Panduan Utama Untuk Menyiapkan Program Loyalitas Shopify

Jadi, Anda ingin menyiapkan program loyalitas yang menghasilkan pendapatan dan loyalitas merek? TL;DRnya adalah Ya! program loyalitas berhasil!

Menerapkan program loyalitas dapat membantu menarik pelanggan kembali ke toko Anda, membangun pengikut setia, dan meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan (CLV) dan tingkat pembelian berulang.

Berdasarkan data kami di Smile.io, dari sampel lebih dari 1,1 miliar pembeli dan 250.000 merek e-niaga, 41% pendapatan toko e-niaga dihasilkan hanya oleh 8% pelanggannya, dan 5% pelanggan teratas Anda menghasilkan 35%. 5% ini terdiri dari pelanggan tetap Anda yang paling setia, sehingga jelas bahwa pelanggan tetap menghasilkan pendapatan dan sangat menguntungkan!

Mari kita lihat seluk beluk menyiapkan program loyalitas Shopify:

Daftar isi:

• Mengapa Smile.io dan Shopify
• Cara mengatur program loyalitas
• Langkah 1. Ketahui kapan Anda siap meluncurkan program loyalitas
• Langkah 2. Putuskan untuk apa Anda akan memberi imbalan poin
• Langkah 3: Beri nama pada program loyalitas Anda
• Langkah 4: Putuskan berapa nilai poin dan hadiah Anda
• Langkah 5: Berapa banyak poin yang saya berikan untuk tindakan
• Langkah 6: Buat halaman penjelasan visual

Mengapa Smile.io dan Shopify

Smile.io mendukung lebih dari 100.000 toko e-niaga di berbagai industri yang telah menerapkan program loyalitas, rujukan, dan hadiah VIP. Membuat program loyalitas dengan Smile membutuhkan waktu beberapa menit dan tidak memerlukan pengalaman coding. Mengelola program loyalitas Anda setelah penyiapan sangatlah mudah, mudah dikelola, dan mudah diikuti oleh pelanggan Anda.

Menerapkan program loyalitas cocok untuk setiap industri. Smile memungkinkan Anda menambahkan peluncur dan panel hadiah khusus ke setiap halaman situs Anda. Melalui panel ini, pelanggan Anda dapat melihat jenis hadiah apa yang dapat mereka peroleh, cara memperoleh poin, dan melihat semua informasi akun mereka.

Cara mengatur program loyalitas

Melalui program loyalitas Smile, Anda dapat menawarkan hadiah, diskon, atau insentif lainnya sebagai cara untuk memperoleh, melibatkan, dan yang paling penting mempertahankan pelanggan. Program loyalitas adalah alat retensi pelanggan yang berhasil mendorong pelanggan untuk membeli dan mendukung bisnis Anda dibandingkan pesaing Anda.

Langkah 1. Ketahui kapan Anda siap meluncurkan program loyalitas

Salah satu fondasi terkuat untuk meluncurkan program loyalitas adalah mengenal pelanggan Anda. Apa yang mereka minta darimu? Apa karakteristik utama tentang bagaimana dan kapan mereka berbelanja dengan Anda? Seberapa sehatkah metrik retensi Anda saat ini?

Ini hanyalah beberapa pertanyaan yang perlu ditanyakan saat menerapkan program loyalitas. Memahami pelanggan Anda akan membantu Anda menyusun strategi yang kuat saat menyiapkan dan meluncurkan program loyalitas Anda. Ada beberapa indikator kunci dari program loyalitas yang baik.

Apakah program loyalitas Anda:

• Membawa pelanggan kembali?
• Menciptakan pelanggan setia yang menghabiskan lebih banyak uang?
• Memotivasi pelanggan yang kembali untuk berbelanja lebih sering?

Kebenaran di Balik Pertumbuhan yang Dipimpin Loyalitas

Apakah program loyalitas benar-benar akan membantu bisnis saya?” Pemilik merek dan operator yang berpikiran pertumbuhan (dan laba) sering menanyakan pertanyaan itu.

