Panduan Pemula untuk Indikator Kinerja Utama untuk Toko Online

Melacak dan mengukur indikator kinerja utama toko online adalah komponen penting dari setiap kampanye pemasaran digital. Analisis web berkualitas tinggi membantu mengalokasikan investasi anggaran Anda dengan benar dan menghentikan investasi dalam kampanye yang tidak mendorong pendapatan. Ini memungkinkan Anda untuk mengukur apakah pekerjaan yang Anda lakukan memberikan hasil dan jika ya, apa hasilnya. Untuk mencapai ini, Anda harus melacak metrik kinerja utama yang memungkinkan Anda mengukur efektivitas upaya pemasaran digital Anda, serta memahami dampak penerapan solusi untuk tugas-tugas tertentu. Dan yang paling penting, memantau KPI akan memungkinkan Anda untuk mengevaluasi pertumbuhan bisnis Anda dan mendapatkan gambaran yang jelas tentang proyek Anda.

Mari kita lihat lebih dekat mengapa Anda harus melacak indikator kinerja utama dan cara menghitungnya.

Apa itu KPI dan mengapa Anda membutuhkannya

Setiap bisnis online memiliki serangkaian tujuan yang ingin dicapai. Berdasarkan sasaran ini, manajemen bisnis membuat daftar metrik kinerja toko online — Indikator Kinerja Utama . Indikator-indikator ini mencerminkan bagaimana tindakan yang dilakukan dalam kerangka pemasaran digital berkontribusi untuk mencapai tujuan bisnis klien.

Sistem indikator kinerja utama (KPI) yang dirancang dengan baik membantu Anda memantau keberhasilan upaya pengembangan bisnis Anda, serta menyelesaikan sejumlah tugas:

• mengevaluasi efisiensi investasi pemasaran digital;
• mencapai transparansi kerjasama yang tinggi antara proyek e-niaga dan agen pemasaran;
• melihat tren pertumbuhan positif jauh sebelum hal itu tercermin dalam lalu lintas dan pertumbuhan penjualan.

Pendekatannya sederhana, nyaman dan menguntungkan kedua belah pihak. Selain itu, menggunakan KPI berfungsi sama baiknya untuk hampir semua jenis bisnis, terlepas dari skalanya.

Jenis indikator kinerja utama (KPI)

Pengembalian investasi, juga dikenal sebagai ROI, sering digunakan dalam studi kasus pemasaran sebagai ukuran kunci keberhasilan pemasaran. Namun, ROI seringkali dapat digunakan untuk mengukur tidak hanya efisiensi dan laba atas investasi kampanye iklan tetapi juga laba atas investasi bisnis secara umum. Saatnya meletakkan segala sesuatu pada tempatnya.

Apa itu BPA?

Indikator kinerja biaya tindakan target (alias Cost Per Action, atau CPA) digunakan untuk mengevaluasi apakah pendapatan sepadan dengan upaya yang dikeluarkan untuk itu. CPA digunakan untuk menganalisis efisiensi iklan bergambar saat Anda membayar untuk tindakan target tertentu yang dilakukan pengguna di situs web Anda. Model ini dianggap lebih efisien daripada membayar untuk klik (BPK) atau tayangan (BPS) karena Anda membayar untuk hasil nyata, bukan hanya jumlah lalu lintas ke situs web Anda.

BPA dihitung dengan rumus berikut:

BPA= Belanja iklan / Jumlah tindakan target

Selanjutnya, Anda dapat menghitung efisiensi investasi di saluran pemasaran tertentu, dengan mempertimbangkan biaya tindakan target. Ada beberapa cara untuk melakukannya, seperti:

• mengurangi biaya akuisisi pelanggan;
• mengoptimalkan tingkat konversi;
• mengalokasikan kembali upaya ke saluran yang lebih hemat biaya;
• meningkatkan nilai pesanan rata-rata ( toko e-niaga).

Ada banyak cara berbeda untuk mengarahkan lalu lintas murah, sebagai ilustrasi , menggunakan media sosial. Namun, jika Anda memeriksa kinerjanya — jumlah pesanan yang didorong oleh saluran tersebut, Anda akan menemukan bahwa kunjungan situs web ini bernilai kecil.

Efisiensi alat digital apa pun mudah dipahami dibandingkan jika Anda menganalisis kunjungan situs web oleh setiap saluran akuisisi lalu lintas dan mengevaluasi efisiensi setiap aktivitas pemasaran digital untuk kontraktor Anda.

Cara menghitung RKPT

Jika Anda menjalankan iklan bergambar, pelacakan metrik ini adalah suatu keharusan. CTR adalah persentase orang yang telah mengklik iklan Anda, dengan kata lain, indikator langsung dari kualitas iklan. Semakin banyak klik yang diterima iklan Anda, semakin rendah harga per kliknya. CTR dapat dihitung dengan rumus berikut:

RKT = jumlah klik / jumlah tayangan * 100%

Biaya per klik, atau BPK, adalah indikator kinerja yang menentukan biaya kunjungan situs web. Umumnya, itu tergantung pada tingkat persaingan di ceruk tertentu dan di lelang tertentu. Ada topik di mana biaya per klik terasa lebih tinggi daripada rata-rata pasar. Untuk topik apa pun, biaya klik ke situs web untuk beberapa kueri penelusuran jauh lebih tinggi daripada yang lain, karena potensi konversinya yang lebih tinggi.

