Cara Mendorong Keterlibatan Pemirsa dalam 3 Langkah

“Tingkat keterlibatan turun. Mengapa ini terjadi? Kami membutuhkan data dan kami membutuhkannya hari ini.” Email dari CMO ditandai sebagai "mendesak" dan itu bukan pertanda baik. Sepertinya Anda memulai awal minggu yang buruk.

Terdengar familiar? Di suatu tempat di dunia, seorang peneliti pasar atau manajer wawasan sedang mengalami hal ini sekarang. Dan tahukah Anda? Lain kali, bisa jadi Anda.

Manajemen tahu bahwa audiens yang terlibat lebih cenderung berkonversi dan, pada gilirannya, mendorong lebih banyak pendapatan. Memantau dengan cermat metrik keterlibatan audiens digital dapat membantu Anda menghindari email yang tidak menyenangkan tersebut.

Dalam panduan singkat ini, kami akan menjelaskan apa arti keterlibatan pemirsa dan cara mengukurnya untuk wawasan maksimum. Kami juga akan membagikan beberapa contoh keterlibatan pemirsa yang menginspirasi dan tip bonus.

Apa itu keterlibatan pemirsa?

Definisi keterlibatan audiens bervariasi tergantung pada siapa Anda bertanya. Kepada Marcel Broersma, seorang Profesor Universitas Belanda, “Keterlibatan audiens (juga, keterlibatan pengguna) mengacu pada pengalaman kognitif, emosional, atau afektif yang dimiliki pengguna dengan konten atau merek media.” Ini menjelaskan arti keterlibatan audiens secara lebih tajam dan mengasumsikan bahwa suatu tindakan akan mengikuti sebagai hasilnya.

Ketika pemasar digital berbicara tentang keterlibatan audiens, biasanya yang mereka maksud adalah tindakan yang diambil oleh pengguna setelah mengonsumsi konten digital tertentu.

Tetapi perilaku audiens bukanlah sesuatu yang dapat Anda kendalikan. Pengguna mungkin menyukai konten Anda, tetapi jangan pernah mengambil tindakan yang diinginkan pemasar untuk mereka. Misalnya, mereka mungkin ingin menonton semua video informatif Anda, tetapi tidak pernah benar-benar membeli layanan Anda. Jenis interaksi pengguna tertentu dapat menjadi signifikan untuk satu bisnis, tetapi sama sekali tidak berarti untuk bisnis lainnya.

Untuk memasarkan dengan cara yang mendorong keterlibatan audiens, mendorong mereka lebih jauh dalam perjalanan pembeli, dan menghasilkan tindakan yang diinginkan, Anda perlu memikirkan dua hal:

1. Siapa sebenarnya target audiensnya?
2. Apa arti keterlibatan bagi bisnis Anda?

3 langkah untuk membuat strategi keterlibatan pemirsa

Tim mengharapkan Anda memberikan data yang memungkinkan pengembangan pemirsa berdasarkan keterlibatan yang lebih besar. Anda perlu menyampaikan wawasan yang memungkinkan mereka mengidentifikasi tren dan memanfaatkan peluang untuk lebih banyak keterlibatan.

Berikut adalah tiga langkah yang perlu Anda ambil untuk membangun strategi yang meningkatkan keterlibatan pemirsa:

1. Kenali audiens Anda dan identifikasi pesaing Anda.
2. Tentukan keterlibatan yang relevan dengan bisnis dan cocokkan metrik perwakilan.
3. Ukur dan tolok ukur keterlibatan untuk pengoptimalan.

Ikuti tiga langkah ini, dan Anda akan dapat menyajikan gambaran lengkap tentang interaksi audiens dengan wawasan yang dapat ditindaklanjuti.

Bagaimana Anda mengukur keterlibatan pemirsa secara efektif?

Keterlibatan yang relevan dengan bisnis dapat berupa banyak hal berbeda untuk bisnis yang berbeda. Itu semua tergantung dari mana uang itu berasal. Tanyakan pada diri Anda sendiri, apa tujuan situs web Anda: menginformasikan, menjual, atau melayani audiens? Masing-masing membutuhkan jenis keterlibatan uniknya sendiri.

