Manajemen Pesanan Amazon: Cara Menguasainya untuk Efisiensi Optimal

Dengan penjualan $1,4 miliar per hari, Amazon adalah opsi yang sangat menarik bagi penjual eCommerce yang ingin memperluas ke berbagai saluran penjualan di luar situs web atau toko fisik mereka sendiri.

Tetapi jika Anda menjual di Amazon, sebagian besar dari efisiensi itu bergantung pada seberapa baik Anda mengelola pesanan.

Tetapi bagaimana jika kami memberi tahu Anda bahwa manajemen pesanan Amazon tidak sesulit yang Anda kira?

Bagaimana jika, dengan pemahaman, strategi, dan alat yang tepat, Anda dapat mengubah tugas berat ini menjadi mesin yang bekerja dengan baik dan meningkatkan efisiensi?

Bersiaplah, karena dalam artikel ini, kami akan mengungkap seluk-beluk manajemen pesanan Amazon dan memberi Anda kunci untuk menguasainya demi efisiensi yang optimal.

Mari kita masuk.

Apa itu Manajemen Pesanan Amazon?

Amazon Order Management, pada intinya, adalah proses sistematis yang dirancang dengan cermat untuk menangani semua aspek pesanan di platform Amazon yang luas.

Ini bukan hanya fungsi administratif – ini adalah jantung dari operasi eCommerce berbasis Amazon Anda.

Proses dimulai ketika pelanggan melakukan pemesanan. Setelah pesanan diterima, pesanan memasuki tahap pemrosesan di mana pesanan diakui, dan validitasnya diperiksa.

Fase ini memastikan bahwa transaksi itu asli dan bersiap untuk tahap selanjutnya.

Selanjutnya, ini memicu serangkaian tindakan backend: memeriksa inventaris untuk produk yang dipesan, memilih item dari inventaris Amazon Anda, mengemasnya dengan aman, dan terakhir mengirimkannya ke pelanggan.

Dan perjalanan tidak berakhir di sana! Ini juga melibatkan memberi tahu pelanggan tentang status pesanan mereka, menangani setiap pertanyaan pasca pembelian, mengelola pengembalian, dan mengumpulkan umpan balik.

Ini adalah perjalanan yang dirancang untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lancar dan menyeluruh.

Tetapi mengapa manajemen pesanan Amazon sangat penting?

Yah, itu sederhana. Semakin halus dan efisien sistem manajemen pesanan Amazon Anda, semakin besar kepuasan pelanggan.

Proses yang mulus berarti waktu pengiriman yang lebih cepat, kesalahan pesanan yang lebih sedikit, dan pengalaman berbelanja yang lancar secara keseluruhan bagi pelanggan Anda.

Tapi itu belum semuanya. Manajemen pesanan Amazon yang efektif juga berdampak langsung pada keuntungan bisnis Anda. Mengurangi kesalahan pesanan berarti lebih sedikit sumber daya yang terbuang.

Waktu pemrosesan pesanan yang lebih cepat menghasilkan lebih banyak pesanan yang terpenuhi dan, akibatnya, lebih banyak penjualan. Dan pelanggan yang bahagia? Mereka cenderung kembali ke penjual Amazon yang memiliki pengalaman baik dengan mereka, meningkatkan tingkat retensi pelanggan Anda.

Posting terkait: 16 Cara Menarik Pelanggan ke Toko eCommerce Anda di tahun 2023

Proses Manajemen Pesanan Amazon

Mari kita lihat lebih dekat setiap langkah dari proses manajemen pesanan Amazon:

1. Penempatan pesanan oleh pelanggan: Perjalanan dimulai saat pelanggan memilih produk dan menyelesaikan proses pembayaran di Amazon. Antarmuka, deskripsi produk, dan prosedur pembayaran semuanya harus dirancang untuk membuat langkah ini semudah mungkin bagi pelanggan. Halangan apa pun di sini dapat menyebabkan pengabaian keranjang dan kehilangan penjualan.
2. Pengakuan dan pemrosesan pesanan: Setelah pesanan ditempatkan, itu diakui oleh sistem manajemen dan memasuki fase pemrosesan. Selama tahap ini, detail pesanan diverifikasi silang, dan pembayaran dikonfirmasi.
3. Pemeriksaan inventaris dan pengambilan barang: Sistem kemudian memeriksa inventaris gudang untuk produk yang dipesan. Jika tersedia, barang diambil dari lokasi yang ditentukan.
4. Pengemasan dan pengiriman: Setelah barang diambil, barang dikemas dengan aman untuk mencegah kerusakan selama transit. Kemudian, pesanan dikirim untuk pengiriman.
5. Pemberitahuan pelanggan dan layanan purna jual: Komunikasi adalah kunci dalam langkah terakhir ini. Pelanggan terus mendapat informasi tentang status pesanan mereka selama proses berlangsung, yang menumbuhkan kepercayaan dan transparansi. Setelah pesanan dikirimkan, fokusnya beralih ke layanan purna jual. Ini termasuk menangani pengembalian, memproses pengembalian uang, atau menyelesaikan pertanyaan pelanggan tentang produk. Layanan purna jual yang luar biasa dapat mengubah pembeli satu kali menjadi pelanggan tetap, menjadikan langkah ini penting untuk retensi pelanggan.

