Blog Personalisasi E-niaga
Diterbitkan: 2020-10-01 Eksperimen mengarah pada kesuksesan. Untungnya, Anda dapat mempercepat hasil belajar Anda dari contoh tes AB yang berhasil.
Di bawah ini, kami telah mengatur sampel dari perusahaan eCommerce teratas menurut jenis pengujian ab, termasuk akuisisi pelanggan, pengoptimalan konversi, dan strategi retensi pelanggan. Dan, mereka membuktikan bahwa menerapkan proses yang didorong oleh eksperimen menghasilkan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi dan selalu lebih baik.
Mari kita mulai!
Contoh pengujian AB akuisisi pelanggan
Eksplorasi saluran baru oleh Missguided
Peluang terbaik berubah. Saat saluran menjadi jenuh, toko eCommece perlu mencari saluran baru untuk mencapai biaya BPK yang lebih rendah.
Salah satu strategi omni-channel yang lebih lengkap yang pernah saya lihat berasal dari Missguided. Tantangannya adalah bagaimana mendorong kesadaran untuk demografis inti mereka dari pembeli wanita berusia di bawah 25 tahun.
Hingga saat ini, Instagram adalah saluran utama untuk Missguided. Target demografis mereka membenamkan diri dalam platform.
Tim di Missguided mencari metrik keterlibatan serupa dan menemukan peluang fantastis di acara Love Island.
Apa yang membuat kemitraan ini menarik adalah fakta bahwa acara tersebut sudah memiliki aplikasi yang membuat pemirsa sangat terlibat. Missguided menyediakan pakaian di acara itu dan pemirsa bisa tetapi barang-barangnya. Selama kemitraan - penjualan melonjak 40%!
“Di mana kita berkomunikasi akan berkembang karena teknologi akan berkembang lebih cepat daripada orang yang menggunakannya. ” - Kenyatte Nelson, Chief Customer Officer, Missguided
Untuk memaksimalkan konversi, Missguided menjalankan sejumlah pengujian. Salah satu keberhasilannya adalah kode promosi waktu terbatas yang dimulai saat acara ditayangkan dan berakhir malam itu pada tengah malam.
Mereka juga bereksperimen dengan cerita instagram yang dapat dibeli, posting individu, dan banyak lagi.
Di atas, Missguided memanfaatkan kampanye dalam aplikasi mereka dengan kampanye Instagram gratis untuk mendorong akuisisi pelanggan baru.
Contoh pengujian AB laman landas
Halaman arahan adalah peluang bagus untuk pengujian AB. Halaman-halaman ini dilihat oleh jumlah pelanggan potensial terbesar.
Bentuk panjang vs bentuk pendek copy ab test oleh GrooveHQ
GrooveHQ menulis tulisan yang sangat bagus tentang bagaimana mereka meningkatkan konversi sebesar 100% di blog mereka di sini.
Singkatnya, GrooveHQ tahu halaman arahan lama mereka tidak berkinerja baik. Setelah meminta umpan balik, menjadi jelas bahwa pesan mereka tidak jelas.
Jadi, melalui serangkaian percakapan dengan pelanggan, mereka mengidentifikasi apa yang penting - dan meletakkannya di halaman arahan bentuk panjang.
Yang penting, mereka tidak hanya menyiapkan satu tes. Mereka mengidentifikasi lima pesan untuk digunakan sebagai tajuk utama, dan mengubah desain baru saat mereka menerima lebih banyak data.
Menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi untuk pengunjung baru oleh Hydro Flask
Hydro Flask diakuisisi pada tahun 2016 seharga $ 210 juta. Kesuksesan mereka yang berkelanjutan didorong, sebagian, oleh kemampuan mereka untuk menciptakan pengalaman pribadi yang didorong oleh tes ab.
Dalam sebuah wawancara yang dilakukan oleh seri Personalization Pioneer, Robbie Williams membagikan bagaimana perusahaan menggunakan pengujian AB untuk mengoptimalkan titik sentuh pelanggan.