Misalnya, tujuan situs eCommerce adalah untuk menjual. Pengunjung yang datang hanya untuk mencari informasi tidaklah berharga, tidak peduli berapa banyak waktu yang mereka habiskan. Kecuali mereka akhirnya membeli sesuatu, waktu tinggal tidak memiliki nilai untuk bisnis.

Sekarang ambil contoh situs atau aplikasi berbasis langganan, seperti yang ada di dunia game. Ini ditujukan bagi pengguna untuk menghabiskan banyak waktu, dan metrik tersebut bisa sangat relevan dalam mengevaluasi keterlibatan audiens.

Anda perlu mengawasi semua metrik keterlibatan dan melihat gambaran keseluruhannya. Namun, saat CEO menuntut lebih banyak keterlibatan, mereka mengacu pada metrik khusus yang mewakili keterlibatan yang akan menghasilkan konversi dan pada akhirnya, mendorong pendapatan.

Pantau metrik keterlibatan audiens dasar

Perlu diingat bahwa setiap metrik keterlibatan yang terpisah tidak ada artinya jika Anda melihatnya tanpa konteks. Hanya ketika Anda membandingkan metrik keterlibatan dengan rata-rata industri, Anda mulai mengukur nilainya.

Metrik keterlibatan dasar yang harus diukur dan diukur oleh setiap perusahaan adalah:

• Pengunjung unik
  Anda ingin mengetahui rata-rata berapa banyak pasang mata yang melihat situs Anda dan membandingkannya dengan pesaing Anda. Selain itu, selidiki halaman atau segmen mana dari situs web atau aplikasi Anda yang mendapatkan kunjungan paling banyak — lihat metrik keterlibatan relatif terhadap pengunjung unik.
• Durasi kunjungan rata-rata
  Ukur rata-rata berapa banyak waktu yang dihabiskan pengunjung di situs Anda dan bandingkan berbagai lokasi situs. Tolok ukur terhadap rata-rata industri dan pemimpin industri untuk dievaluasi.
• Tampilan halaman rata-rata
  Pantau aktivitas penjelajahan pengunjung Anda. Pahami berapa banyak konten situs Anda yang berinteraksi dengan pengunjung Anda. Ini menunjukkan seberapa besar keingintahuan yang ditimbulkan oleh konten pada pengunjung.
• Pengunjung baru vs. pengunjung kembali
  Tetapkan rasio antara pengunjung baru dan kembali untuk situs web Anda. Meskipun pengunjung baru selalu disambut baik, Anda mungkin memiliki target berapa banyak pengunjung yang ingin Anda kembalikan ke situs Anda. Pengunjung yang kembali adalah cara utama untuk mengukur keterlibatan pemirsa.
• Rasio pentalan
  Selalu awasi rasio pentalan. Itu dapat menempatkan semua metrik keterlibatan dalam sudut pandang yang berbeda atau menaikkan bendera merah. Tolok ukur untuk memastikannya tidak menyimpang dari rasio pentalan rata-rata di industri Anda.

Bawa analisis keterlibatan pemirsa ke tingkat berikutnya

Sejauh ini, Anda melihat keterlibatan pemirsa dengan cara tradisional. Bagaimana jika Anda mengubah sudut pandang Anda? Alih-alih melihat engagement dari lokasi website Anda, lihatlah dari sisi pasar atau sisi audiens.

Apa artinya? Alih-alih mengandalkan metrik situs web Anda, ukur metrik audiens Anda untuk memahami bagaimana mereka melihat Anda dan periksa metrik industri untuk melihat di mana Anda cocok.

Berikut beberapa ide tentang cara melakukannya:

• Penonton tumpang tindih
  Fitur Tumpang Tindih Pemirsa Web Serupa melakukan persis seperti yang dikatakannya: memvisualisasikan bagaimana pemirsa tumpang tindih dengan pesaing Anda. Lihat situs pesaing mana di industri Anda yang menerima lalu lintas dari pengunjung yang sama dan identifikasi pesaing terkuat Anda.

