Libatkan UGC dalam Pemasaran Akuisisi Anda: Panduan Lengkap

Setiap merek diperlakukan seperti bayi bagi pemilik mana pun; mereka bekerja siang dan malam untuk mengembangkan bisnis mereka. Dan pemasaran akuisisi hanyalah cara lain untuk mengembangkan bisnis Anda.

Pemasaran akuisisi pelanggan adalah masalah bagi pemasar yang cerdas, tetapi bagaimana jika kami memberi tahu Anda bahwa seluruh proses pemasaran ini bisa jadi mudah? Yang perlu Anda lakukan hanyalah memanfaatkan konten buatan pengguna.

Itu benar; memperoleh pelanggan lebih mudah diucapkan daripada dilakukan, tetapi dengan konten buatan pengguna yang otentik dan mentah, pemasar dapat memperoleh pelanggan dan mengurangi investasi untuk pemasaran akuisisi.

Mari cari tahu apa, bagaimana, dan di mana memanfaatkan UGC ke dalam pemasaran akuisisi pelanggan Anda.

Apa itu Pemasaran Akuisisi Pelanggan?

Menarik dan mengonversi pelanggan baru ke merek Anda disebut Pemasaran Akuisisi Pelanggan.

Komponen utamanya meliputi penemuan dan persuasi. Pertama, Anda harus menemukan dan menarik pelanggan, membujuk mereka untuk membeli produk atau layanan Anda, dan mengubahnya menjadi pendukung merek.

Sayangnya, banyak bisnis gagal menciptakan proses yang kuat untuk mendapatkan prospek baru. Tetapi membuat strategi yang kuat saja tidak cukup, itu juga harus menguntungkan tetapi tidak masuk akal untuk membelanjakan $10 untuk strategi tetapi mendapatkan konversi hanya senilai $4.

Biaya Akuisisi Pelanggan adalah bagian penting dari keseluruhan teka-teki. Ini adalah jumlah uang yang Anda keluarkan untuk mengonversi satu klien.

Setelah Anda mengetahuinya, meningkatkan dan menyempurnakan strategi akuisisi pelanggan Anda menjadi jauh lebih sederhana. Berfokus pada saluran yang paling menguntungkan akan membuat Anda merasa nyaman menaruh lebih banyak uang di sana karena kemungkinan besar Anda akan melihat pengembalian yang solid.

Mengapa Mengurangi Biaya Akuisisi Pelanggan Sangat Penting?

Untuk menghitung setiap dolar, Anda harus mengurangi biaya akuisisi pelanggan Anda. Jadi bagaimana jika kami memberi tahu Anda bahwa sebagian besar uang Anda dapat dihemat?

Ya, Anda benar; menggunakan konten buatan pengguna dengan benar dan pemasaran advokasi pelanggan dapat mengurangi biaya akuisisi pelanggan ini. Konten buatan pengguna hadir dalam bentuk teks, video, atau foto yang dibuat oleh pelanggan merek, bukan merek itu sendiri.

UGC memotivasi konsumen 85% lebih dari konten merek asli. Tidak diragukan lagi, UGC berpengaruh dan dapat membuat upaya akuisisi Anda menguntungkan. Namun, mendapatkan hasil yang sama melalui cara tradisional bisa membuat kantong kewalahan. Inilah mengapa mengurangi biaya akuisisi pelanggan itu penting:

1. Bagikan uang yang disimpan ke usaha lain

Biaya yang terkait dengan memperoleh pelanggan baru dapat meningkat dengan cepat, terutama bagi perusahaan yang sangat bergantung pada iklan berbayar atau inisiatif pemasaran.

Anda dapat membelanjakan uang yang Anda hemat dengan menurunkan CAC Anda di usaha perusahaan lain seperti pengembangan produk atau layanan pelanggan.

2. Habiskan lebih banyak untuk retensi

Laba atas investasi (ROI) Anda dapat meningkat dengan menurunkan CAC Anda dengan menghasilkan lebih banyak uang dari setiap pelanggan.

Hal ini karena setiap biaya akuisisi pelanggan lebih murah, memungkinkan Anda membelanjakan lebih banyak untuk mempertahankan dan meningkatkan penjualan klien, sehingga meningkatkan profitabilitas Anda secara keseluruhan.

3. Dapatkan lebih banyak prospek dengan biaya lebih murah

Anda dapat memperoleh lebih banyak konsumen tanpa terus menaikkan biaya periklanan dengan menurunkan CAC Anda, memungkinkan perusahaan Anda tumbuh secara berkelanjutan.

Ini penting karena terlalu bergantung pada iklan berbayar pada akhirnya akan menurunkan hasil. Namun, teknik pemasaran berbasis UGC dapat terus memberikan arahan dan penjualan dengan biaya lebih rendah.

