Semua Hal Memicu Email: 8 Contoh Hebat, Praktik Terbaik, dan Cara Memantau Kinerja

Diterbitkan: 2022-10-06

Email pemicu, juga dikenal sebagai email siklus hidup atau email perilaku, adalah respons otomatis dan waktu nyata terhadap tindakan pelanggan. Saat pengguna melakukan tindakan yang telah ditentukan sebelumnya, seperti menjelajahi situs web, menambahkan item ke keranjang, atau berlangganan buletin, email "dipicu" dan dikirim ke pengguna tersebut dengan informasi khusus untuk aktivitas mereka. Email tersebut dapat melayani berbagai tujuan, seperti menarik pelanggan untuk mengunjungi kembali keranjang mereka yang ditinggalkan dan menyelesaikan pembelian dengan menawarkan diskon, atau merekomendasikan produk lain yang melengkapi produk yang baru saja mereka beli.

Email pemicu berbeda dari email batch karena dipicu oleh peristiwa dan merespons perilaku tertentu, sementara email tersegmentasi dikirim ke sekelompok orang yang memiliki karakteristik atau demografi yang sama. Email pemicu bersifat terprogram, artinya setelah peristiwa pemicunya ditentukan dan kontennya disiapkan, email tersebut beroperasi terus menerus tanpa memerlukan tindakan manual. Karena mereka dapat diatur sekali, dijalankan di latar belakang, dan merespons secara otomatis perilaku pelanggan dengan informasi yang sangat relevan, mereka mengemas pukulan pemeliharaan rendah dalam mengantar pelanggan melalui corong penjualan dan memaksimalkan potensi mereka untuk berkonversi.

Data yang Berbicara untuk Dirinya Sendiri

Kampanye email pemicu memiliki potensi untuk menghasilkan pendapatan 400% lebih banyak dan keuntungan 18x lebih banyak daripada kampanye pemasaran email tradisional, menurut penelitian oleh Forrester Research.

Data yang dikumpulkan oleh perusahaan teknologi pemasaran pembangkit tenaga listrik Deluxe melukiskan gambaran yang jelas tentang efektivitas luar biasa dari kampanye pemicu vs kampanye batch. Gambar di bawah menggambarkan potensi kampanye pemicu untuk menghasilkan lebih dari dua kali lipat peningkatan pemasaran tradisional.

Mengapa email pemicu bekerja dengan sangat baik, dan bagaimana cara terbaik untuk memanfaatkannya?

Dalam sebuah wawancara dengan Marketerhire, pakar pemasaran email dan pendiri layanan konsultasi pemasaran digital Aenae Ellie Stamouli menjelaskan bahwa kampanye pemicu pada dasarnya memungkinkan lebih banyak personalisasi daripada jenis kampanye email lainnya. Mereka adalah tindak lanjut dari tindakan yang telah dilakukan pengguna, sebagai lawan dari interupsi acak pada hari mereka oleh merek yang perlu mengeluarkan informasi spesifik. Pengguna lebih cenderung terlibat dengan konten email pemicu karena disesuaikan dengan pengalaman yang baru saja mereka alami.

Menyiapkan satu atau dua peristiwa pemicu tidak cukup untuk kampanye yang optimal. Berbagai macam peristiwa pemicu yang berbeda dan konten yang sesuai memastikan bahwa Anda memanfaatkan setiap kesempatan untuk melakukan kontak yang berarti dengan pelanggan Anda dan menyampaikan pesan yang tepat pada saat yang tepat. Tentukan berbagai peristiwa pemicu yang menjangkau seluruh saluran penjualan untuk menyalakan api minat pelanggan dan menghargai aktivitas mereka dengan informasi yang berguna atau menarik. Di setiap titik keterlibatan dengan merek Anda, berikan langkah selanjutnya yang mudah untuk memindahkan pelanggan dengan mulus di sepanjang saluran penjualan dan memastikan kemungkinan keterlibatan dan konversi berkelanjutan tertinggi.

Menurut Chris Johnson dari Castle & Rook Marketing, “Karena email-email ini dipicu dari peristiwa atau interaksi aktual dengan merek Anda, mereka dapat dan akan lebih tepat waktu untuk kemungkinan dibukanya pengguna”, karena pemicu itu memberi Anda informasi berharga tentang waktu saat pengguna tersebut cenderung berinteraksi dengan merek Anda atau online secara umum.