• Minat audiens
  Ukur lalu lintas nyata ke situs Anda dan pesaing Anda untuk memahami siapa pesaing terberat Anda. Jangan mengandalkan peringkat. Bedakan antara pencarian organik dan berbayar dan temukan siapa yang mendapatkan lebih banyak keterlibatan saat mencari istilah kunci. Riset kata kunci yang komprehensif memberikan wawasan tentang bagaimana pengunjung menjangkau merek Anda.

• Pemetaan pasar
  Buat matriks kompetitif dengan lalu lintas total pada sumbu X dan metrik keterlibatan yang relevan pada sumbu Y. Dengan cara ini, Anda mendapatkan peta pasar yang kompetitif dan dapat melihat di mana posisi Anda relatif terhadap lanskap kompetitif pada grafik.

• Analisis audiens
  Pelajari lebih dalam tentang geografi pemirsa dan demografi situs web untuk lebih memahami karakteristik pemirsa dan perbedaannya dari situs pesaing atau kesamaan yang Anda miliki.

Dengan wawasan yang mendalam ini, Anda dapat menentukan pesaing mana yang mendorong interaksi tertinggi dan audiens yang paling terlibat. Untuk tampilan yang lebih terperinci, Anda harus melihat berbagai segmen situs secara terpisah untuk mengetahui fitur, produk, atau halaman mana yang populer.

Tidak perlu lagi menebak pesaing mana yang mencuri audiens Anda dan bagaimana mereka melakukannya. Data ini menunjukkan kepada Anda ke mana harus mencari dan apa yang harus dicari. Tim pemasaran Anda tidak perlu menemukan roda setiap saat jika Anda tahu pesaing mana yang harus dipelajari. Orang lain mungkin sudah menemukan solusi.

Contoh keterlibatan audiens yang menyenangkan dan kreatif

Sekarang mari kita bersenang-senang! Saat Anda menyelidiki pesaing Anda, Anda akan menemukan ide-ide unik tentang cara mendorong keterlibatan audiens. Kami telah melakukannya untuk Anda kali ini dan ingin membagikan beberapa contoh untuk inspirasi.

Kita semua pernah melihat karya seni terkenal yang dibuat ulang oleh orang-orang biasa di media sosial, bukan? Itu bukan ide gila dari artis wannabe yang frustrasi.

Pada tahun 2020, ketika orang tidak dapat menikmati pameran langsung, Museum Getty menemukan cara kreatif untuk membuat penonton tetap dekat. Itu menantang publik untuk membuat ulang karya seni terkenal dengan barang-barang rumah tangga biasa dan membagikannya menggunakan tagar tertentu.

Memberi audiens kesempatan untuk dilihat dan didengar adalah cara yang bagus untuk mendapatkan keterlibatan. Perusahaan mendorong pelanggan untuk memberikan umpan balik, menceritakan kisah seputar merek, menulis puisi, atau berpose dengan produk.

Itulah yang dilakukan merek fesyen Zalando saat penjualan merosot selama COVID-19. Mengganti Casual Friday dengan Style Day Friday, merek tersebut meluncurkan kampanye yang meminta orang-orang untuk memposting gambar diri mereka yang berpakaian gaya setiap hari Jumat. Hasilnya? Zalando menggandakan keterlibatannya dan melipatgandakan jumlah pengikut dengan kampanye tersebut.

Pendekatan yang lebih berfokus pada penjualan, tidak melibatkan media sosial, adalah program hadiah. Satu versi memungkinkan pengunjung mengumpulkan poin untuk akhirnya berhak atas diskon atau hadiah. Program loyalitas dan keanggotaan bekerja dengan cara yang sama.

Inilah contoh luar biasa dari peningkatan keterlibatan pelanggan. Fender adalah produsen gitar besar, tetapi gitar bukanlah sesuatu yang sering dibeli atau dikumpulkan orang, dan tidak ada alasan untuk berinteraksi dengan merek tersebut setelah pembelian pertama.

