Chatbot AI Terbaik untuk Digunakan pada tahun 2024

Saat ini, jika bisnis Anda tidak menerima gelombang baru alat AI, kemungkinan besar bisnis Anda akan tertinggal. Faktanya, pada tahun 2023, 58% perusahaan B2B dan 42% perusahaan B2C menggunakan chatbots. Baru-baru ini, sorotan tertuju pada teknologi pemasaran AI generatif, yang antara lain dapat digunakan untuk membuat konten, gambar, video, dan lainnya. Di antara kasus penggunaan tersebut? Platform chatbot AI.

Chatbots menjadi semakin populer, dan munculnya platform chatbot AI rendah atau tanpa kode telah memungkinkan para profesional pemasaran untuk memanfaatkan alat-alat ini di seluruh bisnis mereka. Namun ini adalah pasar yang bergerak cepat dengan teknologi yang terus berkembang. Untuk memastikan bisnis Anda menggunakan chatbot AI terbaik untuk kasus penggunaannya, penting bagi Anda untuk memahami cara mengevaluasi platform chatbot AI yang berbeda.

Bagaimana Bisnis Menggunakan AI Chatbots Terbaik?

Konsep chatbot untuk bisnis bukanlah hal baru, namun dalam beberapa tahun terakhir, perkembangan teknologi AI telah membuat banyak bisnis mengadopsi platform chatbot AI yang semakin canggih. Bergantung pada kasus penggunaan yang diinginkan perusahaan, beberapa platform chatbot AI bisa lebih efektif dibandingkan yang lain. Berikut adalah beberapa chatbot umum untuk kasus penggunaan bisnis.

• eCommerce: Saat pelanggan perlu melakukan pengembalian atau penukaran, ketersediaan chatbot untuk memfasilitasi proses berulang ini sangatlah berharga.
• Penjualan: Chatbots terbukti membantu penjualan ketika prospek memiliki pertanyaan tentang berbagai produk dan layanan yang tersedia. Chatbot yang lebih canggih bahkan memungkinkan profesional penjualan membuat skrip baru dan meningkatkan tingkat konversi.
• Penulisan: Chatbots dapat digunakan untuk menghasilkan ide konten dan mengedit konten yang ada untuk berbagai saluran pemasaran, termasuk situs web, blog, media sosial, dan banyak lagi.
• Layanan Kesehatan: Penyedia layanan mulai mengadopsi chatbots untuk mendapatkan bantuan dalam menjawab pertanyaan medis, layanan kesehatan mental, pemeriksaan pasien, dan banyak lagi.
• Perbankan: Industri perbankan juga mengalami peningkatan penggunaan chatbot, khususnya terkait dengan pelacakan pengeluaran, peringatan aktivitas mencurigakan, dan memberikan nasihat keuangan.

Kriteria Memilih Platform AI Chatbot

Untuk memilih chatbot AI terbaik untuk bisnis Anda, penting bagi Anda untuk memahami faktor-faktor yang harus Anda pertimbangkan saat mengevaluasi berbagai opsi.

Tentu saja, faktor-faktor seperti harga dan integrasi teknis penting, namun analisis Anda harus mendalami lebih dalam, dengan mempertimbangkan kriteria yang diuraikan di bawah ini.

Kustomisasi

Chatbot AI terbaik adalah yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda, memungkinkan Anda memberikan pengalaman merek yang konsisten. Pertimbangkan pertanyaan-pertanyaan berikut saat mengevaluasi potensi platform chatbot AI:

• Bisakah perusahaan menyesuaikan penawaran kepada pelanggan berdasarkan preferensi atau aktivitas mereka di masa lalu?
• Apakah platform mengizinkan bot untuk menyapa pelanggan berdasarkan nama?
• Apakah responsnya unik dan berdasarkan data historis yang spesifik untuk kasus penggunaan tersebut?

Kemudahan penggunaan

Sementara beberapa bisnis terus membuat bot khusus mereka sendiri, AI generatif telah membuat chatbot lebih mudah diakses oleh tim dari berbagai fungsi berbeda, seringkali menghilangkan atau meminimalkan kebutuhan akan keahlian teknis.

Pertimbangkan betapa mudahnya berbagai chatbot digunakan oleh tim Anda. Saat menentukan chatbot AI terbaik, prioritaskan bot yang terintegrasi dengan baik dengan sistem Anda saat ini dibandingkan bot yang memerlukan banyak pekerjaan dari tim TI bisnis Anda. Pertanyaan kunci untuk ditanyakan saat Anda menilai chatbot AI terbaik untuk kemudahan penggunaan meliputi:

• Berapa banyak pengetahuan coding yang dibutuhkan untuk mengoptimalkan platform chatbot?
• Apakah platform menyediakan dukungan bagi para profesional pengalaman pelanggan?
• Seberapa sulitkah menyesuaikan chatbot untuk kebutuhan bisnis tertentu?
• Apakah ini dapat dengan mudah diintegrasikan dengan tumpukan teknologi yang ada?

