Apakah KPI merupakan solusi yang baik untuk mengevaluasi kinerja karyawan?

KPI, sebagai seperangkat indikator untuk mempelajari dan menganalisis kinerja karyawan sangat populer dalam bisnis dan memungkinkan untuk mengevaluasi berbagai nilai yang ditetapkan. Dalam kasus metrik terukur, studinya jauh lebih sederhana, masalahnya jauh lebih sulit ketika mengevaluasi faktor-faktor yang sulit diukur. Untuk mengukur produktivitas seseorang yang bekerja pada ban berjalan itu sederhana, cukup dengan menghitung jumlah barang yang dihasilkan. Juga dalam hal pengemudi, jumlah kilometer yang ditempuh juga dapat dihitung. Bagaimana dengan kerja mental? Haruskah kita mempertimbangkan jumlah tulisan, proyek, ide? Ini tidak sejelas kelihatannya, namun itu mungkin. Mari pelajari caranya dan praktekkan.

Apakah KPI merupakan solusi yang baik untuk mengevaluasi kinerja karyawan? - Daftar isi:

1. Apa itu KPI?
2. Bagaimana Anda mengukur produktivitas?
3. Contoh KPI
4. Pemantauan dan evaluasi indikator
5. Manfaat KPI bagi karyawan dan organisasi
6. Kesalahan paling umum terkait penggunaan KPI
7. Ringkasan

Apa itu KPI?

KPI – indikator kinerja utama. Ini adalah alat yang cukup sederhana yang sangat berguna bagi manajer untuk memeriksa hampir semua area organisasi. Ini adalah kompilasi dari berbagai jenis metrik untuk menilai tingkat efisiensi operasi, dalam hal semua sumber daya berwujud dan tidak berwujud, termasuk modal manusia.

KPI memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang berkontribusi pada keberhasilan organisasi dan faktor-faktor yang mewakili mata rantai yang lemah. Inti dari penggunaan indikator yang benar adalah definisi perangkat yang sesuai, sesuai dengan tujuan dan kebutuhan organisasi. Penggunaan KPI yang tidak kompeten tidak akan diterjemahkan ke dalam kondisi nyata perusahaan dan akan memalsukan hasilnya.

Bagaimana Anda mengukur produktivitas?

Sebelum kita melakukan pengukuran produktivitas tugas yang dilakukan, pertama-tama kita harus mempertimbangkan apa itu produktivitas kerja. Dalam praktik bisnis, kami mendefinisikannya sebagai jumlah produk atau layanan yang dihasilkan, direalisasikan oleh satu karyawan dalam satuan waktu tertentu. Produktivitas dipengaruhi oleh banyak faktor internal seperti sumber daya material (peralatan, fasilitas), teknologi baru, tingkat keterampilan dan pengetahuan personel, dan faktor eksternal seperti fluktuasi pasar. Kita dapat menghitung produktivitas tenaga kerja berdasarkan rumus matematika sederhana:

Produktivitas = keluaran/masukan

Ini berarti bahwa produktivitas adalah hasil bagi output (barang atau jasa) dan input tenaga kerja. Dengan menggunakan rumus ini, Anda juga dapat menghitung tarif individu per karyawan.

Pemilihan KPI yang tepat tergantung pada model dan struktur industri. Tetapkan setiap pengukur nilai numerik yang secara langsung akan memungkinkan analisis hasil yang diperoleh.

Contoh KPI

• Karyawan layanan pelanggan – jumlah keluhan yang diterima, jumlah pelanggan baru yang diperoleh,
• Karyawan call center – jumlah panggilan, waktu panggilan rata-rata,
• Salesman – penerimaan rata-rata, penjualan barang/jasa dengan margin tinggi,
• Mekanik – jumlah mobil yang diperbaiki, waktu perbaikan rata-rata,
• Penjahit – jumlah pakaian yang dijahit,
• Karyawan bank – jumlah pinjaman yang diberikan, kecepatan layanan pelanggan.

