30 Hal Tentang Layanan Pelanggan yang Baik

Terlepas dari apakah manfaat pelanggan adalah kewajiban Anda sebagai pengusaha atau Anda memiliki kelompok 10 orang, perusahaan swasta Anda memiliki kewajiban untuk melakukan standar yang dapat dihargai oleh pelanggan Anda.

Administrasi pelanggan yang brilian dapat mewakili momen kebenaran sebuah perusahaan independen, terutama dalam ekonomi global kita yang tidak dapat disangkal terfokus.

Ketika pembeli adalah satu centang jauh dari bekerja dengan siapa pun di planet ini, administrasi pelanggan yang baik benar-benar dapat memisahkan bisnis Anda.

Sebuah tinjauan yang dipimpin oleh American Express menemukan bahwa dua dari tiga pelanggan menjamin mereka akan melalui lebih banyak perusahaan di mana mereka telah menemukan kerjasama administrasi yang positif.

Berikut adalah beberapa Poin terbaik yang membantu Anda menciptakan hubungan yang baik dengan Pelanggan Baik Anda.

Tahu Tentang Layanan Pelanggan yang Baik

Buat kedekatan dengan pelanggan Anda.

Basis pelanggan Anda kemungkinan lebih kecil daripada organisasi Fortune 500 di mana pelanggan hanyalah angka. Sebagai seorang pengusaha, Anda memiliki kesempatan untuk menyesuaikan pertemuan pelanggan.

Rutin menghubungi pelanggan Anda, mengenal mereka dengan nama, dan mengingat penampilan akan membuat semua hubungan dengan bisnis Anda semakin diperhatikan dan akan membuat pelanggan Anda merasa dihargai.

Tersedia di setiap dimensi.

Manfaat pelanggan terkait dengan ketersediaan, dari konter administrasi hingga outlet sosial hingga pesan.

Meluangkan waktu berjam-jam atau berhari-hari untuk menanggapi pelanggan Anda melalui telepon, email, atau kehidupan online pasti akan membuat mereka merasa diberhentikan dan pasti tidak puas dengan administrasi Anda.

Sebelum Anda membiarkannya sejauh itu, siapkan rencana kegiatan untuk setiap jalan korespondensi dan pastikan grup Anda setuju.

Perlakukan setiap pelanggan dengan dimensi administrasi yang sama.

Dari pelanggan yang menghubungi Anda setahun sekali hingga pelanggan yang Anda hubungi hari demi hari, pastikan semua orang mendapatkan dimensi administrasi yang sama.

Pelanggan yang berulang, rujukan, dan pelanggan sebelumnya dapat menjadi sumber daya yang sangat besar untuk bisnis Anda sehingga Anda lebih suka untuk tidak menggulingkan pengocok dengan pertemuan administrasi yang saling bertentangan.

Memiliki prosedur yang kuat yang diatur melalui seluruh siklus hidup pelanggan – mulai dari promosi dan penawaran hingga orientasi dan pemeliharaan – dapat menjamin bahwa setiap orang mendapatkan dimensi administrasi yang setara.

Berikan pertimbangan yang cermat terhadap kritik pelanggan.

Pastikan pelanggan Anda memiliki pendekatan untuk menyampaikan wawasan mereka tentang bisnis Anda.

Terlepas dari apakah itu studi pelanggan atau sambutan terbuka untuk berbagi survei di situs seperti Yelp atau Facebook, ketika pelanggan merasa seperti Anda mendengarkan apa yang perlu mereka nyatakan, mereka semakin senang dengan memasukkan sumber daya ke item Anda.

Perwakilan kontrak dengan kemampuan membangun hubungan yang menakjubkan.

Anda hanya berada di kelas yang sama dengan individu terlemah Anda dari staf, jadi Anda harus membeli dengan sengaja. Tidak masalah apa yang dijamin kru pengawas, Anda hanya akan menyampaikan ketika masyarakat umum di ujung yang tajam melakukan pekerjaan mereka dengan baik.

