Panduan Lengkap Untuk Melindungi Merek Anda Secara Online
Diterbitkan: 2019-09-10Melindungi merek Anda secara online adalah sesuatu yang harus Anda fokuskan secara konsisten sebagai perusahaan yang sedang berkembang. Merek Anda adalah aset Anda yang paling berharga, bertanggung jawab untuk membangun hubungan emosional dengan audiens target Anda, dan membedakan bisnis Anda.
Sayangnya, seperti yang pernah dikatakan Warren Buffet, “meski butuh bertahun-tahun untuk membangun reputasi yang kuat melalui strategi branding Anda, hanya butuh beberapa detik untuk menghancurkannya.” Dalam dunia digital yang kompetitif, ada banyak sekali potensi ancaman terhadap merek dan identitas bisnis Anda.
Dari seseorang yang mencoba mencuri nama merek atau logo Anda, hingga ulasan negatif yang merugikan loyalitas pelanggan , menyadari risiko yang dihadapi merek Anda berarti Anda berada di posisi yang lebih baik untuk melindunginya.
Berikut panduan Anda untuk menjaga merek Anda tetap aman saat online.
Apa itu Perlindungan Merek Online?
Melindungi merek Anda secara online melibatkan penetapan serangkaian strategi atau langkah yang dapat Anda gunakan untuk mempertahankan identitas Anda dari kemungkinan ancaman. Pada dasarnya, ini adalah cara Anda mengamankan "kekayaan intelektual" (IP), reputasi bisnis Anda, dan hal lain yang spesifik untuk perusahaan Anda.
Di dunia yang kompetitif saat ini, perlindungan merek online yang efektif adalah bagian yang berkelanjutan dan konsisten dalam menjaga bisnis Anda. Hal ini memerlukan pemantauan terus-menerus terhadap potensi masalah yang dapat memengaruhi bisnis Anda , seperti komentar negatif, atau seseorang yang mencoba meretas situs web Anda.
Sebagian besar strategi untuk perlindungan merek online melibatkan kombinasi dari:
- Tindakan keamanan seperti perlindungan malware dan firewall
- Pemantauan reputasi merek, seperti mendengarkan secara sosial dan menanggapi ulasan
- Perlindungan hukum seperti merek dagang dan hak cipta
Ini mungkin juga melibatkan penerapan kebijakan untuk diikuti oleh anggota tim Anda. Misalnya, Anda dapat menggunakan seperangkat pedoman merek tertentu untuk memastikan identitas dan kepribadian Anda tetap konsisten dalam semua pesan pemasaran Anda.
Siapa yang Membutuhkan Perlindungan Merek?
Setiap perusahaan bisa mendapatkan keuntungan dari melindungi merek mereka di lanskap online saat ini. Jika Anda memiliki merek yang sudah mapan, Anda harus berusaha untuk menjaganya agar tetap aman dari orang-orang yang mungkin mencoba merusak atau mencurinya. Namun, beberapa organisasi membutuhkan pertahanan yang tepat lebih dari yang lain.
Contohnya:
- Perusahaan nilai merek: Perusahaan mapan dengan merek yang kuat mengandalkan identitas mereka untuk membedakan diri dari persaingan. Jika perusahaan Anda didasarkan pada kekuatan merek dagang Anda, sangat penting untuk melindunginya.
- Inovator produk: Perusahaan inovatif yang menjual produk baru dan unik perlu melindungi kekayaan intelektual mereka. Jika Anda telah menciptakan sesuatu yang baru untuk industri Anda, hal terakhir yang Anda inginkan adalah bisnis lain mencuri ide Anda.
- Perusahaan yang berfokus pada desain : Bisnis yang unggul dalam produk yang menarik secara estetika perlu berpikir dengan hati-hati tentang bagaimana mereka dapat melindungi citra mereka secara online. Ketika produk atau layanan Anda terlihat bagus, ada kemungkinan besar seseorang mencoba mencuri identitas Anda.
Mengapa Penting untuk Melindungi Merek Anda Secara Online?
