Batas Antara Aplikasi dan Situs Seluler Hilang

Ponsel memasuki masa penting. Saat ini, konsumen menghabiskan 85% waktu perangkat seluler mereka menggunakan aplikasi. Tetapi sementara rata-rata orang memiliki 119 aplikasi yang terinstal di ponsel cerdas mereka, mereka menghabiskan 80% waktu terkait aplikasi mereka di tiga aplikasi favorit mereka . Ini berarti—untuk sebagian besar merek—menjangkau dan melibatkan pelanggan mereka di seluler membutuhkan lebih dari sekadar membuat aplikasi dan membayar untuk mendapatkan pengguna baru. Itu tantangan bagi banyak perusahaan. Tetapi untuk merek besar seluler, ini adalah kesempatan untuk memanfaatkan ekonomi platform yang sedang berkembang untuk memperluas pengaruhnya.

Ingin bukti? Di Google I/O 2016, Google mengumumkan Aplikasi Instan Android , yang memungkinkan pengguna menggunakan aplikasi Android melalui web seluler tanpa harus mengunduh aplikasi. Yang keren, dan nyaman untuk pengguna ponsel. Namun kisah sebenarnya adalah seberapa serius Google menangani ekonomi platform, dan bagaimana perkembangan baru ini menunjukkan jalan menuju perubahan yang akan datang dalam lanskap seluler.

Untuk sepenuhnya menghargai pentingnya perkembangan ini, kita akan melihat langkah-langkah yang telah diambil Google selama tiga tahun terakhir untuk mengurangi jarak antara aplikasi dan situs web seluler dan bagaimana riwayat itu menunjuk ke masa depan seluler.

Baca terus untuk mengetahui lebih banyak, sorotan dari Google I/O, dan apa artinya semua ini bagi pemasar.

Saham Google di seluler

Bagi Google, kebangkitan seluler telah menjadi sesuatu yang campur aduk. Di satu sisi, pengelolaan OS seluler Android, Google Play Store, dan ekosistem seluler Android lainnya telah memberinya saham besar di seluler, memungkinkan perusahaan untuk memengaruhi dan mendapat untung dari pertumbuhan seluler di seluruh dunia.

Namun, sementara kemunculan seluler bukannya tanpa manfaat bagi Google, dalam banyak hal perusahaan telah berubah dari platform yang menentukan di era desktop—didorong sebagian besar oleh dominasinya atas penelusuran desktop —menjadi salah satu dari beberapa kelas berat seluler, bersama dengan Apple, Facebook, dan lainnya. Dan sementara desktop tidak akan hilang, itu dikalahkan oleh seluler: pada tahun 2015, waktu yang dihabiskan di seluler melampaui waktu yang dihabiskan di desktop dan Google melaporkan bahwa lebih banyak pencarian dilakukan di seluler daripada desktop .

Agar Google dapat mempertahankan statusnya dalam ekonomi seluler baru, Google perlu menemukan cara untuk menjadikan dirinya sebagai merek pihak ketiga yang sangat diperlukan di seluler seperti di desktop. Dan salah satu bagian utama dari strategi itu adalah upaya berkelanjutan perusahaan untuk menggunakan sumber daya dan pengaruhnya untuk membuat aplikasi seluler lebih mudah diakses dan berguna dalam konteks pencarian seluler. Aplikasi Instan Android adalah langkah besar ke arah itu, tetapi itu bukan langkah pertama Google.

Aplikasi menjadi halaman web seluler

Itu dimulai pada tahun 2013. Itu adalah tahun ketika Google pertama kali mulai mengindeks konten aplikasi Android tertentu agar dapat dicari oleh mesin pencari Google-nya. (Semua Aplikasi Android memenuhi syarat untuk pengindeksan pada tahun 2014 dan layanan diperluas ke aplikasi iOS pada tahun 2015.) Pada awalnya, pengindeksan aplikasi hanya memungkinkan pengguna untuk mengakses konten khusus aplikasi dari pencarian Google jika mereka telah menginstal aplikasi yang dimaksud di ponsel atau tablet mereka. Namun pada bulan April 2015, Google mulai mengizinkan pengguna untuk mengakses konten dalam aplikasi lain dengan memungkinkan mereka mengunduh aplikasi yang berisi hasil pencarian mereka dengan mudah dan kemudian menautkannya secara mendalam ke halaman atau bagian yang relevan di dalam aplikasi itu.

Google mengambil langkah lain untuk mengintegrasikan aplikasi seluler ke dalam pengalaman web seluler musim gugur yang lalu dengan peluncuran Google App Streaming . Alih-alih membuat konten aplikasi dapat diakses dengan membuatnya lebih mudah untuk diunduh, Google menghilangkan langkah pengunduhan sama sekali. Sebagai gantinya, ketika pengguna mengklik tautan ke konten khusus aplikasi dengan hasil pencarian Google, mereka dibawa ke versi aplikasi yang dijalankan pada mesin virtual di platform cloud Google, memungkinkan mereka untuk menelusuri dan memanfaatkan aplikasi itu tanpa pernah mengunduhnya ke perangkat seluler mereka.

