Segmentasi audiens: Cara menyempurnakannya untuk pemasaran Anda

Segmentasi pemirsa membantu Anda menertibkan kekacauan konsumerisme modern.

Dengan pemahaman yang jelas tentang audiens Anda dan cara mereka menghabiskan waktu, Anda dapat memberikan pengalaman pelanggan terbaik, memengaruhi jalur pembelian, dan mengidentifikasi grup terbaik untuk ditargetkan.

Dan dengan pemasaran di bawah tekanan yang lebih besar dari sebelumnya untuk memperketat anggaran dan memikirkan kembali pembelanjaan mereka, sangat penting untuk memastikan Anda mendengarkan apa yang dikatakan data kepada Anda.

Apa itu segmentasi audiens?

Segmentasi audiens adalah proses pengelompokan orang berdasarkan kesamaan karakteristik. Grup, atau segmen audiens ini, dapat digunakan untuk membuat kampanye yang lebih bertarget, dan pengiriman pesan yang disesuaikan dengan audiens target Anda.

Mengapa segmentasi audiens itu penting?

Segmentasi audiens membantu Anda meningkatkan keseluruhan strategi pemasaran, dari rata-rata menjadi luar biasa. Mari kita lihat lebih dekat manfaat utama dari segmentasi audiens, dan mengapa itu penting.

1. Ini meningkatkan fokus Anda

Mengadopsi satu pendekatan untuk semua orang jarang berhasil. Segmentasi audiens memungkinkan Anda membidik audiens target Anda, menyelami apa yang mereka pedulikan, dan memahami apa yang mereka inginkan dari Anda, sehingga Anda dapat memastikan pemasaran Anda berhasil.

2. Ini memastikan strategi Anda mengutamakan pelanggan

Cara terbaik untuk beresonansi dengan pelanggan Anda? Berhentilah menebak apa yang menurut Anda akan berhasil dengan mereka, dan gunakan data audiens tersegmentasi untuk memandu jalan. Buka wawasan tentang apa yang membuat audiens Anda unik, dan gunakan untuk membawa kampanye Anda berikutnya ke tingkat yang lebih tinggi.

3. Membuka peluang baru

Segmentasi audiens membantu Anda memahami nuansa antar segmen dan menemukan keanehan menarik yang dapat menginformasikan konten baru dan peluang kemitraan.

Katakanlah Anda adalah merek minuman ringan yang mencari peluang sponsor baru setelah kampanye terakhir Anda gagal. Melalui segmentasi audiens, Anda menemukan wawasan yang sebelumnya belum ditemukan bahwa salah satu segmen target Anda menonjol untuk mengikuti bola tangan, dan mereka lebih cenderung mendengarkan podcast daripada rata-rata. Ini menginformasikan penempatan iklan Anda dan membuka kumpulan mitra baru untuk terlibat, memungkinkan Anda menarik pemirsa ini dengan cara baru dan menarik.

4. Ini memberi Anda keunggulan kompetitif

Pengetahuan adalah kekuatan; semakin banyak Anda tahu, semakin banyak yang dapat Anda lakukan dengannya. Mengawasi audiens Anda, dan apa yang terjadi di dunia mereka dapat membantu Anda melihat tren, dan menindaklanjutinya dengan cepat, membuat pesaing Anda mengejar ketinggalan.

5. Ini membantu Anda mempertahankan dan menarik pelanggan yang tepat.

Jika Anda tahu apa yang disukai audiens Anda, dan di mana mereka menghabiskan waktu online, Anda memiliki peluang yang jauh lebih baik untuk membuat konten dan produk yang mereka sukai.

Jenis segmentasi audiens

Jadi bagaimana kamu memulainya? Hal pertama yang harus dilakukan adalah memilih apa yang ingin Anda fokuskan pada analisis audiens Anda. Ada banyak cara berbeda untuk mengelompokkan audiens Anda, beberapa jenis segmentasi yang paling umum digunakan meliputi:

• Segmentasi demografis : Ini menggambarkan atribut yang menghadap ke luar seseorang seperti usia, jenis kelamin, atau status perkawinan. Ini adalah metode yang bagus jika Anda mencari tampilan tingkat atas, tetapi menggabungkan jenis segmentasi ini dengan yang lain akan memungkinkan Anda mendapatkan lebih banyak detail.
• Segmentasi perilaku : Ini memberi tahu Anda tindakan yang diambil orang. Ini bisa berupa preferensi belanja online, penggunaan media sosial, kebiasaan bermain game, atau perangkat apa yang mereka gunakan.
• Segmentasi psikografis atau sikap : Ini memberi Anda petunjuk tentang persepsi, minat, dan pola pikir audiens Anda yang lebih luas. Misalnya, mengapa mereka menyukai atau tidak menyukai merek tertentu, mengapa mereka menyukai genre film tertentu, pilihan atau nilai gaya hidup mereka.
• Segmentasi geografis : Ini menjelaskan di mana target pasar Anda berada. Ini bisa seluas atau sesempit yang Anda suka, dari benua ke kode pos.

