Cara memakukan pesan pemasaran Anda dengan profil audiens

Pesan strategis bukanlah hal baru, tetapi sekarang lebih dari sebelumnya, merek harus yakin bahwa apa yang mereka katakan akan beresonansi dengan target konsumen mereka di seluruh saluran dan titik kontak.

Kami kembali menjalankan dasar-dasar pesan pemasaran, termasuk bagaimana Anda dapat memanfaatkan profil audiens untuk membuat pesan yang berkonversi.

Apa itu pesan pemasaran?

Sederhananya, pesan pemasaran adalah cara merek Anda berbicara kepada pelanggan dan prospek Anda; itu merangkum apa yang Anda katakan, bagaimana Anda mengatakannya, dan bagaimana perasaan audiens Anda.

Ini mencakup semua saluran pemasaran, dari posting media sosial dan komunikasi pemasaran email, hingga interaksi layanan pelanggan dan salinan situs web.

Apa yang membuat pesan pemasaran menjadi hebat?

Setiap bisnis membutuhkan pesan pemasaran, apakah mereka mengetahuinya atau tidak. Lakukan dengan benar, dan Anda akan menarik perhatian target konsumen Anda, dan menginspirasi kepercayaan dan motivasi yang mereka butuhkan untuk memilih merek Anda daripada pesaing Anda.

Pesan Anda sangat penting karena itulah yang membuat hubungan yang bermakna dengan audiens target Anda. Tetapi tanpa mengetahui seperti apa hubungan yang bermakna bagi audiens ini, mustahil untuk membuat pesan yang akan melekat.

Kesalahan umum adalah membuat pesan Anda semua tentang produk, bukan bagaimana konsumen akan mendapatkan keuntungan dari membelinya. Dalam komunikasi strategis, merek sangat menyadari persepsi dan kebutuhan konsumen, dan memiliki pesan yang cocok.

Memahami persepsi ini adalah di mana pesan yang baik dimulai.

Tidak memiliki pesan yang diteliti dengan baik berdasarkan kebenaran mutlak tidak lagi menjadi pilihan yang layak bagi pemasar. Arena digital itu kompleks. Ini lebih berpusat pada konsumen. Ini lebih real-time. Dan apa yang Anda keluarkan bisa membuat atau menghancurkan Anda.

Itulah mengapa profil audiens lebih penting dari sebelumnya.

Bagaimana memakukan pesan pemasaran Anda dengan profil audiens

Data konsumen yang menganalisis tidak hanya perilaku konsumen target Anda, tetapi juga persepsi, sikap, dan motivasi mereka, akan memberi Anda dasar yang tepat untuk membuat pesan yang berdampak.

Ini memberi Anda keunggulan, jadi Anda tahu harus berkata apa.

Tetapi untuk mencapai kebenaran universal inti yang membuat pesan beresonansi, itu berarti mengubah data ini menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Begini caranya.

1. Lihat segmen audiens Anda dan validasi asumsi Anda

Siapa audiens Anda, dan apa yang mereka pedulikan? Pelajari lebih dalam segmen audiens Anda untuk memahami karakteristik dan perilaku mereka, dan apa yang membuat mereka unik. Anda dapat mengungkap wawasan utama tentang kebiasaan belanja audiens Anda, seperti kecenderungan mereka untuk melakukan pembelian impulsif, atau apakah mereka cenderung mencari penawaran terbaik, yang membantu membentuk strategi pengiriman pesan Anda.

Semakin banyak yang Anda ketahui tentang audiens Anda, semakin mudah untuk menyesuaikan pesan Anda untuk memastikan pesan itu menyentuh nada yang tepat.

Katakanlah misalnya Anda seorang operator perjalanan, yang ingin membuat paket liburan yang sempurna yang ditujukan untuk generasi baby boomer. Anda mungkin berasumsi bahwa baby boomer akan merespons pesan yang paling baik yang mempromosikan kemewahan dan kesenangan karena secara statistik, mereka lebih cenderung jatuh ke dalam kelompok berpenghasilan tinggi daripada generasi lain. Faktanya, wisatawan baby boomer menjadi yang teratas karena mengatakan bahwa mereka sadar akan harga, jadi pesan seputar nilai uang dan penghematan biaya mungkin lebih persuasif.

2. Identifikasi masalah

Masalah apa yang dihadapi konsumen target saya dan bagaimana produk saya dapat menyelesaikannya? Dengarkan dunia audiens Anda untuk mencari tahu apa yang paling penting bagi mereka, dan bagaimana hal ini dapat memengaruhi kebiasaan membeli mereka. Apakah mereka ingin mengurangi pengeluaran mereka karena biaya hidup meningkat? Mungkin keberlanjutan adalah agenda utama mereka.

