Advocacy Marketing 101: Melibatkan Audiens, Tindakan yang Menginspirasi

Ketika pelanggan yang puas menjadi duta merek, perjalanan pemasaran merek Anda berubah untuk selamanya. Dan itulah inti dari pemasaran advokasi.

Singkatnya, pemasaran advokasi adalah tempat suara pelanggan yang puas membantu Anda mengatasi semua kebisingan dan mengatasi persaingan. Memang, di dunia di mana pelanggan dibombardir dengan iklan di mana-mana, kisah pelanggan lain bisa menjadi aset pemasaran yang jauh lebih meyakinkan.

Karena kita hidup di era di mana kepercayaan dan keaslian adalah yang terpenting, periklanan tradisional hanya bisa sejauh ini. Untuk mengatasi hal ini, pemasaran advokasi memanfaatkan antusiasme dan rekomendasi tulus dari pelanggan yang puas.

Semua ini membuat pemasaran advokasi terdengar seperti formula ajaib yang dibutuhkan setiap bisnis. Tapi tidak semudah itu, bukan? Lagi pula, membuat pelanggan mempromosikan merek Anda dari mulut ke mulut tidaklah mudah.

Banyak yang harus dilakukan untuk mewujudkan hal ini. Ini termasuk menyenangkan pelanggan, menciptakan pengalaman yang tak terlupakan, memanusiakan merek, mendefinisikan nilai merek dengan jelas, dan menumbuhkan rasa kebersamaan. Begitulah cara merek dapat memicu desas-desus positif yang menyebar secara organik.

Di blog ini, kami akan membawa Anda melalui ranah pemasaran advokasi, mengungkap strategi yang mengubah pelanggan menjadi pendukung merek Anda yang paling bersemangat. Apakah kamu siap? Ayo pergi!

Advokasi pemasaran – ikhtisar manfaat

Saat Anda membeli ponsel cerdas, apakah Anda akan mempercayai informasi di situs web merek ponsel cerdas dan melakukan pemesanan secara membabi buta? Atau apakah Anda akan meminta rekomendasi dari teman dan keluarga atau mungkin mencari review dari orang lain yang telah menggunakan smartphone tersebut?

Jika itu jawaban kedua, maka kami yakin pemasaran advokasi tidak perlu diperkenalkan.

Advokasi pemasaran adalah tentang menempatkan pengalaman pelanggan di pusat narasi merek Anda. Ini adalah tentang memberikan nilai luar biasa, tidak hanya sekali tetapi setiap saat, sehingga pelanggan dengan rela menjadi juara merek Anda dan mendatangkan lebih banyak prospek baru.

Terbukti, ini hanya terjadi jika pelanggan merasa terhubung secara emosional dengan merek dan mengembangkan kepercayaan pada merek tersebut. Tetapi ketika itu terjadi, ada banyak manfaat yang dapat diperoleh merek Anda. Mari kita bicara tentang beberapa dari mereka.

• Pelanggan yang senang terkadang tahu lebih banyak tentang merek dan produk Anda daripada Anda. Oleh karena itu, manfaat yang ditonjolkan oleh pendukung merek Anda mungkin unik dan relevan bagi pelanggan lain.
• Advokasi pemasaran sangat membantu dalam memenangkan kepercayaan dari prospek yang terjebak dalam corong pemasaran dan tidak beralih ke pelanggan.
• Dari konten buatan pengguna yang didorong oleh pemasaran advokasi, Anda dapat meningkatkan visibilitas dan reputasi merek Anda.
• Ini bukan hanya tentang mendapatkan pelanggan baru. Pendukung merek juga sangat membantu dalam mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
• Pemasaran advokasi juga merupakan langkah hemat biaya karena pelanggan Anda juga mulai bertindak sebagai pemasar Anda, oleh karena itu, melipatgandakan manfaat strategi Anda.

Selain semua manfaat langsung yang disebutkan di atas, pemasaran advokasi juga mendorong merek untuk terus menggarap pengalaman pelanggan. Karena untuk hasil yang berkelanjutan, merek harus fokus untuk memberikan kualitas yang lebih baik dan pengalaman yang lebih baik setiap saat.

5 merek yang menguasai seni pemasaran advokasi

Kami membahas keuntungan yang dapat dialami merek dengan menganggap pemasaran advokasi secara serius. Tapi bagaimana Anda memanfaatkan keuntungan ini? Nah, lebih mudah untuk belajar dari merek lain yang telah sukses di bidang ini. Jadi, mari kita lihat beberapa contoh kampanye pemasaran advokasi populer yang menghasilkan keajaiban bagi merek.

1. Tesla

Program rujukan adalah beberapa cara paling umum di mana merek mengadopsi pemasaran advokasi. Karena pelanggan yang sudah ada bertindak sebagai advokat merek dan merujuk merek Anda ke teman atau keluarga.

Tesla Loot Box adalah contoh yang bagus untuk ini. Program rujukannya tidak hanya datang dengan hadiah satu kali tetapi manfaat berkelanjutan bagi pelanggan. Perujuk dan rujukan sama-sama mendapatkan kredit loyalitas yang kemudian dapat digunakan dengan beberapa cara.

