Amplitudo Memperkuat Kemampuannya Untuk Mengubah Wawasan Menjadi Tindakan

Saya bukan peramal, tetapi saya menghabiskan banyak waktu untuk melacak alat dan teknologi data, dan dalam prosesnya, saya terkadang membuat prediksi, beberapa di antaranya cenderung menjadi kenyataan. Jadi ketika Amplitude mengumumkan kemampuan aktivasi datanya melalui produk Rekomendasi pada awal tahun 2021, inilah yang saya tulis di buletin saya:

Biasanya, Anda akan membangun kelompok di alat analisis produk untuk menganalisis data, lalu membangun segmen yang sama di CDP atau di alat keterlibatan Anda; sekarang Anda dapat melakukan semuanya dalam satu sistem terintegrasi.

Tapi bukan itu—dengan integrasi dua arah dengan alat keterlibatan, Anda sekarang dapat menganalisis metrik kampanye Anda langsung di dalam alat analisis produk, memungkinkan Anda mengukur dampak sebenarnya dari upaya keterlibatan Anda.

Asumsi saya adalah bahwa Amplitude hanya mencoba untuk memenuhi kebutuhan produk dan tim pertumbuhan yang tidak terpenuhi dan bahwa penawaran CDP yang lengkap tidak mungkin—prediksi salah.

Namun, akhir tahun lalu, saya menemukan fakta bahwa Amplitude memproses hampir satu triliun peristiwa per bulan di seluruh basis pelanggannya yang membuat saya bertanya-tanya—apa yang menghentikan Amplitude dari menawarkan CDP?

Kali ini saya melakukannya dengan benar dan beberapa bulan kemudian, ketika akuisisi Data-led Academy resmi, saya mengetahui bahwa tidak ada yang menghentikan Amplitudo dan peluncuran CDP sudah dekat.

Mengapa Amplitudo CDP sangat masuk akal

Mari kita lihat proses pembelian khas CDP.

Tim produk atau pertumbuhan ingin menerapkan alat analisis produk bersama dengan satu atau beberapa alat keterlibatan. Tim data atau teknik mengetahui bahwa tanpa CDP, mereka harus menyiapkan pelacakan peristiwa untuk masing-masing alat tersebut menggunakan SDK masing-masing dan jika tujuan baru ditambahkan ke tumpukan, mereka harus melalui proses lagi .

Seseorang dari salah satu tim menyarankan bahwa yang terbaik adalah berinvestasi dalam CDP sehingga peristiwa diinstrumentasikan sekali dan tersedia di semua alat hilir yang diputuskan untuk digunakan oleh tim produk dan pertumbuhan. Selain itu, CDP juga akan memungkinkan mereka membangun dan menyinkronkan audiens yang lebih komprehensif ke semua alat tanpa bergantung pada data atau rekayasa.

Namun, CDP tidak sepenuhnya murah dan banyak perusahaan, terutama pada tahap awal, akhirnya menerapkan analisis produk secara langsung, menggunakan kemampuan pelacakan alat seperti Amplitude.

Akibatnya, mereka harus menginstruksikan peristiwa yang sama lagi untuk alat keterlibatan karena mereka tidak dapat langsung mengalirkan data dari alat analisis produk ke tujuan pihak ketiga. Tak perlu dikatakan, ini adalah pemborosan sumber daya teknik dan prosesnya juga rawan kesalahan, yang mengarah ke masalah kualitas data.

Oleh karena itu, memungkinkan pelanggan untuk berbuat lebih banyak dengan data mereka adalah evolusi alami—berikut adalah beberapa fakta penting yang mempersiapkan Amplitudo untuk memasuki ruang CDP:

• Amplitude memiliki banyak pelanggan yang memilih untuk mengirim data ke Amplitude secara langsung
• Amplitudo memiliki resolusi identitas bawaan (pencocokan deterministik)
• Amplitudo menawarkan integrasi dengan banyak alat keterlibatan
• Amplitude Recommend setara dengan kemampuan membangun audiens dari CDP
• Amplitudo telah diperoleh Secara berulang untuk menambahkan lebih banyak ketelitian pada kemampuan tata kelolanya

Satu-satunya bagian yang hilang adalah kemampuan untuk menyinkronkan peristiwa dari Amplitude ke alat hilir, yang tidak lagi menjadi masalah—lihat tujuan yang didukung di direktori integrasi.

Mengapa saya pikir ini adalah keuntungan bagi tim go-to-market (GTM)

Alat analisis produk telah memungkinkan tim untuk memahami dengan cepat bagaimana pengguna berinteraksi dengan produk. Namun, seperti yang dirangkum secara elegan oleh John Cutler, perusahaan Anda = produk Anda. Ini menyiratkan bahwa setiap interaksi yang dilakukan pengguna dengan perusahaan Anda di setiap titik kontak—email, dalam aplikasi, iklan, dukungan—adalah interaksi yang dilakukan pengguna dengan produk Anda.

