Segalanya yang Perlu Diketahui Tentang Salesforce Experience Cloud

Salesforce Experience Cloud adalah platform pengalaman digital efektif yang mampu secara efisien membangun situs web, aplikasi seluler, portal, dan titik kontak digital lainnya untuk terlibat dengan pelanggan. Muncul dengan kemampuan untuk mendigitalkan proses bisnis dengan kecepatan cepat.

Banyak organisasi menggunakan Salesforce Experience Cloud untuk merampingkan sistem, menyelaraskan tim, dan mempercepat adopsi digital dalam hal menghancurkan lebih dari satu tahun data hanya dalam satu kuartal. Dalam banyak kasus, properti digital yang benar-benar baru dibuat hanya dalam dua minggu.

Salesforce Experience Cloud hadir dengan kemampuan untuk memperkuat perjalanan pelanggan dengan data dari sistem manajemen hubungan pelanggan. Di bawah ini, kami akan menjelaskan kemampuan Salesforce Experience Cloud secara lengkap.

Apa itu Experience Cloud Digital Experience?

Pengalaman digital penting bagi bisnis apa pun untuk bertahan, dan pelanggan berharap dapat berinteraksi secara online dengan mudah dan intuitif dengan perusahaan. Pengalaman digital yang diberikan perusahaan membantu pelanggan untuk terlibat dengan baik dan mengambil tindakan. Salesforce secara efektif bekerja dengan mitranya untuk mengembangkan platform digital seperti Experience Cloud dan mengamankan situs web, portal, dan aplikasi dengan data yang terhubung di setiap titik dalam perjalanan pelanggan.

Sesuatu yang membantu dalam mengambil lompatan menuju transformasi digital adalah beberapa dari beberapa faktor yang disebutkan di bawah ini:

• Pengalaman harus bisa pergi ke pasar dengan cepat. Setelah itu, diperlukan pembaruan dengan cepat agar tren bisnis dan pasar yang berubah dapat cepat beradaptasi.
• Interaksi pelanggan harus dipersonalisasi dan dapat ditindaklanjuti. Ini adalah sesuatu yang hanya mungkin jika terhubung ke data CRM dan proses bisnis yang dapat membantu pelanggan untuk mengambil tindakan.
• Titik kontak yang konsisten harus dibuat di seluruh perjalanan pelanggan multisaluran. Tepat ketika pelanggan merasa telah meninggalkan ekosistem, mereka tidak mungkin kembali lagi.

Ini adalah persyaratan yang mendorong misi dan peta jalan Salesforce Experience Cloud . Pelanggan membangun berbagai pengalaman digital yang bersifat mission-critical dan dibangun dalam waktu singkat.

Apa itu Digital360?

Digital 360 diumumkan bulan lalu bersama dengan Experience Cloud. Ini adalah inovasi terbaru dari Salesforce yang membantu para pemimpin mempercepat pertumbuhan dalam pekerjaan dari dunia rumah. Digital 360 adalah bagian penting dari platform Salesforce Customer360 yang juga mencakup aplikasi, layanan, pemasaran, dan perdagangan di semua titik kontak pelanggan. Digital 360 mencakup:

• Pelanggan 360 Audiens : Platform data pelanggan untuk pemasar yang membantu dalam menyatukan, menyegmentasikan, dan mengaktifkan semua data pelanggan.
• Commerce Cloud Payments: Ini adalah solusi pembayaran luar biasa yang didukung oleh Stripe.
• Experience Cloud : Ini adalah solusi Salesforce yang membangun pengalaman digital yang didukung CRM dengan cepat.

Apa itu Cloud Pengalaman Salesforce?

Salesforce Experience Cloud adalah platform digital yang terintegrasi ke dalam Salesforce yang memungkinkan Anda membangun komunitas online dan menjalin kontak dengan pelanggan, mitra, dan karyawan lainnya. Dengan kata lain, Experience Cloud dapat memungkinkan perusahaan Anda untuk membangun ruang virtual perusahaan yang dipersonalisasi sesuai dengan gaya perusahaan.