Dalam bisnis kami, staf aktivitas bekerja di bawah kondisi yang paling luar biasa, dapat diakses jika diperlukan 24 jam setiap hari dan mereka tidak pernah mengecewakan pelanggan kami.

Sejujurnya, mereka secara teratur melewati kewajiban yang ada: ini mungkin termasuk menginvestasikan energi tambahan, misalnya, membersihkan salju yang merupakan risiko potensial dari zona situs yang bukan bagian dari perjanjian kami.

Dari petugas hingga staf administrasi yang mengangkat telepon, mengontrak orang-orang dengan kemampuan membangun hubungan yang baik tidak dapat diperdebatkan lagi untuk pencapaian keuntungan pelanggan perusahaan pribadi Anda.

Seringkali delegasi manfaat pelanggan mengisi sebagai substansi bisnis Anda sehingga Anda harus menjamin bahwa itu adalah wajah yang ingin Anda tampilkan.

Cari tahu bagaimana menjadi seorang profesional dalam berpikir kritis.

Mantra yang mengakar dalam "pelanggan dalam setiap kasus benar" masih tetap konstan hari ini. Tidak ada bedanya siapa yang diistimewakan atau siapa yang tidak.

Pada akhir hari, mencapai jawaban untuk pelanggan Anda akan memiliki hasil yang konstruktif pada perhatian utama Anda. Dalam situasi yang paling ideal, Anda dapat membangun keteguhan pelanggan dan membuat rujukan.

Hasil paling mengerikan yang bisa dibayangkan, Anda dapat menekan verbal yang merugikan (tatap muka dan di web) tentang gambar Anda. Singkirkan harga diri Anda saat mengelola pelanggan yang bermasalah.

Tak seorang pun perlu diberi tahu bahwa mereka salah terutama oleh bisnis yang mereka habiskan waktu dan uangnya – mereka perlu mendapatkan jawaban..

Cobalah untuk tidak membuat jaminan atau sertifikasi palsu.

Kemajuan ekstrim dan jaminan tidak akan ada ketidakpastian memikat pelanggan. Bagaimanapun, tidak ada yang lebih membingungkan bagi pelanggan saat ini atau calon pelanggan daripada penawaran konten yang menyesatkan atau promosi dengan sejumlah besar ketentuan.

Berterus terang dan terus terang tentang jaminan Anda, dan Anda akan membuat basis pelanggan yang lebih menyenangkan dan semakin berdedikasi.

Memahami estimasi pemeliharaan pelanggan.

Mempromosikan itu mahal dan membutuhkan waktu dan tenaga untuk melakukannya dengan baik. Meskipun penting untuk mengembangkan perusahaan independen Anda dengan memasukkan pelanggan, ingatlah perkiraan pemeliharaan.

Kissmetrics menemukan bahwa mendapatkan pelanggan baru 7x lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Secara umum, lebih cerdas secara finansial untuk berkonsentrasi pada pelanggan yang baru saja terhubung dengan bisnis Anda.

Pemeliharaan dapat dilakukan jika Anda menunjukkan rasa terima kasih dan insentif kepada pelanggan Anda di setiap fase siklus hidup pelanggan.

Tawarkan kemampuan beradaptasi kepada pelanggan, sehingga mereka mendapatkan apa yang mereka butuhkan dengan tepat

Tidak ada gunanya mendengarkan pelanggan jika Anda tidak, berikan apa yang mereka butuhkan.

Satu ukuran tidak cocok untuk semua, terutama dalam ekonomi ekstrem, dan Anda harus memiliki kapasitas untuk menyediakan makanan untuk rencana pengeluaran secara umum.

Siapkan kerangka kerja yang memberdayakan staf Anda untuk bekerja di dalam sistem, tetapi juga memberi mereka kemampuan beradaptasi yang cukup untuk menawarkan paket yang dipesan lebih dahulu.

