Layanan Pelanggan Berbasis AI: Bagaimana ChatGPT Mengubah Dukungan eCommerce

Bayangkan Anda sedang berbelanja online, dan Anda punya pertanyaan. Anda mengetiknya ke dalam kotak obrolan, dan dalam waktu singkat, Anda mendapatkan respons akurat yang terdengar seperti berasal dari orang sungguhan.

Itu bukan mimpi masa depan - itu terjadi sekarang, berkat teknologi keren yang disebut ChatGPT.

Dalam artikel ini:

• Peran ChatGPT dalam Personalisasi Pengalaman eCommerce
• ChatGPT sebagai Alat Dukungan Pelanggan
• ChatGPT sebagai Asisten Belanja Virtual
• Implikasi Masa Depan ChatGPT di Departemen Dukungan

ChatGPT adalah gagasan dari OpenAI, mengguncang segalanya dalam e-commerce. Ini adalah model bahasa, yang artinya bagus dalam memahami dan menghasilkan teks yang terdengar sangat manusiawi.

Tapi ini bukan hanya tentang terdengar manusiawi - ini tentang memahami Anda, pelanggan, dan membuat pengalaman berbelanja Anda lebih lancar dan lebih personal.

Artikel ini akan membahas bagaimana ChatGPT membuat gebrakan dalam layanan pelanggan untuk belanja online.

Kita akan melihat bagaimana ini membantu menyesuaikan pengalaman berbelanja Anda, membuat rekomendasi produk lebih tepat, dan bahkan membuat komunikasi pelanggan jauh lebih bermanfaat.

Jadi, pasang sabuk pengaman, dan mari kita mulai!

Peran ChatGPT dalam Personalisasi Pengalaman eCommerce

Itu bukan manusia, tapi pasti mengerti kamu seperti itu, bukan? Mari selami bagaimana ChatGPT mempelajari preferensi Anda dan menjadikan pengalaman belanja e-commerce Anda lebih personal.

• Bagaimana ChatGPT Memahami Preferensi Pelanggan

Jadi, saat Anda berbelanja online, pernahkah Anda merasa seperti situs web -- hanya membuat Anda tertarik? Seperti itu tahu persis apa yang Anda cari? Itu bukan sihir - itu AI seperti ChatGPT sedang bekerja.

Sam McKay, CEO dari DNA perusahaan , menjelaskan,

“ChatGPT menggunakan pembelajaran mesin, sejenis AI yang belajar dari pengalaman. Jadi, setiap kali Anda berinteraksi dengan situs web yang menggunakan ChatGPT, situs tersebut belajar lebih banyak tentang Anda.”

Ini memperhatikan produk e-niaga yang Anda jelajahi, pertanyaan yang Anda ajukan, dan bahkan bahasa yang Anda gunakan.

" Seiring waktu, itu membangun ide yang cukup bagus tentang apa yang Anda sukai dan minati," tambah Sam .

Misalnya, Anda penggemar berat pakaian vintage. Anda sering bertanya tentang ketersediaan barang-barang vintage, menelusuri koleksi vintage, dan menggunakan kata-kata seperti "retro" atau "klasik" dalam obrolan Anda.

ChatGPT menangkap pola-pola ini dan mengetahui bahwa Anda menyukai hal-hal vintage. Lain kali Anda berkunjung, itu mungkin menyarankan beberapa gaun vintage yang baru tiba atau merekomendasikan tas tangan bergaya retro yang sedang diobral.

Ini seperti memiliki pembelanja pribadi yang mengetahui gaya Anda luar dalam!

• Interaksi mirip manusia dengan ChatGPT

Sekarang, memahami preferensi Anda adalah satu hal, tetapi mengomunikasikan pemahaman itu dengan cara yang terasa manusiawi adalah permainan bola yang sangat berbeda. Di situlah ChatGPT benar-benar bersinar.

Martin Seeley, CEO dari Kasur Hari Berikutnya , mengatakan,

“ChatGPT tidak terdengar seperti robot pada umumnya. Itu tidak hanya memuntahkan respons yang telah diprogram sebelumnya. Sebaliknya, itu menghasilkan tanggapan berdasarkan konteks percakapan. Ini seperti mengobrol dengan seorang teman yang pandai mencatat detail.”

Misalnya, jika Anda bertanya tentang bahan gaun, chatbot biasa mungkin akan memberi tahu Anda, " Terbuat dari katun. "

Tapi ChatGPT dapat menjawab dengan sesuatu seperti, " Gaun yang Anda tanyakan terbuat dari 100% katun. Sangat lembut dan bernapas - cocok untuk hari musim panas! "

Ini memberi Anda informasi yang Anda minta, tapi itu percakapan dan menarik.