Itu juga dilengkapi dengan kemungkinan digitalisasi proses bisnis sejalan dengan alternatif nirsentuh saat ini. Ini hadir dengan kombinasi fitur seperti Experience Builder, Mobile Publisher, Salesforce CMS, dan rangkaian aplikasi web Salesforce. Dengan ini, perusahaan dapat membuat dan mengirimkan konten, portal, situs web, aplikasi seluler, dan etalase yang dipersonalisasi.

Pemahaman dan kontrol individu atas pengalaman digital telah berkembang dan matang secara konsisten. Dengan sistem dan organisasi yang dipindahkan ke cloud, fokus sepenuhnya adalah pada peningkatan dan standarisasi proses untuk mengurangi kasus edge yang mahal dan manual. Standarisasi ini membuat proses bisnis menjadi sederhana dan juga berkontribusi pada kelebihan informasi karena basis pengetahuan dan forum dukungan dibanjiri dengan konten yang hebat.

Pelanggan dapat memanfaatkan banyak manfaat dari proses standar sambil menyesuaikan pengalaman mereka. Anda dapat memasukkan rangkaian fitur lengkap yang dibuat khusus untuk memperlakukan orang digital seperti orang saat berbicara langsung dengan mereka. Kemampuan personalisasi dapat terlihat pada atribut persona pengguna dan membantu memunculkan konten yang relevan dengan mereka. Pemetaan perjalanan memahami di mana seseorang berada dalam pengalaman mereka dan juga memandu mereka dalam langkah selanjutnya.

Salesforce Experience Cloud adalah platform 360 pelanggan yang dibuat untuk pengalaman digital individu. Muncul dengan kemampuan untuk menggabungkan proses platform yang kompleks dengan pemahaman yang kuat tentang pengguna yang mendorong pengalaman digital generasi berikutnya.

Disebutkan di bawah ini adalah ikhtisar manfaat yang ditawarkan oleh Salesforce Experience Cloud:

1. Itu dibangun untuk optimasi mesin pencari yang optimal.
2. Muncul dengan kemampuan untuk berevolusi, Anda dapat mulai dengan plug and play alat Salesforce dan mengembangkan portal Anda seiring waktu.
3. Salesforce menyertakan fungsi notifikasi bawaan dengan preferensi peringatan individual yang dapat disesuaikan.
4. Ini menyajikan pengalaman pengguna yang dinamis, keamanan dan fitur yang didasarkan pada persona dan profil.
5. Salesforce Experience Cloud hadir dengan visibilitas hierarkis dan akses ke data yang selanjutnya memungkinkan Anda menggunakan portal mitra sebagai CRM.
6. Anda dapat memaksimalkan anggaran karena lisensi Experience Cloud jauh lebih terjangkau daripada lisensi CRM penuh.

Mengapa Kami Membutuhkan Salesforce Experience Cloud?

Situs web dan aplikasi cloud pengalaman adalah alat penting yang membantu dalam berkolaborasi dan berkomunikasi dengan Experience Cloud.

1. Mengurangi Pengadukan

Menggunakan platform customer360 dari Salesforce Experience Cloud, Anda dapat mengurangi tingkat kehilangan pelanggan yang sudah ada yang penting bagi bisnis apa pun menggunakan model pendapatan berulang. Cara tertentu untuk mengurangi churn ini adalah dengan terlibat dengan pelanggan secara teratur. Salesforce Experience Cloud menawarkan portal yang dapat digunakan untuk melakukannya secara efektif. Anda dapat mengizinkan pelanggan Anda untuk berinteraksi dengan data waktu nyata, mengekspos tindakan, catatan, objek, dan bidang yang ingin Anda lihat.

2. Kasus Advokasi dan Dukungan

Salesforce Experience Cloud dapat memainkan peran sebagai alat dukungan pelanggan swadaya. Pengguna dapat mencari portal untuk solusi masalah dan menggunakannya sebagai basis pengetahuan sebagai sumber jawaban dari pengguna komunitas lainnya. Anda juga akan dapat melihat peningkatan yang signifikan dalam metrik layanan seperti peningkatan resolusi kontak pertama, panggilan yang lebih rendah, penurunan waktu penanganan rata-rata, dan volume obrolan.