Menggunakan aplikasi B&H melalui Aplikasi Instan Android. Melalui Otoritas Android.

Aplikasi Instan Android mengambil pengalaman Streaming Aplikasi Google dan membuatnya semakin mulus . Di bawah pendekatan tersebut, aplikasi dipecah menjadi bagian-bagian modular dan kemudian diunggah ke cloud Google. Artinya, misalnya, ketika seseorang mengeklik tautan ke video dalam aplikasi media Anda, hanya bagian aplikasi yang bertanggung jawab untuk menampilkan video tersebut yang harus dimuat, membuat pengalaman pengguna menonton video itu cepat, mudah, dan hampir tidak dapat dibedakan dari menonton video yang sama di web seluler.

Untuk aplikasi seluler, salah satu kelemahan utamanya adalah kurangnya interkoneksi ke seluruh Internet. Meskipun Anda mungkin menemukan situs web merek selama pencarian web, menjelajah sedikit, dan kemudian mulai mengunjungi secara teratur, pengguna baru harus mengunduh aplikasi untuk memutuskan apakah mereka ingin tetap menggunakannya, meningkatkan penghalang untuk masuk dan meningkatkan kemungkinan bahwa pelanggan akan mengunduh aplikasi dan kemudian mengabaikannya ketika terbukti tidak memenuhi tujuan yang mereka harapkan. Dengan memungkinkan orang untuk mencoba aplikasi tanpa mengunduhnya, Aplikasi Instan Android dapat meningkatkan pengalaman pengguna dan juga akan meningkatkan kemungkinan orang yang mengunduh aplikasi adalah orang yang akan menjadi pelanggan setia.

Situs web menjadi aplikasi

Tetapi sementara Google mengambil langkah-langkah untuk membuat aplikasi mudah diakses dan digunakan sebagai halaman web, perusahaan telah melakukan upaya paralel yang berfokus pada membuat situs web berfungsi lebih seperti aplikasi. Itu mungkin tampak sedikit aneh, atau sedikit ironis, pada pandangan pertama. Lagi pula, mengapa bekerja membuat aplikasi berfungsi lebih seperti situs web jika situs web seharusnya berfungsi lebih seperti aplikasi? Tapi itu sebenarnya sangat masuk akal.

Aplikasi seluler telah lama memiliki satu keunggulan besar dibandingkan situs web di seluler: mereka dibuat khusus untuk ponsel cerdas dan tablet. Tidak semua aplikasi bagus, tentu saja, tetapi semuanya dirancang untuk berfungsi di perangkat seluler, sehingga kemungkinan besar pengalaman pengguna di seluler akan memuaskan. Banyak situs web, di sisi lain, pertama kali dibuat dengan mempertimbangkan desktop. Itu menyebabkan banyak pengalaman pengguna yang membuat frustrasi di seluler—paragraf yang jauh melampaui layar, pengguliran tanpa akhir, dan grafik yang memerlukan pembesaran dan pengubahan ukuran yang signifikan untuk melihat dengan benar. Itulah aspek web yang dibidik Google dalam beberapa tahun terakhir, dengan hasil yang signifikan.

Tahun lalu, Google memanfaatkan dominasinya di ruang pencarian untuk mendorong merek agar situs web mereka lebih fungsional di seluler . Pada Februari 2015, Google mengumumkan bahwa mereka akan mulai menilai apakah situs web “ramah seluler” dan akan mempertimbangkan faktor tersebut saat menampilkan hasil penelusuran, yang berpotensi meningkatkan peringkat situs ramah seluler. Pengumuman itu memicu kepanikan—dengan outlet berita menjuluki perubahan “ Mobilegeddon ”—dan mendorong banyak merek untuk mengerjakan ulang situs web mereka untuk memastikan bahwa mereka dianggap ramah seluler, secara signifikan meningkatkan pengalaman web seluler secara keseluruhan.

Google juga telah meluncurkan beberapa inisiatif yang dimaksudkan untuk meningkatkan pengalaman pengguna web seluler dengan membuat halaman web berfungsi lebih seperti aplikasi seluler:

1. Aplikasi web progresif

Pendekatan pengembangan web yang didukung Google ini memungkinkan merek untuk membuat kehadiran web seluler yang menggabungkan banyak aspek yang paling bermanfaat dari aplikasi seluler, termasuk perpesanan pelanggan , pengumpulan data pelanggan yang ditingkatkan, akses ke sensor perangkat, dan waktu pemuatan yang jauh lebih cepat. Situs yang dibuat sebagai aplikasi web progresif mampu dengan mulus meniru tampilan dan nuansa aplikasi seluler dalam konteks web seluler, memberikan pengalaman pengguna yang lebih cepat dan lebih menyenangkan.