Dan jika Anda kembali bertanya tentang gaun yang sama setelah beberapa hari, ChatGPT akan mengingat interaksi Anda sebelumnya.

Itu mungkin mengatakan, " Hei, senang melihatmu kembali! Melihat gaun katun itu lagi, kan? "

Sentuhan-sentuhan kecil ini membuat pengalaman berbelanja Anda terasa lebih personal dan tidak seperti sedang berbicara dengan mesin.

Stephanos Oikonomou, Direktur di GoVisaFree , menjelaskan,

“ChatGPT mengubah permainan dengan menjadikan belanja online lebih personal dan komunikatif. Ini seperti mengobrol dengan teman yang kebetulan tahu banyak tentang toko online yang Anda jelajahi. Dan bagian terbaiknya? Ini tersedia 24/7, siap membantu kapan pun Anda atau pelanggan Anda membutuhkannya.”

ChatGPT sebagai Alat Dukungan Pelanggan

Sekarang setelah Anda mengembangkan pemahaman tentang ChatGPT, mari kita bicara tentang apa yang akan terjadi jika kita menggunakannya untuk alat dukungan pelanggan.

• Menangani Pertanyaan dan Masalah Pelanggan

Pernah memiliki pertanyaan membara tentang suatu produk di tengah malam? Atau butuh bantuan pengembalian tapi tidak mau menunggu terus selamanya? Di situlah ChatGPT masuk.

“ChatGPT dapat menjadi pahlawan super layanan pelanggan di dunia e-niaga. Karena datanya sudah sangat banyak – dan Anda juga dapat melatihnya secara khusus dengan data Anda, perangkat ini dapat memahami dan menanggapi berbagai pertanyaan pelanggan,” jelas Dr. Kate Jameson, Direktur Medis di Laboratorium Pemuda .

Apakah Anda bertanya tentang detail produk, waktu pengiriman, atau kebijakan pengembalian, ChatGPT memberikan jawaban yang cepat dan akurat.

Katakanlah Anda telah memesan sepatu, tetapi agak terlalu ketat. Anda masuk ke situs web dan bertanya, " Bagaimana cara mengembalikan sepatu ini? "

Alih-alih tanggapan umum, ChatGPT mungkin berkata, " Aduh, maaf mendengar sepatunya tidak pas! Anda dapat mengembalikannya dengan mengikuti langkah-langkah di halaman Pengembalian kami. Apakah Anda ingin tautan ke halaman itu, atau bisakah saya membantu Anda dengan proses di sini? "

Itu dapat memahami masalah Anda dan menawarkan solusi, semuanya dengan cara yang ramah dan komunikatif.

• Manfaat Dukungan Pelanggan 24/7

Salah satu hal terbaik tentang ChatGPT adalah selalu ada, siap membantu. Tidak masalah apakah itu jam 3 pagi atau selama hari belanja tersibuk dalam setahun; ChatGPT tersedia sepanjang waktu.

Ketersediaan 24/7 ini adalah pengubah permainan bagi pelanggan di zona waktu berbeda atau mereka yang lebih suka berbelanja pada jam-jam aneh (kita semua pernah ke sana).

Tidak perlu lagi menunggu jam kerja untuk menjawab pertanyaan Anda!

Edward Mellett, salah satu pendiri Wikijob , menambahkan,

“ ChatGPT tidak lelah atau kewalahan. Bahkan selama musim belanja puncak ketika permintaan pelanggan masuk, semuanya dapat ditangani dengan tingkat perhatian dan akurasi yang sama.”  

Sebagai contoh, berikut adalah studi kasus tentang perusahaan telekomunikasi yang mengimplementasikan sistem berbasis ChatGPT untuk mengotomatisasi dukungan pelanggan dan meningkatkan waktu respons.

Sistem ini dilatih pada kumpulan data pertanyaan dan tanggapan pelanggan yang besar, yang memungkinkannya untuk memahami konteks dan maksud dari pertanyaan pelanggan.

Hasilnya menunjukkan peningkatan yang signifikan dalam kepuasan pelanggan dan waktu respon.

Perusahaan mengurangi waktu respons rata-rata dari beberapa jam menjadi beberapa menit, dan skor kepuasan pelanggan meningkat lebih dari 30%.

Sistem dapat secara akurat menjawab lebih dari 90% pertanyaan tanpa campur tangan manusia.

Dan untuk bisnis, ini berarti pelanggan yang lebih bahagia dan lebih sedikit perwakilan layanan pelanggan yang kelebihan beban. Ini sama-sama menguntungkan!

ChatGPT sebagai Asisten Belanja Virtual

Berbelanja online terkadang terasa seperti menavigasi labirin. Tetapi bagaimana jika Anda atau pelanggan Anda memiliki panduan?