Dengan memahami dan menyempurnakan setiap langkah ini, Anda dapat menciptakan sistem manajemen pesanan yang efisien dan efektif yang tidak hanya meningkatkan operasi Anda tetapi juga meningkatkan kepuasan pelanggan.

Strategi Utama untuk Manajemen Pesanan Amazon yang Sukses

Untuk menguasai permainan manajemen pesanan Amazon, Anda harus fokus pada tiga bidang penting:

1. Mengelola inventaris
2. Mengoptimalkan pemrosesan pesanan
3. Meningkatkan layanan pelanggan

Mengelola Inventaris untuk Manajemen Pesanan Amazon

Manajemen inventaris lebih dari sekadar menyimpan rak Anda. Ini adalah tulang punggung manajemen pesanan yang sukses. Jika diabaikan, ini dapat menyebabkan tag "Stok Habis" yang ditakuti pada daftar produk Anda, menciptakan mimpi buruk bagi bisnis Amazon Anda.

Manajemen inventaris yang efisien adalah tindakan penyeimbang. Ini tentang memperkirakan permintaan secara akurat untuk memastikan Anda memiliki stok yang cukup untuk memenuhi pesanan pelanggan tanpa kelebihan stok. Ini melibatkan pengelolaan waktu tunggu untuk mengisi kembali stok pada waktu yang tepat, meminimalkan kehabisan stok dan kelebihan inventaris.

Dengan perangkat lunak manajemen inventaris canggih seperti SkuVault, tindakan penyeimbangan ini menjadi jauh lebih mudah. Alatnya yang komprehensif dapat membantu Anda menyimpan catatan tingkat stok yang akurat, memberi tahu Anda kapan waktunya untuk mengisi ulang, dan bahkan memprediksi tren permintaan di masa mendatang.

Mengoptimalkan Pemrosesan Pesanan di Amazon

Solusi manajemen pesanan yang efisien adalah kunci pemenuhan pesanan yang lebih cepat, kesalahan yang lebih sedikit, dan akibatnya, pelanggan yang lebih bahagia. Saus rahasia di sini adalah otomatisasi.

Dengan mengotomatiskan pemenuhan pesanan Anda dengan sistem manajemen pesanan Amazon yang tangguh seperti SkuVault, Anda dapat mengurangi kesalahan secara signifikan dan mempercepat proses pemenuhan.

Dengan sistem otomatis, pesanan diperbarui dan diproses secara instan, inventaris disesuaikan secara waktu nyata, dan risiko kesalahan manual berkurang drastis.

Pelajari lebih lanjut tentang manfaat mengintegrasikan SkuVault dengan akun Amazon Anda.

Meningkatkan Layanan Pelanggan melalui Amazon Order Management

Layanan pelanggan yang hebat adalah ceri di atas sundae manajemen pesanan Amazon Anda. Ini tentang segera mengomunikasikan status pesanan, menangani pengembalian secara efisien, dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat.

Perangkat lunak manajemen inventaris Amazon Anda memainkan peran kunci di sini. Sistem yang mulus memastikan pelanggan mendapat informasi di setiap tahap, membangun kepercayaan, dan menciptakan pengalaman berbelanja yang positif yang mendorong bisnis berulang.

Posting terkait: 15 Contoh Bagus Layanan Pelanggan Buruk (dan Apa yang Harus Dilakukan)

Memanfaatkan Perangkat Lunak Manajemen Inventaris

Untuk benar-benar meningkatkan proses manajemen pesanan Amazon Anda, pertimbangkan untuk berintegrasi dengan perangkat lunak manajemen inventaris SkuVault.

Dirancang khusus untuk permintaan eCommerce, SkuVault adalah perangkat lunak manajemen pesanan Amazon yang disinkronkan dengan toko Amazon Anda dan saluran penjualan lainnya.