Apa itu RKPT yang baik? Ini sangat tergantung pada format dan jenis iklan. Sebagai ilustrasi, menampilkan iklan di jaringan tampilan seperti situs web berita, layanan berbagi file, situs torrent, dan situs web lainnya, sebagian besar bertujuan untuk mengarahkan pengunjung ke properti sebanyak mungkin. Dengan iklan seperti itu, pengiklan melakukan segala yang mereka bisa untuk menarik perhatian pengguna, yang berarti memberikan headline clickbait dan desain yang mencolok. Di sini, RKPT di atas 1% adalah RKPT yang baik.

Menayangkan iklan bergambar yang kurang agresif kepada pengguna yang mungkin tertarik dengan penawaran Anda akan menghasilkan rasio klik-tayang yang lebih tinggi. Lalu, berapa rasio klik-tayang yang baik untuk sebuah iklan? RKPT rata-rata adalah 10 hingga 20%, sedangkan RKT 30% dapat dianggap sebagai hasil yang sangat baik.

Pengunjung situs web baru / Kunjungan baru

Tujuan utama dari setiap kampanye pemasaran adalah untuk menarik jumlah lalu lintas maksimum. Tidak seperti iklan bergambar, lalu lintas organik bebas bersyarat, dan juga menghasilkan lebih banyak laba dari waktu ke waktu.

Dengan membandingkan data antara periode waktu yang berbeda, misalnya, bulan ke bulan atau kuartal ke kuartal, Anda akan dapat menganalisis pola pertumbuhan dan memahami bagaimana pola ini dipengaruhi oleh perubahan tertentu di situs web. Berkenaan dengan tren jangka panjang, akan berguna juga untuk membandingkan data Anda dengan periode waktu yang sama di tahun sebelumnya. Beberapa proyek akan diuntungkan dengan menganalisis data geografis, yaitu kota asal audiens.

Ada tiga KPI dasar yang dapat Anda gunakan untuk menganalisis lalu lintas situs web Anda secara umum: sesi (kunjungan), tampilan halaman, dan pengunjung unik (pengunjung baru). Indikator terakhir adalah kunci untuk mengevaluasi efisiensi upaya pemasaran digital yang bertujuan menarik pengunjung ke proyek e-niaga baru Anda. Ini adalah jumlah pengunjung yang baru saja menemukan merek Anda dan mengunjungi situs web Anda melalui salah satu saluran pemasaran.

Anda dapat menemukan data dalam laporan “Audiens >> Ikhtisar” di Google Analytics:

Berapa tingkat konversi toko online

Konversi adalah tindakan target apa pun yang dilakukan pengguna di situs web Anda, baik itu, misalnya, kunjungan ke halaman web tertentu atau klik tombol 'Kirim pesanan'. Rasio konversi adalah rasio antara jumlah pengunjung yang telah menyelesaikan konversi, dengan jumlah total pengunjung situs web. Indikator ini juga merupakan persentase, seperti semua tarif lainnya.

Tingkat konversi = jumlah tindakan target / total lalu lintas situs web * 100%

Bergantung pada skalanya, proyek e-niaga mungkin memiliki beberapa tindakan target untuk dilakukan pengguna di situs web. Sebagai aturan, konversi utama dari toko online adalah pembelian. Jika situs web Anda memiliki 1.000 pengunjung tetapi hanya 10 dari mereka yang melakukan pembelian, tingkat konversinya adalah 1%.

Tingkat konversi sangat bergantung pada situs web itu sendiri, yaitu seberapa menarik dan mudah digunakan untuk audiens target Anda. Saat meluncurkan toko online baru, pastikan toko tersebut dimuat dengan cepat, memiliki desain modern, tata letak responsif (dan/atau memiliki versi seluler), struktur yang nyaman, dan kegunaan yang baik.

Rasio Pentalan di Google Analytics

Rasio pentalan adalah persentase pengunjung yang meninggalkan situs web segera setelah mendarat atau melihat tidak lebih dari satu halaman. Mengapa Anda harus melacak indikator kinerja ini?

• Rasio pentalan yang tinggi dapat menunjukkan kecepatan pemuatan halaman yang rendah atau desain/kegunaan situs web yang buruk.
• Rasio pentalan yang tinggi menandakan lalu lintas berkualitas rendah saat situs web menarik banyak pemirsa non-target yang tidak pantas.
• Rasio pentalan dievaluasi oleh algoritme penelusuran Google dan karenanya secara signifikan memengaruhi peringkat situs web Anda dalam hasil penelusuran.