Gali lebih dalam untuk memahami sejauh mana nilai mereka memengaruhi perilaku pembelian mereka dan menguraikan pesan pemasaran mana yang paling kuat. Apakah keinginan mereka untuk mengurangi jejak karbon melebihi kebutuhan mereka untuk menghemat uang?

Contoh bagus dari hal ini datang dari agensi independen, Bright/Shift, yang ditugaskan untuk menciptakan strategi go-to-market berdampak tinggi untuk klien furnitur berkelanjutan mereka. Mereka menganalisis audiens target mereka, dan menemukan bahwa meskipun keberlanjutan adalah tujuan yang mereka pedulikan, itu adalah pendorong pembelian terbesar ke-5, dibandingkan dengan harga, yang berada di urutan ke-2. Mereka juga menemukan ulasan sebagai pendorong besar bagi audiens target mereka.

Akibatnya, mereka memfokuskan pesan mereka seputar 'pengiriman gratis' dan ulasan online, dengan fokus sekunder pada mempromosikan nilai hijau produk. Ini memiliki dampak yang signifikan pada pesan dan strategi promosi mereka, mendorong hasil yang luar biasa untuk klien mereka.

3. Analisis persepsi merek Anda saat ini

Apa persepsi merek Anda saat ini, dan mana yang ingin Anda tantang dengan pesan Anda? Persepsi merek Anda dapat, dalam beberapa kasus, menghambat potensi penjualan Anda, jadi untuk melibatkan audiens baru, Anda perlu memahami kesalahpahaman yang perlu Anda ubah.

Mungkin merek Anda secara tradisional dikaitkan dengan satu demografi, dan sekarang Anda mencoba menarik audiens Gen Z yang paham digital. Mungkin merek Anda telah dianggap memanjakan atau tidak terjangkau, dan Anda ingin memposisikan ulang merek Anda untuk menarik khalayak yang lebih luas, seperti pengecer Inggris M&S. Apa pun itu, mulailah dengan data untuk memahami pesan dan nilai yang paling sesuai dengan audiens target Anda.

4. Tetap setia pada nilai merek Anda

Meskipun Anda mungkin mencoba pesan yang berbeda untuk audiens yang berbeda, TOV merek Anda harus selalu tetap konsisten. Pikirkan tentang nilai dan visi merek Anda saat menyusun pesan Anda, pastikan pesan Anda selaras. Misalnya, sebagai merek pakaian, tidak baik mempromosikan pesan tentang tren yang harus dimiliki jika salah satu nilai inti Anda adalah tentang mode yang tidak lekang oleh waktu.

Ini tidak hanya akan membantu Anda menyempurnakan pesan Anda, tetapi juga akan memastikan Anda dapat memperkuat klaim Anda, sehingga menghasilkan kepercayaan yang lebih besar dari audiens Anda.

Menguji pesan utama Anda terhadap proposisi nilai Anda juga merupakan cara penting untuk menghubungkan titik-titik antara pesan Anda dan poin-poin rasa sakit pelanggan Anda. Jika proposisi nilai Anda ingin menjadi opsi 'nilai terbaik' atau 'paling mudah digunakan' di pasar, penting untuk mencerminkan hal ini dalam pesan Anda, baik itu secara langsung atau dengan cara yang lebih bernuansa.

5. Uji dan ulangi

Anda tidak akan selalu melakukannya dengan benar setiap saat, dan tidak apa-apa. Jawabannya? Uji, uji, dan uji lagi. Pesan yang berbeda akan beresonansi dengan segmen audiens yang berbeda, terutama jika Anda memiliki basis pelanggan yang luas. Selalu merujuk kembali ke data profil audiens Anda untuk memandu Anda, dan pastikan untuk menghubungi audiens Anda secara teratur untuk melihat apa yang baru di dunia mereka.

Luangkan waktu untuk menguji A/B baris subjek email yang berbeda, posting media sosial, dan pesan iklan untuk memahami pesan mana yang paling cocok untuk audiens yang berbeda dan temukan formula kemenangan Anda. Perlu diingat bahwa pesan yang berbeda akan berperforma lebih baik di saluran yang berbeda, tergantung pada siapa yang Anda targetkan dan tahap perjalanan pembelian mereka, jadi pertimbangkan ini saat Anda merencanakan strategi keterlibatan Anda.

Garis bawah

Untuk membuat pesan yang mengubah, Anda harus memikirkan audiens terlebih dahulu. Lagi pula, ini bukan tentang produk, ini tentang bagaimana hal itu dapat membantu pelanggan Anda dengan masalah kehidupan nyata. Memahami kebiasaan dan kebiasaan pembelian mereka berarti Anda dapat memimpin dengan pesan yang paling mungkin beresonansi, dan memposisikan merek Anda sebagai pilihan utama untuk target konsumen Anda.