Chatbot AI untuk e-niaga. Studi kasus | AI dalam bisnis #116

Chatbot AI di e-commerce terus berkembang seiring dengan perubahan yang kita lihat dalam cara merek berkomunikasi dengan pelanggannya. Dari penjawab otomatis sederhana yang memungkinkan Anda memilih opsi dialog hingga asisten kecerdasan buatan tingkat lanjut, chatbots telah mengubah cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan. Baca terus untuk mengetahui lebih lanjut.

Penerapan chatbot AI dalam e-commerce

Nilai AI generatif yang digunakan dalam e-commerce diperkirakan akan mencapai $2,1 miliar pada tahun 2032, dengan tingkat pertumbuhan tahunan yang diproyeksikan sebesar 14,90% antara tahun 2023 dan 2032 (https://marketresearch.biz/report/generative-ai-in-e -pasar-perdagangan/).

Pertumbuhan pesat ini terutama disebabkan oleh beragamnya aplikasi chatbot, yang dapat mengurangi biaya menjalankan bisnis digital secara signifikan. Dalam konteks e-commerce, chatbots digunakan di berbagai bidang seperti:

• layanan pelanggan – chatbots dapat menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat dan efisien, mengurangi waktu tunggu,
• mempersonalisasi pengalaman berbelanja – dengan menganalisis data pelanggan, chatbots dapat menawarkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi. Amazon, menggunakan asisten suara Alexa-nya, menyarankan produk berdasarkan pembelian dan preferensi pengguna sebelumnya,
• manajemen pesanan – chatbots juga dapat membantu melacak pesanan dan memberi tahu pelanggan tentang status pengirimannya,
• membuat konten pemasaran dan deskripsi produk – chatbots dapat menganalisis konten visual dan tekstual serta menyarankan deskripsi menarik dengan nada yang dipilih oleh penjual.

Contoh-contoh ini menunjukkan bagaimana chatbots membuat hidup lebih mudah bagi pelanggan dan bisnis, menawarkan layanan yang cepat dan nyaman. Di masa depan, kita dapat melihat perkembangan lebih lanjut dari teknologi ini, yang akan lebih disesuaikan lagi, sehingga membuka peluang baru bagi sektor e-commerce.

Klarna

Klarna, sebuah perusahaan Swedia yang menawarkan solusi pembayaran untuk e-commerce, telah merevolusi industri dengan menggunakan chatbots untuk meningkatkan layanan pelanggan. Dikenal dengan pendekatan inovatifnya terhadap keuangan, Klarna menggunakan kecerdasan buatan untuk memberikan pengalaman berbelanja yang lancar kepada penggunanya.

Klarna menggunakan chatbots terutama untuk:

1. Otomatiskan layanan pelanggan . Pada bulan pertama beroperasi, asisten AI Klarna menangani dua pertiga dari seluruh obrolan layanan pelanggan, setara dengan 700 agen penuh waktu. Hal ini menunjukkan betapa efektifnya chatbots dalam mengelola pertanyaan dalam jumlah besar, sehingga mengurangi beban karyawan dan biaya perusahaan.
2. Meningkatkan kepuasan pelanggan . Klarna menemukan bahwa asisten AI-nya mencapai tingkat kepuasan pelanggan yang sebanding dengan agen manusia dan bahkan berkontribusi terhadap pengurangan pertanyaan berulang sebesar 25%, berkat akurasi yang lebih baik dalam menyelesaikan masalah.

Klarna terus berupaya untuk mendorong batasan fintech, dan berencana untuk terus menggunakan AI untuk menyederhanakan proses dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Pendekatan ini dapat menginspirasi perusahaan lain untuk mencari cara menggunakan teknologi untuk mengoptimalkan layanan mereka.

Sumber: Klarna (https://www.klarna.com/international/press/klarna-ai-assistant-handles-two-thirds-of-customer-service-chats-in-its-first-month/)

N!Asisten

N!Assistant, yang dikembangkan oleh Nest Bank, adalah contoh lain penggunaan AI yang inovatif di bidang layanan pelanggan. Menggunakan model bahasa GPT-4 dari Microsoft, N!Assistant menawarkan tingkat interaksi baru, memungkinkan pengguna berkomunikasi dalam bahasa alami dan melakukan operasi perbankan tingkat lanjut.

Salah satu fitur utama N!Assistant adalah komunikasi bahasa alami, yang memungkinkan pelanggan melakukan percakapan yang lancar dan alami dengan chatbot, sehingga meningkatkan pengalaman pengguna secara signifikan. Misalnya, pelanggan dapat bertanya tentang cara terbaik untuk menghemat uang, dan N!Assistant akan menyarankan produk yang disesuaikan dengan kebutuhan finansial mereka.