Setiap perusahaan dengan merek yang kuat membutuhkan perlindungan yang tepat. Penyalahgunaan dan penyalahgunaan merek merajalela di lanskap saat ini. Merek Anda sangat penting untuk meningkatkan penjualan, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan memastikan Anda dapat terus berkembang dalam lingkungan yang kompetitif. Gagal mempertahankan merek bisnis Anda, dan Anda berisiko kehilangan segala sesuatu yang membuat Anda unik.
Jika Anda tidak menerapkan strategi perlindungan merek yang tepat, Anda berisiko mengalami masalah seperti:
- Penurunan penjualan: Jika pemalsu mencuri dan mereproduksi kekayaan intelektual Anda, mereka mungkin dapat menangkap beberapa pelanggan Anda untuk diri mereka sendiri. Ini berarti Anda berakhir dengan penjualan yang lebih sedikit, dan berjuang untuk membedakan diri Anda dari organisasi lain.
- Reputasi tercemar: Merek Anda memengaruhi cara pelanggan Anda memandang dan merespons perusahaan Anda. Jika perusahaan lain mencuri elemen identitas Anda, ini dapat berdampak pada cara pelanggan melihat bisnis Anda juga. Kurangnya kepercayaan pelanggan dapat merugikan merek $2,5 triliun per tahun karena kehilangan penjualan.
- Kehilangan kepercayaan: Tidak hanya merek yang rusak kehilangan kepercayaan dan loyalitas audiens target Anda, tetapi juga dapat mempersulit mempertahankan hubungan dengan pemasok dan mitra. Ini bisa berarti Anda berakhir dengan rantai pasokan yang rusak. Semakin banyak pemasok meninggalkan bisnis Anda, semakin sulit untuk terus melayani pelanggan Anda.
- Sumber daya yang mahal: Selain kehilangan uang karena penjualan, sisi keuangan bisnis Anda juga akan menderita berkat sumber daya yang harus Anda keluarkan untuk membangun kembali reputasi merek Anda dan memerangi pemalsuan. Biaya hukum bisa sangat mahal untuk merek yang rusak.
- Ekuitas merek yang hilang: Semakin rusak merek Anda, semakin sulit untuk menunjukkan nilai identitas Anda kepada pemegang saham dan investor Anda. Anda mungkin menemukan bahwa Anda kehilangan sebagian dari modal penting yang Anda butuhkan untuk terus mengembangkan merek Anda setelah beberapa kali serangan. Ini terutama bermasalah untuk bisnis baru dan kecil.
Cara Melindungi Merek Anda Secara Online
Melindungi merek Anda secara online tidak harus serumit kelihatannya. Untuk sebagian besar, banyak pekerjaan yang Anda lakukan akan melibatkan hanya memastikan Anda memiliki struktur hukum yang tepat. Anda juga memerlukan rencana tindakan yang konsisten yang dapat Anda gunakan untuk memastikan reputasi merek Anda tidak terganggu saat Anda terus mengembangkan perusahaan Anda. Beberapa langkah paling berharga yang dapat Anda ambil meliputi:
1. Ambil Kepemilikan Nama Merek Anda
Salah satu hal paling berharga yang dapat Anda lakukan untuk melindungi merek Anda, adalah memastikan Anda memiliki elemen kunci dari identitas Anda yang membedakan Anda dari pesaing Anda. Merek dagang nama Anda adalah langkah pertama yang berharga, dan sesuatu yang dilakukan oleh banyak bisnis papan atas.
Mulailah dengan mencari nama perusahaan Anda di situs USPTO untuk memastikan nama itu belum diambil, lalu isi formulir yang sesuai untuk mendaftarkan merek dagang Anda.
2. Siapkan Google Alerts
Google Alerts adalah alat yang ampuh untuk memantau semua jenis konten yang relevan dengan perusahaan Anda. Anda dapat menggunakan layanan "pemantauan merek" untuk melacak apa yang dikatakan pesaing dan pelanggan tentang merek Anda. Ada juga opsi untuk menerapkan lansiran ketika seseorang mencoba membobol domain Anda.
Memiliki lansiran yang tepat harus memastikan bahwa Anda adalah orang pertama yang mengetahui bila ada yang tidak beres dengan situs web Anda, atau reputasi merek Anda.
