3 kebiasaan merek yang sangat otentik

Keaslian merek tampak seperti ide sederhana: katakan apa yang Anda lakukan dan lakukan apa yang Anda katakan, sambil tetap transparan dan konsisten tentang nilai-nilai Anda. Namun, dalam praktiknya, keaslian bisa sulit dicapai. Itu karena pelanggan Anda tidak hidup dan menghirup nilai-nilai Anda seperti Anda — dan mereka tidak akan begitu saja menerima kata-kata Anda. Mereka perlu mengalami nilai-nilai tersebut di setiap interaksi yang mereka lakukan dengan merek Anda.

Mengekspresikan merek asli Anda dengan cara yang sesuai dengan pelanggan tidak seperti membalik tombol. Sama seperti kesehatan yang baik adalah produk dari olahraga yang konsisten dan diet yang stabil, keaslian juga dihasilkan dari serangkaian perilaku yang terkondisi dan berulang. Merek yang melenturkan otot asli mereka menjadikan kebiasaan baik ini sebagai dasar dari strategi mereka. Mari kita lihat apa saja kebiasaan itu dan apa yang diperlukan merek untuk membangunnya.

Kebiasaan 1: Jadikan itu pribadi

Konten autentik membuat pelanggan merasa merek Anda benar-benar mengenal dan menghargai mereka. Ini sangat penting untuk mengembangkan merek Anda; studi Forrester baru-baru ini menemukan bahwa 76% konsumen tetap setia ketika mereka merasa dihargai, sementara 80% akan membelanjakan lebih banyak dengan merek semacam itu, dan 87% akan merekomendasikannya.

Tetapi sementara merek-merek hebat ahli dalam menceritakan kisah mereka sendiri, banyak yang masih berjuang untuk mengambil energi itu dan memfokuskannya pada apa yang dibutuhkan pelanggan. Berikut adalah beberapa strategi untuk membangun kebiasaan personalisasi yang berpusat pada pelanggan:

Pahami apa yang penting bagi pelanggan secara real time

Dengan lusinan saluran digital dan sosial untuk koneksi dan komunikasi, pemahaman Anda tentang pelanggan terkadang lebih terlihat seperti ubin mosaik daripada gambaran lengkap. Alat pendengar sosial yang tepat membantu Anda menyatukan ubin-ubin itu.

Dengan mendengarkan sosial , merek Anda dapat terhubung di lebih dari 30 saluran sosial dan perpesanan untuk memanfaatkan percakapan waktu nyata yang terjadi di antara pelanggan. Ini berarti Anda selalu memiliki perspektif terkini tentang apa yang penting, pandangan yang jelas tentang di mana percakapan penting berlangsung, dan visibilitas tentang bagaimana percakapan berkembang dari waktu ke waktu.

Pilih platform mendengarkan sosial yang memanfaatkan analisis sentimen . Tidak cukup hanya melacak mention. Analisis sentimen yang diterapkan pada kategori merek, persaingan, tag, dan sebutan akan memberi Anda konteks yang lebih besar ke dalam perasaan di balik percakapan. Hal ini memungkinkan semua orang di tim Anda untuk membuat keterlibatan yang lebih dipersonalisasi sambil mempertahankan skala yang Anda butuhkan untuk berkembang.

Buka sumbat mesin produksi

Setiap kampanye merek yang efektif memerlukan pelaksanaan terkoordinasi dari lusinan tugas independen di seluruh garis waktu dan alur kerja yang berbeda. Sayangnya, lingkungan yang kompleks ini sering kali tidak selaras dengan proses penjaminan kualitas — dan itu dapat menghambat keaslian.

Dengan platform manajemen pengalaman pelanggan terpadu (Unified-CXM) , pemimpin merek dapat merampingkan produksi dalam beberapa cara penting. Platform Unified-CXM mengintegrasikan alur kerja, manajemen tugas, tenggat waktu, permintaan konten, dan dokumentasi dalam satu hub. Ini meningkatkan visibilitas di seluruh kampanye, mengurangi proses yang berlebihan, dan membantu Anda mencapai skala yang Anda butuhkan untuk menjangkau setiap pelanggan.

Kebiasaan 2: membuat kolaborasi lebih mudah

Penyelarasan di sekitar proses produksi dapat memicu keaslian, tetapi kolaborasi lebih dari sekadar produksi. Tim merek Anda harus terus-menerus menyusun ide bersama tentang strategi baru, meminjam keahlian lintas silo, atau melaksanakan proyek ad-hoc untuk menangkap peluang yang sensitif terhadap waktu.

Kolaborasi penting untuk keaslian karena pelanggan Anda harus merasa bahwa ketika mereka melibatkan satu bagian dari bisnis Anda, mereka terlibat secara keseluruhan. Itu membutuhkan disiplin organisasi dan pola pikir tim. Berikut adalah beberapa cara platform Unified-CXM dapat membantu Anda mencapainya.

Solusi pengurangan poin

Sebagai anak-anak, kebanyakan dari kita memainkan permainan “telepon”. Sebuah pesan dimulai di salah satu ujung rantai, tetapi saat diteruskan dari orang ke orang, pesan itu sedikit berubah hingga menjadi sesuatu yang sama sekali berbeda.

