Pembuatan profil audiens: Panduan utama

Tentu, Anda mungkin pernah mendengar tentang profil audiens. Tapi seberapa banyak Anda benar-benar tahu tentang apa itu, bagaimana cara kerjanya, dan bagaimana itu bisa menguntungkan strategi pemasaran Anda secara keseluruhan?

Di blog ini kami akan melakukan tur whistle-stop melalui poin-poin penting dari topik penting ini, yang mencakup hal-hal berikut…

• Apa itu pembuatan profil pemirsa?
• Mengapa profil audiens penting?
• Apa saja yang terlibat dalam proses pembuatan profil audiens?
• Bagaimana profil audiens dapat menguntungkan bisnis Anda?
• Kiat pembuatan profil pemirsa
• Contoh profil audiens

Apa itu pembuatan profil pemirsa?

Pembuatan profil audiens adalah praktik menganalisis dan mensegmentasi audiens berdasarkan perilaku bersama untuk memasarkannya secara lebih efektif.

Membangun profil audiens yang komprehensif memberi Anda pemahaman yang lebih dalam dan menyeluruh tentang siapa pelanggan Anda, mulai dari kebiasaan membeli mereka dan bagaimana mereka berinteraksi dengan merek Anda, hingga jejaring sosial mana yang paling sering mereka gunakan.

Wawasan ini dapat digunakan untuk menginformasikan aktivitas pemasaran Anda, membantu Anda membuat konten yang lebih dipersonalisasi, dan kampanye iklan yang berhasil.

Mengapa profil audiens penting?

Inti dari pembuatan profil audiens adalah ide yang masuk akal bahwa jika Anda tahu siapa audiens Anda (dan apa yang penting bagi mereka), Anda dapat membuat konten yang pasti mendarat, mengurangi pemborosan, dan menghasilkan tingkat keterlibatan yang lebih baik.

Itu penting karena kebenaran pemasaran yang tidak menyenangkan yang diartikulasikan dengan rapi oleh Orvel Ray Wilson pada tahun 1984: "Pelanggan membeli karena alasan mereka, bukan alasan Anda."

Dengan kata lain, pemasaran yang sukses adalah tentang apa yang ingin didengar oleh audiens, bukan hanya apa yang ingin dikatakan bisnis.  

Sangat mudah untuk mempersonalisasi pengalaman branding untuk setiap pelanggan, jadi tidak ada alasan untuk tidak melakukannya.

Saat ini, konsumen jauh lebih kompleks, lebih menuntut, dan lebih memegang kendali daripada sebelumnya dan akibatnya, pemasar tidak dapat lagi mengandalkan satu sumber data hanya untuk satu bagian dari proses. Mengungkap 'kebenaran mendasar' tentang konsumen Anda, profil audiens memegang kunci untuk membuat pesan yang beresonansi.

Proses pembuatan profil audiens

Ada empat tahap utama untuk membangun profil audiens:

1. Segmentasi: Mengumpulkan dan menyegmentasikan data

2. Perpesanan: Menggunakan data untuk menginformasikan perpesanan Anda

3. Keterlibatan: Merancang strategi keterlibatan yang efektif

4. Pengukuran: Mengevaluasi dampak pembuatan profil audiens Anda

Langkah 1: Segmentasi

Tahap pertama pembuatan profil audiens adalah segmentasi. Sebelumnya, merek membagi konsumen menjadi beberapa grup berdasarkan demografi seperti usia, jenis kelamin, dan lokasi untuk membuat kampanye bertarget. Namun, metode ini terbukti kurang berhasil dalam memberikan hasil.

Dengan bantuan platform data global seperti GWI yang melacak perilaku dan persepsi konsumen dalam skala besar, sekarang memungkinkan untuk membuat pemirsa khusus dalam hitungan detik, dan membangun profil pemirsa yang akurat untuk membidik orang yang tepat.

Dengan integrasi platform iklan kami, Anda bahkan dapat mendorong audiens ini langsung ke platform iklan pilihan Anda untuk menjamin Anda menjangkau orang yang tepat.

Saat ini, alat segmentasi audiens tidak hanya memperhitungkan demografi, tetapi juga gaya hidup, sikap, persepsi diri, dan minat.

Ingin membawa segmentasi audiens Anda selangkah lebih maju? Membangun persona pembeli menggunakan data dan temuan utama dari segmen audiens Anda dapat membantu Anda membangun gambaran yang jelas tentang siapa sebenarnya pelanggan Anda, dan menginformasikan lebih banyak konten bertarget yang benar-benar beresonansi. Untuk informasi lengkap tentang membangun persona target, buka panduan langkah demi langkah kami.

Ingat, perilaku dan minat konsumen berubah dari waktu ke waktu, jadi pastikan Anda memperbarui riset dan analisis audiens Anda secara teratur. Ini akan memastikan Anda tetap menargetkan orang yang tepat dengan cara yang benar. Lagi pula, kampanye pemasaran terbaik tidak dibuat berdasarkan tren kemarin.