Blog Smile.io Tim Peckover

Langkah 2. Putuskan untuk apa Anda akan memberi imbalan poin

Langkah penting berikutnya dalam menyiapkan program loyalitas adalah memutuskan tindakan apa yang akan Anda beri poin. Tindakan perolehan poin yang paling umum (dan efektif) dirancang untuk memberi insentif kepada pelanggan agar mendaftar ke program loyalitas Anda.

Beberapa jenis tindakan utama untuk memberi penghargaan kepada pelanggan adalah:

• Menyiapkan akun.
• Merayakan ulang tahun.
• Melakukan pembelian.
• Terlibat dengan toko Anda di media sosial.
• Meninjau suatu produk.
• Merujuk teman dan keluarga.

Menyiapkan akun

Tawarkan serangkaian poin perkenalan yang bagus yang akan mulai membangun saldo poin untuk pelanggan Anda. Poin perkenalan juga memungkinkan Anda mengambil data pihak pertama dari pelanggan Anda, seperti email dan nomor telepon.

Saat pertama kali memulai Smile.io, Anda akan diminta untuk memilih hadiah apa yang ingin Anda berikan. Menawarkan poin pendaftaran memungkinkan Anda memulai dengan cepat.

Merayakan ulang tahun

Siapa yang tidak ingin merasa spesial di hari ulang tahunnya? Cara terbaik untuk melibatkan pelanggan lama adalah dengan secara otomatis menghadiahi mereka sejumlah poin bagus pada hari ulang tahun mereka, diikuti dengan email saldo poin. Ini adalah resep sempurna untuk membuat pelanggan kembali ke toko dan toko Anda.

Bagikan dan ikuti di media sosial

Smile.io memungkinkan Anda memberikan poin ketika pembeli mengikuti akun media sosial yang berbeda. Misalnya, Anda bisa mendapatkan 100 poin dengan mengikuti suatu merek di Instagram, atau tambahan 100 poin dengan berbagi produk di Facebook. Poin diberikan ketika pembeli mengikuti tautan melalui panel loyalitas ke halaman media sosial.

3 Cara Memanfaatkan Media Sosial Untuk Program Hadiah Anda

Manfaatkan media sosial dengan memungkinkan pelanggan memperoleh imbalan karena melakukan tindakan sosial, mempromosikan program loyalitas Anda secara kreatif, dan menggunakan analitik.

Blog Smile.io Jonathan Roque

Media sosial adalah kunci untuk mengembangkan merek dan komunitas, terutama sebagai bisnis e-commerce. Membangun pengikut media sosial bisa jadi sulit. Namun membuat pembeli mengikuti laman sosial merek e-niaga Anda sambil mendapatkan poin dapat menjadi insentif yang baik bagi mereka untuk terus terlibat dengan merek Anda. Hal ini membuat pelanggan lebih sering terpapar produk, dan peningkatan keterpaparan berarti titik kontak tambahan yang mengarahkan pelanggan untuk melakukan pembelian.

Penghargaan untuk ulasan foto dan video

Ulasan adalah fondasi utama untuk menunjukkan kepada calon pelanggan alasan berbelanja dengan Anda dibandingkan pesaing. Ulasan bertindak sebagai bukti sosial dan membantu calon pelanggan membangun kepercayaan terhadap merek e-niaga.

Salah satu cara program loyalitas dapat membantu Anda memperoleh lebih banyak ulasan adalah dengan memberi penghargaan kepada pelanggan yang meninggalkan ulasan foto atau video. Smile terintegrasi dengan berbagai aplikasi ulasan Shopify seperti Loox, Fera.ai, atau Review.io yang memungkinkan Anda dengan mudah menampilkan ulasan tersebut di situs Anda.