Perlu dicatat bahwa tidak ada patokan rasio pentalan untuk situs web e-niaga. Halaman arahan satu halaman di mana pengguna dapat menemukan informasi yang mereka butuhkan secara instan dan kemudian pergi mungkin memiliki rasio pentalan 70–90%. Rasio pentalan toko online paling baik dijaga di bawah 30–50%. Anda dapat (dan harus) menganalisis bagaimana rasio pentalan properti Anda berubah dari waktu ke waktu, untuk kampanye dan saluran yang berbeda, di sejumlah laporan Google Analytics.

Tingkat pengunjung kembali , juga dikenal sebagai rasio pengunjung kembali atau RVR , adalah metrik yang berlawanan dengan rasio pentalan. Ini adalah jumlah pengguna yang telah menambahkan URL situs web Anda ke bookmark, menyimpannya di cache browser mereka atau hanya mengingatnya dan mengunjungi kembali situs web secara teratur. Anda perlu memantau dan meningkatkan indikator RVR karena ini secara harfiah 'memberi tahu' robot mesin telusur betapa bergunanya properti web Anda.

Apa itu Halaman/Sesi

Halaman per sesi, seperti namanya, adalah jumlah rata-rata halaman yang dilihat oleh pengunjung situs web selama satu sesi. KPI ini adalah salah satu faktor perilaku utama yang dipertimbangkan oleh mesin pencari saat menentukan peringkat situs web. Itu dihitung dengan rumus berikut:

Halaman/Sesi = jumlah tampilan halaman / jumlah total pengunjung situs web

Sebagai aturan, semakin baik konten Anda dan semakin banyak lalu lintas bertarget ke situs web Anda, semakin tinggi indikator ini. Faktor peringkat penting lainnya untuk toko online adalah waktu rata-rata yang dihabiskan pengguna di halaman saat menelusuri konten Anda.

Pengembalian investasi pemasaran (ROMI)

ROI (pengembalian investasi) tidak sama dengan ROMI (pengembalian investasi pemasaran). Ada sedikit perbedaan antara kedua formula. Lalu apa perbedaan utamanya?

ROI adalah persentase yang memungkinkan Anda untuk melihat seberapa menguntungkan atau tidak menguntungkan suatu investasi. Dalam bentuknya yang paling umum, ROMI dihitung dengan rumus berikut:

ROI = pendapatan – pengeluaran / pengeluaran * 100%

Yang mengatakan, studi kasus agensi pemasaran digital sering berbicara tentang ROI sebagai metrik yang berbeda, metrik yang membantu eksekutif bisnis menghitung pendapatan dari iklan, dalam kaitannya dengan biaya iklan.

ROMI ( Pengembalian Investasi Pemasaran ) adalah indikator kinerja yang lebih universal yang terkait secara khusus dengan investasi pemasaran . Ini karena fakta bahwa ada biaya lain yang tidak perlu dipertimbangkan pemasar digital dalam perhitungan mereka, seperti biaya keuangan dan akuntansi, biaya logistik, dan gaji yang merupakan perbedaan utama antara metrik KPI, perhitungan itu sendiri sepenuhnya identik. Dan, meskipun perbedaan di antara indikator-indikator tersebut tidak begitu signifikan, dapat memahami bagaimana mereka berhubungan satu sama lain akan membantu Anda menghindari kebingungan dalam laporan dan menyelamatkan strategi pemasaran Anda dari kehilangan uang.

kata akhir

Mengatur dan melacak KPI jauh lebih mudah daripada yang mungkin dipikirkan banyak orang pada pandangan pertama. Pilihan terbaik adalah mendiskusikannya terlebih dahulu dengan kontraktor, dengan mempertimbangkan secara spesifik mempromosikan bisnis Anda. Keuntungan utama dari pendekatan ini adalah memungkinkan semua pihak untuk mencapai transparansi kerja sama dan memahami dampak dari pekerjaan yang dilakukan.

Analisis bagaimana indikator kinerja utama Anda berubah dari waktu ke waktu. Pertama-tama, tinjau efisiensi kampanye pemasaran setidaknya sekali setiap enam bulan dan lihat bagaimana setiap indikator berubah dari bulan ke bulan. Dan kedua, gunakan hasilnya untuk memutuskan apakah akan mengadopsi atau berhenti menggunakan alat pemasaran digital. Jika Anda melihat tren positif, bergerak lebih jauh dan lihat bagaimana lagi Anda dapat memengaruhinya.

Memasarkan bisnis Anda secara online seperti mengendarai sepeda melintasi hutan, kecuali sepeda terbakar dan hutan terbakar. Analisis pengembalian dari situs web Anda dan ukur efek dari memperkenalkan perubahan apa pun ke situs web. Ini akan membantu Anda memprioritaskan tugas dengan lebih akurat dan menyesuaikan strategi pemasaran untuk memastikan kampanye pemasaran Anda berhasil.