Langkah 2: Pesan

Tahapan selanjutnya dalam proses pembuatan profil audiens: menggunakan segmentasi Anda untuk mengasah perpesanan Anda. Menggunakan alat dan teknik segmentasi pemirsa untuk memahami persepsi yang menghalangi – atau memang mendorong – pembelian berulang berarti Anda akan tahu apa yang harus dikatakan untuk mencapai tujuan Anda.

Analisis bagaimana target konsumen Anda merespons perpesanan Anda saat ini, apakah data tersebut mendukung asumsi Anda tentang audiens Anda, dan bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk menyusun pesan yang benar-benar beresonansi.

Saat menyusun pesan Anda, rujuk kembali ke segmen pelanggan Anda sehingga Anda mengetahui dengan jelas siapa yang Anda targetkan. Pikirkan tentang karakteristik dan perilaku utama audiens Anda, serta masalah yang mereka hadapi yang dapat diselesaikan oleh produk Anda. Perjelas bagaimana merek Anda memecahkan masalah, merujuk hasil atau cerita merek yang positif jika memungkinkan.

Langkah 3: Keterlibatan

Dengan analisis audiens target membentuk konten Anda sedemikian rupa sehingga menjamin dampak, langkah selanjutnya adalah mengetahui di mana menempatkannya untuk keterlibatan maksimum.

Melibatkan konsumen saat ini berarti mengetahui di mana mereka berada dan apa yang mereka lakukan.

Kumpulkan wawasan dari data profil audiens yang melihat perilaku konsumen di seluruh platform, perangkat, saluran, dan platform media sosial untuk meningkatkan di mana, kapan, dan bagaimana Anda menjangkau calon pelanggan.

Mengungkap wawasan yang spesifik untuk audiens dan target pasar Anda akan memungkinkan Anda meningkatkan suara Anda dengan cara yang memaksimalkan hasil, membawa strategi pemasaran Anda ke tingkat berikutnya.

Siap terjun? Cari tahu cara menerapkan pendekatan ini untuk meningkatkan keterlibatan pemirsa di semua saluran pemasaran Anda.

Langkah 4: Pengukuran

Saat melacak dampak pembuatan profil audiens Anda, penting untuk mengukur semuanya menggunakan satu sumber data konsumen. Untuk memastikan data yang Anda gunakan akurat dan informatif, gunakan pelacakan yang andal untuk memvalidasi penargetan audiens Anda dan mengukur keefektifan kampanye.

Pastikan untuk menggunakan analitik yang melacak orang, bukan perangkat, karena ini menawarkan gambaran perilaku audiens yang lebih holistik di seluruh waktu, lokasi, perangkat, dan platform. Ini adalah potongan teka-teki terakhir yang Anda butuhkan untuk berhasil dengan profil audiens target Anda, berdasarkan data andal yang mencerminkan orang sungguhan.

Tinjau dan ukur dampak upaya Anda secara terus-menerus sehingga Anda dapat menyesuaikan, mengoptimalkan, dan menggunakan kembali pemasaran Anda untuk mencerminkan pelanggan dengan lebih baik dan menarik pemirsa baru.

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang cara mengukur dampak pembuatan profil audiens, buka panduan kami tentang apa yang harus diperhatikan.

Manfaat pembuatan profil audiens

Pembuatan profil audiens memberikan wawasan berharga untuk setiap langkah perjalanan pelanggan, dan di keempat disiplin pemasaran inti.

1. Ini memberi Anda pandangan 360 derajat tentang siapa yang Anda targetkan

Membuat profil data audiens memungkinkan Anda menempatkan wawasan konsumen sebagai inti dari semua yang Anda lakukan dan menjawab pertanyaan penting tentang audiens Anda, seperti:

• Apakah ini audiens yang tepat?
• Apa yang mendefinisikan segmen target ini?
• Apa persepsi mereka tentang merek kita?
• Media sosial apa yang mereka gunakan?
• Seperti apa rata-rata hari mereka?
• Bagaimana mereka membuat keputusan pembelian?
• Seperti apa perjalanan mereka bersama kami?

2. Ini memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi dan mengatasi persepsi audiens tentang merek Anda

Pembuatan profil audiens membantu Anda membuka wawasan baru tentang audiens target Anda untuk memetakan peluang bisnis baru yang mendorong strategi pemasaran Anda ke depan.

Membuat pesan yang beresonansi dimulai dengan memahami persepsi yang ingin Anda ubah.

Contoh bagus dari merek yang menerapkan ini adalah BuzzFeed. Mereka menemukan wawasan bahwa merek menganggap mereka sebagai merek untuk milenial, padahal audiens mereka jauh lebih beragam.

Wawasan ini mendukung strategi mereka untuk menarik lebih banyak mitra periklanan. BuzzFeed memulai analisis pemirsa lengkap dengan data lintas pasar untuk menemukan wawasan baru yang dapat membantu mengubah persepsi.

Mereka kemudian membuat buletin bertarget yang menguraikan beberapa temuan mereka yang paling berdampak pada segmen audiens non-milenial mereka. Pendekatan ini membantu mereka memenangkan lebih banyak bisnis, dan memperkuat hubungan dengan klien yang sudah ada di pasar yang akan datang.

