Pesan Aktivitas: 6 Hal Utama yang Perlu Diketahui Pemasar

Untuk pemasar saat ini, beberapa hal sama pentingnya dengan keterlibatan pelanggan.

Karena seluler telah mengambil alih dan corong pemasaran tradisional perlahan-lahan memberi jalan kepada perjalanan pelanggan yang lebih kompleks dan lebih dapat diubah , menemukan cara untuk mempertahankan pelanggan telah menjadi fokus penting bagi merek yang ingin sukses dalam jangka panjang. Penelitian telah menunjukkan bahwa pelanggan yang terlibat secara konsisten dengan suatu merek lebih cenderung dipertahankan daripada pelanggan yang terlibat secara sesekali atau terputus-putus, dan merek yang dapat menemukan cara untuk mendorong keterlibatan yang konsisten semacam itu memiliki posisi yang baik di era mobile-centric saat ini. dunia.

Tetapi membuat pelanggan terlibat secara konsisten dengan merek Anda lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Untungnya, ada alat canggih yang memudahkan untuk mendorong pelanggan kembali ke aplikasi atau situs web Anda secara teratur, dan itu dapat dijalankan melalui platform otomatisasi Anda: perpesanan aktivitas.

1. Apa itu pesan aktivitas?

Perpesanan aktivitas dipicu penjangkauan pelanggan yang menggunakan saluran perpesanan seperti pemberitahuan push dan email untuk memberi tahu pengguna tentang tindakan yang dilakukan oleh teman dan orang lain yang menggunakan aplikasi atau situs web yang sama.

2. Seperti apa penjangkauan semacam itu?

Nah, bayangkan merek Anda memiliki aplikasi yang memungkinkan pengguna untuk check-in di bar dan restoran anggur, lalu mencatat dan menilai anggur yang mereka minum. (Sebut saja Sommeli-Yay!)

Jika Anda menggunakan perpesanan aktivitas sebagai bagian dari strategi interaksi Anda, pengguna mungkin mendapatkan notifikasi push ketika seseorang yang mereka ikuti berkomentar di salah satu ulasan anggur yang dicatat, berbagi bar anggur favorit, atau mengunjungi bar anggur di lingkungan mereka .

3. Apa manfaat dari aktivitas messaging?

Bagi pengguna, perpesanan aktivitas memudahkan mereka untuk mengikuti apa yang sedang dilakukan teman dan pengguna lain di aplikasi atau situs web Anda, memberi mereka lebih banyak alasan untuk terlibat—dan, jika pesan digunakan dengan cermat, lebih banyak pengalaman merek yang berharga. Untuk pemasar, memanfaatkan pesan aktivitas memungkinkan mereka untuk melengkapi jangkauan promosi dan transaksional mereka dan memberi pelanggan alasan tambahan untuk kembali ke aplikasi atau situs web mereka. Yang, pada gilirannya, meningkatkan kemungkinan bahwa pelanggan tersebut dipertahankan.

4. Dapatkah setiap merek menggunakan pesan aktivitas?

Perpesanan aktivitas didukung oleh tindakan pengguna dalam aplikasi atau situs web Anda. Artinya, merek apa pun yang menyediakan pengalaman aplikasi atau web yang menyertakan elemen sosial (seperti menambahkan teman, mengikuti pengguna lain, memposting konten, berbagi artikel atau lagu, dan lainnya) berpotensi menggunakan pesan aktivitas sebagai bagian dari strategi keterlibatan pelanggan mereka yang lebih besar. .

Namun, hanya karena aplikasi atau situs web apa pun berpotensi menyertakan elemen sosial tidak berarti semuanya harus, atau bahwa pesan aktivitas cocok untuk setiap merek. Misalnya, mungkin aplikasi atau situs web Anda berfokus pada sesuatu (seperti terapi bicara atau kesehatan pencernaan atau fandom Nickelback) yang secara intrinsik sensitif atau pribadi. Namun untuk merek yang sudah memiliki aplikasi atau situs web yang menyertakan fitur sosial—atau berniat menambahkan fungsi semacam itu di masa mendatang—pesan aktivitas dapat menjadi bagian utama dari strategi keterlibatan pelanggan Anda.

5. Saluran apa yang harus Anda gunakan dalam pesan aktivitas Anda?

Meskipun saluran yang Anda gunakan akan sedikit bergantung pada pemirsa Anda dan preferensi mereka—bagaimanapun juga, beberapa saluran mengharuskan pelanggan untuk ikut serta, artinya Anda mungkin atau mungkin tidak dapat menggunakannya untuk menjangkau beberapa anggota pemirsa Anda—kemungkinannya bagus pemberitahuan push akan menjadi pusat dari strategi pengiriman pesan aktivitas Anda, dengan bantuan strategis dari email.