Dalam hal ini, reward menarik yang ditawarkan oleh Tesla berperan sebagai motivator bagi pelanggan untuk berubah menjadi advokat merek. Ini adalah salah satu ide paling populer yang digunakan merek untuk pemasaran advokasi.

Kiat KIMP: Tidak semua merek dengan program rujukan dan insentif berkelanjutan melihat hasil yang diharapkan. Sebagian besar waktu hal ini disebabkan oleh kurangnya kesadaran akan program tersebut. Untuk mengatasi hal ini dan untuk memastikan bahwa pelanggan Anda mengetahui tentang opsi untuk merujuk teman, gunakan iklan media sosial serta pemasaran titik kontak seperti selebaran untuk memberi tahu pelanggan Anda. Pengingat email berkala juga berfungsi.

Butuh bantuan untuk membuat desain yang tampak konsisten untuk semua platform ini? Dapatkan KIMP!

2. Oke

Perusahaan manajemen identitas dan akses yang populer, Okta, menangani advokasi merek dengan sangat serius. Tindakan advokat pelanggan merek benar-benar menjadi inspirasi bagi merek yang mencari ide tentang cara mendorong pelanggan untuk berbagi cerita dan berubah menjadi advokat.

Strategi pemasaran advokasi Okta melampaui pemasaran rujukan. Alih-alih imbalan nyata atau uang, Okta memberi penghargaan kepada para pendukungnya dalam bentuk paparan. Ini memungkinkan pelanggan yang senang dengan solusi yang disediakan Okta dan ingin berbagi cerita dengan dunia.

Untuk ini, merek memungkinkan pelanggan berbagi cerita mereka dengan berbagai cara. Mengirimkan kru kamera untuk merekam video testimonial, menyambut posting blog tentang pengalaman tersebut, dan memungkinkan pelanggan untuk berbagi cerita mereka di acara industri adalah beberapa hal yang dilakukan Okta.

Seperti yang Anda lihat, imbalan ini jauh lebih relevan daripada imbalan uang dan konvensional untuk advokat dalam skenario B2B. Karena di sana Anda memiliki tugas untuk meyakinkan organisasi untuk mempercayai merek Anda dan oleh karena itu diperlukan pendekatan yang lebih profesional.

Studi kasus menunjukkan statistik cepat untuk menyoroti perbedaan yang dibuat oleh merek, dan film dokumenter yang menampilkan profesional aktual yang mendapat manfaat dari layanan adalah beberapa cara di mana banyak perusahaan B2B mendorong advokasi merek.

3. Airbnb

Airbnb adalah merek yang selalu menunjukkan betapa seriusnya pemasaran advokasi.

Saat Anda melihat kampanye pemasaran Airbnb, kampanye tersebut tidak hanya mempromosikan layanan tetapi juga membangkitkan emosi yang kuat pada pemirsa merek.

Ambil contoh logo Airbnb baru-baru ini. Sementara banyak orang mengkritik desain secara online, merek tersebut tegas dalam keputusannya dan menggambarkan maksud yang jelas di balik logo baru tersebut. Tentang menciptakan "simbol kepemilikan".

Kampanye merek dari sana dan seterusnya juga terus membuktikan bahwa desain logo mencerminkan arti sebenarnya dari merek tersebut. Misalnya, pikirkan saat Airbnb mengambil sikap untuk mendukung pernikahan sesama jenis di Australia melalui kampanye Cincin Penerimaan.

Atau iklan luar ruangan tentang kesulitan menemukan persewaan yang ramah hewan peliharaan.

Atau bahkan saat Airbnb memperbarui kebijakan pengembalian uangnya dan mendukung persewaan jangka pendek untuk pekerja garis depan selama pandemi COVID.

Semua contoh ini menunjukkan bagaimana merek secara konsisten mendukung apa yang paling dihargainya. Cita-cita yang kuat seperti itu sangat membantu dalam memanusiakan merek dan memenangkan pendukung merek. Tanpa diragukan lagi, itu berhasil dalam kasus Airbnb.

Berdasarkan Peringkat Advokasi YouGov pada tahun 2016, Airbnb memiliki skor 73,9 dan menjadi yang teratas dalam daftar. Ini berarti bahwa di antara semua merek yang dibandingkan, Airbnb ditemukan memiliki pendukung merek terkuat. Oleh karena itu, ini menjadi contoh yang bagus untuk merek yang ingin memanfaatkan pemasaran advokasi.

Secara konsisten menyelaraskan visual mereknya dengan pesan merek membantu Airbnb. Ini dapat membantu merek Anda juga.

Saatnya mendaftar untuk berlangganan KIMP dan bekerja dengan tim desain khusus yang memahami merek Anda dan mewakilinya secara visual.

