Beritahu Pelanggan Anda Seluruh Cerita

Kejujuran penting untuk hubungan apa pun, tetapi terutama hubungan dengan pelanggan yang berinteraksi dengan pemasaran seluler Anda. Karena Anda tidak dapat bertemu secara langsung, pesan dan kampanye Anda harus mengomunikasikan secara efektif sifat terpercaya dari merek Anda. Itulah mengapa sangat penting untuk memperjelas dan menjelaskan mengapa dan kapan Anda memerlukan izin, keikutsertaan, atau informasi pribadi yang sensitif.

Pengguna seluler semakin paham, dan mungkin tidak mau memberikan data mereka, memilih untuk menerima pemberitahuan, atau membagikan lokasi mereka tanpa pemahaman yang jelas tentang apa yang dibutuhkan dan mengapa. Pencarian Google sepintas tentang "izin aplikasi" membawa sejumlah artikel tentang izin yang "menakutkan" atau bertanya "mengapa ada begitu banyak?" Menurut sebuah studi Pew Research , 90% orang mengatakan bahwa informasi yang mereka bagikan harus dijelaskan dengan jelas dalam izin dan 60% pengguna telah meninggalkan unduhan aplikasi begitu mereka melihat bahwa mereka harus membagikan banyak informasi.

Keikutsertaan untuk push atau berbagi data lokasi, atau memasukkan kartu kredit atau informasi sensitif lainnya mungkin penting untuk fungsionalitas aplikasi Anda—dan bisnis Anda—tetapi meminta informasi ini kepada pengguna harus dilakukan dengan hati-hati. Cara terbaik untuk mendekatinya adalah dengan bertanya hanya saat Anda memerlukan izin atau informasi untuk melanjutkan tindakan yang diinginkan, dan jujur ​​tentang alasannya—beri tahu pengguna bahwa Anda hanya dapat memberikan nilai yang mereka inginkan dengan informasi tambahan. Dan jangan lupa untuk menindaklanjuti: Anda dapat membangun kepercayaan dengan meminta data dan kemudian memberikan pengalaman yang dipersonalisasi sebagai balasannya.

Pendekatan jujur ​​ini juga membantu Anda menghindari menjadi menyeramkan . Personalisasi dalam pemasaran seluler adalah alat yang hebat, tetapi memiliki kecenderungan untuk bertindak terlalu jauh dan menjadi luar biasa. Satu studi baru-baru ini, misalnya, menemukan bahwa 74% orang akan merasa menyeramkan jika lokasi mereka dilacak untuk memungkinkan mereka disambut dengan nama ketika mereka memasuki toko. Dengan bersikap terbuka dan jujur ​​tentang bagaimana Anda menggunakan data untuk menyesuaikan pengalaman Anda, Anda dapat mengatasi keraguan dan mendapatkan konversi yang Anda inginkan.

Berikut adalah beberapa tips untuk membantu Anda tetap jujur:

Jelaskan nilai dari memberikan informasi mereka

Mempersiapkan pelanggan untuk permintaan Anda membantu memastikan bahwa mereka siap mempercayai Anda dan nilai Anda jelas. Anda tidak boleh mengajukan permintaan push atau keikutsertaan lokasi pada pengguna baru Anda di sesi aplikasi pertama mereka, kecuali jika itu penting untuk fungsi aplikasi Anda (dan Anda menjelaskan alasan Anda dengan hati-hati).

Berfokus pada kepercayaan dan nilai sejak dini dapat mengatur panggung untuk permintaan Anda. Setelah Anda siap meminta pengguna untuk ikut serta, pastikan untuk menjelaskan nilai keikutsertaan dan kerugian mereka tanpanya.

Momondo membuat kasus untuk pemberitahuan push. Tip: jelaskan tentang nilai keikutsertaan dan tunggu hingga saat yang tepat.

Putuskan apakah keikutsertaan diperlukan selama orientasi

Keterlibatan awal sangat penting untuk retensi karena 90% pengguna yang menjadikan aplikasi sebagai kebiasaan mingguan di bulan pertama dipertahankan . Jadi, Anda tidak perlu ragu untuk meminta data yang penting untuk fungsionalitas aplikasi Anda sejak dini. Jika fitur terbaik aplikasi Anda adalah menemukan penawaran berbasis lokasi, Anda memerlukan keikutsertaan itu segera.