Pemantauan dan evaluasi indikator

Pendefinisian indikator kinerja yang tepat baru tahap awal studi, langkah selanjutnya terkait dengan pemantauan dan evaluasinya. Alat yang berguna untuk memantau kinerja adalah program komputer untuk manajemen kinerja karyawan, yang memungkinkan pelaporan oleh setiap karyawan. Selain itu, kita dapat menghubungkan hasil yang diperoleh dengan jumlah kompensasi.

Tujuan utama dari pemantauan KPI adalah untuk menilai efektivitas perencanaan. Dalam hal karyawan tidak mencapai tujuan yang telah ditetapkan, maka perlu dilakukan evaluasi terhadap sistem insentif, realitas tujuan yang telah ditetapkan, kejadian yang tidak terduga (cuti sakit, waktu istirahat).

Manfaat KPI bagi karyawan dan organisasi

• Penilaian terukur dari dampak pekerjaan individu pada bottom line perusahaan,
• Penyelarasan tugas yang dilakukan dengan target KPI perusahaan,
• Membuat keputusan operasional yang objektif,
• Menyesuaikan tingkat remunerasi sesuai kinerja,
• Kesempatan bagi karyawan untuk mengevaluasi pekerjaan mereka sendiri,
• Pelaksanaan tugas-tugas utama yang memiliki dampak terbesar pada kinerja,
• Evaluasi pekerjaan yang terukur,
• Meningkatkan tanggung jawab dan kemandirian tugas yang dilakukan.

Kesalahan paling umum terkait penggunaan KPI

Kesalahan mendasar pertama yang dibuat oleh organisasi adalah pemilihan indikator yang tidak tepat. Ketika melakukan analisis produktivitas tenaga kerja pada area yang berbeda dari perusahaan, indikator yang berbeda harus digunakan. Tidak ada indikator universal yang cocok untuk setiap jenis pekerjaan.

Penting juga untuk menetapkan tujuan yang realistis agar tantangan dapat dikelola. Menetapkan standar selangit adalah kontraproduktif, menurunkan moral, kepuasan kerja, dan dengan demikian mempengaruhi produktivitas yang rendah. Pengenalan indikator harus dikonsultasikan dengan seluruh staf. Karyawan perlu mengetahui berapa banyak dan bagaimana mereka diharapkan bekerja dan berapa banyak yang akan mereka peroleh sebagai hasilnya. Target harus didefinisikan dengan jelas dan dipahami oleh semua orang sehingga ada hubungan yang terlihat antara kinerja dan gaji.

Saat mengevaluasi hasil, pertimbangkan semua faktor. Misalnya, kekurangan suku cadang atau komponen untuk produksi akan memperpanjang waktu dan jumlah barang yang diproduksi. Ini juga merupakan kesalahan umum untuk menentukan terlalu banyak indikator, yang membuatnya jauh lebih sulit untuk menilai hasil yang diperoleh secara objektif.

Ringkasan

Saat memperkenalkan KPI di perusahaan, itu harus dilakukan dengan cara yang bijaksana dan direncanakan hingga ke detail terkecil. Komunikasikan kepada semua karyawan cara Anda mengukur pekerjaan, tunjukkan aspek positifnya. Mengevaluasi hasil secara objektif dengan mempertimbangkan pengaruh berbagai faktor di luar kendali staf. Hal ini sangat penting, karena tujuan yang tidak realistis bersama dengan evaluasi subjektif dapat mengakibatkan perilaku karyawan yang merusak dan sering menyebabkan pemalsuan hasil kerja.

Baca juga: Cara terbaik untuk memotivasi karyawan di tahun 2022

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas lebah sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.

Pengarang: Nicole Mankin

Manajer SDM dengan kemampuan luar biasa untuk membangun suasana positif dan menciptakan lingkungan yang berharga bagi karyawan. Dia senang melihat potensi orang-orang berbakat dan memobilisasi mereka untuk berkembang.

Lihat semua posting