6 Aplikasi Shopify yang Terintegrasi dengan Smile.io

Kami menyoroti 6 aplikasi Shopify yang terintegrasi dengan Smile.io untuk memaksimalkan tingkat retensi, dan loyalitas sekaligus memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa:

Blog Smile.io Jonathan Roque

Referensi

Tidak ada cara yang lebih baik untuk mendapatkan pelanggan selain melalui referensi pelanggan. Referensi adalah cara ampuh untuk mendapatkan pelanggan baru yang sudah memiliki koneksi dengan merek e-niaga Anda.​​

Program rujukan harus bermanfaat bagi orang yang membuat rujukan dan orang yang menerima rujukan. Diperkirakan “92% konsumen di seluruh dunia mengatakan bahwa mereka memercayai rekomendasi dari teman dan keluarga, melebihi segala bentuk periklanan lainnya.” Lingkaran pengaruh Anda adalah bentuk komunitas terkuat yang dapat Anda bangun (dan miliki).

Cara Membangun Program Referensi Terbaik di tahun 2023

Menerapkan program hadiah rujukan kelas dunia memberi pelanggan Anda dorongan yang mereka perlukan untuk mulai merekomendasikan toko Anda kepada teman-teman mereka.

Blog Smile.io Jonathan Roque

Beberapa merek e-niaga menawarkan pertukaran diskon bagi kedua belah pihak. Merek e-niaga lainnya menawarkan poin kepada orang yang membuat referensi, dan diskon besar kepada pembeli pertama kali, yang menerima referensi.

Langkah 3. Beri nama pada program loyalitas Anda

Memberi nama pada program loyalitas Anda adalah bagian dari keseluruhan strategi. Jadilah sekreatif mungkin dan pastikan itu selaras dengan nama bisnis Anda, produk, dan apa yang membuat Anda terkenal. Program loyalitas berkinerja lebih baik jika menonjol dari semua program lain di luar sana. Jika Anda menyebut program ini “Program Loyalitas Toko Shopify Saya”, pelanggan Anda akan menganggapnya membosankan.

Hal yang sama berlaku untuk mata uang loyalitas Anda. Jika Anda hanya menyebutkan poin mata uang Anda, itu tidak akan menonjol. Berikan pelanggan Anda sesuatu yang membuat mereka bersemangat. Salah satu cara sederhana untuk mulai melakukan brainstorming ide adalah dengan melihat saluran media sosial Anda. Apa nada dan bahasa cara Anda berkomunikasi dengan pelanggan? Apakah Anda menggunakan banyak emoji? Apakah Anda kurang ajar atau provokatif? Apakah Anda santai atau profesional?

Beberapa tip untuk memberi nama program loyalitas Anda:

• Bangunlah emosi.
• Gabungkan mata uang program loyalitas Anda.
• Selaraskan dengan produk Anda dan bisnis Anda terkenal.
• Analisis cara Anda berbicara dengan pelanggan di platform media sosial.

7 Nama Program Reward Paling Kreatif

Membuat program penghargaan Anda mudah diingat adalah kunci untuk mendorong keterlibatan dan partisipasi jangka panjang. Pelajari bagaimana 7 merek ini membedakan dirinya secara unik.

Blog Smile.io Kirsten Burkard

Langkah 4. Putuskan berapa nilai poin dan hadiah Anda

Poin memiliki nilai moneter yang terkait dengannya. Ini berarti poin yang Anda berikan kepada pelanggan Anda bernilai uang. Saat memutuskan berapa nilai poin Anda, Anda harus memberikan nilai yang cukup kepada pelanggan sehingga mereka dapat menukarkan hadiah pada pembelian kedua.

Sebagai aturan praktis, kami menyarankan untuk memberikan 3-10% poin kembali untuk setiap dolar yang dibelanjakan. Pada saat yang sama, Anda tidak ingin pelanggan menukarkan diskon pada pembelian pertama mereka.

