Kebiasaan belanja konsumen di Australia: bagaimana keadaan rumah tangga?

Tanah di bawah tidak terkecuali dari krisis biaya hidup global.

Meningkatnya biaya hal-hal seperti sewa, bahan makanan, dan bahan bakar telah membebani konsumen Australia. Mereka memiliki prospek ekonomi yang suram, dipengaruhi oleh kenaikan harga yang mereka lihat setiap hari. Sebagai hasilnya, mereka membuat perubahan: memeriksa pedagang grosir dan pengecer diskon, mengurangi layanan streaming atau hiburan di luar rumah, dan bahkan meningkatkan literasi keuangan mereka melalui kursus khusus.

Kami akan mengeksplorasi aspek-aspek tertentu tentang bagaimana orang Australia memandang ekonomi mereka, apa yang mereka potong, di mana mereka membutuhkan bantuan, dan bagaimana merek dapat membangun kepercayaan konsumen meskipun pasar keuangan kurang ideal.

Seperti apa sentimen ekonomi di Australia saat ini?

Secara umum, orang Australia pesimis terhadap ekonomi. Banyak yang mengharapkan inflasi meningkat, dan pandangan mereka tentang keuangan pribadi mereka dan ekonomi negara mendekati titik terendah sepanjang waktu.

Dibandingkan dengan pasar OECD lainnya, ini sedikit berbeda; Orang Australia umumnya lebih optimis daripada orang-orang di pasar seperti Inggris, Prancis, dan Jepang. Selain itu, konsumen yang lebih muda cenderung memiliki pandangan yang jauh lebih positif, seperti halnya orang Australia di daerah perkotaan, dan negara bagian yang lebih padat penduduknya seperti New South Wales atau Queensland. Dengan peluang kerja yang lebih besar dan upah yang lebih tinggi dapat ditemukan di sini, masuk akal dalam konteks – terutama karena negara bagian pedesaan mungkin tidak memiliki hak istimewa yang sama.

Perlu diingat bahwa konsumen cenderung tidak mendasarkan pandangan mereka pada hal-hal seperti PDB atau bursa saham; Orang Australia tidak berbeda.

Sebaliknya, perubahan dalam kehidupan sehari-hari mereka adalah pengaruh utama pada cara mereka memandang ekonomi – dan pada gilirannya bagaimana mereka merespons. Misalnya, dengan inflasi makanan yang mencapai titik tertinggi sejak 2006, warga Australia mulai beralih ke toko grosir yang lebih murah seperti 7-Eleven dan Aldi selama 5 tahun terakhir. Konon, raksasa tradisional seperti Coles dan Woolworths masih merupakan merek tepercaya, dan konsumen merespons secara positif perang harga di antara keduanya.

Bank dan pemerintah masih memiliki pengaruh, seperti pembaruan dari Reserve Bank of Australia. Konsumen akan menyambut baik berita bahwa suku bunga akan ditahan untuk pertama kalinya dalam setahun, dan hal ini dapat menyebabkan lebih banyak pengeluaran, dan pada gilirannya kepercayaan ekonomi yang lebih besar. Namun, itu semua tergantung pada apakah konsumen merasakan efeknya di sini; jika tidak, maka kecil kemungkinan kebiasaan itu akan berubah.

Literasi keuangan sama pentingnya dengan pengeluaran cerdas

Dengan semua ketidakpastian ekonomi ini, banyak warga Australia yang merasa perlu meningkatkan literasi keuangan mereka. Hampir satu dari empat orang Australia memiliki investasi di pasar saham, tetapi mereka cenderung memprioritaskan investasi yang lebih berisiko seperti mata uang kripto daripada opsi tradisional yang “lebih aman” seperti reksa dana dan obligasi.

Dalam hal menabung untuk hari hujan, 23% orang Australia mengatakan bahwa mereka tidak memiliki cukup tabungan untuk menutupi bahkan satu bulan biaya hidup dasar. Hal ini sangat mengkhawatirkan bagi baby boomer, yang mendekati usia pensiun dan mungkin tidak memiliki dana yang cukup untuk menghidupi diri mereka sendiri. Angka-angka ini menyoroti kebutuhan yang jelas akan bantuan keuangan yang lebih baik untuk memastikan bahwa individu dilengkapi dengan pengetahuan dan alat yang diperlukan untuk membuat keputusan yang tepat tentang masa depan keuangan mereka.

28% baby boomer di Australia tidak memiliki cukup biaya untuk menutupi satu bulan biaya hidup dasar.