Ini adalah solusi satu atap Anda untuk mengelola inventaris di semua platform dan merampingkan seluruh proses pemenuhan pesanan Anda.

SkuVault dapat berintegrasi mulus dengan toko Amazon Anda, memperbarui tingkat inventaris secara real-time saat penjualan dilakukan. Ini memastikan Anda selalu memiliki pemahaman yang akurat tentang tingkat stok Anda, membantu Anda menghindari kehabisan stok dan kelebihan stok.

Itu juga mengotomatiskan proses pemenuhan pesanan Anda, memperbarui pesanan secara instan di semua saluran penjualan. Ini mencegah overselling dan memastikan Anda memenuhi permintaan pelanggan dengan pemenuhan pesanan yang cepat.

Dalam hal perangkat lunak manajemen pesanan Amazon, SkuVault tidak ada duanya. Ini memberdayakan Anda untuk mengelola inventaris secara efektif, merampingkan proses pemesanan Anda, dan memberikan pengalaman pelanggan terbaik – trifecta untuk kesuksesan eCommerce.

Kesalahan Manajemen Inventaris yang Buruk yang Harus Dihindari

Sementara manajemen inventaris merupakan bagian integral dari manajemen pesanan Amazon yang sukses, ada beberapa jebakan umum yang perlu Anda hindari.

Jika tidak, mereka dapat sangat mengganggu operasi Anda dan berdampak negatif pada pengalaman pelanggan.

Tidak akurat memperkirakan permintaan

Peramalan memainkan peran penting dalam manajemen persediaan. Permintaan yang terlalu rendah dapat menyebabkan kehabisan stok dan kehilangan penjualan, sementara perkiraan yang terlalu tinggi dapat menyebabkan persediaan berlebih, yang menghambat arus kas Anda.

Gunakan data penjualan historis, tren industri, dan fluktuasi musiman untuk membuat prediksi yang akurat dan mengoptimalkan tingkat inventaris Anda.

Gagal memperhitungkan lead time

Bahkan jika Anda memiliki pemasok yang andal, Anda tidak dapat mengabaikan waktu tunggu. Jika Anda tidak memperhitungkan waktu yang diperlukan untuk mengisi kembali inventaris Anda, Anda mungkin menghadapi kehabisan stok, yang dapat merusak reputasi dan kepercayaan pelanggan Anda.

Dengan sistem seperti SkuVault, Anda dapat mengelola waktu tunggu dan memastikan pengisian ulang stok tepat waktu.

Posting terkait: Apa itu Manufacturing Lead Time dan Cara Menguranginya

Mengabaikan audit inventaris reguler

Mengandalkan perangkat lunak untuk manajemen inventaris, meskipun membantu, tidaklah cukup.

Anda perlu melakukan audit fisik secara teratur untuk memastikan data perangkat lunak sesuai dengan tingkat stok aktual Anda.

Ini dapat membantu menemukan ketidaksesuaian lebih awal dan memperbaikinya sebelum berubah menjadi masalah yang lebih besar.

Posting terkait: Apa Hitungan Siklus Inventaris dan Cara Menerapkan Praktik Terbaik

Mengabaikan pentingnya persediaan pengaman

Memiliki stok pengaman dapat bertindak sebagai penyangga selama lonjakan permintaan yang tiba-tiba atau gangguan rantai pasokan yang tidak terduga.

Tidak memelihara persediaan pengaman dapat membuat Anda tidak siap menghadapi skenario ini dan berpotensi menyebabkan kehabisan persediaan.

Menggunakan pendekatan satu ukuran untuk semua untuk semua produk

Tidak semua inventaris sama. Beberapa produk mungkin terjual lebih cepat atau memiliki waktu tunggu yang lebih lama. Mengadopsi pendekatan satu ukuran untuk semua dapat menyebabkan inefisiensi.

Terapkan sistem klasifikasi inventaris, seperti analisis ABC, untuk mengelola berbagai kategori produk berdasarkan kecepatan dan nilai penjualannya.

Menghindari kesalahan manajemen inventaris umum ini dapat secara signifikan meningkatkan efisiensi manajemen pesanan Amazon Anda.

Posting terkait: Kekuatan Analisis Inventaris ABC dan Cara Menggunakannya dalam Bisnis Anda

Kiat Manajemen Inventaris Amazon dan Praktik Terbaik

Mengelola pesanan secara efisien di Amazon adalah kunci untuk mempertahankan peringkat penjual yang tinggi dan memastikan kepuasan pelanggan yang lebih besar.