N!Assistant juga tentang mengelola keuangan pribadi. Ini menganalisis pengeluaran klien dan menawarkan tip manajemen anggaran untuk membantu merencanakan keuangan dengan lebih baik.

Potensi AI untuk meningkatkan interaksi pelanggan sangat besar, dan contoh N!Assistant menunjukkan bagaimana teknologi dapat berkontribusi pada layanan yang lebih personal dan efisien.

Sumber: Telepolis (https://www.telepolis.pl/fintech/taryfy-promocje-uslugi/nest-bank-n-asystent-gpt-4-microsoft-sztuczna-inteligencja)

Shopify

Shopify, sebuah platform e-niaga, memiliki dampak signifikan terhadap cara pemilik bisnis berjualan online. Dengan integrasi chatbots, Shopify menawarkan alat untuk membantu mengelola toko dan meningkatkan layanan pelanggan, yang sangat penting untuk kesuksesan di dunia digital. Chatbots di dukungan Shopify:

• manajemen toko – Sidekick, chatbot AI generatif, membantu pemilik toko dengan berbagai tugas seperti menetapkan diskon, merangkum data penjualan, dan mengubah desain toko. Sidekick mampu memahami dan menjawab pertanyaan tentang fitur Shopify dan manajemen bisnis, sangat menyederhanakan tugas yang memakan waktu dan berulang,
• layanan pelanggan – chatbots dapat menjawab pertanyaan umum pelanggan, menawarkan informasi cepat dan tepat untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Umpan balik dari pengguna Shopify mengenai efektivitas chatbots adalah positif. Pemilik bisnis menghargai bagaimana Sidekick mempermudah pengelolaan toko, sehingga menghasilkan hasil penjualan yang lebih baik dan tingkat kepuasan pelanggan yang lebih tinggi. Statistik dan testimoni pengguna mengonfirmasi bahwa mengintegrasikan chatbot bermanfaat bagi penjual dan pelanggan mereka. Masa depan platform e-commerce seperti Shopify tampaknya terkait erat dengan kemajuan AI, yang membuka peluang baru bagi bisnis untuk mengotomatisasi dan mempersonalisasi layanan.

Jahitan

Stitch, sebuah perusahaan yang menyediakan layanan manajemen inventaris, menggunakan chatbots untuk berinovasi dalam prosesnya. Dengan menggunakan AI generatif, Stitch mampu menawarkan solusi yang menyederhanakan pembuatan konten pemasaran dan deskripsi produk, yang merupakan kunci keberhasilan penjualan online.

Chatbots dapat membuat judul iklan dan deskripsi produk yang menarik dan sesuai dengan nada komunikasi suatu merek. Hal ini secara signifikan mempercepat proses pembuatan konten dan memungkinkan penyelarasan pesan yang lebih baik dengan harapan pelanggan.

Pendekatan inovatif Stitch dalam menggunakan AI dalam manajemen inventaris dapat menjadi model bagi perusahaan lain yang mencari cara untuk mengoptimalkan operasi mereka.

Sumber: Jahitan (https://multithreaded.stitchfix.com/blog/2023/03/06/expert-in-the-loop-generative-ai-at-stitch-fix/)

Etsy

Etsy, pasar global untuk pencipta dan perajin, secara efektif menggunakan chatbots untuk mendukung komunitas penjual dan pembeli. Dengan algoritma AI yang canggih, Etsy menawarkan fitur yang memudahkan pencarian dan penemuan produk unik.

Chatbots pada dukungan Etsy:

• pencarian gambar – menggunakan teknologi pengenalan gambar (Computer Vision, CV) memungkinkan pembeli mencari produk menggunakan foto, yang sangat berguna khususnya dalam hal barang unik atau buatan tangan,
• personalisasi pengalaman berbelanja – Algoritme AI menganalisis preferensi dan perilaku pengguna, menawarkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi.

Peran AI dalam membentuk komunitas online seperti Etsy tidak bisa dilebih-lebihkan. Teknologi ini memungkinkan terciptanya pengalaman berbelanja yang lebih personal dan menarik, sehingga berkontribusi dalam membangun hubungan yang kuat antara merek dan pelanggannya.

Sumber: Etsy (https://www.etsy.com/codeascraft/from-image-classification-to-multitask-modeling-building-etsys-search-by-image-feature)

Chatbot AI untuk e-niaga – ringkasan

Singkatnya, chatbots memainkan peran penting dalam transformasi e-commerce, menyediakan alat bagi bisnis untuk mengotomatiskan layanan pelanggan, mempersonalisasi pengalaman berbelanja, dan mengoptimalkan proses bisnis. Inovasi dalam teknologi AI dan chatbot membuka peluang baru bagi e-commerce, mendorong dunia usaha untuk mengeksplorasi solusi-solusi tersebut guna meningkatkan daya saing dan kepuasan pelanggan.