“...jika seseorang mengunjungi situs kami tepat setelah mereka melakukan pembelian, saya ingin menampilkan fungsi dukungan dan melacak fungsi pesanan saya ” - Robbie Williams, Direktur E-niaga DTC
Satu keberhasilan yang mereka temukan adalah menerapkan pop-up layar penuh untuk pengunjung pertama kali. Mereka menawarkan "Pengiriman Darat Gratis" dengan imbalan alamat email.
Pengiriman menawarkan ambang batas ab test oleh Hydro Flask
Pengiriman gratis telah memantapkan dirinya sebagai penawaran yang sangat baik untuk pelanggan baru dan yang kembali.
Ini memberikan insentif finansial kepada calon pelanggan tanpa melemahkan merek Anda. Selanjutnya, biaya pengiriman yang tidak terduga adalah penyebab utama pengabaian keranjang belanja.
Hydro Flask telah bereksperimen dengan ambang batas yang tepat untuk penawaran pengiriman gratis mereka.
Inilah penawaran mereka di tahun 2019.
Di sini mereka menawarkan pengiriman gratis untuk pesanan apa pun di atas $60.
Tawaran itu disajikan dua kali. Pertama, melalui bilah navigasi pribadi yang dimasukkan secara dinamis di atas bilah navigasi utama. Kedua, ditempatkan di batas bawah di bawah gambar pahlawan mereka.
Setahun kemudian, tawaran itu dibebankan secara dramatis.
Alih-alih rintangan $60, pelanggan sekarang hanya perlu mengeluarkan $30 untuk membuka kunci pengiriman gratis.
Selain itu, penempatannya telah berubah.
Bilah pesan sekarang sejajar dengan navigasi mereka. Selain itu, alih-alih penawaran menjadi sebaris, mereka menghadirkan penawaran kedua untuk pengiriman darat gratis sebagai ganti pendaftaran seluler.
Navigasi menu multilangkah vs mega oleh Hydro Flask
Navigasi adalah titik kontak utama dalam perjalanan pelanggan Anda. Pelanggan ingin menavigasi dengan cepat. Dengan menghilangkan gesekan dan memastikan kejelasan, toko eCommerce dapat sangat meningkatkan pengalaman pelanggan mereka.
Sayangnya, navigasinya cukup rumit. Seperti yang akan kita lihat, bahkan sejumlah kecil SKU dapat memberikan peluang untuk ditingkatkan.
Di bawah ini adalah gambar navigasi Hydro Flask pada tahun 2019. Di sini mereka memilih faktor bentuk mega bar yang mengembang setiap kali Anda mengklik "belanja" dari bilah navigasi utama.
Pada tahun 2020, bilah navigasi telah berubah secara signifikan.
Alih-alih menu mega berkembang segera, pelanggan disajikan dengan bilah navigasi kedua yang menampilkan kategori tingkat atas mereka.
Bilahnya dinamis, dan saat Anda mengarahkan kursor ke salah satu nama kategori, menu mega yang lebih lengkap diperluas dengan tautan langsung ke katalog produk mereka.
Contoh pengujian AB berbasis retensi
Menurunkan churn pelanggan adalah cara ampuh untuk mendorong keuntungan eCommerce. Di bawah ini adalah tes AB yang berfokus pada retensi.
Menargetkan segmen "bintang baru" untuk pembelian berulang oleh Missguided
Misguided adalah peritel mode cepat yang telah mengalami pertumbuhan luar biasa.
Ada beberapa tulisan yang memberikan wawasan tentang bagaimana merek memenangkan pengunjung dan mengubahnya menjadi pelanggan VIP. Seperti yang dilaporkan di sini, Missguided menggunakan segmentasi perilaku untuk mengidentifikasi "bintang baru" berdasarkan jumlah kunjungan situs dan pembelian.
Mereka kemudian ditawari penawaran eksklusif untuk mendorong pembelian lebih lanjut dan memindahkan mereka ke segmen VIP mereka.
Langkah selanjutnya...
Tes AB bisa jadi sulit.
Namun, dengan perangkat lunak personalisasi yang tepat, semuanya menjadi jauh lebih mudah.
Kami menyusun panduan cepat untuk membantu toko eCommerce memilih vendor personalisasi. Lihat disini.
Dan, jika Anda ingin melihat apakah Barilliance adalah mitra yang tepat untuk Anda, mintalah demo di sini.