Solusi Lengkap vs. Perangkat Lunak Terbaik: Pro dan Kontra untuk Bisnis E-niaga

Mengoperasikan bisnis ecommerce menuntut keseimbangan antara memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan sekaligus bekerja di belakang layar untuk mewujudkannya. Di balik layar adalah saat Anda menavigasi kompleksitas dalam mengembangkan bisnis, mengambil strategi, dan menemukan alat terbaik untuk mendukung bisnis Anda.

Sebagai bisnis e-niaga, ada berbagai jenis perangkat lunak, teknologi, dan aplikasi yang Anda perlukan untuk membantu menjalankan bisnis Anda secara maksimal. Setiap teknologi harus membantu mengembangkan bisnis Anda dan menjadi mitra terbaik yang pada akhirnya memenuhi dan melampaui kebutuhan Anda.

Jika Anda tahu apa yang dibutuhkan bisnis Anda, pertanyaan berikutnya adalah, apakah Anda menggunakan solusi lengkap atau menemukan teknologi terbaik yang melakukan satu fungsi namun merupakan yang terbaik dari yang terbaik, dan melakukannya dengan sangat baik? ?

Solusi SaaS lengkap vs. yang terbaik

• Solusi lengkap menjalankan banyak fungsi, sedangkan solusi terbaik menjalankan satu fungsi dengan sangat baik, dan merupakan ahlinya.
• Dengan solusi terbaik, tim profesional adalah tim di belakang perangkat lunak yang 100% fokus dalam mengoptimalkan setiap bagian pengalaman pengguna.
• Kelemahan dari solusi terbaik adalah terlalu banyak aplikasi di tumpukan teknologi Anda - terutama jika Anda adalah bisnis kecil.
• Kelebihan dari solusi lengkap adalah solusi ini menawarkan lebih sedikit administrasi untuk tim Anda dan satu alur kerja.
• Kelemahan dari solusi all-in-one adalah bahwa ada solusi yang kurang berkembang secara menyeluruh.

Apa yang dimaksud dengan solusi menyeluruh?

Solusi lengkap dapat berupa aplikasi, perangkat lunak, atau teknologi yang dirancang untuk menjalankan berbagai fungsi guna memenuhi berbagai kebutuhan bisnis. Anggap saja ini sebagai solusi “jack-of-all-trade” atau “one-stop-shop” yang melakukan banyak hal. Hal ini dapat terkait dengan pemasaran, operasional, kebutuhan keuangan, atau bidang lainnya.

Untuk merek e-niaga, menggunakan perangkat lunak lengkap memungkinkan Anda mengontrol berbagai fungsi seperti pemasaran email, SMS, ulasan dan UGC, langganan, dan loyalitas dalam antarmuka yang sama. Kedengarannya bagus, bukan? Solusi SaaS all-in-one pasti memiliki kelebihan, namun bukan tanpa kekurangan. Lebih lanjut tentang itu nanti…

Apa solusi terbaik yang ada?

Solusi terbaik adalah satu aplikasi, satu perangkat lunak, atau teknologi yang dirancang untuk melakukan satu tugas atau fungsi untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda di bidang tersebut. Bayangkan solusi-solusi ini sebagai solusi “terbaik di kelasnya” dan pemimpin dalam bidang yang terbaik. Solusi terbaik secara eksklusif berfokus pada satu tujuan dan mampu memberikan hasil kepada pelanggan.

Dalam e-niaga, hal ini dapat berupa aplikasi dan solusi yang membantu dukungan pelanggan, pemasaran email, program loyalitas, atau bidang lainnya.

Kelebihan dari solusi terbaik

Kemudahan penggunaan

Dengan solusi terbaik, tim di balik perangkat lunak ini 100% fokus dalam mengoptimalkan setiap bagian pengalaman pengguna. Fokus tunggal pada satu fungsi ini memungkinkan pengguna dengan percaya diri meluncurkan aplikasi atau teknologi dengan cepat, memeliharanya dengan mudah, dan tidak khawatir tentang perbaikan bug terus-menerus.

Dalam dunia e-niaga, ekspektasinya tinggi. Dalam hal memberikan pengalaman berbelanja yang luar biasa kepada pelanggan, Anda perlu mempertimbangkan segalanya mulai dari saat pelanggan membuka situs web Anda hingga saat mereka melakukan pembayaran. Kemampuan untuk mengimplementasikan alat dengan cepat dan yakin bahwa alat tersebut berfungsi sebagaimana mestinya merupakan keuntungan besar.

Dengan SaaS terbaik di kelasnya, bug dan masalah dapat diminimalkan atau diperbaiki dengan cepat oleh mitra teknologi karena itulah satu-satunya prioritas. Misalnya, jika Anda memiliki aplikasi yang hanya berfokus pada program loyalitas pelanggan, seluruh energi dan waktu tim akan dikerahkan untuk mengembangkan pengalaman terbaik.