3. Memudahkan Anda untuk menjangkau target pelanggan Anda

Memahami minat, sikap, dan tempat konsumen untuk menemukannya secara online tidak hanya memungkinkan Anda membuat pesan yang beresonansi, tetapi juga memastikan Anda berinvestasi di saluran yang tepat untuk menjangkau mereka.

Profil audiens sangat penting untuk memahami di mana menghabiskan waktu dan uang Anda untuk pengembalian investasi terbesar.

4. Memungkinkan Anda mengukur secara akurat dampak upaya pemasaran Anda

Dengan anggaran di bawah pengawasan yang lebih ketat dari sebelumnya, pelacakan ROI menjadi semakin penting dalam beberapa bulan terakhir. Namun, tetap tidak mudah bagi pemasar untuk mendapatkan jawaban yang mereka butuhkan.

Alat pelacakan profil audiens membantu mengungkap kinerja kampanye, memungkinkan pemasar mengukur aktivitas mereka dengan data andal yang mencerminkan orang nyata dan audiens yang berbeda, dan mengakhiri ketergantungan berlebihan pada data pasif dan solusi 'probabilistik'.

7 tips mengagumkan untuk profil audiens

Setelah membuat profil audiens, mari kita lihat beberapa cara yang terbukti untuk meningkatkan penyampaiannya.

Tip 1: Gunakan satu sumber data. Dengan banyaknya data yang tersedia sekarang, Anda pasti bisa memilih-milih. Pilih sumber riset konsumen yang menjanjikan data paling relevan, dan pertahankan untuk memastikan Anda tidak kehilangan detail atau membuat banyak versi kebenaran.

Kiat 2: Ketahui apa yang Anda cari. Volume data yang sangat banyak bisa sangat banyak dan tidak membantu jika Anda tidak memiliki rencana. Menjaga tujuan dalam pikiran berarti Anda dapat membuat wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan dilaksanakan dengan baik, dan menghindari tersesat dalam penelitian.

Kiat 3: Pisahkan segmen Anda dengan tujuan Anda. Tidak semuanya akan relevan dengan tujuan yang sedang Anda upayakan. Dengan cara yang sama Anda menyesuaikan pemasaran Anda, sesuaikan segmen Anda untuk mengurangi kebisingan yang tidak perlu.

Tip 4: Lacak jejak kaki yang benar. Saat Anda mengetahui siapa target konsumen Anda, Anda dapat mengidentifikasi poin kontak yang mereka gunakan – dan mengapa mereka menarik – menggunakan peta perjalanan konsumen yang mendetail dan andal.

Tip 5: Temukan tombol panas. Pikirkan tentang cara yang paling menarik untuk memposisikan merek Anda sebagai pilihan utama bagi konsumen sasaran, dan bagaimana Anda dapat memasukkannya ke dalam pesan pemasaran Anda.

Kiat 6. Dorong keterlibatan pribadi. Personalisasi adalah inti dari keterlibatan. Dengan mengingat hal ini, Anda perlu menarik minat audiens target dan berinvestasi di saluran yang tepat.

Kiat 7: Jalankan studi keefektifan iklan. Studi keefektifan iklan dapat membantu Anda mengevaluasi dampak sebenarnya dari kampanye Anda pada audiens target yang tepat, menginformasikan penyesuaian penting untuk kampanye mendatang.

Contoh profil audiens

Jadi, bagaimana cara kerja pembuatan profil audiens dalam praktiknya? Ini sebuah contoh. Agen keterlibatan pelanggan, TMW Unlimited, yang kliennya meliputi HSBC, Sony, dan Unilever, menggunakan profil audiens untuk membantu klien mereka memahami perilaku konsumen di seluruh platform dan saluran.

TMW menggunakan data profil audiens yang mendalam untuk membuat rekomendasi berdasarkan informasi kepada klien mereka tentang platform mana yang akan digunakan (berdasarkan platform mana yang mengalami stagnasi atau penurunan penggunaan untuk audiens mereka) dan strategi mana yang paling efektif diterapkan untuk menjangkau pelanggan target mereka.

Pemrofilan pemirsa semacam ini menambah kredibilitas nyata pada penawaran TMW kepada klien baru dan yang sudah ada, serta meningkatkan perencanaan saluran mereka. Untuk TMW, pembuatan profil audiens benar-benar bermanfaat dalam tiga bidang utama:

• Media sosial – termasuk melihat kepemilikan akun, tindakan, dan pengaruh dalam hal merek dan keputusan pembelian
• Perangkat – terutama memeriksa penggunaan perangkat di antara berbagai audiens dan memutuskan di mana harus memfokuskan upaya mereka
• Konsumsi media – seperti mengukur waktu yang dihabiskan oleh audiens tertentu di berbagai saluran

Singkatnya, membangun profil audiens memungkinkan TMW untuk mendukung ide mereka dan memastikan semua yang mereka lakukan mendalami data nyata dan fakta nyata – memberikan dampak nyata pada pekerjaan mereka.

Lihat studi kasus TMW Unlimited lengkap untuk info lebih lanjut.

Siap meningkatkan riset audiens Anda? Mulailah dengan GWI.