4. Keunggulan pesaing

Dengan CAC yang lebih rendah, Anda dapat menyediakan barang atau jasa Anda dengan harga lebih murah dari pesaing Anda sambil tetap menghasilkan keuntungan.

Membuat barang Anda lebih mudah diakses dan menarik bagi calon klien mungkin memberi Anda keunggulan kompetitif.

5. Bangun komunitas Anda

Metode pemasaran berbasis UGC dapat meningkatkan retensi klien dengan menciptakan rasa kebersamaan dan loyalitas merek di sekitar bisnis Anda.

Pelanggan pasti akan terus menggunakan barang atau jasa Anda jika mereka merasa menjadi anggota sekelompok orang yang memiliki keyakinan dan minat yang sama.

6. Kepuasan pelanggan yang lebih besar

Menggunakan konten buatan pengguna (UGC) memberi calon konsumen pengalaman langsung yang nyata dari produk atau layanan Anda, meningkatkan keseluruhan perjalanan pelanggan dan meningkatkan rasio konversi.

Bagaimana Cara Meningkatkan Strategi Pemasaran Akuisisi Pelanggan Anda?

Menggunakan konten buatan pengguna (UGC) untuk menurunkan biaya akuisisi klien adalah strategi yang kreatif dan cerdas untuk menarik prospek yang kuat sekaligus menjaga anggaran pemasaran Anda tetap terkendali.

1. Dorong pelanggan untuk membagikan pengalaman unik mereka untuk memicu kreativitas.

UGC dapat hadir dalam berbagai bentuk, seperti video, gambar, dan teks. Dengan bantuan kontes hashtag bahkan Anda dapat mendorong orang untuk berpartisipasi. Iklankan kontes di platform media sosial dan daftar email Anda.

Anda dapat menampilkan ulasan pelanggan, testimonial, gambar, atau video di beranda atau halaman produk Anda untuk memberikan bukti sosial dan meningkatkan tingkat konversi.

Untuk memproduksi dan mendistribusikan UGC, berkolaborasilah dengan influencer yang berbagi nilai merek Anda. Melakukan hal ini dapat meningkatkan audiens Anda dan menarik klien baru yang tertarik dengan barang dan jasa Anda.

2. Maksimalkan Konten Buatan Pengguna dalam Kampanye Pemasaran Anda

Selain menyertakan evaluasi atau testimonial klien dalam bahasa iklan Anda, Anda dapat menggunakan gambar atau video pelanggan dalam materi iklan Anda. Anda dapat memasukkan UGC dalam iklan sosial.

Manfaatkan konten buatan pengguna (UGC) dalam kampanye pemasaran email Anda untuk mempersonalisasi pesan Anda dan meningkatkan rasio klik-tayang.

Tingkatkan tingkat konversi dan pengoptimalan halaman produk menggunakan UGC. Di halaman produk Anda, Anda dapat menyertakan testimonial, gambar, atau video pelanggan untuk menawarkan bukti sosial dan menghilangkan segala keraguan atau kekhawatiran calon pembeli.

3. Tingkatkan Bukti Sosial dengan Umpan Balik dan Pengalaman Pelanggan

Untuk menonjolkan pengalaman positif konsumen Anda saat ini, pastikan untuk menampilkan UGC di akun media sosial Anda dengan jelas.

Anda juga dapat memamerkan UGC di media cetak Anda untuk menjangkau lebih banyak orang, menjadikan konten pengguna Anda offline, dan memperluas suara audiens Anda.

4. Bangun Suku: Bangun Komunitas Merek Loyal

Buat komunitas Facebook pribadi tempat klien dapat terhubung, bertukar pengalaman, dan mengajukan pertanyaan. Pelanggan dapat menggunakan ini sebagai platform untuk berinteraksi dengan merek Anda dan mengembangkan rasa kebersamaan dan loyalitas.

Jalankan kampanye hashtag. Anda dapat mengiklankan tagar di media sosial dan menyorot konten buatan pengguna (UGC) dari pelanggan di email dan di situs web Anda.

Selenggarakan acara atau hadiah untuk mengungkapkan rasa terima kasih kepada klien Anda dan menarik mereka untuk berinteraksi dengan bisnis Anda. Hal ini dapat memudahkan untuk membuat komunitas dan mendorong komitmen dan retensi.

5. Dengarkan dan Pelajari: Menjaga Customer Engagement Melalui UGC

Untuk menunjukkan dedikasi Anda pada kebahagiaan pelanggan, balas evaluasi klien yang positif dan negatif. Ini dapat meningkatkan reputasi perusahaan Anda dan menumbuhkan kepercayaan di antara klien potensial.

Saat Anda menerima ulasan yang tidak menyenangkan, pastikan untuk merespons dengan cepat dan profesional. Ini dapat meningkatkan pengalaman buruk dan menunjukkan komitmen Anda terhadap kepuasan pelanggan.