Solusi terbaik juga cepat dalam menerapkan fitur, fungsi, dan pembaruan baru. Perangkat lunak terbaik mampu merespons tren di pasar, memanfaatkan peluang, dan tetap menjadi yang terdepan dalam persaingan dengan pembaruan untuk merek e-niaga yang menggunakan aplikasi atau perangkat lunak tersebut.

Dengan menggunakan alat yang dioptimalkan untuk kemudahan penggunaan, bisnis dapat mengurangi waktu pemasaran, membangun kehadiran lebih awal, melibatkan pengguna lebih cepat, dan fokus pada merek mereka. Sambil tetap yakin bahwa segala sesuatu di balik layar berfungsi secara maksimal.

Keahlian dan data ada di ujung jari Anda

Akses ke data Anda sangat penting untuk mendapatkan gambaran lengkap. Mengingat betapa cepatnya perubahan yang terjadi pada konsumen, akses ke semua data Anda menjadi penting dan berfungsi sebagai tulang punggung untuk mengambil keputusan strategis dalam bisnis e-commerce. Dengan solusi terbaik, mengakses data dan analitik yang bermakna menjadi lebih mudah karena alat tersebut akan memiliki wawasan yang lebih dalam dan cerdas.

Misalnya, jika Anda menggunakan aplikasi yang hanya melakukan loyalitas, setiap laporan analitik dan wawasan akan memberikan pemahaman yang lebih mendalam tentang apakah program Anda berhasil atau tidak. Dengan memanfaatkan data, Anda benar-benar dapat menggali ROI teknologi Anda dan melihat gambaran keseluruhannya.

Tentu saja, memahami data Anda juga sama pentingnya. Saat Anda bekerja dengan perangkat lunak terbaik di kelasnya, Anda mendapatkan keahlian terbaik di kelasnya. Tim di balik teknologi ini benar-benar ahli dalam bidangnya dan dapat memberikan wawasan serta saran yang canggih.

Untuk merek e-niaga, penerapan alat terbaik yang memiliki serangkaian analisis yang kuat memungkinkan identifikasi produk berperforma tinggi dan area yang perlu ditingkatkan, membantu bisnis tetap gesit, kompetitif, dan menguntungkan.

Fleksibilitas untuk memilih perangkat lunak terbaik

Salah satu keuntungan terbesar dalam menerapkan solusi terbaik adalah fleksibilitas (dan kemampuan) untuk memilih aplikasi dan solusi perangkat lunak terbaik untuk bisnis Anda. Ketika Anda memiliki solusi terbaik, Anda memiliki kebebasan untuk memilih teknologi yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik untuk bisnis Anda.

Anda juga memiliki fleksibilitas untuk mengembangkan integrasi mendalam dengan solusi terbaik lainnya, terutama dalam e-niaga, di mana aplikasi akan memiliki kemampuan integrasi langsung yang lebih mudah (dan sering kali) dengan aplikasi lain. Untuk merek e-niaga, aplikasi e-niaga adalah bagian penting dari bisnis Anda. Kebebasan untuk dengan percaya diri memilih aplikasi yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda adalah kunci keberhasilan bisnis ecommerce dan berkembang.

Kontra dari solusi terbaik

Skalabilitas mungkin kurang

Saat mengimplementasikan alat terbaik, Anda berfokus pada satu fungsi tunggal yang memecahkan masalah yang sangat spesifik. Saat pertama kali meluncurkan bisnis e-niaga, Anda mungkin menggunakan alat yang lebih kecil dengan harga lebih rendah untuk efisiensi. Masalah mungkin muncul jika teknologi tidak dapat disesuaikan dengan bisnis Anda. Ini bisa menjadi kendala dalam menerapkan solusi terbaik jika alat Anda sudah melampaui batas.

Terlalu banyak aplikasi di tumpukan teknologi Anda

Saat menggunakan teknologi terbaik di kelasnya, Anda memiliki beberapa aplikasi yang masing-masing fokus pada satu fungsi bisnis tertentu. Seperti yang dapat Anda bayangkan, jumlah aplikasi yang Anda gunakan akan bertambah dengan cepat. Terlalu banyak aplikasi dapat dipandang negatif, terutama jika bisnis Anda kecil dengan anggaran terbatas. Atau, jika Anda hanya ingin mengurangi jumlah alat yang harus Anda operasikan, memiliki alat terbaik mungkin bukan langkah terbaik untuk bisnis Anda.

Kelebihan dari solusi lengkap

Pilihan hemat biaya

Terlalu banyak alat bisa menjadi mahal. Di sinilah alat lengkap bisa bersinar. Untuk bisnis yang ingin menghemat uang, alat lengkap bisa lebih menarik. Meskipun alat lengkap tidak memiliki kompleksitas yang mendalam pada satu fungsi, solusi lengkap dapat terus memajukan bisnis e-niaga.

Lebih sedikit administrasi dan satu alur kerja

Salah satu keuntungan utama memiliki solusi lengkap adalah solusi ini dapat menawarkan pendekatan yang efisien pada operasi Anda. Baik itu alat lengkap untuk departemen pemasaran, keuangan, manajemen proyek, atau bidang lainnya, Anda dapat memiliki satu alur kerja tunggal. Lebih sedikit administrasi, sehingga satu anggota tim dapat melihat semuanya dari satu tempat dan memiliki satu tampilan.