Jadikan pertanyaan sebagai bagian dari orientasi dan jelaskan mengapa Anda memerlukan data untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Beberapa aplikasi, seperti iTunes, dibuat berdasarkan pembelian dalam aplikasi dan Anda tahu bahwa sebagian besar pengguna mengunduh dengan tujuan untuk melakukan pembelian. Dalam kasus ini, Anda dapat membuat permintaan informasi pembayaran langsung ke dalam penjelasan Anda tentang nilai aplikasi dan Anda bahkan dapat mempertimbangkan untuk menawarkan diskon atau insentif lain untuk penyiapan awal.

Di sisi lain, meminta pengguna untuk melakukan sesuatu yang lebih memakan waktu, seperti membuat profil dengan detail kartu kredit, mungkin memerlukan sedikit penjelasan dan pembenaran daripada meminta izin untuk mengirim pemberitahuan push. Dalam kasus ini, bahkan lebih penting untuk menunda permintaan "bagus untuk dimiliki" sampai nanti dalam proses orientasi atau penggunaan aplikasi.

iTunes meminta informasi pembayaran. Tip: Jika pembayaran atau informasi lain adalah kunci untuk aplikasi Anda, buat permintaan Anda ke dalam pengalaman orientasi.

Gunakan prompt khusus sebelum yang asli

Saat meminta izin push atau data lokasi, gunakan perintah keikutsertaan khusus , lalu picu perintah OS asli hanya jika pengguna menunjukkan bahwa mereka akan ikut serta.

Prompt kustom memberi Anda pilihan untuk bertanya lagi jika pengguna menolak, sesuatu yang tidak Anda dapatkan setelah prompt asli. Ini juga memberi Anda kesempatan untuk bertanya dengan suara Anda sendiri, bukan bahasa OS default, dan menyajikan alasan Anda untuk bertanya.

Hopper menggunakan prompt kustom sebelum prompt OS asli. Kiat: Perintah khusus memungkinkan Anda untuk menjelaskan nilai dengan lebih baik dan mempersiapkan pengguna untuk keikutsertaan.

Gunakan petunjuk berbasis pemicu

Banyak aplikasi meminta informasi kepada pengguna atau mendorong izin segera setelah pengguna membuka aplikasi, tetapi ini dapat mengganggu. Akan lebih efektif untuk menanyakan kapan pengguna mengambil tindakan tertentu yang menjadikan keikutsertaan atau memberikan informasi sebagai bagian yang ideal atau penting untuk bergerak maju.

Misalnya, ketika pengguna mencoba mengunduh episode baru podcast favorit mereka, beri tahu mereka bahwa mereka bisa mendapatkan pembaruan saat episode baru tersedia jika mereka mengaktifkan pemberitahuan push. Atau ketika mereka pergi untuk melakukan pembelian pertama mereka, dorong mereka untuk menyimpan informasi pembayaran mereka untuk membuat pembelian mereka lebih cepat dan lebih mudah di masa depan. Perintah yang dipicu membuat permintaan keikutsertaan menjadi kontekstual, dan meningkatkan kemungkinan bahwa pengguna akan menerima.

Google Maps membuat permintaan pada waktu yang tepat. Kiat: Jika tindakan pengguna memberi tahu Anda bahwa mereka tertarik pada fungsionalitas yang berfungsi paling baik dengan push diaktifkan, gunakan momen itu untuk mendorong mereka untuk ikut serta dalam pemberitahuan.

intinya

Secara keseluruhan, tujuan Anda adalah untuk memperjelas niat Anda sehingga pelanggan tidak berpikir Anda memiliki sesuatu untuk disembunyikan. Tantangannya adalah menyeimbangkan kebutuhan Anda akan informasi dengan kapasitas pelanggan untuk menangani (dan menghargai) permintaan Anda.

Meskipun penting untuk tidak terburu-buru dan kewalahan dengan keikutsertaan dan permintaan informasi, Anda tidak perlu takut untuk meminta apa yang Anda butuhkan selama orientasi. Setelah siap, temukan cara otentik untuk meminta izin lain untuk kampanye multisaluran Anda . Merencanakan keikutsertaan Anda dari perspektif pengalaman pengguna dan priming saat Anda pergi akan memperkuat hubungan pelanggan dan membuat permintaan Anda lebih berhasil.