Berhati-hatilah untuk mengungkapkan rasa terima kasih dan berterima kasih kepada klien karena telah berbagi pengalaman hebat mereka setiap kali Anda menerima konten buatan pengguna (UGC) yang positif. Pelanggan dapat menjadi lebih setia pada merek Anda dan membantu menyebarkan berita tentang pengalaman mereka jika Anda melakukan ini.

Saluran Utama untuk Pemasaran Akuisisi

1. Pencarian Organik

Berinvestasi dalam pengoptimalan mesin telusur (SEO) dapat menarik lebih banyak pelanggan potensial ke situs web Anda dan meningkatkan visibilitas online Anda. Pemasaran pencarian organik adalah proses mengoptimalkan konten Anda untuk mendapatkan peringkat lebih tinggi di halaman hasil mesin pencari seperti Google atau Bing.

Gunakan alat seperti SEMRush, dan Ahrefs untuk menemukan kata kunci yang paling akurat untuk bisnis Anda dan membuat konten yang terhubung dengan target pengguna Anda.

2. Pencarian Berbayar

Pemasaran penelusuran berbayar (PPC) beriklan di mesin telusur dan situs web mitra. Ini memungkinkan Anda membuat hasil pencarian dan membayarnya untuk muncul bersama hasil organik.

Gunakan Google Keyword Planner dan Microsoft Advertising untuk mengoptimalkan konten dan iklan Anda untuk mesin pencari.

3. Media sosial

Pemasaran media sosial melibatkan metode organik dan berbayar. Media sosial organik sangat bagus untuk membangun kesadaran merek, menampilkan kepribadian perusahaan, dan berbagi konten dari sumber lain.

Ini seperti bensin untuk meningkatkan metode akuisisi lainnya dan memanfaatkan viralitas untuk mendorong pelanggan dan pengikut membantu beriklan.

Iklan media sosial berbayar bisa sangat bagus untuk bisnis tergantung pada anggaran dan audiens mereka. Ini memastikan konten mencapai audiens target tanpa membangun basis pengikut.

Posting bersponsor adalah permulaan, tetapi Facebook Lead Ads dapat membantu mengumpulkan informasi pelanggan seperti alamat email dan nama untuk mengubah pengikut menjadi prospek.

Gunakan panduan dan templat kalender gratis untuk mengelola dan merencanakan konten media sosial.

4. Email

Pemasar mengumpulkan informasi pelanggan melalui berbagai saluran untuk membuat daftar email. Pemasaran email terhubung secara efektif dengan pelanggan, mempromosikan konten berkualitas, dan menawarkan diskon dan acara. Ini memberikan sambungan langsung ke kotak masuk konsumen, menjadikannya taktik akuisisi yang berharga.

5. Referensi

Referensi pelanggan adalah metode akuisisi pelanggan yang kuat. Membuat program rujukan insentif dapat memotivasi pelanggan untuk berbagi tentang bisnis Anda.

Memberikan nilai terlebih dahulu sangat penting dalam mendorong pelanggan untuk merujuk Anda. Berikan audiens Anda alasan yang bagus untuk merujuk Anda, dan mereka akan terinspirasi dalam sekejap.

6. Iklan tradisional

Saluran periklanan tradisional seperti TV, radio, dan media cetak bekerja dengan baik untuk bisnis lokal dan besar dengan anggaran besar.

Penargetan yang efektif dan pertimbangan audiens sangat penting. Detail dan persyaratan audiens ada di panduan pembelian media penerbit.

Pemasaran Akuisisi Pelanggan yang Cerdas Membantu Pertumbuhan Merek

Pelanggan Anda memegang kunci pertumbuhan. Akuisisi pelanggan adalah sumber kehidupan bisnis apa pun, tidak peduli seberapa besar atau kecilnya. Oleh karena itu, Anda tidak dapat menghentikan pemasaran ke pelanggan potensial dengan harga berapa pun.

Ya, bisnis yang sukses memprioritaskan memperoleh dan mempertahankan pelanggan mereka. Jika strategi akuisisi pelanggan Anda diatur dengan benar, Anda dapat mengantisipasi penurunan biaya akuisisi pelanggan dan peningkatan nilai seumur hidup klien.

Mendapatkan pelanggan yang tepat yang tetap setia dan membantu mendapatkan lebih banyak adalah kunci keberhasilan akuisisi pelanggan. Pertimbangkan strategi akuisisi dan retensi pelanggan Anda sebagai roda gila, bukan corong satu arah.

Selalu berusaha untuk mendatangkan pelanggan baru, tetapi jangan lupakan mereka setelah mereka bergabung dengan kru. Beri mereka fasilitas yang mereka butuhkan untuk sukses, dan mereka akan mulai bekerja