Cara Menambahkan Nilai ke Situs eCommerce Anda

Jika Anda baru saja memulai toko eCommerce Anda sendiri, Anda mungkin bertanya-tanya apa yang harus dilakukan selanjutnya. Anda telah memulai situs, tetapi bagaimana Anda membuatnya berkembang? Hal yang ingin Anda fokuskan adalah menambahkan nilai padanya. Semakin berharga Anda membuat situs Anda bagi pelanggan, semakin baik hasilnya.

Di bawah ini Anda akan menemukan mengapa menambahkan nilai ke situs eCommerce Anda adalah ide yang bagus, bersama dengan beberapa strategi sederhana tentang bagaimana Anda dapat mulai melakukannya.

Pentingnya Menambah Nilai

Ada dua alasan utama mengapa Anda ingin fokus pada penambahan nilai ke situs eCommerce Anda. Yang pertama adalah Anda harus bersaing dengan pesaing Anda. Ada jutaan situs eCommerce, dengan lebih banyak yang dibuat setiap hari. Banyak dari mereka ada di ceruk pasar Anda dan ingin meningkatkan diri mereka sendiri setiap saat. Jika Anda tidak ingin menambahkan nilai ke situs Anda sendiri saat Anda bisa, Anda akan segera tertinggal dari pesaing Anda.

Alasan lainnya adalah Anda mungkin ingin menjual situs eCommerce Anda suatu hari nanti. Ketika tiba saatnya untuk menghubungi pialang situs web, Anda pasti menginginkannya bernilai sebanyak mungkin sehingga mereka dapat mencetak kesepakatan yang lebih baik untuk Anda.

Menambahkan nilai membutuhkan waktu – ini bukan sesuatu yang biasanya dapat Anda lakukan dalam semalam. Jadi dengan berfokus pada penambahan nilai sekarang, Anda dapat menyiapkan diri untuk penjualan yang lebih besar di kemudian hari.

Konsisten Di Semua Saluran

Hal pertama yang ingin Anda fokuskan adalah memberikan pengalaman yang konsisten di semua saluran Anda. Setiap kali pelanggan berinteraksi dengan merek Anda, mereka harus mendapatkan perasaan yang sama. Misalnya, Anda harus menggunakan nada suara yang sama di salinan situs web Anda, di saluran sosial Anda, dan di pos media sosial Anda.

Untuk memulai dengan ini, Anda harus terlebih dahulu melihat situs web Anda. Situs web Anda adalah titik utama kontak online antara Anda dan pelanggan Anda. Pikirkan tentang hal-hal seperti skema warna Anda, salinan, dan bagaimana situs web Anda berperilaku.

Jika Anda menggunakan platform seperti Shopify, Anda mungkin memerlukan agen pengembangan tema Shopify untuk membantu Anda mendapatkan semua detail rumit persis seperti yang Anda inginkan.

Setelah situs web Anda selesai, terapkan estetika yang sama ke portal online Anda yang lain. Misalnya, Anda dapat mengubah halaman Facebook dan Twitter agar lebih sesuai dengan warna situs web Anda. Dengan menjadi kohesif di semua saluran Anda, Anda akan membantu membangun merek yang dapat diidentifikasi di mana saja secara online.

Fokus pada Layanan dan Pengalaman Pelanggan

Area berikutnya yang ingin Anda fokuskan adalah memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Statistik menunjukkan bahwa pelanggan semakin menginginkan pengalaman yang dipersonalisasi saat berbelanja online. Ada banyak cara sederhana yang dapat Anda terapkan untuk membantu menambahkan nilai ke situs web eCommerce Anda.

Misalnya, Anda dapat memberikan rekomendasi produk berdasarkan pembelian mereka sebelumnya atau item lain di keranjang belanja mereka. Pilihan lainnya adalah menggunakan informasi pribadi tentang pelanggan saat menghubungi mereka. Anda dapat menggunakan nama mereka saat mengirimi mereka email, atau mengirimi mereka kupon khusus di hari ulang tahun mereka.