4. Starbucks

Dengan sekitar 35,7 ribu gerai di seluruh dunia, Starbucks adalah salah satu jaringan kedai kopi terpopuler. Dari segi nilai merek pada kategori restoran cepat saji, Starbucks menempati posisi kedua dengan nilai merek sebesar 61,7 miliar dolar AS. Bagaimana sebuah rantai kopi berhasil mencapai begitu banyak pertumbuhan dalam waktu sekitar empat dekade? Melalui branding yang konsisten dan dengan bantuan pendukung mereknya.

Faktanya, menurut Statista, Starbucks terus menjadi merek kopi favorit hampir 39,4% konsumen AS. Ada banyak strategi branding dan kampanye pemasaran yang digunakan Starbucks untuk mempertahankan afinitas merek ini.

Merek selalu berfokus pada personalisasi. Starbucks melatih mitra tokonya untuk berfokus pada pengalaman bagi setiap pelanggan. Selain itu. Alih-alih mempromosikan dirinya sebagai kedai kopi, merek tersebut berfokus untuk menciptakan pengalaman minum kopi. Dan toko-toko diciptakan untuk memberikan pelanggan suasana yang nyaman dan sosial.

Di atas semua ini, merek juga mengutamakan pelanggannya di sebagian besar kampanye pemasarannya. Ambil Kontes Piala Putih misalnya. Pelanggan diminta untuk secara kreatif menghias cangkir putih Starbucks dan memposting kreasi mereka secara online dengan tagar yang telah ditentukan.

Starbucks tidak hanya membuat kontes dan membiarkannya begitu saja. Itu secara pribadi terlibat dengan pelanggannya, mengomentari posting yang mereka bagikan.

@n_picard entri Kontes Piala Putih yang bagus! Bolehkah kami menyematkannya ke papan pin kami? Klik di sini untuk menyetujui https://t.co/JNKcEpabD7

— Starbucks Coffee (@Starbucks) 5 Mei 2014

Ada sekitar 4000 entri dan satu pemenang dipilih dan ditampilkan. Selain itu, Starbucks juga memperkenalkan rangkaian edisi terbatas yang menampilkan desain pemenang. Sekali lagi menunjukkan betapa ia menghargai pelanggannya. Posting gembira dari pemenang kontes tiga tahun setelah kontes adalah bukti umur panjang dari ide Starbucks.

5. Cisco

Sementara kita sering berbicara tentang advokat pelanggan dalam pemasaran advokasi, advokat karyawan juga sangat berharga. Tetapi tidak banyak merek yang memanfaatkan ide tersebut. Cisco melakukannya! Ini dikenal dengan advokasi pelanggan dan upaya pemasaran advokasi karyawan yang patut dicontoh.

Sebagai buktinya, Cisco diakui memiliki Dampak Terbesar Terhadap Pemasaran dalam Penghargaan Best Advocate Marketing (BAMMIE), 2022.

Di antara banyak inisiatif yang diambil Cisco untuk menciptakan advokat merek dan menjaga agar advokat yang ada tetap terlibat, program Cisco Insider adalah salah satunya. Ini adalah komunitas penggemar dan pengguna teknologi dari seluruh dunia yang memiliki semangat dan rasa hormat yang sama terhadap Cisco.

Cisco secara teratur menyelenggarakan acara langsung untuk menciptakan pengalaman tak terlupakan bagi anggota komunitas Insider. Dan bahkan menyelenggarakan kontes online untuk membangun momentum bagi komunitas dan mengundang lebih banyak anggota.

Mengingat Cisco memiliki pendirian yang kuat di dunia teknologi, acara dan interaksi komunitas ini ternyata sangat berharga bagi para anggota. Sejumlah besar informasi terkait teknologi, wawasan industri, pengumuman eksklusif, dan fasilitas lain yang menyertai keanggotaan memberikan kepuasan instan dan berkelanjutan kepada para pendukung. Semua ini mempertahankan kekuatan jaringan advokasi merek.

Ide pemasaran advokasi didukung oleh desain yang baik

Dari semua merek ini dan kesuksesan mereka dalam pemasaran advokasi, satu hal yang jelas. Dan itu adalah – advokasi merek tidak dapat dibuat hanya melalui satu kampanye. Acara, interaksi media sosial, kontes online, pengalaman toko – ada begitu banyak elemen kecil yang bersama-sama membantu membangun dan memelihara komunitas pendukung merek.

Selain itu, ini perlu diintegrasikan ke dalam strategi pemasaran Anda secara teratur. Tentu saja, untuk membuat kampanye ini berhasil, Anda tidak dapat menghadapi audiens Anda tanpa desain kampanye yang kuat. Karena bagaimana Anda merepresentasikan ide Anda secara visual adalah bagaimana kostum memandang ide Anda dan seberapa besar mereka memperhatikannya.

Ketika desain kampanye Anda memiliki peran yang begitu kuat, tidakkah Anda ingin mereka secara profesional dan akurat mewakili merek Anda? Tim desain profesional dapat membantu Anda mencapainya.

Dan jika menurut Anda bekerja dengan tim desain profesional itu mahal, lihat langganan KIMP di mana Anda mendapatkan desain tak terbatas bulan demi bulan, dengan tarif bulanan tetap.

Daftar sekarang untuk uji coba 7 hari gratis.