Ini dapat berupa, misalnya, alternatif kompensasi dari bulan ke bulan , atau pemahaman diskon, yang memberikan diskon kepada pelanggan ketika jumlah kunjungan administrasi yang normal tidak diperlukan.

Kembangkan staf Anda

Terlepas dari apakah pekerja bergabung dengan perilaku yang benar, mereka mungkin akan segera menjadi frustrasi jika Anda tidak memasukkan mereka ke dalam pilihan Anda dan memberi mereka kesempatan untuk berkreasi.

Membuat staf Anda merasa dihargai akan membantu mereka memberikan yang terbaik setiap hari yang dengan demikian menguntungkan pelanggan Anda. Beberapa metodologi akan sesuai dengan organisasi tunggal yang lebih unggul dari orang lain, namun proyek-proyek ini telah membantu kami:

Mentoring: memberdayakan individu staf di semua dimensi untuk mengajari lebih banyak rekan saat ini. Selain fakta bahwa itu memberi mereka kebanggaan dan dorongan untuk membuka hadiah orang lain, itu menciptakan kelompok yang lebih membumi.

Pelatihan: membuat program persiapan yang menjangkau jauh dengan tujuan agar staf dapat melihat bagaimana kemajuan mereka akan berjalan dengan baik.

Peluang tambahan: gunakan penilaian biasa untuk mengenali pintu terbuka lain yang akan meningkatkan keterampilan pekerja Anda dan memberikan insentif bagi pelanggan Anda. Penghargaan internal: pengakuan terbuka ketika seseorang dari staf telah melampaui pelanggan Anda akan mendorong orang lain untuk melakukan hal yang sama.

Investasikan, investasikan, dan investasikan lebih banyak

Ketertarikan pada staf sangat penting, tetapi untuk dapat memberikan yang terbaik dalam manfaat pelanggan, Anda juga harus memasukkan sumber daya ke dalam perangkat keras dan kerangka kerja terbaik. Jika tidak, Anda meminta staf Anda membuat pelanggan senang dengan satu tangan terikat di belakang mereka.

Menemukan kerangka kerja yang tepat untuk bisnis Anda sangat diperlukan. Jika Anda tidak memiliki barang yang tepat di dalam, pertimbangkan untuk menyesuaikan kembali atau memilih spesialis. Anda harus menginvestasikan energi untuk mengerjakan dengan tepat apa yang Anda perlukan inovasi untuk membantu setiap bagian dari bisnis Anda dan kemudian membangun kerangka kerja yang dimodifikasi sesuai kebutuhan Anda.

Kami telah menempatkan sumber daya ke ujung tombak tahap eksekutif yang memberdayakan kami, selain hal-hal lain, untuk menyampaikan langsung dan berhasil dengan pelanggan dan kelompok kegiatan, dan melacak kendaraan dan administrator secara progresif.

Secara imperatif, kita dapat menggunakan administrasi antisipasi iklim yang paling maju dan tentu saja, melalui perkiraan iklim, administrasi pemicu dan kelonggaran salju. Perkembangan ini tidak diragukan lagi membantu staf kami dalam memberikan administrasi yang luar biasa.

Manfaat pelanggan tidak pernah semakin kritis; dalam suasana saat ini pembeli mencari dan meminta lebih banyak insentif untuk uang tunai.

Organisasi yang berkembang tidak akan membayar administrasi bibir untuk keuntungan pelanggan, tetapi lebih menjamin bahwa semua yang mereka lakukan didasarkan pada melakukan yang terbaik oleh masyarakat umum yang membeli dari mereka.

Beri pelanggan pilihan untuk menyemangati diri mereka sendiri.

Banyak orang suka membuka web, baik di situs organisasi atau di Internet umum, untuk menemukan solusi atas pertanyaan mereka.

Berdayakan pendekatan yang menguntungkan diri sendiri ini dengan menyimpan jawaban atas pertanyaan yang dibuat sesering mungkin (FAQ) di situs Anda. Buat mereka tetap segar dan terkini.

