Berjuang dengan Kekakuan? 5 Kampanye Pesan Aktivitas untuk Menyelamatkan

Munculnya ponsel telah menjadi berkah yang beragam bagi pemasar.

Smartphone dan tablet yang ada di mana-mana telah memungkinkan untuk mengumpulkan lebih banyak informasi pelanggan yang bernuansa daripada sebelumnya dan memungkinkan perusahaan untuk menjangkau penggunanya di mana pun dan kapan pun di berbagai saluran perpesanan yang berbeda , memberi pemasar lebih banyak peluang untuk terlibat. Namun dominasi seluler juga meningkatkan gangguan di dunia yang sudah terganggu saat ini , membuatnya lebih sulit untuk menarik perhatian pelanggan dan mempertahankannya dalam jangka panjang.

Kunci keberhasilan seluler adalah retensi pelanggan . Dan kunci retensi pelanggan adalah keterlibatan yang konsisten—bagaimanapun juga, pengguna yang terlibat secara konsisten dengan aplikasi selama bulan pertama setelah pengunduhan memiliki tingkat retensi 90% . Jika merek Anda memiliki strategi yang tepat dan alat yang tepat untuk menghasilkan keterlibatan semacam itu di antara pelanggan Anda, seluler akan menjadi aset utama, membuatnya lebih mudah untuk membangun semacam hubungan pelanggan/merek jangka panjang yang tahan lama yang menghasilkan bisnis yang berkelanjutan. kesuksesan. Tetapi jika tidak, merek Anda berada di tempat yang sulit yang hanya akan menjadi lebih keras.

Ada sejumlah cara untuk mendorong keterlibatan pelanggan yang konsisten. Salah satu pendekatan paling sederhana dan paling efektif untuk merek dengan aplikasi atau situs web yang menyertakan elemen media sosial adalah dengan memanfaatkan aktivitas dalam aplikasi (atau web) pengguna Anda untuk mendorong keterlibatan di masa mendatang. Pendekatan ini, yang dikenal sebagai perpesanan aktivitas, menggunakan saluran perpesanan pelanggan untuk membuat pelanggan terus diperbarui tentang tindakan pengguna yang relevan di aplikasi atau situs web Anda, memberi mereka aliran penjangkauan berkelanjutan yang mendorong mereka untuk terlibat dengan merek Anda dan meningkatkan kemungkinan mereka bertahan.

Untuk membantu pemasar memulai pengiriman pesan aktivitas, kami telah menyoroti lima kampanye yang dapat Anda gunakan untuk mendorong keterlibatan yang lebih konsisten dengan aplikasi atau situs web Anda. Lihatlah!

1. Kampanye pengeposan konten

Saat pengguna menambahkan postingan atau tautan ke aplikasi Anda, atau mengunggah lagu, video, atau media lain, itu adalah peluang. Dengan pesan aktivitas, Anda dapat menggunakan pemberitahuan push (untuk pelanggan yang saat ini tidak aktif di aplikasi atau situs web) atau pesan dalam aplikasi (untuk pelanggan yang aktif) untuk memberi tahu teman atau pengikut pengguna tersebut tentang pos mereka. Hal ini membuat pengguna tetap terinformasi dan—untuk pelanggan yang tidak aktif—mendorong mereka untuk kembali ke kehadiran digital Anda.

2. Kampanye tanggapan konten

Pesan aktivitas dapat digunakan untuk memperbarui pengguna saat seseorang terlibat dengan postingan atau konten lain yang telah mereka bagikan. Jika seseorang menambahkan lagu ke aplikasi dan pengguna lain mendengarkannya, menyukainya, mengomentarinya, atau membagikannya dengan teman atau pengikut mereka sendiri, pembuat poster dapat menerima pesan yang memberi tahu mereka.

Sementara rasa ingin tahu alami penerima memungkinkan pesan semacam ini akan efektif dalam mengarahkan pelanggan kembali ke aplikasi atau situs Anda, jika mereka memiliki banyak teman yang aktif, ini bisa dengan mudah menjadi berlebihan. Perhatikan bagaimana pesan ini memengaruhi KPI negatif seperti penolakan dan pencopotan pemberitahuan push, dan jika pelanggan tampaknya tidak senang dengan jumlah penjangkauan yang mereka terima, pertimbangkan untuk menggunakan pembatasan frekuensi untuk membatasi berapa banyak pesan aktivitas yang mereka dapatkan, atau biarkan mereka memutuskan jenis pesan apa yang mereka minati melalui pusat preferensi perpesanan.