Sebagian besar, warga Australia menginginkan saran dari penasihat keuangan bersertifikat (CFA). Bank juga harus siaga; 75% mengatakan bahwa mereka harus memberikan dukungan untuk kesejahteraan finansial pelanggan. Namun, pasti ada celah yang perlu ditangani di sini, karena hanya 34% yang mengatakan bahwa bank mereka benar-benar menawarkan ini, dengan baby boomer yang merasa paling tidak didukung.

Bank, terutama bank besar seperti Commonwealth dan ANZ, memiliki peluang penting untuk menjangkau nasabah dan menawarkan pendidikan keuangan. Ini tidak perlu terjadi dalam percakapan 1:1; beberapa bank bahkan mengeksplorasi TikTok untuk menjangkau audiens yang lebih muda – ini semua tentang mengidentifikasi kebutuhan setiap orang, dan bagaimana bantuan keuangan sesuai dengan gaya hidup mereka.

Menabung untuk masa pensiun, penganggaran, dan panduan utang adalah topik yang relevan bagi warga Australia, jadi menawarkan kursus kepada konsumen dapat sangat bermanfaat untuk membangun kepercayaan merek – yang saat ini menjadi lebih penting daripada sebelumnya. Hanya seperempat warga Australia yang memercayai lembaga keuangan, tetapi hal itu dapat mengimbangi layanan berkualitas dan melindungi data konsumen. Bank, terutama yang besar, perlu mendedikasikan sebanyak mungkin sumber daya untuk aspek ini sembari menjangkau nasabah untuk menawarkan pendidikan keuangan.

Bagaimana orang Australia membelanjakan uang mereka

Hal utama yang ada di benak orang Australia dalam hal pengeluaran saat ini adalah hal-hal yang penting. Warga Australia mendedikasikan lebih banyak pendapatan rumah tangga mereka untuk melunasi tagihan/pengeluaran, dengan 14% memperkirakan bahwa lebih dari 75% pendapatan bulanan mereka menutupi pengeluaran penting, naik dari jumlah tahun lalu.

Kenaikan sewa tentu berkontribusi pada hal ini. Sepertiga orang Australia menyewa akomodasi – jauh lebih tinggi daripada 17% penyewa di seluruh dunia. Tidak hanya itu, tingkat hipotek terlalu tinggi untuk sebagian orang, berpotensi menjelaskan mengapa kurang dari separuh orang Australia tertarik untuk membeli properti. Namun, ini tidak berarti mereka tidak membelanjakan; ada ruang untuk pembelian rumah yang lebih kecil sebagai gantinya. Warga Australia mendedikasikan lebih banyak sumber daya untuk memperbaiki dan meningkatkan properti mereka. Faktanya, beberapa retailer berkinerja terbaik tahun 2022 adalah toko hardware/DIY Home Timber & Hardware, dan Bunnings.

Orang Australia beralih ke mobil yang lebih hemat bahan bakar dengan harga bahan bakar yang sangat mahal.

Perumahan bukan satu-satunya pembelian penting melihat kenaikan harga. Tiga perempat orang Australia mengemudi setiap minggu, dan dengan harga bahan bakar tertinggi sejak 2015, pemilik beralih ke mobil yang lebih hemat bahan bakar. Sejak Q3 2021, terjadi peningkatan 34% pada pemilik mobil hybrid atau listrik, serta peningkatan pada kendaraan diesel, yang terkenal dengan efisiensi bahan bakarnya.

Sementara orang Australia mengurangi pengeluaran berlebih, mereka tidak mengerem sepenuhnya. Masih ada ruang dalam anggaran mereka untuk hal-hal yang tidak penting juga.

Itu mungkin berarti mengurangi minum secara teratur – dengan konsumsi alkohol mingguan di Australia berada di urutan ke-3 secara keseluruhan di seluruh dunia. 37% mengatakan mereka akan menghabiskan lebih sedikit untuk alkohol, dan hampir setengahnya mengatakan mereka dapat mengurangi keluar malam.

Hal yang sama berlaku untuk barang mewah dan langganan. Hanya 39% orang Australia yang melakukan pembelian barang mewah pada tahun lalu, lebih sedikit dari pasar Barat seperti Jerman, Italia, dan Spanyol. Sebaliknya, pergi ke toko barang bekas sedang meningkat. Hampir 1 dari 5 orang berencana membeli pakaian bekas untuk menghemat uang, dan bahkan lebih banyak lagi yang ingin menjual barang-barang yang mereka miliki, sehingga meningkatkan persediaan di toko-toko ini.