Jika produk atau layanan Anda membingungkan, pertimbangkan untuk menambahkan rekaman petunjuk atau latihan instruksi online untuk memungkinkan pelanggan mengetahui cara menggunakannya.

Aktualisasikan pembicaraan online langsung.

Banyak orang ingin terhubung dengan spesialis manfaat pelanggan dengan cepat melalui kunjungan daripada menunggu untuk menunggu.

Teliti gadget bicara yang dapat Anda tambahkan ke situs Anda atau periksa apakah pengaturan manfaat pelanggan Anda saat ini menawarkan alternatif ini.

Cobalah untuk tidak membuat pelanggan berhenti sejenak .

Membahas tentang menunggu, ikhtisar Microsoft melaporkan bahwa sebagian besar pelanggan di semua kelompok usia tidak mau menunggu lebih dari 5 menit.

Pilih kerangka kerja pertukaran yang memungkinkan Anda untuk mengarahkan tamu berdasarkan masalah mereka dan dengan cepat membawa mereka ke perwakilan manfaat pelanggan yang dapat diakses.

Dengarkan ketika pelanggan mengungkapkan kepada Anda bagaimana perasaan mereka.

Banyak masalah manfaat pelanggan dapat dihindari jika pengusaha memberikan pertimbangan yang cermat terhadap anggapan pelanggan dalam hal apa pun.

Hampir 50% responden penelitian berusia 18 hingga 54 tahun dan sebagian besar dari mereka yang berusia 55+ tahun tidak percaya bahwa merek bergerak karena kritik pelanggan.

Jika Anda tidak mendengarkan apa yang dikatakan pelanggan dengan mulut mereka, mereka akan mulai berbicara dengan dompet mereka saat mereka langsung menuju pesaing Anda.

Fokus pada penyelesaian masalah, bukan membuatnya menjadi perhatian orang lain.

Ketika seorang ahli administrasi tidak dapat dengan cepat menyelesaikan masalah pelanggan, reaksi utamanya adalah sering mengalihkan pelanggan ke operator lain.

Semua hal dipertimbangkan, harapannya adalah bahwa spesialis baru akan lebih siap untuk menemukan jawaban. Meskipun demikian, menukar pelanggan ke delegasi lain secara teratur kontra-menguntungkan. 26% pembeli telah mengalami pertukaran dari spesialis ke operator tanpa tujuan yang menjadi perhatian mereka.

Ini menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda tidak menghargai waktu mereka, dan bahwa Anda tidak dapat mencoba untuk bekerja dengan mereka melalui masalah yang merepotkan.

Latih spesialis Anda untuk mengambil tanggung jawab individu untuk pelanggan mereka, dan untuk memahami bahwa masalah dapat dijelaskan secara substansial lebih cepat ketika mereka tidak pada umumnya secara efektif dihindari.

Bersedia menghabiskan uang tunai untuk meningkatkan keuntungan pelanggan Anda.

Beberapa perintis bisnis menganggap perkiraan manfaat pelanggan yang ditingkatkan, namun menganggap biaya terkait sangat mahal.

Kemudian lagi, 9 dari 10 pelanggan mengatakan bahwa mereka akan membayar lebih untuk memastikan administrasi yang unggul.

Jadi, setiap kali biaya membuat Anda turun, biarkan pelanggan membayar perbedaannya — semua orang akan lebih bahagia dalam jangka panjang.

Jangan abaikan keramahan.

Kita hidup di dunia yang sangat fungsional, jadi kita sekarang dan lagi berharap bahwa orang-orang yang bekerja dengan kita lebih berpusat pada pengaturan yang layak daripada bagaimana mereka ditangani.