2. Halaman seluler yang dipercepat (AMP)

Halaman Seluler yang Dipercepat. Melalui Greenbot.

Inisiatif open source yang didukung oleh Google ini dimaksudkan untuk mendukung peningkatan penggunaan konten yang dioptimalkan untuk seluler oleh situs web pihak ketiga, dengan tujuan untuk mempercepat waktu pemuatan konten secara signifikan dan memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik di web seluler. Situs web yang memanfaatkan AMP dapat secara otomatis menyimpan konten mereka di cache AMP berbasis cloud Google tanpa biaya, mengurangi risiko bahwa pelanggan akan meninggalkan halaman web seluler karena lambatnya pemuatannya.

Situs web seperti aplikasi dan aplikasi seperti web: Apa artinya bagi pemasar

Karena perbedaan antara aplikasi seluler dan situs web seluler semakin kecil, pengalaman pengguna menjadi semakin penting. Dan untuk sebagian besar merek yang sadar seluler, Aplikasi Instan Android Google, Aplikasi Web Progresif, dan inisiatif AMP merupakan peluang untuk memanfaatkan platform Google guna memperluas kemampuan mereka menjangkau pelanggan baru dan saat ini serta memberikan pengalaman pengguna yang lebih menarik di seluruh platform.

Namun, sementara perkembangan dari Google ini berpotensi menghasilkan pelanggan baru dan senang untuk merek yang bertindak berdasarkan mereka, mereka juga membuat pemasar jauh lebih penting untuk memikirkan strategi akuisisi, keterlibatan, retensi, dan monetisasi pelanggan mereka secara holistik. cara.

Ini adalah cara ponsel bergerak. Baik Anda memanfaatkan alat baru Google sebagai bagian dari strategi pemasaran seluler atau tidak, penting untuk tetap membuka mata dan memastikan bahwa pendekatan Anda terhadap seluler dapat berkembang dan berubah seiring ruang. Inilah yang harus Anda harapkan:

Satu pengalaman, satu pandangan pelanggan

Ketika situs web dan aplikasi dapat memberikan pengalaman pengguna yang sama dan dapat dijangkau dengan mudah melalui saluran yang sama, pelanggan tidak akan terlalu peduli apakah mereka terlibat dengan merek Anda menggunakan aplikasi atau melalui situs web Anda. Dan itu akan memberikan keuntungan besar bagi merek yang benar-benar memiliki pandangan 360 derajat terhadap pelanggan mereka. Pelanggan yang telah menginstal aplikasi Anda dapat menggunakan situs web Anda sesering mungkin, dan jika Anda tidak memiliki kemampuan untuk melihat aktivitas web dan perilaku dalam aplikasi mereka secara bersamaan, Anda akan mendapatkan ide yang salah tentang apa yang mereka pedulikan, seberapa sering mereka terlibat, dan bagaimana Anda harus melibatkan dan mempertahankan mereka sebagai pelanggan .

Bagaimanapun pelanggan terlibat, miliki cara untuk menjangkau mereka

Saat pelanggan mulai menggunakan aplikasi dan situs web Anda secara lebih bergantian, penting untuk memastikan Anda memiliki kemampuan perpesanan yang Anda butuhkan untuk berkomunikasi secara efektif dengan mereka di kedua platform. Perpesanan multisaluran sudah penting di seluler, tetapi merek yang tidak mengambil langkah-langkah untuk memperluas kemampuan multisaluran mereka ke perpesanan web akan kehilangan peluang penting untuk berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan yang belum mengunduh aplikasi mereka (atau yang telah memilih keluar dari layanan push pemberitahuan dan email ). Jika sebagian besar pelanggan Anda hanya web seluler dan Anda tidak memiliki alat perpesanan untuk menjangkau mereka, Anda akan kalah dari pesaing yang telah mengambil langkah-langkah untuk melibatkan, mempertahankan, dan memonetisasi pemirsa web mereka.

Akuisisi akan menjadi lebih mudah—tetapi pengalaman pengguna akan menjadi lebih penting

Dengan Aplikasi Instan Android, mendapatkan pelanggan baru untuk mencoba aplikasi Anda akan lebih mudah dari sebelumnya; tetapi juga akan lebih mudah bagi pelanggan untuk mencoba aplikasi dan pergi. Memahami bagaimana pengguna ini mengalami setiap aspek aplikasi dan situs web Anda akan menjadi bagian penting dalam menunjukkan nilai yang dapat diberikan merek Anda dan meyakinkan mereka untuk bertahan. Merek yang memahami pelanggan mereka dan dapat memberikan pengalaman yang meyakinkan orang untuk terus menggunakan aplikasi mereka setelah mencobanya akan berhasil secara besar-besaran; merek yang tidak akan menemukan diri mereka di tempat yang sangat sulit.