Dalam hiburan, langganan bisa segera dihentikan. Lebih dari 1 dari 5 berencana untuk membatalkan langganan mereka – nomor dua setelah Inggris Raya. Australia adalah pasar yang sangat besar untuk streaming, dengan konsumen lebih mungkin daripada kebanyakan pasar Barat untuk berlangganan semacam langganan online. Karena itu, penting bagi merek untuk menemukan cara lain untuk bersaing. Tidak semua orang dapat memangkas harga mereka, jadi penting bagi mereka untuk memahami jenis konten yang ada di bawahnya, dan faktor lain apa yang muncul dalam pikiran saat membayar langganan streaming.

Terakhir, liburan masih menjadi pikiran orang Australia, tetapi mereka sangat senang tinggal di tempat jika itu berarti menghemat uang. Hampir 3 dari 10 orang Australia telah melakukan liburan domestik dalam 6 bulan terakhir, dan banyak yang sudah merencanakannya segera – dan siapa yang dapat menyalahkan mereka? Orang Australia umumnya lebih menyukai liburan di pantai, jadi badan pariwisata dan biro perjalanan perlu menekankan nilai perjalanan di dalam perbatasan mereka.

Bagaimana memenangkan konsumen Australia

Mungkin terdengar aneh tapi harga bukanlah segalanya. Jangan salah, biaya tidak diragukan lagi merupakan faktor terpenting saat ini, tetapi orang Australia sedang mencari cara untuk mendapatkan lebih banyak dari uang mereka. Ini semua tentang menambah nilai di luar biaya, seperti ketersediaan produk – yang dapat dimengerti mengingat masalah rantai pasokan baru-baru ini.

Menawarkan produk berkualitas tinggi adalah cara jitu untuk membangun kepercayaan merek. Warga Australia ingin merek mereka dapat diandalkan dan autentik, yang sangat masuk akal jika terjadi perlambatan; harus membeli kembali produk dapat berdampak negatif terhadap persepsi konsumen terhadap suatu merek. Dengan kepercayaan pada pasokan yang sedikit, penting bagi merek untuk mempertimbangkan hal ini dan berteriak tentang kualitas produk mereka.

Dengan 38% orang Australia membeli produk/layanan secara online setiap minggu, merek memiliki peluang untuk memperkuat pasar online mereka agar konsumen tetap senang dan memenangkan kepercayaan mereka.

Ini sebagian besar tentang memakukan hal-hal kecil. Di luar harga, pengiriman gratis sejauh ini merupakan pengaruh terbesar saat membeli produk, tetapi program loyalitas/hadiah juga berperan – terutama karena mendorong pelanggan yang kembali. Meski begitu, orang Australia juga suka klik & kumpulkan. Hampir 75% konsumen Australia mengemudi setiap minggu, jadi berkendara bukanlah masalah bagi mereka. Tidak hanya perkawinan etalase toko online dan fisik, tetapi juga kenyamanan dan kepuasan bagi konsumen karena mereka merasakan kemudahan belanja online, tetapi tidak perlu menunggu (atau membayar) untuk pengiriman.

Di saat-saat sulit, konsumen umumnya lebih fokus pada masalah yang mempengaruhi mereka, artinya hal-hal seperti ramah lingkungan dan keadilan sosial sering dianggap lebih sebagai masalah kemewahan. Namun, itu tidak berarti meninggalkan mereka. Warga Australia masih menghargai komitmen merek terhadap keberlanjutan atau sikap mereka terhadap masalah sosial, sehingga merek yang dapat mempertahankan nilai mereka dan membantu konsumen berhemat akan diuntungkan.

Tanah di bawah rendah ke bawah: kunci takeaways

Warga Australia merasa pesimis dengan ekonomi dan keuangan pribadi mereka. Banyak yang mengubah kebiasaan belanja mereka — tanpa memotong pengeluaran sama sekali.

Demikian pula, mereka mencari lebih dari sekadar diskon. Produk yang andal dan berkualitas tinggi sangat penting untuk membangun kepercayaan merek di kalangan konsumen Australia, sementara merek yang dapat memenuhi pendorong pembelian online seperti pengiriman gratis dan program hadiah dapat meraih kesuksesan di tahun mendatang.

Dengan memahami tantangan dan peluang yang dihadapi konsumen Australia, bisnis dapat memenuhi kebutuhan mereka dengan lebih baik dan berkembang dalam ekonomi yang mungkin memiliki lebih banyak pecundang daripada pemenang. Masa-masa sulit menciptakan kebutuhan akan mitra yang dapat diandalkan, dan merek memiliki kesempatan untuk menjadi seperti itu.