Bagaimanapun, ini bukan situasinya. 70% dari pertemuan pembelian bergantung pada bagaimana pelanggan merasa mereka sedang ditangani, yang berarti bahwa bersikap baik dan ramah membutuhkan pekerjaan yang jauh lebih besar di akhir kesepakatan Anda daripada yang mungkin Anda pikirkan.

Kenali estimasi kehidupan online dalam manfaat pelanggan.

Seperti ungkapan, tidak ada individu adalah sebuah pulau — terutama dalam periode kehidupan berbasis internet dan audit online.

Saat ini, ketika pelanggan memiliki pertemuan manfaat pelanggan yang negatif, mereka dapat dengan mudah menawarkan kegagalan mereka kepada dunia, mengubah reputasi citra Anda dengan cara yang tidak pernah dapat dilakukan oleh pelanggan yang kesepian dan tidak senang hanya beberapa dekade sebelumnya.

Kemudian lagi, pelanggan yang jelas dapat terhubung dengan asosiasi melalui jaringan online menghabiskan umumnya 20– 40% lebih banyak dengan organisasi yang dirujuk. Berikan kehidupan berbasis web, dan orang-orang yang menggunakannya, pusat yang pantas mereka dapatkan.

Jangan pernah meninggalkan pertanyaan kehidupan berbasis web yang tidak terjawab.

Kehidupan berbasis web dimaksudkan untuk memungkinkan Anda berinteraksi dengan pelanggan Anda secara individual dan masuk akal.

Jelas, itu membuatnya semakin berbahaya bagi hubungan pelanggan organisasi ketika tuntutan administrasi jaringan online tidak terjawab.

55% permintaan pelanggan untuk administrasi melalui media jaringan berbasis web tidak dikenali sama sekali, yang memberikan kesan kepada populasi keseluruhan bahwa asosiasi Anda tidak memikirkan keuntungan pelanggan.

Dengarkan masukan.

Pembeli adalah orang-orang yang menjaga asosiasi Anda tetap berjalan — itu pertanda baik bahwa Anda perlu mendengar apa yang perlu mereka nyatakan.

Kritik pelanggan, baik positif maupun negatif, merupakan aset yang signifikan. 70% organisasi yang menyampaikan pertemuan pelanggan dengan penilaian terbaik secara efektif mencari dan memanfaatkan masukan pelanggan.

Tidak ada berita tidak selalu berita yang menggembirakan.

Anda mungkin berharap bahwa pelanggan yang putus asa akan menyampaikan masalah mereka secara langsung kepada operator administrasi Anda, tetapi sebenarnya jauh lebih disesalkan: 91% pelanggan bermasalah yang tidak suka mengeluh hanya membawa bisnis mereka ke tempat lain.

Ini berarti terlepas dari apakah Anda tidak menerima kritik negatif, Anda mungkin akan kehilangan bisnis karena keuntungan pelanggan yang buruk.

Bersikaplah proaktif dalam menemukan ketidaksempurnaan dalam formulir manfaat pelanggan Anda.

Akhir

Kegembiraan pelanggan adalah jalan menuju pencapaian bisnis. Pikiran ini bukanlah sesuatu yang baru atau berat; sebenarnya, manfaat pelanggan dinilai secara rutin oleh para pionir bisnis serupa dengan faktor terpenting dalam pencapaian bisnis.

Pada dasarnya, manfaat pelanggan adalah menyadari bahwa pelanggan yang puas adalah pelanggan yang ceria, dan pelanggan yang senang adalah pelanggan yang akan kembali secara konsisten untuk membeli barang atau jasa yang Anda tawarkan.

Namun, sementara sebagian besar asosiasi berusaha untuk membuat pelanggan mereka senang, sebenarnya sering kali tidak.

Terlepas dari Tips ini, di sini kami Menemukan Infografis yang Sangat Berguna yaitu tentang Tren Layanan Pelanggan yang dapat Anda Gunakan untuk Mendorong Lebih Banyak Pelanggan dan Meningkatkan Loyalitas. Baca lebih banyak

Sumber Tambahan