3. Tambahkan Dokumentasi Hukum ke Situs Web Anda
Menambahkan dokumentasi yang tepat ke situs web Anda memiliki sejumlah manfaat bagi bisnis. Ini dapat membantu membangun kredibilitas Anda dan mengembangkan lebih banyak loyalitas pelanggan, dengan memungkinkan Anda berbagi informasi tentang strategi pengembalian, kebijakan pengiriman, serta syarat dan ketentuan Anda.
Dokumentasi seperti "kebijakan privasi" dan "penafian situs" juga akan menyoroti komitmen Anda untuk melindungi merek Anda dari penyerang potensial. Ini dapat mengurangi risiko Anda menjadi sasaran penjahat yang ingin mencuri aset merek.
4. Pantau Tindakan & Afiliasi Online
Memantau dan mengawasi merek Anda adalah beberapa hal terpenting yang dapat Anda lakukan saat mencoba mempertahankan identitas bisnis Anda. Anda dapat memulai dengan menyiapkan lansiran Google setiap kali seseorang menyebut perusahaan atau produk Anda secara online.
Ada juga alat yang tersedia untuk "mendengarkan sosial". Solusi ini memungkinkan bisnis melacak @sebutan, dan referensi lain ke merek mereka di seluruh saluran sosial.
5. Memiliki Kehadiran Media Sosial yang Kuat
Kehadiran yang sehat di media sosial lebih berharga daripada yang dipikirkan kebanyakan perusahaan. Semakin baik Anda menonjol di media sosial , semakin Anda akan menarik pelanggan dan lalu lintas untuk situs web Anda. Namun, kehadiran sosial Anda juga memungkinkan Anda untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda, mengembangkan kredibilitas, dan membangun hubungan yang dapat mengurangi dampak serangan merek.
Menggunakan layanan pertumbuhan Instagram dan membuat strategi konten sosial yang kuat akan memastikan Anda dapat mengembangkan kesadaran dan pengenalan merek dengan cepat.
6. Pantau Merek & Pesaing Anda
Seperti disebutkan di atas, melindungi merek Anda secara online sangat bergantung pada kemampuan Anda untuk melacak apa yang dikatakan tentang bisnis Anda. Anda harus memperhatikan pembangunan reputasi di sekitar perusahaan Anda, dengan mencarinya di Google dan media sosial.
Anda juga perlu menyiapkan strategi untuk memantau persaingan di industri Anda. Dengan cara ini, Anda akan dapat melihat apakah perusahaan lain mencoba mencuri aset merek Anda, atau mendukung kehadiran Anda yang sudah ada di pasar.
7. Tanggapi Ulasan
Selain hanya memperhatikan percakapan seputar bisnis Anda, ada baiknya juga menyisihkan waktu untuk menjadi bagian dari diskusi. Menanggapi ulasan akan menunjukkan bahwa Anda berkomitmen untuk memberikan layanan dan pengalaman terbaik kepada audiens Anda.
Yang terpenting, meskipun ulasan negatif bisa mengecewakan, sangat penting untuk menanggapi umpan balik ini secara positif juga. Tanggapan yang tepat terhadap ulasan negatif dapat mengubah pelanggan yang tidak senang menjadi pendukung merek.
Berkomitmen Untuk Melindungi Merek Anda Secara Online
Melindungi merek Anda secara online adalah salah satu hal terpenting yang dapat Anda lakukan sebagai perusahaan yang sedang berkembang. Pelanggan membentuk hubungan emosional dengan merek dan identitas, bukan dengan produk dan layanan yang dijual organisasi tersebut. Dengan pemikiran ini, Anda harus selalu memiliki strategi untuk memastikan reputasi Anda tetap kuat di industri Anda.
Dengan langkah-langkah di atas, Anda dapat mulai menerapkan langkah-langkah untuk mempertahankan perusahaan Anda dari masalah serius, seperti IP dan pencurian aset merek, atau sekadar ulasan negatif. Ingatlah untuk memperhatikan merek Anda seiring berkembangnya waktu, dan selalu gunakan perlindungan hukum jika memungkinkan.