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas lebah kami yang sibuk di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Penulis: Robert Whitney

Pakar JavaScript dan instruktur yang melatih departemen TI. Tujuan utamanya adalah meningkatkan produktivitas tim dengan mengajari orang lain cara bekerja sama secara efektif saat membuat kode.

Lihat semua postingan

AI dalam bisnis:

1. Ancaman dan peluang AI dalam bisnis (bagian 1)
2. Ancaman dan peluang AI dalam bisnis (bagian 2)
3. Aplikasi AI dalam bisnis - ikhtisar
4. Chatbot teks yang dibantu AI
5. Bisnis NLP hari ini dan besok
6. Peran AI dalam pengambilan keputusan bisnis
7. Menjadwalkan posting media sosial. Bagaimana AI dapat membantu?
8. Postingan media sosial otomatis
9. Layanan dan produk baru yang beroperasi dengan AI
10. Apa kelemahan ide bisnis saya? Sesi brainstorming dengan ChatGPT
11. Menggunakan ChatGPT dalam bisnis
12. Aktor sintetik. 3 generator video AI teratas
13. 3 alat desain grafis AI yang berguna. AI generatif dalam bisnis
14. 3 penulis AI hebat yang harus Anda coba hari ini
15. Menjelajahi kekuatan AI dalam penciptaan musik
16. Menavigasi peluang bisnis baru dengan ChatGPT-4
17. Alat AI untuk manajer
18. 6 plugin ChatGTP mengagumkan yang akan membuat hidup Anda lebih mudah
19. 3 grafik AI. Menghasilkan kecerdasan dalam bisnis
20. Bagaimana masa depan AI menurut McKinsey Global Institute?
21. Kecerdasan buatan dalam bisnis - Pendahuluan
22. Apa itu NLP, atau pemrosesan bahasa alami dalam bisnis
23. Pemrosesan dokumen otomatis
24. Google Terjemahan vs DeepL. 5 aplikasi terjemahan mesin untuk bisnis
25. Pengoperasian dan aplikasi bisnis voicebots
26. Teknologi asisten virtual, atau bagaimana cara berbicara dengan AI?
27. Apa itu Intelijen Bisnis?
28. Akankah kecerdasan buatan menggantikan analis bisnis?
29. Bagaimana kecerdasan buatan dapat membantu mengatasi BPM?
30. AI dan media sosial – apa pendapat mereka tentang kita?
31. Kecerdasan buatan dalam manajemen konten
32. AI kreatif hari ini dan masa depan
33. AI multimodal dan penerapannya dalam bisnis
34. Interaksi baru. Bagaimana AI mengubah cara kita mengoperasikan perangkat?
35. RPA dan API di perusahaan digital
36. Pasar kerja masa depan dan profesi yang akan datang
37. AI di EdTech. 3 contoh perusahaan yang memanfaatkan potensi kecerdasan buatan
38. Kecerdasan buatan dan lingkungan. 3 solusi AI untuk membantu Anda membangun bisnis yang berkelanjutan
39. Detektor konten AI. Apakah itu layak?
40. ObrolanGPT vs Bard vs Bing. Chatbot AI manakah yang memimpin persaingan?
41. Apakah chatbot AI merupakan pesaing pencarian Google?
42. Perintah ChatGPT yang Efektif untuk SDM dan Rekrutmen
43. Rekayasa yang cepat. Apa yang dilakukan seorang insinyur yang cepat?
44. Pembuat AI Mockup. 4 alat teratas
45. AI dan apa lagi? Tren teknologi teratas untuk bisnis pada tahun 2024
46. AI dan etika bisnis. Mengapa Anda harus berinvestasi pada solusi etis
47. Meta AI. Apa yang perlu Anda ketahui tentang fitur-fitur yang didukung AI di Facebook dan Instagram?
48. Regulasi AI. Apa yang perlu Anda ketahui sebagai seorang wirausaha?
49. 5 penggunaan baru AI dalam bisnis
50. Produk dan proyek AI - apa bedanya dengan yang lain?
51. Otomatisasi proses yang dibantu AI. Mulai dari mana?
52. Bagaimana Anda mencocokkan solusi AI dengan masalah bisnis?
53. AI sebagai ahli di tim Anda
54. Tim AI vs. pembagian peran
55. Bagaimana cara memilih bidang karir di AI?
56. Apakah selalu ada gunanya menambahkan kecerdasan buatan ke dalam proses pengembangan produk?
