Apa Keuntungan Salesforce Dibandingkan CRM Lainnya?

Fokus pelanggan dan pendekatan berorientasi pelanggan merupakan aspek penting dalam menciptakan ekosistem yang komprehensif di mana data pelanggan dapat berkumpul. Menghubungkan area bisnis yang signifikan seperti layanan pelanggan, pemasaran, operasi penjualan, dan manajemen akun memungkinkan perusahaan untuk mendapatkan pemahaman menyeluruh tentang pelanggan sambil juga mengelola hubungan pelanggan dengan lebih baik.

Perangkat lunak hubungan pelanggan dapat menawarkan manfaat besar bagi perusahaan. Saat ini, banyak organisasi di seluruh dunia memahami pentingnya CRM dan menerapkan perangkat lunak ini untuk produktivitas yang lebih baik. Namun, dengan begitu banyak pilihan yang tersedia, memilih CRM yang sesuai bisa tampak luar biasa.

Dalam skenario ini, Salesforce muncul sebagai salah satu CRM yang paling banyak dipilih dan diadopsi oleh banyak orang dan perusahaan. Tingkat keberhasilan mengesankan yang ditunjukkan oleh Salesforce ini adalah hasil dari banyak manfaat dan sumber daya luar biasa yang diberikannya.

Ada banyak keunggulan Salesforce yang menjadikan CRM ini sebagai pilihan utama bagi pelanggan. Di blog ini, kami akan menyebutkan beberapa yang paling umum yang membuat penerapan Salesforce sangat diperlukan.

Apa itu Tenaga Penjualan?

Salesforce adalah solusi manajemen hubungan pelanggan yang memungkinkan perusahaan dan pelanggan bersatu. Ini pada dasarnya adalah solusi CRM terintegrasi yang memberikan semua departemen termasuk pemasaran, penjualan, teknologi, dll. satu bagian dari setiap pelanggan.

Salesforce sebenarnya dimulai sebagai perusahaan Software as a Service CRM. Namun, hari ini menyediakan berbagai solusi perangkat lunak dan platform bagi pengguna untuk mengembangkan dan mendistribusikan aplikasi perangkat lunak kustom. Muncul dengan arsitektur multi-penyewa dan memungkinkan pelanggan untuk berbagi teknologi umum yang berjalan pada rilis terbaru. Seseorang tidak perlu khawatir tentang peningkatan aplikasi atau infrastruktur karena hal itu terjadi secara otomatis. Manfaat Salesforce membantu organisasi berfokus pada inovasi, bukan hanya mengelola teknologi.

Bagaimana Semuanya Dimulai?

Jauh sebelum Salesforce muncul, solusi manajemen hubungan pelanggan di-host di server perusahaan. Butuh banyak uang dan waktu bagi perusahaan untuk memiliki solusi CRM mereka sendiri dan bahkan setelah menyiapkan solusi, tujuannya tidak terpenuhi karena solusi tersebut sulit digunakan.

Oleh karena itu, membangun solusi perangkat lunak CRM yang hemat biaya dan mengirimkannya secara online sebagai layanan menjadi solusi nyata. Ini sebenarnya adalah ide utama di balik Salesforce yang dimulai sebagai Perusahaan Perangkat Lunak sebagai Layanan. Setelah pengembangan yang cukup besar, kini telah tumbuh menjadi salah satu perusahaan perangkat lunak terbesar di dunia.

Tidak lama setelah rilis Salesforce, itu menjadi hit karena bukan hanya produk dengan biaya yang sangat kecil; melainkan perangkat lunak yang memecahkan banyak tujuan sekaligus. Beberapa solusi perangkat lunak cloud yang ditawarkan oleh Salesforce adalah Salesforce Sales Cloud, Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Service Cloud, Salesforce Community Cloud, Salesforce Commerce Cloud, dll.

Keuntungan dari Salesforce CRM

1. Mengumpulkan dan Menggunakan Informasi Pelanggan

Salah satu manfaat terbaik dan terpenting menggunakan Salesforce adalah informasi bahwa solusi perangkat lunak ini mampu mengekstrak, baik dari segi kualitas maupun kuantitas. Menghubungi mitra penerapan Salesforce dan benar-benar mengadopsi solusi akan memungkinkan Anda melihat sejumlah besar informasi yang diperlukan sebelum menghubungi calon pelanggan.

Sekarang, ada beberapa alasan mengapa ini dianggap penting. Pertama-tama, ini membantu Anda dengan mudah melacak informasi yang diperlukan untuk menjaga profil pelanggan Anda tetap teratur. Anda dapat memiliki semua informasi yang dianggap berguna hanya di satu lokasi dan Anda juga dapat melihat prospek apa pun yang Anda inginkan bahkan ketika prospek ditugaskan ke perwakilan lain. Ini menawarkan pendekatan holistik dan lengkap untuk mengelola bisnis.