Jika Anda memiliki produk bernilai tinggi dan margin yang sehat, Anda dapat menargetkan mendekati 10%. Misalnya—misalkan Anda menawarkan hadiah sebesar $1 untuk setiap 100 poin yang diperoleh. Dalam hal mendapatkan poin, Anda sebaiknya menawarkan 3 - 10 poin untuk setiap dolar yang dibelanjakan. Ini karena 3 poin yang diperoleh dibagi dengan 100 poin yang dibutuhkan untuk mendapatkan diskon satu dolar = 3%.

Berapa Poin yang Harus Dinilai Hadiah Pertama Anda?

Temukan praktik terbaik konfigurasi program loyalitas dalam hal menyiapkan tindakan perolehan, metode penukaran, dan teknik penilaian poin secara keseluruhan di postingan ini.

Blog Smile.io Gabrielle Policella

Kiat untuk menentukan nilai poin Anda:

• Jangan memberikan poin yang cukup untuk menukarkan hadiah sebelum pembelian dilakukan.
• Pastikan pelanggan perlu melakukan 1-3 pembelian sebelum menukarkan hadiah pertama.
• Berikan 3-10% kembali kepada pelanggan dalam bentuk poin untuk setiap dolar yang dibelanjakan.
• Tetapkan hadiah pertama Anda tepat di atas jumlah poin yang dapat diperoleh pelanggan tanpa melakukan pembelian.

Langkah 5. Berapa poin yang saya berikan untuk tindakan?

Setelah Anda memutuskan berapa nilai poin Anda dan jenis imbalan yang Anda berikan, Anda sekarang perlu memutuskan berapa banyak poin yang akan Anda berikan untuk tindakan dalam program loyalitas Anda. Jika Anda mengetahui nilai pasti dari pengikut sosial, atau berapa banyak rata-rata pembelanjaan pelanggan yang dirujuk di toko Anda, Anda dapat menggunakan saran itu. Namun jika Anda baru memulai, wawasan ini akan menunjukkan kepada Anda cara menghitung berapa banyak poin yang layak untuk setiap tindakan.

Pendaftaran akun = setengah poin dari hadiah pertama Anda

Poin perkenalan (mendaftar untuk sebuah akun) harus berupa poin yang jumlahnya banyak. Dan sering kali hasil maksimal yang dapat diterima oleh pelanggan pertama kali. Senyum menunjukkan aturan praktis yang baik adalah menawarkan sekitar setengah dari jumlah poin yang dibutuhkan untuk hadiah pertama Anda. Jadi, jika Anda menawarkan diskon $5 untuk 500 poin, maka bonus pendaftaran 250 sangat bagus!

Ini akan memotivasi pelanggan untuk membuat akun yang akan mereka gunakan untuk meraih hadiah tersebut. Ini memastikan pelanggan menggunakan akun mereka alih-alih membuat akun baru setiap kali mereka berbelanja dengan Anda untuk menerima diskon tersebut. Dengan membangun saldo pelanggan menggunakan poin, Anda memberi insentif kepada mereka untuk kembali lagi untuk pembelian kedua.

Ulasan = setengah poin dari hadiah pertama Anda

Mirip dengan jumlah poin untuk mendaftar akun, kami menyarankan untuk menawarkan sekitar setengah poin yang dibutuhkan untuk menguangkan hadiah pertama tersebut. Ini karena pelanggan Anda telah membeli dari toko Anda, dan sekarang Anda membutuhkan mereka untuk diberi insentif agar kembali lagi memberikan ulasan.

Merayakan ulang tahun = setengah poin dari hadiah pertama Anda

Salah satu aturan dalam aplikasi Smile.io adalah pelanggan harus memasukkan tanggal lahir mereka setidaknya 30 hari sebelumnya sebelum dapat menukarkan poin bonus ulang tahun. Karena Anda hanya boleh menawarkan ini setahun sekali, kami menyarankan Anda menawarkan jumlah poin yang sama dengan yang diperlukan untuk hadiah pertama Anda.