Pemberitahuan push perpesanan aktivitas dari Untappd

Mengapa? Karena salah satu tujuan utama perpesanan aktivitas adalah untuk membawa pengguna ke aplikasi atau situs web Anda dengan memberi tahu mereka tentang aktivitas oleh orang-orang yang mereka temani dan ikuti. Pesan dalam aplikasi adalah cara yang baik untuk membuat pelanggan tetap terinformasi tentang aktivitas semacam itu setelah mereka sudah aktif di kehadiran digital merek Anda, tetapi hanya pemberitahuan push dan email yang memiliki kemampuan untuk menjangkau pelanggan di luar aplikasi atau situs web Anda.

Baik pemberitahuan push aplikasi seluler dan web push sangat baik dalam menarik perhatian pengguna, menjadikannya aset yang kuat untuk perpesanan aktivitas Anda. Tetapi menggunakannya secara berlebihan dapat menyebabkan konsekuensi besar bagi pemasar— 78% pelanggan akan memilih untuk tidak menerima pemberitahuan push atau mencopot pemasangan aplikasi jika mereka menerima pesan yang tidak mereka sukai. Untuk menghindari ketergantungan pada push dalam perpesanan aktivitas Anda, pertimbangkan untuk menggunakan pendekatan perpesanan multisaluran yang memanfaatkan email untuk menyoroti aktivitas pengguna yang kurang mendesak.

Bayangkan merek Anda memiliki aplikasi yang berfokus pada karier yang menyertakan elemen jejaring sosial—sebut saja Employr. Meskipun Anda dapat mengirimkan pemberitahuan push kepada pengguna setiap kali salah satu koneksi mereka melakukan tindakan publik, hal itu berisiko kelebihan pengiriman pesan yang dapat mengusir sebagian dari audiens Anda. Sebagai gantinya, Anda dapat memanfaatkan pendekatan multisaluran untuk mengirimkan dorongan kepada pengguna ketika seseorang secara langsung terlibat dengan resume atau profil mereka, tetapi memberi tahu mereka tentang tindakan yang tidak terlalu mendesak (seperti ketika koneksi mendapat pekerjaan baru) melalui intisari email mingguan.

6. Apakah mungkin untuk melakukan aktivitas messaging yang berlebihan?

Yah begitulah. Seperti dibahas di atas, membebani pelanggan dengan pemberitahuan push dan pesan lainnya adalah resep untuk gangguan dan pelepasan, jadi menyiapkan pesan aktivitas tanpa cara untuk mengontrol jumlah pesan yang dikirim bukan hanya tidak efektif—tetapi juga kontraproduktif.

Ingin menghindari pengiriman pesan yang berlebihan kepada pelanggan saat meluncurkan strategi pengiriman pesan aktivitas Anda?

Pertama, pertimbangkan untuk menggunakan pembatasan frekuensi untuk membatasi jumlah pesan yang dapat diterima pelanggan, baik di saluran individu maupun secara keseluruhan. Dengan menetapkan batas pesan semacam ini, Anda akan mengizinkan merek Anda untuk melihat manfaat dari aktivitas perpesanan tanpa membanjiri pengguna Anda dengan penjangkauan.

Kedua, pikirkan secara serius tentang membuat pusat preferensi perpesanan jika merek Anda belum memilikinya. Dengan mengizinkan pelanggan untuk memilih masuk dan keluar dari jenis pesan aktivitas tertentu, Anda mengizinkan mereka untuk mempersonalisasi sendiri jenis notifikasi yang mereka terima, meningkatkan kemungkinan mereka terlibat saat Anda mengirimi mereka pesan.

Ada yang lain?

Meskipun pesan aktivitas adalah cara sederhana dan ampuh untuk mendorong pelanggan ke interaksi yang lebih konsisten, manfaatnya dapat melampaui tingkat keterlibatan dan retensi yang lebih tinggi. Dengan memelihara keterlibatan pelanggan dengan merek Anda, Anda mengambil langkah serius untuk membangun hubungan pelanggan/merek yang tahan lama dengan anggota audiens Anda, mendukung kesehatan dan kesuksesan jangka panjang pemasaran dan merek Anda.

Tertarik untuk mempelajari lebih lanjut?

• Untuk wawasan tentang bagaimana SoundCloud menggunakan pesan aktivitas untuk mengubah tindakan pengguna menjadi keterlibatan audiens yang lebih dalam, lihat bagian kami tentang strategi perusahaan untuk retensi pelanggan .
• Ingin tampilan yang lebih komprehensif pada spektrum lengkap opsi pengiriman pesan pelanggan yang dipicu? Lihat panduan kami untuk perpesanan yang dipicu .