Dengan GWI, Anda dapat mengombinasikan sebanyak mungkin jenis segmentasi yang berbeda untuk membangun audiens terperinci untuk kampanye yang lebih bertarget. Dengan lebih dari 200k+ poin profil untuk bekerja, Anda dimanja oleh pilihan.

Kiat segmentasi pemirsa

Sekarang Anda telah memutuskan apa yang ingin Anda fokuskan, berikut adalah beberapa tips untuk membantu Anda mendapatkan hasil maksimal dari segmentasi audiens.

1 . Gunakan persona audiens terperinci untuk memandu kreativitas Anda

Mulailah dengan kumpulan demografi inti audiens Anda, seperti usia, lokasi, etnis, atau ukuran keluarga.

Indikator-indikator ini adalah fondasi yang baik, tetapi Anda perlu mengembangkan data ini dengan wawasan tentang perilaku, preferensi, dan afinitas.

Ini adalah cara yang bagus untuk membuat profil audiens yang lebih detail dan persona target berdasarkan data, mengurangi kemungkinan menyajikan konten yang tidak relevan.

Menggabungkan persona target ini dengan pemahaman tentang saluran dan platform yang paling sesuai untuk menjangkau grup tertentu akan membantu Anda mendorong kampanye yang lebih bertarget, dan keterlibatan yang lebih tinggi.

2. Kenali kebutuhan mereka dengan peta perjalanan pelanggan

Ketika memilih antara produk dan layanan yang berbeda, konsumen memilih salah satu yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka.

Memahami dan menanggapi kebutuhan ini adalah kunci jika sebuah kampanye ingin memberikan hasil yang diinginkan.

Sebagian besar alat segmentasi pemirsa berfokus pada analitik perilaku, tetapi melampaui data historis dan memperluas membantu Anda mengantisipasi langkah selanjutnya yang mungkin diambil konsumen Anda.

Berbekal pemahaman tentang apa yang mendorong mereka, Anda dapat memetakan perjalanan pelanggan terperinci menggunakan data dan wawasan untuk memberi tahu Anda bagaimana dan di mana menyampaikan pesan Anda untuk dampak terbesar – saluran, platform dan format media sosial.

Dengan menyusun konten spesifik untuk setiap titik di sepanjang perjalanan, Anda akan secara signifikan meningkatkan peluang Anda untuk membimbing pelanggan ke tahap berikutnya.

3. Gabungkan data Anda untuk menciptakan pengalaman yang lebih personal

Data mendalam yang sekarang tersedia berarti segmentasi audiens dapat disempurnakan untuk mencapai tingkat personalisasi yang jauh lebih besar.

Segmentasi audiens untuk menyampaikan pesan dan pengalaman yang disesuaikan untuk setiap pelanggan di setiap tahap kini menjadi persyaratan penting.

Menggabungkan persona kualitatif dengan data kuantitatif untuk mendukungnya, Anda dapat membuat kampanye pemasaran yang Anda tahu akan berhasil dengan orang yang tepat.

4. Selidiki penggunaan dan kebutuhan akan lebih banyak diferensiasi

Segmentasi audiens berbasis penggunaan dan kebutuhan membantu Anda memahami apa yang diinginkan audiens, dan cara membedakan penawaran Anda.

Jika Anda memiliki beberapa produk atau layanan sebagai bagian dari penawaran Anda, menelusuri berbagai cara yang mungkin digunakan audiens Anda dapat menjadi cara yang bagus untuk menyegmentasikannya.

Bayangkan Anda adalah produsen mobil dengan beragam model yang ditawarkan. Anda perlu memahami berbagai alasan konsumen memiliki mobil, seberapa sering mereka menggunakannya, dan apa yang paling penting bagi mereka saat membeli kendaraan baru saat memutuskan audiens mana yang akan ditargetkan untuk setiap model.

Anda mungkin memiliki satu segmen audiens profesional Gen X yang menggunakan mobil mereka terutama untuk bepergian, dan segmen lain dari orang tua milenial yang membutuhkan mobil jarak menengah yang lebih besar untuk mengantar anak-anak mereka pulang pergi ke sekolah.

Setiap segmen akan memiliki kebutuhan dan tantangannya sendiri yang perlu Anda pahami, dan selaraskan upaya pemasaran Anda.