Bagaimana Fender menjaga pemirsanya tetap terlibat setelah pembelian gitar mereka? Itu meluncurkan aplikasi pengajaran sehingga pemula dapat tetap terhubung, diperbarui, dan merekomendasikan merek tersebut kepada orang lain.

Berbicara tentang rekomendasi, konten harus selalu mudah dibagikan. Itu juga berlaku untuk alat interaktif yang mungkin Anda tawarkan, seperti kalkulator, kuis, atau game, yang dapat Anda pilih untuk memotivasi keterlibatan.

Apa yang harus diingat tentang keterlibatan pemirsa digital

1. Temui konsumen dalam perjalanan pembeli mereka

Sangat penting untuk mengetahui audiens Anda dan perilakunya. Anda tidak dapat mengharapkan keterlibatan yang sama dari pengunjung yang tidak mengenal merek Anda vs. dari pelanggan yang kembali. Tawarkan peluang keterlibatan yang sesuai dengan tahap perjalanan pembeli.

Kiat Pro: Budaya dan kelompok usia yang berbeda juga menunjukkan tingkat keterlibatan yang berbeda, menggarisbawahi pentingnya riset audiens.

2. Tetap selaras dengan karakter merek Anda

Sangat penting untuk meneliti pesaing Anda dan mempelajari bagaimana mereka terlibat dengan audiensnya untuk mendorong keterlibatan. Tapi jangan asal copy-paste.. Buat konten dan kampanye untuk engagement yang sesuai dengan gaya, gambar, dan nilai merek Anda.

3. Eksperimen, uji, dan optimalkan

Pada akhirnya, Anda tidak akan tahu apa yang berhasil sampai Anda mencobanya. Selain itu, teknologi digital dan pemasaran terus berkembang. Saluran yang mendorong lalu lintas kemarin mungkin akan ditinggalkan besok; jenis konten yang sangat populer saat ini mungkin tidak bertahan lama. Dalam digital, tidak ada yang abadi, dan Anda harus terus bereksperimen, menguji, dan mengoptimalkan.

Nasihat bonus untuk peneliti dan analis

Jangan menunggu sampai permintaan CEO mengguncang perahu. Hal-hal ini hanya menjadi perhatian manajemen ketika pendapatan terpengaruh. Tetapi pada saat itu, waktu sangat penting, dan tekanan ada pada Anda.

Jika Anda menganalisis perilaku dan keterlibatan audiens secara terus-menerus dengan metrik lanjutan, Anda akan menjadi orang yang menunjukkan bahwa personalisasi saja tidak lagi memberikan hasil yang diinginkan. Anda dapat membalikkan keadaan dan mengibarkan bendera dengan saran pengoptimalan.

Dan jangan khawatir, Similarweb Digital Research Intelligence akan mendukung Anda.

FAQ keterlibatan audiens

Apa itu keterlibatan pemirsa?

Keterlibatan audiens digital biasanya mengacu pada tingkat perilaku pengunjung yang interaktif dengan merek Anda. Ini termasuk situs web Anda, kampanye pemasaran, dan media sosial.

Mengapa keterlibatan audiens itu penting?

Pengunjung melewati beberapa tahap dalam perjalanan pembeli sebelum mereka berkonversi. Keterlibatan sepanjang jalan membantu memindahkan mereka ke corong, menciptakan ikatan dengan merek Anda, dan membangun loyalitas pelanggan. Pengguna yang terlibat juga lebih mudah didekati – keuntungan bagi bisnis.

Bagaimana Anda mengukur keterlibatan pemirsa?

Cara sederhana adalah menentukan tingkat keterlibatan. Untuk mendapatkan gambaran yang lebih komprehensif, ukur dan lacak berbagai metrik keterlibatan yang penting bagi bisnis Anda. Membandingkan mereka dengan standar industri atau pesaing Anda memungkinkan Anda mengevaluasi.

Bagaimana Anda dapat meningkatkan keterlibatan audiens dalam pemasaran digital?

Ikuti tiga langkah yang diuraikan dalam posting blog ini: 1. Kenali audiens Anda dan pesaing Anda 2. Tetapkan KPI 3. Pantau dan tolok ukur untuk mengidentifikasi peluang.