputasi pasar Anda.