Pendekatan ini juga membantu mengidentifikasi audiens baru yang memiliki kebutuhan serupa, sehingga Anda dapat menemukan pesan yang akan beresonansi untuk berbagai konsumen.

5. Cari tahu apa yang benar-benar melibatkan audiens Anda untuk jangkauan yang lebih luas

Untuk meningkatkan jangkauan, Anda perlu mengetahui apa yang melibatkan segmen pemirsa Anda, tetapi juga perbedaan perilaku mereka di seluruh saluran.

Ketika berbicara tentang audiens yang berbeda, mencari tahu apa yang cocok untuk mereka adalah kuncinya. Wawasan utama tentang kebiasaan media, seperti wisatawan Gen Z adalah 44% lebih mungkin daripada orang lain untuk mengatakan bahwa mereka dipengaruhi oleh postingan media sosial, dapat membantu memastikan Anda menargetkan pemirsa di tempat yang tepat.

Menggunakan wawasan ini untuk memberikan kampanye yang lebih menarik akan meningkatkan jangkauan Anda.

Terlebih lagi, melacak konten yang ditargetkan akan memungkinkan Anda untuk melihat kapan dan bagaimana audiens yang berbeda diaktifkan – wawasan yang dapat dibangun ke dalam segmentasi lebih lanjut dan dimasukkan ke dalam kampanye mendatang.

Segmentasi audiens beraksi

Salah satu contoh terbaik segmentasi audiens yang mendorong strategi pemasaran berdampak tinggi adalah VERB Brands. Agensi mewah ini menggunakan segmentasi audiens untuk meningkatkan kepala berkualitas tinggi sebesar 36%. Begini cara mereka melakukannya:

Tantangan

Setelah serangkaian acara industri yang sukses, dan dengan COVID menghentikan jaringan dan acara tatap muka, salah satu tantangan terbesar untuk KATA KERJA dari sudut pandang bisnis dan pemasaran baru adalah terus membagikan wawasan yang berharga dan unik untuk sektor mewah.

“Dengan pandemi, kami tidak dapat meluncurkan acara pemasaran dan bertemu dengan pemimpin lain di industri yang akan meminta bantuan agensi.

Kami harus mengubah cara kami mendorong nilai untuk merek kami sendiri, dan merek prospektif yang kami ajak bicara.”

Kelompok konsumen yang kaya terkenal sulit dijangkau. Mereka menghargai privasi, dan menemukan data spesifik tentang grup ini merupakan tantangan. VERB melihat ke platform data pihak ketiga untuk memastikan mereka menjangkau mereka dengan benar.

Tindakan

Untuk mencapai tujuan mereka, VERB bermitra dengan GWI untuk menugaskan studi penelitian khusus, mensurvei 1.000+ konsumen kaya lintas jenis kelamin dan kelompok usia di Inggris dan AS

“Kami ingin memahami perbedaan bagaimana pengikut dan non-pengikut menemukan atau membeli merek mewah, pada dasarnya, bersama dengan sikap umum mereka terhadap merek mewah.”

Laporan kustom menyebabkan produksi laporan VERB's State of Luxe , yang mengelompokkan konsumen kaya menjadi tiga suku:

• Digital terputus
• Konsumen mewah tradisional
• Advokat mewah

Ini kemudian melacak himpunan bagian ini di seluruh perilaku dan sikap untuk menandai titik kontak dan peluang penting. Sepanjang, tim dapat menyoroti jawaban yang diminta oleh begitu banyak merek mewah:

• Jenis konsumen kaya apa yang ada saat ini?
• Apa yang mereka harapkan dari merek-merek mewah
• Bagaimana mereka lebih suka meneliti dan membeli merek-merek mewah?

Hasil

Laporan akhir diterbitkan di situs web VERB sebagai unduhan gratis – dan menghasilkan:

• 36% peningkatan prospek masuk
• Pertumbuhan 221% dalam prospek masuk dibandingkan tahun sebelumnya
• 53% peningkatan lalu lintas situs web
• Pertumbuhan daftar email 27%.

Riset tersebut terbukti sukses, memposisikan VERB Brands sebagai agen pilihan untuk menjangkau konsumen kaya dan berpenghasilan tinggi.

Penargetan Anda hanya sebaik segmentasi Anda

Segmentasi audiens adalah inti dari pemasaran yang baik. Jika tidak dilakukan dengan detail yang cukup, perusahaan berisiko menjadi terlalu luas dalam penargetan mereka, dan membuat pelanggan potensial menjauh.

Meluangkan waktu untuk menyegmentasikan audiens Anda dengan data paling mutakhir dan mendalam akan terbayar dalam jangka panjang. Percayai kami, margin keuntungan Anda dan pelanggan Anda akan berterima kasih untuk itu.