Selain itu, dengan berbagi informasi pelanggan, perwakilan perusahaan dapat memiliki kontrol yang lebih baik dalam menyelesaikan sesuatu. Mereka juga dapat menghilangkan kemungkinan kesenjangan yang dapat dimiliki seseorang dalam model dukungan pelanggan. Secara keseluruhan, menjadi mudah untuk mengelola dan menggunakan informasi pelanggan yang penting dengan bantuan Salesforce.

2. Ramah pengguna

Sudut pandang yang membuat solusi perangkat lunak efektif adalah kemampuan perangkat lunak tersebut untuk ramah pengguna. Ketika berbicara tentang Salesforce, ini sangat benar dan tidak dapat disangkal. Solusi CRM dirancang sedemikian rupa sehingga bahkan perusahaan yang tidak memiliki latar belakang teknis dapat menggunakannya untuk keuntungan mereka.

Manfaat Salesforce membantu banyak perusahaan untuk mencapai potensi penuh mereka sekaligus mudah digunakan bahkan untuk pemula. Faktanya, Salesforce kompeten untuk memenuhi dan bahkan melampaui tingkat keramahan pengguna dengan menawarkan antarmuka pengguna yang sangat intuitif dan sederhana kepada penggunanya.

Berbeda dengan banyak solusi CRM lainnya, tidak pernah ada kebutuhan untuk semakin terlibat dalam pengkodean atau menuangkan informasi tentang pembaruan produk yang berbeda. Sebaliknya, hampir semuanya disajikan dalam format yang mudah dipahami yang dirancang untuk mengurangi masalah dan kesulitan.

3. Solusi CRM yang Dapat Diskalakan

Berinvestasi dalam solusi CRM berkualitas baik sebenarnya seperti investasi. Ini harus memecahkan kebutuhan bisnis saat ini dan masa depan sambil memastikan bisnis hasil yang lebih baik. Salesforce melakukan hal itu. Baik itu menjaga hubungan pelanggan perusahaan saat ini atau memastikan basis pelanggan yang kuat yang dapat dibangun di tahun-tahun mendatang, Salesforce membawa kapasitas dan kemampuan untuk ditingkatkan.

Semua bisnis memiliki kebutuhan mereka sendiri dan hal ini berlaku untuk pelanggan bisnis juga. Selain skalabel, Salesforce juga dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan bisnis yang unik. Karena sebagian besar pelanggan mencari personalisasi sambil menyelesaikan kebutuhan mereka dan membuat keputusan pembelian yang penting, Salesforce memainkan peran penting dalam menyelesaikan tujuan itu.

Faktanya, Salesforce memungkinkan bisnis untuk mempersonalisasi email yang dikirim ke pelanggan. Dibutuhkan sejarah pembelian hampir setiap pelanggan menjadi pertimbangan. Dengan bantuan Salesforce App Cloud, bisnis dapat membuat dan bahkan menjalankan aplikasi yang dipersonalisasi dengan mudah.

4. Fleksibilitas

Salesforce hadir dengan berbagai manfaat bagi perusahaan dan bisnis. Salah satu manfaat terpenting yang ditawarkannya adalah fleksibilitas dan penyesuaian. Ini terintegrasi secara mulus dengan model bisnis dan juga mampu menawarkan laporan dan analitik terperinci yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik pengguna.

Selain itu, manfaat Salesforce memungkinkan perusahaan untuk mengukur dan memantau keberhasilan kampanye pemasaran sambil juga menyesuaikan upaya penjangkauan berdasarkan kebutuhan. Hal ini memungkinkan dalam menciptakan sistem yang sepenuhnya dioptimalkan yang memiliki kemampuan untuk berfungsi sendiri. Sistem Cloud Salesforce juga berarti bahwa karyawan dapat mengakses perangkat lunak dari mana saja dan kapan saja, memungkinkan peningkatan fleksibilitas.

Pada dasarnya, objek-objek yang terdapat di Salesforce dapat diatur sepenuhnya sesuai dengan keinginan seseorang setiap saat. Sebagai pengguna, Anda tidak pernah benar-benar terikat pada serangkaian tata letak halaman, alur kerja, dan proses tertentu. Ini membuat Salesforce jauh lebih fleksibel dibandingkan dengan sistem lain yang ada di pasar.