3. Melibatkan Karyawan Kerja Jarak Jauh

Ini jauh lebih penting daripada sebelumnya dalam hal melibatkan karyawan di tempat kerja pasca-pandemi. Salah satu fitur Salesforce Experience Cloud sebagai portal adalah karyawan dapat terhubung dengan SDM dan berkolaborasi dalam alur kerja yang tidak memerlukan fungsionalitas CRM tradisional.

4. Peningkatan Kelola Mitra

Salesforce Experience Cloud memungkinkan pembuatan prospek dan manajemen proses penjualan yang mudah. Langkah-langkah seperti orientasi, perekrutan, pelatihan, dan dukungan mitra Anda dengan fitur dan alat yang mudah digunakan yang dibangun ke dalam portal Salesforce.

5. Menyederhanakan Pengembangan Aplikasi

Platform Salesforce memungkinkan Anda untuk tidak hanya membangun situs web, tetapi juga aplikasi Anda sendiri. Anda dapat dengan mudah mengembangkan aplikasi internal untuk tujuan apa pun yang Anda butuhkan dan membuka fungsionalitas khusus ke grup lain untuk membuatnya menghadap eksternal.

6. Membuat Saluran Perdagangan

Untuk semua bisnis ritel, manfaat Salesforce Experience Cloud dapat menjadi alternatif saluran perdagangan lainnya. Pelanggan dapat menggunakan portal perdagangan mereka untuk menjual dan bertransaksi dengan pelanggan secara online.

7. Memperluas Data CRM

Dengan menggunakan Salesforce Experience Cloud, Anda dapat menyajikan semua informasi di CRM Salesforce kepada pengguna yang berbeda. Pelanggan, karyawan, dan mitra dapat menjamin keamanan dan skalabilitas. Selain itu, Anda juga dapat memutuskan informasi seperti apa yang akan disajikan setiap jenis pengguna di komunitas. Ini tidak memerlukan lisensi Salesforce, tetapi lisensi komunitas yang jauh lebih murah.

8. Pengalaman Pengguna yang Lebih Baik

Experience Cloud menawarkan pengalaman yang lebih lancar kepada pengguna. Di sisi lain, ia juga menempati peringkat di antara tren baru dalam manajemen hubungan pelanggan dengan menawarkan pengalaman digital yang terhubung.

Perbedaan Antara Cloud Komunitas Salesforce dan Cloud Pengalaman Salesforce

Salah satu pertanyaan yang paling relevan adalah apakah ada perbedaan antara Community Cloud dan Experience Cloud atau apakah keduanya serupa? Menurut Salesforce, perubahan nama hanyalah hasil dari komunitas nama yang tidak secara tepat mencerminkan kemampuan pengalaman digital yang terhubung tetapi menciptakan solusi cloud.

Fitur Salesforce Experience Cloud memungkinkan membangun lebih banyak komunitas dan membangun portal, forum, pusat, situs, dan aplikasi seluler untuk mengelola konten organisasi Anda. Experience Cloud dapat dilihat sebagai evolusi dari Community Cloud yang menanggapi kebutuhan yang berkembang untuk mengembangkan pengalaman digital yang lebih terhubung.

Meskipun transisi dari Community Cloud ke Experience Cloud terjadi tahun lalu, pengguna Salesforce Experience Cloud harus memastikan bahwa itu harus menjadi kerangka kerja untuk memahami perbedaan antara Salesforce Community Cloud dan Salesforce Experience Cloud.

Salah satu perbedaan paling signifikan yang akan dilihat pengguna di luar namanya adalah terminologi yang digunakan dalam platform. Alih-alih merujuk ke forum tempat orang dapat berinteraksi satu sama lain sebagai komunitas, Salesforce Experience Cloud sekarang disebut situs.

Bagaimana Pengalaman Cloud Dapat Digunakan?