57. AI dalam SDM: Bagaimana otomatisasi perekrutan memengaruhi pengembangan SDM dan tim
58. 6 alat AI paling menarik di tahun 2023
59. 6 kecelakaan bisnis terbesar yang disebabkan oleh AI
60. Apa analisis kematangan AI perusahaan?
61. AI untuk personalisasi B2B
62. Kasus penggunaan ChatGPT. 18 contoh cara meningkatkan bisnis Anda dengan ChatGPT pada tahun 2024
63. Pembelajaran mikro. Cara cepat untuk mendapatkan keterampilan baru
64. Implementasi AI paling menarik di perusahaan pada tahun 2024
65. Apa yang dilakukan pakar kecerdasan buatan?
66. Tantangan apa saja yang ditimbulkan oleh proyek AI?
67. 8 alat AI teratas untuk bisnis pada tahun 2024
68. AI dalam CRM. Apa perubahan AI pada alat CRM?
69. Undang-undang UE AI. Bagaimana Eropa mengatur penggunaan kecerdasan buatan
70. Sora. Bagaimana video realistis dari OpenAI akan mengubah bisnis?
71. 7 pembuat situs web AI teratas
72. Alat tanpa kode dan inovasi AI
73. Seberapa besar penggunaan AI meningkatkan produktivitas tim Anda?
74. Bagaimana cara menggunakan ChatGTP untuk riset pasar?
75. Bagaimana cara memperluas jangkauan kampanye pemasaran AI Anda?
76. "Kita semua adalah pengembang". Bagaimana pengembang warga dapat membantu perusahaan Anda?
77. AI dalam transportasi dan logistik
78. Masalah bisnis apa yang dapat diperbaiki oleh AI?
79. Kecerdasan buatan di media
80. AI di bidang perbankan dan keuangan. Stripe, Monzo, dan Grab
81. AI di industri perjalanan
82. Bagaimana AI mendorong lahirnya teknologi baru
83. Revolusi AI di media sosial
84. AI dalam e-niaga. Ikhtisar para pemimpin global
85. 4 alat pembuatan gambar AI teratas
86. 5 alat AI teratas untuk analisis data
87. Strategi AI di perusahaan Anda - bagaimana cara membangunnya?
88. Kursus AI terbaik – 6 rekomendasi luar biasa
89. Mengoptimalkan pendengaran media sosial dengan alat AI
90. IoT + AI, atau cara mengurangi biaya energi di perusahaan
91. AI dalam bidang logistik. 5 alat terbaik
92. Toko GPT – ikhtisar GPT paling menarik untuk bisnis
93. LLM, GPT, RAG... Apa arti akronim AI?
94. Robot AI – bisnis masa depan atau masa kini?
95. Berapa biaya penerapan AI di perusahaan?
96. Bagaimana AI dapat membantu karir seorang freelancer?
97. Mengotomatiskan pekerjaan dan meningkatkan produktivitas. Panduan AI untuk freelancer
98. AI untuk startup – alat terbaik
99. Membangun situs web dengan AI
100. OpenAI, Tengah Perjalanan, Antropik, Wajah Memeluk. Siapa siapa di dunia AI?
101. Sebelas Labs dan apa lagi? Startup AI paling menjanjikan
102. Data sintetis dan pentingnya bagi pengembangan bisnis Anda
103. Mesin pencari AI teratas. Di mana mencari alat AI?
104. Video AI. Generator video AI terbaru
105. AI untuk manajer. Bagaimana AI dapat mempermudah pekerjaan Anda
106. Apa yang baru di Google Gemini? Segala sesuatu yang perlu Anda ketahui
107. AI di Polandia. Perusahaan, rapat, dan konferensi
108. kalender AI. Bagaimana cara mengoptimalkan waktu Anda di perusahaan?
109. AI dan masa depan pekerjaan. Bagaimana mempersiapkan bisnis Anda untuk perubahan?
110. Kloning suara AI untuk bisnis. Bagaimana cara membuat pesan suara yang dipersonalisasi dengan AI?
111. Pengecekan fakta dan halusinasi AI
112. AI dalam rekrutmen – mengembangkan materi rekrutmen selangkah demi selangkah
113. Tengah perjalanan v6. Inovasi dalam pembuatan gambar AI
114. AI di UKM. Bagaimana UKM dapat bersaing dengan raksasa dengan menggunakan AI?
115. Bagaimana AI mengubah pemasaran influencer?
116. Apakah AI benar-benar merupakan ancaman bagi pengembang? Devin dan Microsoft AutoDev
117. Chatbot AI untuk e-niaga. Studi kasus