Berikut beberapa kiat dan praktik terbaik yang kurang dikenal untuk mengelola pesanan di Amazon:

Manfaatkan Alat "Kelola Pesanan" Amazon

Ada berbagai alat di dalam Pusat Penjual Amazon untuk membantu Anda mengelola pesanan. Misalnya, "Kelola Pesanan" memungkinkan Anda melihat dan memperbarui pesanan Anda, dan alat "Laporan Pesanan" memungkinkan Anda mengunduh informasi pesanan terperinci untuk pencatatan dan analisis.

Daniel Chabert, CEO & Pendiri PurpleFire, menawarkan saran serupa saat mengatakan: “Manfaatkan alat Pusat Penjual Amazon seperti Dasbor Inventaris dan Indeks Kinerja Inventaris (IPI). Alat-alat ini membantu memantau tingkat stok, mengidentifikasi potensi masalah kelebihan stok, dan meningkatkan kinerja inventaris secara keseluruhan.”

Pertahankan Tingkat Inventaris yang Akurat di Berbagai Saluran Penjualan

Salah satu cara tercepat untuk menerima umpan balik negatif di akun Amazon Anda adalah dengan membatalkan pesanan karena tidak tersedianya stok. Gunakan perangkat lunak manajemen inventaris Amazon untuk menjaga kuantitas produk Anda tetap akurat dan terkini.

Gunakan Dipenuhi oleh Amazon (FBA)

Dengan menggunakan Amazon FBA, Anda memindahkan sebagian besar proses pemenuhan pesanan ke gudang Amazon sendiri. Ini termasuk penyimpanan, pengepakan, pengiriman, dan layanan pelanggan, untuk mengurangi beban pengelolaan pesanan.

Mengutamakan Komunikasi Pelanggan

Komunikasi yang cepat dan efektif dengan pelanggan dapat mencegah pengembalian dan umpan balik negatif pada akun penjual Anda. Jika ada keterlambatan atau masalah dengan pesanan, hubungi pelanggan secara proaktif untuk memberi tahu mereka dan memberikan solusi.

Pantau Metrik Penjual Anda

Amazon melacak kinerja penjual dengan berbagai metrik, termasuk tingkat kerusakan pesanan, tingkat pembatalan prapemenuhan, dan tingkat keterlambatan pengiriman. Meninjau metrik ini secara rutin dapat membantu Anda mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.

Pahami Jaminan A-to-z Amazon

Biasakan diri Anda dengan Jaminan A-to-z Amazon, yang merupakan perlindungan bagi pembeli atas produk Anda. Jika pelanggan mengajukan klaim, segera tanggapi dan berikan semua informasi yang diperlukan.

Otomatiskan Jika Mungkin

Cari peluang untuk mengotomatiskan aspek proses pemenuhan pesanan Anda. Misalnya, Anda dapat menggunakan perangkat lunak manajemen pesanan Amazon yang secara otomatis memperbarui informasi pelacakan, mengirimkan email tindak lanjut ke pelanggan, menyediakan laporan pesanan, atau menyesuaikan harga berdasarkan kondisi pasar.

Pertimbangkan Menggunakan Akun Penjual Amazon Profesional

Jika Anda menjual lebih dari 40 item per bulan, akun Amazon profesional dapat menyediakan akses ke daftar massal dan alat manajemen pesanan.

Pikiran terakhir tentang Perangkat Lunak Manajemen Pesanan Amazon

Menguasai Amazon Order Management adalah pengubah permainan untuk usaha eCommerce Anda.

Menerapkan pendekatan komprehensif untuk setiap aspek operasi Anda, mulai dari menggunakan perangkat lunak manajemen pesanan Amazon yang canggih hingga memastikan layanan pelanggan terbaik, dapat meningkatkan efisiensi bisnis Anda.

Manajemen inventaris yang tepat bukan hanya tentang memiliki jumlah stok yang tepat untuk semua saluran penjualan Anda. Ini juga tentang memprediksi penjualan di masa mendatang, merencanakan permintaan, dan mengurangi kemungkinan kehabisan stok atau pembelian berlebihan.

Ini tentang memiliki produk yang tepat, pada waktu yang tepat, dalam jumlah yang tepat.

Dengan perangkat lunak manajemen inventaris Amazon yang kuat seperti SkuVault, penjual Amazon seperti Anda dapat mengotomatiskan tugas ini dan fokus pada aspek lain dari bisnis Anda. Pesan demo interaktif gratis hari ini untuk memulai.

Ingin mempelajari lebih lanjut pelacakan inventaris dan praktik terbaik manajemen? Lihat posting ini selanjutnya: 15 Tips & Praktik Terbaik untuk Manajemen Inventaris eCommerce.