Sebagian besar pengalaman pelanggan juga merupakan layanan pelanggan Anda. Seharusnya mudah bagi pelanggan untuk mendapatkan jawaban yang mereka cari dan dengan cepat memiliki masalah yang mereka hadapi. Cara sederhana untuk melakukannya adalah dengan menambahkan fitur obrolan langsung ke toko Anda. Ini akan memungkinkan pelanggan Anda dengan cepat terhubung ke perwakilan layanan pelanggan dan melakukan percakapan dengan mereka.

Setelah Anda mengetahui pertanyaan mana yang paling mungkin muncul, Anda kemudian dapat membuat halaman FAQ atau menerapkan chatbot untuk mengurangi beban layanan pelanggan Anda.

Dorong Pelanggan Berulang

Untuk mendapatkan hasil maksimal dari setiap dolar yang Anda belanjakan, Anda harus fokus untuk membawa kembali lebih banyak pelanggan tetap, daripada menghabiskan semua uang Anda untuk mendapatkan pelanggan baru. Jauh lebih mahal untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mengembalikan pelanggan lama, jadi semakin banyak uang yang dapat Anda investasikan untuk ini, semakin banyak nilai yang akan dimiliki toko eCommerce Anda.

Cara terbaik untuk menarik kembali pelanggan tetap adalah dengan membangun loyalitas pelanggan. Ini terjadi ketika pelanggan merasa dihargai dan menjadi bagian dari bisnis Anda, bukan sekadar angka di halaman.

Beberapa cara sederhana untuk membangun loyalitas pelanggan adalah menindaklanjuti pengalaman berbelanja mereka, melampaui dan melampaui layanan pelanggan Anda, dan dengan membuat program penghargaan yang mempromosikan pembelian berulang.

Optimalkan Kecepatan

Terakhir, cara terakhir Anda dapat menambahkan nilai ke situs eCommerce Anda adalah dengan mengoptimalkan kecepatan secara keseluruhan. Tidak ada yang suka menggunakan situs web yang lambat, dan jika terlalu lama untuk menyelesaikan pembelian melalui toko Anda, pelanggan cenderung mencari di tempat lain. Ada dua area utama yang harus Anda fokuskan dalam hal kecepatan.

Yang pertama adalah situs web Anda sendiri. Halaman harus dimuat dengan cepat dan responsif terhadap interaksi pengguna. Anda dapat menguji kecepatan halaman situs web Anda dengan menggunakan alat ini dari Google. Jika Anda menemukan bahwa situs web Anda berjalan lambat, pertimbangkan beberapa tindakan sederhana seperti mengurangi ukuran gambar, menghapus plugin yang tidak digunakan, atau beralih ke server yang lebih cepat.

Area lain yang menjadi fokus adalah proses checkout. Tujuan Anda harus membuatnya semudah dan secepat mungkin bagi pelanggan Anda untuk checkout. Semakin lama proses ini, semakin besar kemungkinan mereka akan meninggalkan troli mereka. Cobalah untuk menghapus langkah-langkah yang tidak perlu seperti masuk atau meninjau produk serupa.

Anda juga harus menambahkan sebanyak mungkin opsi pembayaran yang berbeda sehingga pelanggan tidak perlu mencoba dan menemukan cara pembayaran alternatif selain metode yang mereka sukai.

Selalu Lihat untuk Menambah Nilai

Tidak ada kerugian untuk menambahkan nilai ke situs eCommerce Anda. Entah Anda akan mendatangkan lebih banyak pelanggan dan membuat diri Anda lebih menguntungkan, atau Anda akan memiliki situs web yang lebih berharga untuk dijual di suatu tempat di masa mendatang.

Anda dapat menambahkan nilai dalam berbagai cara, besar dan kecil, hanya masalah menjaga mata Anda terbuka untuk mereka. Jika Anda dapat mengembangkan kebiasaan untuk selalu mencari cara untuk menambah nilai, Anda tidak akan kesulitan untuk terus meningkatkan nilainya dari waktu ke waktu.