Fitur Otomatisasi

Fungsi inti dari setiap chatbot adalah menjawab pertanyaan dan mengarahkan pelanggan Anda ke tanggapan yang bermanfaat. Namun banyak chatbot AI terbaik yang melangkah lebih jauh, memanfaatkan berbagai fitur otomatisasi untuk menghadirkan efisiensi baru pada alur kerja bisnis Anda.

Pendekatan ini membantu bisnis Anda berkembang lebih efektif, bertindak sebagai alat pemberdayaan penjualan yang menghemat waktu tim Anda dan meningkatkan produktivitas. Pertimbangkan pertanyaan seperti:

• Bisakah bot mengubah dan memperbarui informasi pelanggan di CRM?
• Apakah itu menangani penjadwalan janji temu dan reservasi?
• Apakah ini akan memfasilitasi otentikasi akun atau proses pembayaran?

Chatbot AI Terbaik tahun 2024

Ada banyak sekali platform chatbot AI di pasaran – tetapi chatbot AI manakah yang terbaik?. Kunci kesuksesan Anda, seperti halnya teknologi pemasaran lainnya, terletak pada menemukan alat yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda.

Banyak chatbot AI yang paling terkenal dan terbaik, termasuk ChatGPT, cocok untuk penggunaan individu. Namun jika Anda mencari chatbot untuk bisnis yang dapat menangani tugas-tugas seperti layanan pelanggan dan media sosial, Anda sebaiknya mempertimbangkan salah satu chatbot AI terbaik yang diuraikan di bawah ini.

1. Asisten IBM watsonx

IBM watsonx Assistant adalah platform AI yang menawarkan berbagai fitur untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Platform ini sangat cocok untuk kasus penggunaan layanan pelanggan, sumber daya manusia, dan pemasaran, menggunakan teknologi AI generatif untuk menyederhanakan penawaran dukungan.

Kelebihan:

• Antarmuka intuitif
• Bangun agen suara dan chatbot dari satu platform
• Terintegrasi dengan sistem pemasaran yang ada, termasuk berbagai alat Google, AWS, dan Asana
• Tidak diperlukan keahlian coding karena platform ini mengandalkan desain point-and-click
• Keamanan tambahan untuk melindungi data

Kontra:

• Penetapan harga berdasarkan penggunaan mahal untuk usaha kecil
• Menyempurnakan model AI platform dapat memakan waktu

Tersedia versi gratis Watsonx, dan ada juga dua versi berbayar. Versi pro mulai dari $140/bln dan mencakup hingga 1.000 pengguna aktif bulanan (MAU). Hubungi departemen penjualan untuk mengetahui harga perusahaan.

2. ObrolanBot.com

ChatBot adalah platform yang memindai seluruh situs web Anda, pusat bantuan, atau sumber daya internal lainnya untuk menjawab berbagai pertanyaan bagi pelanggan. Platform ini terbaik untuk pemasaran, penjualan, dan dukungan template chatbot.

Kelebihan:

• Integrasi dengan Facebook Messenger, Slack, Shopify, dan WordPress
• Templat bawaan untuk tugas/kasus penggunaan sehari-hari
• Pembuat tanpa kode
• Alat pengujian tersedia
• Widget obrolan yang dapat disesuaikan

Kontra:

• Berjuang untuk menangani permintaan yang kompleks
• Pengguna di situs ulasan mencatat bahwa ada kurva pembelajaran saat pertama kali menggunakan perangkat lunak

Chatbot.com menawarkan empat paket harga:

• Pemula: 1 chatbot aktif seharga $52/bulan
• Tim: 5 chatbot dengan riwayat pelatihan tak terbatas seharga $142/bulan
• Bisnis: Jumlah chatbot aktif tak terbatas seharga $424/bulan
• Perusahaan: Paket khusus untuk perusahaan besar dan dukungan pelanggan premium

3. Taburkan Chatbots

Layanan Sprinklr adalah platform Pusat Kontak sebagai Layanan (CCaaS) bertenaga AI yang menawarkan solusi chatbot di berbagai industri. Situs web chatbot membanggakan bahwa hal ini mengurangi biaya layanan sebesar 98% dan menghasilkan waktu respons 21x lebih cepat, yang menunjukkan potensi dampak transformatif yang dapat dialami bisnis dari penerapan chatbot AI terbaik.

Kelebihan:

• Chatbot layanan pelanggan sosial di lebih dari 15 saluran
• SDK dan API untuk integrasi khusus dengan perangkat lunak berpemilik
• Proses 3 langkah untuk membuat bot menggunakan perintah bahasa alami
• Manfaatkan pengelompokan tanpa pengawasan untuk memahami maksud percakapan

Kontra:

• Beberapa pengulas mencatat bahwa chatbot tidak memiliki antarmuka pengguna yang intuitif dan mungkin sulit digunakan
• Ulasan lain menyatakan bahwa dukungan dari layanan pelanggan mungkin gagal memenuhi harapan mereka.