Namun, mendapatkan gambaran komprehensif tentang interaksi ini yang terjadi di berbagai alat dan sistem telah menjadi salah satu tantangan terbesar bagi tim GTM sejauh ini.

Namun tidak lagi—kemampuan untuk mengirim data peristiwa ke alat keterlibatan pihak ketiga yang dikombinasikan dengan kemampuan untuk mengembalikan data peristiwa dari sistem pihak ketiga tersebut ke Amplitude adalah pengubah permainan bagi tim GTM.

Ukur dampak kampanye keterlibatan

Sejauh ini, ini adalah kasus penggunaan favorit saya karena saya secara pribadi telah berjuang dengan ini di masa lalu.

Katakanlah Anda menggunakan Braze atau Customer.io untuk kampanye email siklus hidup bersama dengan Userflow atau Appcues untuk pengalaman dalam aplikasi. Anda tetap menggunakan peristiwa produk yang sama untuk memicu kampanye di salah satu alat tersebut. Namun ketika mengukur kinerja kampanye tersebut, Anda terbatas pada metrik seperti rasio pembukaan, RKT, dan rasio penyelesaian.

Anda tidak dapat mengukur apakah pengguna melakukan tindakan yang diinginkan atau tidak setelah membuka email atau menyelesaikan panduan dalam aplikasi, Anda juga tidak dapat memastikan persentase pengguna yang melakukan tindakan yang diinginkan tanpa terlibat dengan kampanye Anda.

Dengan integrasi sumber Amplitude dengan alat pihak ketiga (lihat sumber dengan peristiwa mentah di direktori integrasi), Anda dapat dengan mudah memasukkan peristiwa dari alat tersebut untuk melakukan analisis komprehensif melalui corong yang menggabungkan peristiwa produk dengan peristiwa keterlibatan—akhirnya Anda dapat mengukur dampak sebenarnya dari semua aktivitas keterlibatan Anda.

Ukur dampak dukungan pelanggan

Saya telah melihat secara langsung bagaimana praktik dukungan yang baik menghasilkan pertumbuhan dan saya adalah pendukung besar pertumbuhan yang didorong oleh dukungan (saya baru saja mengarangnya dan saya menyukainya).

Dengan integrasi tujuan dengan alat seperti Zendesk dan Intercom, Anda dapat menyinkronkan acara yang ditangkap oleh Amplitude ke alat tersebut, memungkinkan tim dukungan dan pelanggan sukses untuk melihat aktivitas pengguna dan memberikan dukungan yang lebih baik dan lebih cepat (daripada bertanya kepada pengguna apakah mereka telah melakukan X atau memberi tahu mereka bahwa mereka harus mencoba Y ketika mereka sudah melakukannya).

Tapi itu hanya setengah dari persamaan dan untuk mengukur dampak aktivitas dukungan, Anda perlu mengembalikan data dari alat dukungan ke Amplitude. Itulah mengapa Amplitude juga menawarkan integrasi sumber dengan Zendesk dan Intercom.

Dengan menggabungkan data produk dengan data peristiwa dari alat dukungan, Anda dapat, misalnya, membuat corong untuk melihat berapa persentase akun yang ditingkatkan versinya (atau diturunkan versinya) setelah berinteraksi dengan dukungan.

Atau visualisasikan berapa banyak pengguna yang diaktifkan setelah tiket diselesaikan.

Atau ukur bagaimana interaksi dukungan memengaruhi retensi.

Kemungkinannya banyak.

Untuk tim pendukung, kemampuan untuk melihat bagaimana interaksi mereka memengaruhi aktivasi dan retensi pengguna, atau dengan kata lain, bagaimana mereka berkontribusi pada laba, adalah insentif yang sangat besar.

Menutup pemikiran tentang CDP Amplitude

Selama dua tahun terakhir, ada aktivitas luar biasa dalam lanskap data dengan begitu banyak alat dan teknologi baru diluncurkan untuk meningkatkan alur kerja tim data.

Namun pada akhirnya, infrastruktur data yang baik seharusnya memungkinkan semua tim, terutama tim yang berdekatan dengan data seperti produk dan pertumbuhan, untuk berbuat lebih banyak dengan data dalam keseharian mereka—saya senang perusahaan seperti Amplitude membuat ini terjadi.

Selain CDP, Amplitude baru saja meluncurkan banyak kemampuan lain, yang semuanya memberdayakan tim GTM untuk memiliki alur kerja data mereka dan meminimalkan ketergantungan pada tim data. Apa yang tidak disukai tentang itu?

Hubungi tim penjualan kami untuk mempelajari lebih lanjut tentang Amplitude CDP, atau mulai dengan paket Amplitude gratis hari ini.