Dengan alat lengkap, Anda menggabungkan beberapa fungsi atau tugas ke dalam satu aplikasi atau perangkat lunak yang komprehensif. Hal ini pada akhirnya meminimalkan kompleksitas, mengurangi kurva pembelajaran bagi anggota tim di bisnis e-commerce Anda, dan meningkatkan efisiensi operasional secara keseluruhan.

Kontra dari solusi lengkap

Integrasi terbatas dengan aplikasi eksternal

Salah satu kelemahan paling umum dari solusi lengkap adalah terbatasnya fleksibilitas yang dimiliki pengguna dalam menambahkan integrasi eksternal. Menjadi sangat sulit untuk menggabungkan solusi lengkap dengan beberapa aplikasi pilihan terbaik di kelasnya. Karena solusi lengkap menawarkan solusi untuk berbagai area bisnis Anda, cakupan aplikasi eksternal yang dapat Anda integrasikan akan terbatas karena aplikasi tersebut memiliki lebih banyak solusi bersaing. Hal ini memaksa pengguna untuk menggunakan solusi yang mungkin bukan yang terbaik untuk kebutuhan bisnis mereka.

Solusi yang kurang berkembang secara menyeluruh

Solusi lengkap dapat melakukan banyak fungsi, namun ketika Anda benar-benar menguraikannya, solusi tersebut dapat menjadi alat yang “menguasai semua perdagangan, tidak menguasai apa pun". Di mana setiap bagian dari fungsi tersebut kurang berkembang dibandingkan satu solusi tunggal. Ketika Anda mempertimbangkan bahwa solusi all-in-one harus membagi waktu, sumber daya, dan upaya tim mereka ke dalam berbagai solusi, maka tidak mengherankan jika fungsi masing-masing solusi kurang canggih dibandingkan solusi terbaik yang pernah ada. Jika Anda berhadapan dengan sistem yang membatasi kemampuan Anda, terasa kikuk, dan rusak sepanjang waktu, seberapa nyamankah sistem tersebut?

Generalis bertanggung jawab atas ROI Anda

Ketika berbicara tentang alat lengkap, Anda hanya memiliki satu alat yang melakukan banyak hal. Tim di balik alat ini dapat dipandang sebagai generalis yang bertanggung jawab atas laba atas investasi alat tersebut dan fungsinya. Solusi menyeluruh (dan orang-orang di belakangnya) memiliki kemungkinan kurang mendalam atau terspesialisasi dalam satu bidang karena fokus utamanya adalah melakukan banyak hal dengan satu alat. Selain itu, pendekatan all-in-one dapat menyebabkan biaya dimuka yang lebih tinggi, dan bisnis mungkin harus membayar untuk fitur-fitur yang tidak terlalu mereka perlukan.

Bagaimana cara memilih SaaS mana yang tepat untuk Anda: all-in-one atau best-of-breed?

Pertimbangkan solusi e-niaga terbaik jika Anda mencari:

• Kemudahan penggunaan software yang sudah hadir dioptimalkan dengan fungsionalitas terbaik.
• Akses ke keahlian, data bermakna, dan analitik.
• Tidak ingin tim generalis bertanggung jawab atas ROI Anda

Pertimbangkan solusi e-niaga lengkap jika Anda mencari:

• Solusi hemat biaya untuk bisnis e-niaga kecil.
• Lebih sedikit teknologi, lebih sedikit administrasi, dan satu alur kerja.
• Teknologi yang tidak perlu dikembangkan.

Pada akhirnya, keputusan antara solusi lengkap dan solusi terbaik bergantung pada kebutuhan spesifik dan prioritas bisnis. Baik itu dari keputusan strategis atau finansial, kedua opsi tersebut layak untuk merek e-niaga.

Misalnya, bisnis yang ingin menerapkan strategi retensi dalam bentuk program loyalitas akan melakukan penelitian untuk menemukan alat terbaik. Kita tahu bahwa 35% pendapatan toko e-niaga dihasilkan oleh 5% pelanggan teratas, jadi sebagai pemilik bisnis, Anda memerlukan alat yang memberikan hasil untuk meningkatkan pendapatan dan tingkat retensi hingga 5% tersebut (dan lagi). Menemukan alat yang memberikan loyalitas akan membantu Anda menyusun strategi dan memiliki akses ke integrasi mendalam dengan alat teknologi lainnya dan laporan mendalam untuk melihat apakah strategi Anda berhasil.

Pendirian kami adalah bisnis e-niaga harus mencari alat yang fokus pada satu fungsi dan ahli. Rekomendasi kami adalah melakukan pendekatan terhadap solusi dan aplikasi teknologi dengan cara yang terfokus sehingga memungkinkan alat (dan tim di baliknya) memberikan hasil kepada bisnis yang mengimplementasikannya.