Mari kita lihat bagaimana ini membantu Anda menemukan apa yang Anda cari dan menemukan produk baru yang sesuai dengan keinginan Anda.

• Memandu Pelanggan Melalui Perjalanan Belanja Mereka

Bayangkan memiliki asisten belanja pribadi yang mengetahui selera Anda, memandu perjalanan belanja Anda, dan membantu Anda menemukan produk baru yang akan Anda sukai.

Kedengarannya seperti kemewahan, bukan? Nah, dengan ChatGPT, kemewahan ini hanya dengan beberapa klik saja untuk setiap bisnis besar atau kecil.

Sumeer Kaur, Pendiri Lashkaraa.com , menambahkan,

“ChatGPT dapat bertindak sebagai asisten belanja virtual, memandu Anda dari saat Anda masuk ke situs web hingga Anda check out.”

Katakanlah Anda sedang mencari hadiah ulang tahun untuk teman Anda yang suka berkebun.

Anda dapat bertanya kepada ChatGPT sesuatu seperti, " Hadiah apa yang bagus untuk penggemar berkebun? " yang mungkin dijawab dengan, " Bagaimana dengan satu set benih organik, kit alat berkebun, atau buku tentang teknik berkebun kreatif? Anda dapat menemukannya di bagian Berkebun kami. Mau saya antar ke sana? ”

Gerrid Smith, CMO Joy Organics , menjelaskan lebih lanjut,

“Dan itu tidak berhenti di situ. Saat Anda berbicara dengannya, ChatGPT ada untuk menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin Anda miliki tentang produk, membantu Anda membandingkan opsi, dan bahkan menyarankan item yang telah dibeli bersama orang lain. Ini seperti memiliki seorang teman berpengetahuan yang membimbing Anda melalui lorong-lorong toko, membuat pengalaman berbelanja Anda lancar dan menyenangkan.”

• Rekomendasi yang Dipersonalisasi oleh ChatGPT

Salah satu hal paling keren tentang ChatGPT adalah kemampuannya untuk memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi. Ingat bagaimana ia belajar dari interaksi Anda? Ini menggunakan pengetahuan itu untuk menyarankan produk yang mungkin Anda sukai.

Misalnya, ChatGPT mungkin menyarankan pendatang baru dalam rangkaian ramah lingkungan jika Anda telah menjelajahi banyak produk ramah lingkungan.

Atau jika Anda bertanya tentang resep bebas gluten, buku masak bebas gluten mungkin direkomendasikan untuk dijual.

Rekomendasi ini tidak hanya berdasarkan riwayat penjelajahan Anda. ChatGPT juga mempertimbangkan faktor-faktor seperti tren populer, ulasan pelanggan, dan bahkan waktu dalam setahun.

Jadi, ini mungkin menyarankan selimut yang nyaman dan buku yang Anda lihat saat musim dingin.

Rekomendasi hasil personalisasi ini dapat membantu Anda menemukan produk baru yang akan Anda sukai, menjadikan pengalaman berbelanja Anda lebih menarik dan memuaskan.

Plus, ini menghemat waktu dan tenaga untuk menelusuri daftar produk yang tak ada habisnya.

Menemukan apa yang Anda sukai (dan apa yang bahkan tidak Anda ketahui akan Anda sukai) dapat dilakukan dengan mengobrol – yang berarti lebih banyak pelanggan yang bahagia dan lebih banyak uang untuk Anda sebagai bisnis.

Lisian Ajroni, CTO AJRONI , menjelaskan,

“Saat pelanggan mendapatkan rekomendasi yang sesuai dengan minat dan kebutuhan mereka, mereka cenderung akan membeli. Ini adalah situasi yang saling menguntungkan: pelanggan menemukan produk yang mereka sukai, dan bisnis meningkatkan penjualan.”

Bagian terbaik? Ini baru saja dimulai. Karena teknologi AI terus berkembang, kami dapat mengharapkan rekomendasi yang lebih personal dan akurat di masa mendatang.

Implikasi Masa Depan ChatGPT di Departemen Dukungan

Kami telah melihat bagaimana ChatGPT mengubah keberadaan e-niaga. Tapi bagaimana dengan masa depan?

Mari intip apa yang tersedia untuk e-niaga karena ChatGPT dan alat AI lainnya terus berkembang.

• Potensi Aplikasi ChatGPT di Masa Depan di eCommerce

Aplikasi potensial ChatGPT dalam e-commerce sangat menarik. Kami sudah melihat bagaimana ini mengubah layanan pelanggan dan mempersonalisasi pengalaman berbelanja, tetapi itu hanyalah puncak gunung es.