Oke, mungkin kampanye merek Anda tidak berakhir dengan omong kosong kacau "telepon". Tetapi ketika Anda memiliki lusinan tim, masing-masing menggunakan solusi poin mereka sendiri untuk menyelesaikan satu aspek individu dari proyek yang lebih besar, efeknya serupa. Pesan, permintaan, dan tugas diulang berulang kali di seluruh sistem yang berlebihan; kesalahan transmisi menyebabkan komunikasi yang buruk; sebuah mata rantai dilompati, menyebabkan visibilitas dan kesadaran rendah; dan setiap tugas membutuhkan input manual dari alat ke alat.

Semua kekacauan berlebih ini hanya memperkuat silo yang mencegah kolaborasi hebat dan menciptakan hambatan yang tidak perlu antara merek Anda dan konsumen. Platform Unified-CXM mengurangi kerumitan untuk membuat satu tampilan kampanye untuk setiap pemangku kepentingan, sehingga Anda menghabiskan lebih sedikit waktu untuk menavigasi ekosistem Anda sendiri dan lebih banyak waktu untuk berfokus pada pelanggan. Pendekatan terpadu mengubah saluran telepon menjadi lingkaran komunikasi dan eksekusi terbuka bersama sehingga Anda dapat bergerak lebih cepat, menskalakan dengan lebih mudah, dan, yang terpenting, membuat pesan otentik.

Bagikan data yang konsisten untuk mendorong pengambilan keputusan

Salah satu ciri dari kolaborasi yang hebat adalah kemampuan untuk dengan cepat mensintesis sejumlah besar data konsumen di seluruh tim dan menggunakannya untuk membuat strategi dan kampanye yang unggul. Solusi beberapa titik sering membuat kumpulan data yang saling bertentangan, membuat analisis cepat semacam ini menjadi tidak mungkin dan menghambat keputusan cepat. Anda tidak bisa menjadi otentik jika Anda bahkan tidak bisa menyetujui apa yang sebenarnya terjadi dengan pelanggan Anda.

Platform Unified-CXM menghasilkan pelaporan yang seragam dalam satu tampilan untuk semua tim, semuanya dalam waktu nyata . Itu berarti departemen dapat dengan cepat mencapai konsensus dan bekerja sama dalam eksekusi. Dan mereka dapat melakukannya dengan kepercayaan bahwa mereka bertindak berdasarkan informasi terbaru yang tersedia, menjadikannya lebih kolaboratif dan lebih mudah beradaptasi.

Kebiasaan 3: belajar dari kompetisi

Salah satu alasan penting mengapa merek menekankan keaslian adalah karena hal itu membantu mereka menonjol di pasar yang ramai. Untuk membedakan diri mereka, merek otentik mendedikasikan waktu dan sumber daya untuk memahami persaingan mereka . Merek yang membangun kebiasaan ini:

Pahami apa yang berhasil (dan apa yang tidak)

Dengan jutaan pesan merek yang dikirimkan oleh pesaing di lusinan saluran, benar-benar mengetahui apa yang terjadi di pasar dapat menjadi tantangan besar.

Alat pembandingan kompetitif yang tepat memanfaatkan AI untuk memotong kebisingan ini dan secara otomatis melacak apa, kapan, dan di mana pesaing Anda berkomunikasi. Ini menempatkan sejumlah wawasan kompetitif di ujung jari Anda: pesan dan saluran apa yang mendorong keterlibatan, konten apa yang paling kuat, perilaku dan sikap basis pelanggan pesaing Anda, dan tren dan topik apa yang menghasilkan sentimen negatif (sehingga Anda dapat Hindari mereka). Platform Unified-CXM menyajikan wawasan ini dalam satu tampilan.

Tetap terdepan dari risiko reputasi

Cara termudah untuk kehilangan kepercayaan dari pelanggan Anda dan tertinggal dari pesaing Anda adalah dengan mengambil risiko yang tidak perlu terhadap reputasi Anda.

Anda perlu tahu persis klaim apa yang dibuat tentang merek Anda sehingga Anda dapat merespons dengan benar — terutama jika klaim itu salah. Pesan semacam itu juga bisa berasal dari akun sosial palsu atau yang diretas atau bot yang mengendalikan papan pesan populer. Bahkan pesan Anda sendiri mungkin secara tidak sengaja memiliki nada yang salah.

Maksimalkan platform Unified-CXM dengan peringatan bertenaga AI sehingga Anda secara otomatis mengetahui setiap aktivitas anomali atau perubahan mendadak dalam sentimen konsumen, sebelum risiko menyerang. Alat pemantauan media juga memungkinkan Anda melacak berita baru dan jurnalis berpengaruh, sehingga Anda dapat mengambil sikap terhadap masalah yang memengaruhi kehidupan pelanggan Anda.

Sprinklr adalah yang terbaik di kelasnya untuk menghadirkan keaslian merek

Sebagai satu-satunya platform Unified-CXM, Sprinklr memberi Anda semua alat yang Anda dan pemangku kepentingan bisnis Anda butuhkan untuk membangun kebiasaan otentik di satu tempat. Dengan Sprinklr Modern Research dan Sprinklr Modern Marketing & Advertising , Anda dapat mengumpulkan wawasan utama di lebih dari 30 saluran dan membuat, memublikasikan, dan memperkuat kampanye autentik yang sesuai dengan pelanggan.

Dapatkan buku pegangan strategis tentang keaslian merek

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang memanfaatkan wawasan konsumen dan mengekspresikan keaslian merek Anda, unduh buku pegangan manajemen merek strategis kami hari ini.

UNDUH BUKU PEDOMANNYA