Referensi = poin timbal balik atau jumlah diskon yang sama untuk kedua belah pihak

Untuk melibatkan pelanggan agar membuat rujukan ke komunitas mereka, Anda ingin memberi penghargaan kepada kedua belah pihak atas rujukan yang berhasil. Mengubah pelanggan Anda saat ini menjadi pendukung merek memerlukan insentif.

Diperkirakan pelanggan yang dirujuk memiliki tingkat retensi 37% lebih tinggi dibandingkan pelanggan lain yang diperoleh melalui saluran pemasaran lainnya. Kekuatan yang sangat kuat untuk memotivasi perilaku seseorang adalah dengan menunjukkan apa untungnya bagi mereka. Hadiahi pelanggan baru dan pelanggan kembali secara setara sehingga mereka menemukan nilai dalam program Anda.

Anda dapat memutuskan untuk memberikan jumlah poin yang sama kepada kedua belah pihak, diskon berdasarkan harga, atau diskon berdasarkan persentase.

Pengikut media sosial = secara kumulatif di bawah jumlah hadiah pertama

Pengikutan sosial ini memberikan peluang luar biasa untuk menjaga pelanggan tetap terlibat di saluran sosial yang mereka gunakan. Ini adalah cara yang bagus untuk membangun komunitas merek di saluran tempat Anda paling aktif.

Misalnya, jika kami menyatakan bahwa hadiah pertama Anda adalah 500 poin = diskon $5 dan bonus pendaftaran Anda adalah 250 poin, Anda dapat menawarkan 50 poin untuk setiap pengikut media sosial. Selama Anda tidak menawarkan lebih dari 5 tindakan penghasilan media sosial, Anda masih berada di bawah ambang batas hadiah pertama tersebut.

Langkah 6. Buat halaman penjelasan visual

Halaman penjelasan adalah komponen kunci dari program loyalitas yang sukses. Ini juga menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli, dengan menciptakan tempat di mana mereka bisa mendapatkan jawaban atas semua pertanyaan mereka tentang program loyalitas Anda. Semakin visual semakin baik.

Halaman penjelasan yang efektif harus:

• Berikan semangat kepada pelanggan tentang manfaat program ini.
• Jelaskan cara kerja program dan cara berpartisipasi.
• Yakinkan pelanggan untuk berpartisipasi.

Halaman Penjelasan Loyalitas eCommerce Favorit Kami

Cara terbaik untuk menjelaskan manfaat program loyalitas e-niaga adalah dengan memiliki halaman “penjelasan” program loyalitas khusus. Inilah favorit kami.

Blog Smile.io Gabrielle Policella

Kiat untuk membuat halaman penjelasan yang bagus:

• Jadikan halaman penjelasan Anda mudah ditemukan.
• Miliki ajakan bertindak (CTA) yang jelas.
• Buatlah mudah untuk dipahami.
• Tunjukkan motivator Anda.

Siapkan program loyalitas dalam hitungan menit

Pada BFCM tahun lalu saja, lebih dari 100.000 pedagang memberi penghargaan kepada pelanggan dengan Smile, dan selama Black Friday Cyber ​​Monday (BFCM) terdapat lebih dari 6,5 juta pembeli yang melakukan pemesanan dari merek yang menggunakan program loyalitas Smile.

Salah satu merek di Asia Tenggara menjangkau 115 ribu anggota program dengan tingkat penukaran sebesar 47,93%, 3,5 kali lebih tinggi dibandingkan rata-rata industri sebesar 13,67%. Merek gaya hidup lain yang berbasis di Colorado mencapai pendapatan lalu lintas rujukan lebih dari $1 juta dolar AS.

Smile dipercaya oleh lebih dari 100.000 merek e-niaga. Kemudahan, layanan pelanggan yang luar biasa, dan yang terpenting, ROI yang diberikan oleh program loyalitas kepada ribuan merek e-niaga adalah alasan mengapa program ini dipercaya oleh merek-merek terbesar di dunia.