Jenis Umum Email Pemicu

  • Email selamat datang menyapa pelanggan baru, memperkenalkan merek, nilai, dan produk utama, serta menetapkan harapan tentang konten
  • Ditinggalkan Jelajahi email libatkan kembali pengguna yang menjelajahi situs dan pergi tanpa melakukan pembelian
  • Email Keranjang yang Terbengkalai melibatkan kembali pengguna yang menambahkan item ke keranjang mereka, tetapi tidak menyelesaikan proses pembayaran
  • Email Pasca Pembelian memberikan informasi tambahan kepada pelanggan setelah mereka melakukan pembelian
  • Email pengisian ulang mengingatkan pelanggan untuk melakukan pemesanan lain pada sesuatu yang habis, seperti makanan anjing atau deterjen cucian, misalnya
  • Email winback dipicu setelah tidak aktif dan dapat digunakan untuk melibatkan kembali pengguna sebelum mereka sepenuhnya keluar dari corong Anda

Praktik Terbaik Kampanye Lima Pemicu

Sementara beberapa aspek dari strategi kampanye Anda akan disesuaikan secara khusus untuk organisasi Anda, seperti jenis email pemicu yang Anda pilih untuk digunakan dan kontennya, beberapa praktik sederhana dapat menyiapkan kampanye Anda untuk sukses terlepas dari industri atau agenda Anda. Menerapkan praktik terbaik ini selalu merupakan ide yang bagus.

  1. Pilih situs host dan penyedia layanan email (ESP) dengan kemampuan yang kuat untuk kampanye email. Laba atas investasi Anda dari ESP dengan alat yang lebih baik akan lebih besar daripada biaya di muka yang berpotensi lebih tinggi. Misalnya, kombinasi Wordpress dan Mailchimp akan memberi Anda lebih sedikit alat daripada Shopify dan Klaviyo, yang dapat disiapkan untuk membuat kampanye pemicu secara otomatis untuk Anda.
  2. Temukan keseimbangan kampanye yang tepat. “Saya selalu memberi tahu klien untuk melihat campuran yang sehat dari kampanye pemicu dan kampanye reguler, tetapi itu perlu condong ke kampanye pemicu,” kata Ellie. Dia menjelaskan bahwa ketika lebih banyak pendapatan berasal dari kampanye pemicu, Anda dapat lebih sedikit mengandalkan kampanye ad-hoc, dan merekomendasikan pembagian 60/40 sebagai aturan praktis.
    Chris menyarankan untuk memperhatikan jumlah email yang diterima pelanggan Anda dalam jangka waktu tertentu. Dia berkata, "Jika [pelanggan] memenuhi syarat untuk menerima pemicu dan email ad-hoc, Anda dapat melihat peningkatan konversi dengan menekan mereka dari ad-hoc sehingga mereka tidak tenggelam dalam email Anda."
  3. Buat segalanya mudah bagi pengguna dengan mengumpulkan hanya beberapa poin data utama pada awalnya, seperti nama depan dan email. Data lokasi juga penting di awal, karena Anda hanya akan mempromosikan produk kepada pelanggan jika tersedia di dan dikirim ke wilayah mereka. Tindak lanjuti untuk mengumpulkan data tambahan, seperti tanggal lahir atau kategori minat.
    Juga, pertimbangkan variabel data implisit yang Anda inginkan. Jika pengguna mengklik pakaian di email Anda, tetapi tidak pernah memakai sepatu, prioritaskan untuk mengirimi mereka konten tentang produk yang telah mereka minati. Itu tidak berarti bahwa Anda harus mengecualikan mereka sepenuhnya dari konten sepatu, tetapi itu harus menjadi sekunder untuk pakaian.
  4. Segmentasikan pelanggan bernilai tinggi vs. pelanggan bernilai rendah, dan sesuaikan konten mereka. Pelanggan, pembeli berulang, dan pembeli multi-item mewakili pelanggan bernilai tinggi, sedangkan pembeli satu kali dan satu item dapat dikategorikan sebagai pelanggan bernilai rendah.
  5. Uji waktu pengiriman, penawaran, dan konten yang berbeda. Email pemicu yang dikirim segera setelah pelanggan menambahkan item ke troli mereka tanpa check out mungkin memiliki performa yang berbeda dari email yang sama yang dikirim satu jam kemudian. Demikian pula, penawaran diskon 10% mungkin lebih efektif menarik pelanggan yang sama untuk kembali dan melakukan pembelian daripada penawaran diskon $10. Pertimbangkan nilai pesanan rata-rata Anda saat menentukan jenis penawaran yang paling mungkin mengonversi pelanggan Anda.

Merek yang Melakukannya dengan Benar

Merek yang menonjol benar-benar tahu cara mereka mengatasi kampanye email pemicu. Berikut adalah beberapa favorit Ellie dan mengapa mereka terkesan:

  1. Keterlibatan kembali

Merek: Girlfriend Collective

Merek pakaian aktif plastik daur ulang Girlfriend Collective menggunakan pendekatan teks saja dalam otomatisasi re-engagement ini. Ini adalah taktik yang bagus untuk diuji ketika bertujuan untuk melibatkan kembali audiens yang sudah lewat. Baris subjek menyebutkan tawaran tersebut ('Kami merindukanmu. Ini $20.') dan salinan emailnya pendek dan ditulis dengan nada suara yang ramah, yang lebih cepat. Poin bonus untuk personalisasi.

  1. Konfirmasi Pengiriman Pesanan

Merek: Trip

Hanya karena konfirmasi Pengiriman Pesanan adalah email transaksional, bukan berarti email tersebut tidak memiliki kepribadian. Merek minuman CBD, Trip, melakukan pekerjaan yang baik untuk memasukkan merek mereka ke dalam email ini dan berbicara dengan nada suara konsumen. Jangan takut untuk mempersonalisasi template email standar yang disediakan oleh ESP atau Shopify Anda.