Layanan Sprinklr memiliki model penetapan harga layanan mandiri tingkat lanjut dan model perusahaan. Untuk model layanan mandiri, biaya mulai dari $249 per kursi/bulan. Ada juga uji coba gratis 30 hari untuk memulai.

Merek yang menginginkan penerapan yang lebih disesuaikan harus menghubungi Sprinklr. Solusi perusahaan juga berisi fitur tambahan yang tidak dapat diakses saat menggunakan model layanan mandiri.

4. Bot Tanah

Landbot adalah platform pembuat chatbot canggih bagi perusahaan yang mencari kemampuan analitis tambahan di seluruh tim pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan mereka. Platform ini merupakan lingkungan tanpa kode, namun memungkinkan pengguna mengakses fitur tambahan yang memungkinkan penyesuaian tambahan, menjadikannya salah satu chatbot AI terbaik untuk semua jenis pengguna.

Kelebihan:

• Webhook dan API untuk integrasi yang lancar
• Pembuat chatbot visual tanpa kode
• Sertakan media kaya dan template untuk pembuatan bot lebih cepat
• Analisis dan pelaporan untuk memantau chatbots
• Gunakan rumus tingkat lanjut untuk membuat dan mengatur variabel yang akan digunakan selama obrolan

Kontra:

• Penetapan harga bisa menjadi mahal seiring dengan skala bisnis
• Fitur penyesuaian terbatas di beberapa area

Ada beberapa pilihan untuk harga Landbot. Pertama, pengguna harus memilih apakah akan menggunakan website atau chatbot WhatsApp. Chatbot WhatsApp mulai dari $220 per bulan dan ditagih setiap tahun untuk paket pro.

Untuk chatbot situs web, harga berkisar dari lingkungan sandbox gratis hingga paket bisnis $450/bulan. Ada juga paket awal seharga $45/bulan dan paket pro seharga $110/bulan. Setiap paket mencakup fitur dan kemampuan yang berbeda, sehingga penting bagi bisnis untuk menentukan fitur mana yang diperlukan untuk kasus penggunaan spesifik mereka.

5. Aliran Xo

Flow XO sangat cocok untuk non-coder dan tim dengan latar belakang teknis, menyediakan berbagai fitur berbeda yang mendukung chatbot dasar dan lanjutan untuk fitur bisnis.

Kelebihan:

• Jalankan alur kerja otomatis untuk berbagai tugas
• Kualifikasi prospek dengan pertanyaan chatbot
• Antarmuka dengan Facebook Messenger, Slack, Twilio SMS, Telegram, dan/atau situs web Anda yang sudah ada
• Keterlibatan lintas platform untuk komunikasi yang lancar
• Transisi ke obrolan langsung dengan agen untuk situasi yang lebih kompleks

Kontra:

• Analisis yang kurang berkembang membuat sulit untuk memahami kinerja
• Bisnis harus menghubungkan alat pihak ketiga untuk menciptakan alur kerja yang lebih canggih

Pengguna dapat mulai menggunakan Flow XO secara gratis. Paket gratis mencakup 500 interaksi, log dua minggu, lima bot, dan 50 kredit API seumur hidup. Hal yang menarik tentang platform ini adalah setiap orang dapat memulai secara gratis dan meningkatkan versi sesuai kebutuhan.

Paket standar adalah $25/bulan, memberi pengguna 5.000 interaksi, 5 anggota tim, 50 kredit AI per bulan, log tiga bulan, dan 15 bot atau alur aktif. Bisnis dapat meningkatkan versi dari paket standar dengan memilih add-on tambahan, seperti lebih banyak bot, interaksi, atau anggota tim, dengan biaya tambahan.

Pilih Chatbot AI Terbaik Untuk Bisnis Anda Sekarang

Chatbot AI terbaik membuat bisnis Anda jauh lebih efisien, sehingga karyawan Anda dapat menghabiskan lebih banyak waktu untuk melakukan tugas-tugas berdampak tinggi yang mendorong pertumbuhan. Chatbot AI terbaik yang tercantum di atas cocok untuk berbagai industri dan kasus penggunaan, namun saat Anda mengevaluasi yang paling cocok untuk organisasi Anda, jangan lupa untuk selalu mengingat kriteria yang kami uraikan.

Jika Anda memerlukan dukungan tambahan untuk membangun masa depan digital bisnis Anda, bermitralah dengan GoDelta. Tim ahli pemasaran digital dan desain web kami akan bekerja sama dengan tim Anda untuk membangun dan melaksanakan strategi kemenangan.