5. Sumber Daya Pengguna

Untuk menawarkan kemudahan penggunaan dan mendidik pelanggannya tentang fungsionalitas, penyesuaian, dan fleksibilitas yang sangat baik, Salesforce menonjol sebagai salah satu solusi CRM terbaik. Ini menyediakan banyak posting pendidikan, webinar, dan materi informatif lainnya tentang spektrum topik yang dapat dipublikasikan melalui panduan pengguna yang dapat diakses web yang komprehensif.

Tujuan akhir dari beragam sumber daya yang ditawarkan Salesforce terletak pada pemberdayaan pelanggan dengan kemampuan untuk menemukan solusi cepat dengan cara yang berbeda. Berdasarkan apa yang menurut pelanggan nyaman, mereka dapat memilih solusi yang sesuai karena Salesforce melakukan yang terbaik untuk menyajikan solusi dalam berbagai format.

Selain sumber daya gaya lainnya, Salesforce juga menggunakan layanan teknologi yang berpengetahuan, luar biasa, dan berorientasi pelanggan yang membantu pengguna dalam mengatasi masalah sulit apa pun saat dan ketika masalah itu muncul.

6. Fungsionalitas dan Integrasi

Salesforce yang menawarkan layanan hebat yang diperlukan untuk memungkinkan kolaborasi data yang cepat dan mudah dengan beberapa departemen. Ini juga menawarkan informasi pelanggan terpusat, serangkaian laporan, opsi statistik, dan kemampuan untuk berjalan di browser, desktop, perangkat seluler, dll.

Selain itu, Salesforce juga memberikan keamanan dan perlindungan data yang dapat diandalkan yang memastikan bahwa informasi sensitif tidak dikompromikan. Ini menawarkan pengusaha semua sumber daya yang diperlukan untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas bisnis. Pelanggan juga dapat memperoleh manfaat dari layanan pelanggan yang lebih baik.

7. Manajemen Waktu

Dengan berbagai informasi pelanggan yang tersedia dan berbagai sumber daya perencanaan yang tersedia bagi pengguna, seseorang mendapatkan manfaat dari manajemen waktu yang luar biasa dengan penerapan Salesforce. Anda dapat memiliki semua informasi yang diperlukan untuk memprioritaskan pekerjaan bagi pelanggan, dan ini berarti Anda juga dapat mengatur tugas untuk akun yang berbeda berdasarkan kriteria yang sama.

Bersamaan dengan ini, alat kalender bawaan juga dapat digunakan untuk visualisasi jadwal yang lebih baik untuk hari, bulan, tahun yang akan datang. Ini berarti bahwa Anda dapat terus-menerus menguasai bola sepanjang langkah sambil memelihara potensi keunggulan.

8. Solusi CRM Komprehensif

Dengan bantuan CRM Salesforce, pelanggan dapat memiliki hampir semuanya hanya di satu tempat. Ini sebenarnya adalah solusi perangkat lunak yang mampu memenuhi semua harapan pelanggan dan juga organisasi. Jika perusahaan memanfaatkan Salesforce sebaik-baiknya, mereka dapat dengan mudah berhasil dalam jangka panjang.

Jika sebuah perusahaan ingin tumbuh dan menaiki tangga kesuksesan maka orang tidak boleh membuang waktu dan mempertimbangkan kesempatan untuk memperoleh perangkat lunak ini untuk perusahaan. Ketika tim perusahaan dapat memfasilitasi pekerjaan, mengembangkan, dan menggali potensi penuhnya, itu akan menjadi jauh lebih mudah untuk mencapai hal-hal hebat.

Salesforce dapat menjadi pilihan CRM yang luar biasa untuk meningkatkan aspek komersial bisnis dan memimpin penjualan dan produktivitas perusahaan. Oleh karena itu, perusahaan harus mendekati mitra implementasi Salesforce yang berpengalaman sesegera mungkin untuk memaksimalkan keuntungan yang dapat ditawarkan Salesforce.

Baca Terkait : Manfaat Menyewa Mitra Konsultan Salesforce Bersertifikat

Kesimpulan

Salesforce adalah salah satu solusi CRM paling populer dan sangat disukai yang menawarkan manfaat besar bagi penggunanya. Ini adalah platform yang telah dievaluasi oleh banyak pengguna dan terus menawarkan manfaat yang terjamin. Jika Anda masih belum menerapkan solusi CRM, maka ambil keputusan itu hari ini untuk memberikan transformasi positif bagi bisnis Anda.

Encaptechno telah bekerja sebagai konsultan Salesforce dan mitra implementasi yang andal untuk banyak perusahaan. Rasakan manfaat tak terbatas yang ditawarkan oleh Salesforce dengan mengimplementasikan perangkat lunaknya, hari ini!