  1. Pasca pembelian

Merk: LØCI

Merek sepatu kets berkelanjutan LØCI menindaklanjuti beberapa hari setelah pesanan dikirimkan dengan tips praktis membersihkan sepatu kets yang baru dibeli. Jenis konten ini sangat membantu pelanggan dan disajikan pada saat keterlibatan mereka masih tinggi. Selain itu, mereka tidak melewatkan kesempatan untuk melakukan cross-selling yang cerdas dari produk perawatan mereka.

  1. Selamat Datang Email

Merek: Demokrasi Hantu

Email Selamat Datang terpicu segera setelah pengguna mendaftar di situs web. Tujuannya adalah untuk memberikan pengenalan singkat tentang merek dan mendorong penggunaan kode selamat datang. Merek perawatan kulit bersih Ghost Democracy juga menyoroti penawaran layanan utama merek tersebut, yang selanjutnya mendorong pelanggan untuk berkonversi saat mereka masih sangat terlibat.

  1. Jelajah Terbengkalai

Merek: Aurat

Merek perhiasan berkelanjutan Arate menindaklanjuti dengan email otomatis setelah pengguna melihat produk di situs web mereka, tetapi belum menambahkannya ke keranjang mereka. Mereka dengan cerdik menyoroti manfaat berbelanja dengan mereka dan memberikan rekomendasi produk yang memiliki bukti sosial.

  1. Keranjang Terbengkalai

Merk : Zitsticka

Merek penangkal jerawat Zitsticka menyapa audiens mereka yang sebagian besar masih muda dengan bahasa dan emoji yang menyenangkan di email Abandoned Cart mereka. Mereka menindaklanjuti keesokan harinya dengan menawarkan diskon 10% kepada pelanggan yang belum melakukan konversi. Mereka juga memanfaatkan kesempatan untuk menonjolkan buku terlaris mereka.

  1. Penambahan

Merk : Phox

Filter air isi ulang merek Phox memberi tahu pelanggan kapan waktunya untuk memesan filter isi ulang berikutnya. Ini dipersonalisasi, diatur waktunya dengan baik, dan cenderung berkonversi dengan baik, karena menawarkan opsi kepada pelanggan untuk menyelesaikan pembelian mereka hanya dalam beberapa klik.

Kiat pro: Apakah Anda memperhatikan kurangnya gambar produk? Meskipun email otomatis bekerja di latar belakang, dan Anda tidak perlu mengkhawatirkannya sehari-hari, email tersebut tentu saja bukan untuk "diatur dan dilupakan". Tinjau mereka sesering mungkin untuk memastikan semuanya terlihat bagus seperti pada hari pertama.

  1. Pemicu Khusus

Merk : Monzo

Meskipun Aplikasi Mobile Banking Monzo melewatkan kesempatan untuk personalisasi di sini, waktunya sangat tepat. Mereka memicu email segera setelah kartu yang ditautkan ke akun ini digunakan di luar negeri. Ini adalah cara cerdas untuk menawarkan konten yang relevan dan bermanfaat kepada pengguna, tepat pada saat mereka membutuhkannya, sambil mendorong penggunaan kartu lebih lanjut.

Memantau Keberhasilan Kampanye

Salah satu cara untuk menganalisis kinerja kampanye adalah mengekspor data dari ESP Anda dan membuat laporan Anda sendiri di Excel atau Google Spreadsheet, tempat Anda dapat memantau tren dengan mudah. Jika situs web Anda memiliki Google Analytics, opsi lainnya adalah menyiapkan Google Data Studio untuk membuat laporan untuk Anda dan berkomunikasi secara otomatis dengan platform otomatisasi pemasaran e-niaga, seperti Klaviyo.

“Kinerja email pemicu harus relatif stabil sepanjang tahun,” kata Ellie. Perubahan acak dalam kinerja dapat berarti masalah teknis yang licik, seperti titik data yang hilang, bersembunyi di suatu tempat. Selain mengawasi masalah teknologi, lihat metrik berikut untuk menilai kinerja kampanye Anda:

  • Konversi
  • Pendapatan Keseluruhan
  • Nilai Pesanan Rata-rata
  • Tarif Berhenti Berlangganan
  • Tingkat Pentalan
  • Tarif Klik-tayang
  • Keterikatan
  • Jumlah Email Terkirim

Secara keseluruhan, email pemicu dapat menawarkan dasar yang kuat untuk pertumbuhan merek di industri apa pun. Ini mungkin tampak luar biasa pada awalnya, jika Anda baru memulai dengan pemasaran email, tetapi mulailah membangun otomatisasi Anda hari ini dan pertumbuhannya akan sepadan. Anda selalu dapat memulai dari yang kecil, dengan satu email di setiap alur dan kemudian secara bertahap membangunnya saat A/B menguji konten, waktu, dan penawaran.