Jika Anda baru mengenal Salesforce Experience Cloud maka Anda harus tahu cara menggunakannya. Platform digital membantu perusahaan dalam membangun pengalaman digital yang terhubung dengan CRM yang memungkinkan mereka membangun konten di satu tempat dan mengirimkannya ke mana saja.

Template Experience Cloud memungkinkan Anda membangun situs responsif untuk menghadirkan ruang yang kaya dan bermerek bagi pelanggan dan mitra. Anda dapat mempercepat pengalaman digital Anda dengan menggunakan Pelanggan, Portal Akun Pelanggan, Pusat Mitra, dan membuat template Anda sendiri.

Terlepas dari industri mana Anda berada, fitur Salesforce Experience Cloud dapat mengubah organisasi Anda. Pelanggan Experience Cloud dapat memperoleh keunggulan kompetitif karena mereka telah meluncurkan dengan cepat, menghubungkan setiap pengalaman ke data, dan menyatukan semuanya dalam perjalanan pelanggan yang mulus.

Kumpulkan Traksi dan Alami Cloud

Traction Gather adalah traksi pada hub keterlibatan virtual permintaan dan dibangun di atas platform Salesforce Experience Cloud. Menggunakan Traction Gather, semua organisasi dapat secara efektif menghadirkan acara virtual, kelas, streaming langsung, program, tur, dan konten sesuai permintaan hanya dalam satu hub digital.

Menggunakan Salesforce Experience Cloud , organisasi dapat dengan mudah menggunakan wawasan data yang kuat untuk mendorong lebih banyak keterlibatan dengan pelanggan dan konstituen, apa pun itu.

Keamanan Data Di Salesforce Experience Cloud

Ada berbagai jenis lisensi Experience Cloud dan semua lisensi mengonfigurasi data secara berbeda. Selain itu, setelah portal Salesforce dibuat, ada permutasi kompleks tingkat akses pengguna juga.

Sesuatu yang penting untuk diingat adalah Anda dapat meningkatkan permukaan risiko setiap kali Anda memberikan pintu ke instance Salesforce. Ini terutama bila ada informasi sensitif di sistem Anda seperti informasi pengenal pribadi. Misalnya, jika Anda memiliki portal mitra tempat Anda dipimpin, kemungkinan besar Anda akan melihat prospek atau data mitra lain sehingga komunikasi aman.

Penting untuk memahami di mana batas antara perusahaan dan Salesforce dalam hal keamanan data. Ini pada dasarnya adalah tanggung jawab bersama untuk model keamanan. Ini bukan untuk mengatakan bahwa meluncurkan Experience Cloud tidak sebanding dengan risikonya. Ada banyak penghargaan yang signifikan untuk berkolaborasi dengan cara ini seperti peningkatan aliran dengan mitra, penurunan beban pada dukungan pelanggan dan kepuasan karyawan yang lebih baik.

Salah satu manfaat terbesar dari Salesforce Experience Cloud adalah jauh lebih aman dibandingkan dengan implementasi portal lainnya karena integrasi yang ketat. Saat Anda memikirkan tentang menyeimbangkan risiko dan manfaat serta mengelola perubahan keamanan data, konsultan Salesforce dapat membantu. Konsultan bersertifikat dapat menawarkan kemampuan untuk mengetahui secara real-time siapa yang akan melihat apa. Konsultan Salesforce akan memiliki wewenang pada Salesforce dan mengamankan data sambil membantu klien mencapai tujuan bisnis mereka dan memastikan sensitivitas data.

Kesimpulan

Jika Anda mencari cara baru dan lebih baik untuk terhubung dengan komunitas Anda, membangun kehadiran online, dan terlibat dengan pelanggan Anda tidak lain adalah menghubungi konsultan Salesforce Experience Cloud bersertifikat .

Encaptechno memiliki konsultan yang datang dengan ribuan proyek Salesforce yang telah selesai dan tim Experience Cloud yang berdedikasi. Kami dapat membantu Anda mengubah pengalaman digital Anda dengan penggunaan Salesforce dan Experience Cloud yang optimal.