Bayangkan masa depan di mana ChatGPT dapat menangani interaksi dan tantangan pelanggan yang lebih kompleks.

Misalnya, ini dapat membantu pelanggan memecahkan masalah dengan produk yang mereka beli, membimbing mereka melalui proses langkah demi langkah.

Atau dapat membantu pelanggan merencanakan pembelian yang lebih besar, seperti melengkapi rumah baru atau merencanakan liburan, dengan mengajukan pertanyaan tentang preferensi dan anggaran mereka serta menyarankan daftar produk atau layanan yang dipersonalisasi.

Atau mengirimi mereka produk berdasarkan minat mereka untuk mencoba – dan meminta mereka untuk mengembalikan apa yang tidak mereka sukai.

Michael Hess, Pakar Teknologi di Code Signing Store , menambahkan,

“ChatGPT juga dapat menjadi lebih terintegrasi dengan sistem dan platform lain. Misalnya, ini dapat berfungsi dengan kalender untuk mengingatkan pelanggan agar membeli hadiah untuk ulang tahun teman yang akan datang atau menyinkronkan dengan perangkat rumah pintar Anda untuk membantu Anda mengelola dan berbelanja kebutuhan rumah tangga Anda.

Tapi itu tidak semua lampu hijau.

Studi kasus ini membandingkan AI generatif (ChatGPT) dan AI terkontrol (Bot Einstein Salesforce) dalam layanan pelanggan.

Ini menyoroti risiko AI generatif, seperti memberikan tanggapan yang tidak terkait atau menyesatkan pelanggan, serta manfaat dan kelemahan AI yang dikendalikan.

Ini menunjukkan meskipun AI generatif dapat meningkatkan produktivitas dan efisiensi, AI mungkin masih harus siap berinteraksi dengan pelanggan atas nama merek atau perusahaan.

Jika Anda ingin mengatur chatbots sebagai agen CS, uji dulu sebelum meluncurkannya.

• Prediksi tentang Bagaimana Kemajuan AI Akan Lebih Jauh Mengubah eCommerce

ChatGPT dan alat AI lainnya akan menjadi lebih canggih dan mumpuni, yang menghasilkan pengalaman berbelanja yang lebih personal dan efisien.

Misalnya, ketika AI menjadi lebih baik dalam memahami dan memprediksi perilaku pelanggan, bisnis dapat lebih akurat mengantisipasi kebutuhan dan preferensi pelanggan.

Ini dapat mengarah pada rekomendasi produk yang lebih dipersonalisasi dan layanan pelanggan yang proaktif.

Joseph Passalacqua, CEO Maid Sailors , menambahkan,

“AI juga dapat memungkinkan integrasi yang lebih mulus antara berbagai platform dan perangkat. Itu bisa menciptakan pengalaman belanja omnichannel yang sesungguhnya, di mana pelanggan dapat beralih antar perangkat dan platform tanpa henti.”

Selain itu, karena AI menjadi lebih mudah diakses dan terjangkau, bisnis kecil pun dapat memanfaatkan teknologi ini untuk meningkatkan layanan pelanggan dan bersaing dengan bisnis yang lebih besar.

Kesimpulan

Jadi begitulah! Kami telah mendalami bagaimana ChatGPT, alat AI yang canggih, merevolusi layanan pelanggan di dunia e-niaga.

Dari mempersonalisasi pengalaman belanja Anda hingga memberikan dukungan 24/7, jelas bahwa ChatGPT menjadikan belanja online lebih lancar dan menyenangkan.

Kami telah melihat bagaimana ia memahami preferensi Anda, menyarankan produk yang akan Anda sukai, dan bahkan mengingat interaksi Anda sebelumnya.

Dan masa depan? Ini terlihat sangat menarik. Dengan kemajuan dalam AI, kita dapat mengharapkan rekomendasi yang lebih personal, pengalaman belanja yang lancar, dan layanan pelanggan yang proaktif.

Adam Garcia, CEO & Pendiri The Stock Dork , menyimpulkan,

“Apakah Anda seorang pelanggan yang mencari pengalaman berbelanja tanpa kerumitan atau bisnis yang bertujuan untuk meningkatkan penjualan dan kepuasan pelanggan, ChatGPT dapat menjadi pengubah permainan.”

Jadi lain kali Anda berbelanja online dan mendapatkan respons yang sangat membantu dan seperti manusia dari chatbot, ingat: itu mungkin ChatGPT sedang bekerja, meningkatkan pengalaman berbelanja Anda.

Dan ini baru permulaan - siapa yang tahu kemampuannya di masa depan?

Satu hal yang pasti: masa depan e-niaga dengan ChatGPT adalah perjalanan yang layak untuk disaksikan.