3. Kampanye pembaruan profil

Untuk aplikasi atau situs web yang mengharuskan pelanggan untuk mempertahankan profil pengguna yang kuat (pikirkan LinkedIn atau Facebook), itu bisa menjadi masalah besar ketika salah satu koneksi Anda memperbarui profil mereka—mungkin mereka telah pindah, atau mendapatkan pekerjaan baru, atau baru saja pindah. foto pengguna mereka untuk foto di mana mereka tidak mengenakan celana harem hijau neon.

Pesan aktivitas memungkinkan pengguna mengetahui tentang perubahan ini saat terjadi, memungkinkan untuk memuji teman di pekerjaan baru mereka atau mengajukan pertanyaan tentang rumah baru mereka secara real time. Itu memberikan nilai nyata dan menunjukkan nilai yang dapat diberikan aplikasi atau situs web Anda kepada pelanggan yang sering menggunakannya; namun, karena pengguna yang berbeda akan semakin peduli tentang pembaruan dari teman-teman tertentu, mungkin bijaksana untuk menggunakan pusat preferensi agar mereka menunjukkan koneksi mana yang mereka inginkan untuk menerima pembaruan semacam ini.

4. Kampanye check-in/peninjauan

Jika merek Anda memiliki aplikasi atau situs web yang mendorong pengguna untuk check-in di lokasi yang mereka kunjungi, atau mencatat dan mengulas makanan, minuman, atau item atau layanan lain, pesan aktivitas dapat mendorong pelanggan untuk check-in atau mengulas lebih sering dengan mengirimkan pemberitahuan kepada mereka saat teman-teman mereka lakukan. Pertimbangkan aplikasi peringkat bir seperti Untappd : dengan perpesanan aktivitas, pengguna menerima pembaruan saat teman mereka check-in di bar atau restoran di dekat mereka, membuat mereka tetap terlibat dengan teman-teman mereka dan berpotensi memperkenalkan mereka ke tempat dan bir baru.

5. Pesan/pembayaran diterima kampanye

Saat kami melihat pemberitahuan push terbaik yang diterima karyawan Appboy, ada satu respons yang menonjol—dorongan dari iMessage yang memberi tahu penerima bahwa mereka telah menerima pesan. Ini adalah tempat di mana pesan aktivitas bersinar: tanpa pesan aktivitas semacam ini, penerima tidak akan tahu bahwa seseorang telah menjangkau mereka di dalam aplikasi sampai mereka membukanya lagi.

Jika aplikasi atau situs web Anda memiliki kemampuan perpesanan, perpesanan aktivitas akan secara signifikan meningkatkan nilai yang Anda berikan kepada pelanggan dengan terus memperbarui pesan mereka, sekaligus meningkatkan keterlibatan mereka dengan mendorong mereka untuk terlibat saat seseorang mengirim pesan kepada mereka. Prinsip yang sama berlaku jika Anda mengizinkan pengguna untuk mengirim atau meminta pembayaran dari koneksi mereka—apalagi, apa yang lebih berharga daripada memberi tahu pelanggan bahwa mereka memiliki uang yang menunggu mereka?

Pikiran terakhir

Pesan aktivitas tidak terjadi dalam ruang hampa. Meskipun ini adalah cara yang ampuh untuk memanfaatkan perilaku dalam aplikasi atau web audiens Anda untuk mendorong keterlibatan yang lebih dalam di antara koneksi mereka, keberhasilan kampanye perpesanan aktivitas tertentu akan sangat bergantung pada pelanggan Anda—apakah Anda memiliki inti pengguna yang terlibat, dan, jika demikian , bagaimana mereka saat ini terlibat dengan aplikasi atau situs Anda? Memahami pola perilaku pelanggan Anda akan memudahkan untuk memilih kampanye pesan aktivitas yang sesuai dengan bisnis Anda dan meningkatkan keterlibatan dan retensi dalam jangka panjang.